裝修 臺球 私人銀行

　　Decoration·billard·private bank

　　文/李文華

　　透過專業(yè)裝修店的紅火和紳士的臺球擺滿神州大地這一現(xiàn)象，似乎可以看得到未來中國私人銀行蓬勃發(fā)展的曙光

　　現(xiàn)在要是說起裝修房子，隨便問到哪一個人都可能會給你說上一大堆的故事。自從老百姓可以自己買房子以后，裝修幾近普及成了一場全民活動。

　　筆者曾親歷過裝修，這邊裝修的工人出個單子，你就拿著單子跑到裝修建材店里面一邊問，一邊比較，一邊挑選，跑過幾趟下來，某方面建材的知識基本上弄個門兒清，什么大芯板、乳膠漆、PVC板、多少標號的水泥、玻璃膠、某某大理石……真是五花八門。

　　而且，同事間還互相交流切磋，還到鄰居家看看，到樓上瞧瞧，大家都樂此不疲，雖然裝修既麻煩又累人，可新房子弄好了搬進去一住，都是一個樂。有個鄰居被裝修這活兒累得發(fā)了高燒，可還是一邊打著吊針，一邊跑著裝修，見了面就揚言，弄完了再也不干這活兒了?？墒菦]過多久小倆口又買了一套房子，二話沒說，這兄弟又披掛上陣，轉(zhuǎn)眼又投身于裝修大軍中去了。

　　筆者一個從美國回來探親的朋友說，他回來看見這陣式真是嚇了一大跳。他到裝修店里幫親屬買建材，看見店里人們扶老攜幼、人山人海的情景都傻眼了。他說在國外跑裝修建材店的人基本都是裝修公司的專業(yè)人士，他們到這種建材店里選好材料到你家里給你裝上，用不著你自己去買，你也不必懂那么多建材知識，裝修店里也根本沒有這么多人。我們國內(nèi)的裝修店太熱鬧了，跟過節(jié)似的。

　　實際上，我們國內(nèi)生意比較火的大型裝修建材店都是從國外舶來的，比如天津的家得寶、北京的東方家園等，這些倉儲式裝修建材店的模式、管理方式都來自美國。這種方式引入到了中國，不僅在銷售量上，而且在建材知識的普及上相信都創(chuàng)造了世界之最?？梢哉f這種模式在中國得到了發(fā)揚光大。分析其中的原因一定會很多，但其中一個重要的原因就是原來在國外所謂專業(yè)的事情，在我們中國變成了老百姓熟悉的事情，有那么多的老百姓可以自己去使用它，有了這一條，這個店想不火都不行了。

　　舶來的東西在我們的生活中火起來的還可以舉一個例子，那就是臺球。玩臺球在國外可謂紳士得很，即使在酒吧里也頗為講究。可臺球到了中國那就是另一番景象了。不光是城市里玩臺球，農(nóng)村也玩臺球。臺球桌不光是擺在城市里的專業(yè)賽場、酒店、酒吧廳，也擺到農(nóng)村的田間地頭。筆者好多年前去農(nóng)村，就看見村頭擺著一個臺球桌，一幫老鄉(xiāng)光著膀子，赤著腳在玩臺球，臺子底下有豬在找吃的，一群雞竄來竄去，旁邊還有人喂牛，拴牛的樁子上掛著個牌子，上面寫著“5毛一局”。老外看見這情景既吃驚又無奈，還有些納悶：這么紳士個東西到了中國怎么淪落到這等田地！

　　可是自打中國出來了丁俊暉等世界級超一流的臺球選手后，老外就再也樂不起來了。因為正是由于臺球在中國的普及，有了群眾基礎，才有了世界超一流臺球選手產(chǎn)生和孕育的土壤。臺球在中國又被發(fā)揚光大了。

　　私人銀行也來了，現(xiàn)在看來它顯得有些局促，還滿心的疑惑：那么多的頂級客戶怎么就進不了這個門呢？

　　這些專家們總是把金字塔頂端的客戶描繪成一群另類，老是鼓吹，他們不是一般的人，他們是一群特別的人等等，聽完了讓人覺得這些客戶似乎是生活在半空中的一群人。所以你得專業(yè)，你要得體有禮貌，你得盡可能把環(huán)境搞得豪華一些等，如此云云。更要命的是在神話客戶，過于講著客戶不同的同時，也使得“私人銀行家們”自己變得神秘起來。

　　筆者這么多年在工作中接觸許多高端客戶，時常約個局坐坐喝個茶，有時也到他們的工廠、公司去看看，并沒有私人銀行“專家”們描述的那種特別感覺。定期約他們來搞個講座，交流交流。大家有的開車，有的坐地鐵，還有的騎自行車來——別忘了，這些客戶的金融資產(chǎn)都在幾千萬以上，也沒見誰開著跑車牛皮烘烘而來。有一次利用周末搞活動，身價過億的夫婦倆是坐公共汽車來的，進來落座以后，太太還埋怨老公坐車繞遠兒了。

　　高端客戶也是普通老百姓。私人銀行弄得所謂高端服務要想生根，恐怕要正視高端客戶的這一共性。此外還得先扔掉那所謂的“專業(yè)”，脫掉那楚楚而名貴的“馬甲”，把你變成老百姓，把你那套所謂的專業(yè)和紳士的東西變成老百姓明白和可以使用的“玩意兒”，私人銀行在中國發(fā)揚光大也或成可能。從專業(yè)裝修店的紅火和紳士的臺球擺滿神州大地似乎可以看得到中國私人銀行服務繁榮的曙光。

　　(作者為中國民生銀行天津分行副行長、經(jīng)濟學博士)