有效培訓(xùn) 不在乎形式只看成效

　　采訪·撰文/張沙莎

　　小魏剛剛跳了一次槽，理由只是因?yàn)樾鹿颈壤瞎径嗔嗽S多有效培訓(xùn)機(jī)會。

　　“身邊許多朋友不理解我為什么做出這個決定，因?yàn)樵瓉淼墓ぷ骱芊€(wěn)定，工資待遇也不低，用朋友的話說，他們爭著搶著要進(jìn)來呢。這些固然好，但我看不到個人的發(fā)展空間了。”小魏坦言，“說到底，我只是想找個可以幫員工實(shí)現(xiàn)個人增值的公司?！?/p>

　　看起來小魏似乎很“挑剔”，但問題是，當(dāng)今社會里，像小魏這種“挑剔”的人絕對不止一個。當(dāng)前求職者對“工作待遇”的要求不斷變化，公司提供適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、文化娛樂和良好的工作環(huán)境等非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，日漸成為求職者的精神需求。其中，繼續(xù)教育與充電培訓(xùn)被列在首位。在很多人眼中，培訓(xùn)作為非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，對青年人在工作中進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，有著比“高薪”更重要的意義。就業(yè)與繼續(xù)學(xué)習(xí)成才兼而得之，成為求職者衡量公司的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　IBM公司的員工曾經(jīng)有一些在跳槽之后又回到了公司，其中不少人的薪水還比以前低了，對此，IBM人事部門經(jīng)理解釋說：“很多人回來只是因?yàn)楣緯峁┙o他們培訓(xùn)的機(jī)會?！?/p>

　　“培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。”這是被日本人尊稱為“企業(yè)之神”、掌控日本十大財(cái)閥之一的坪內(nèi)壽夫早期的至理名言。而把這話放到當(dāng)下，當(dāng)越來越多的企業(yè)開始關(guān)注培訓(xùn)之后，培訓(xùn)這一“基本款”恐怕都已無法滿足企業(yè)和員工的需求了，取而代之的是高效、實(shí)用，能明顯見到提升，并能轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的有效培訓(xùn)。

　　有效培訓(xùn) 讓員工成為“吸水海綿”

　　“話雖然這么說，但真想找一個能將培訓(xùn)真正落到實(shí)處的公司，其實(shí)也不是這么容易。”小魏告訴記者，為了這次跳槽，他真是沒少下功夫，“有的公司沒有培訓(xùn)，有的就是浪費(fèi)時(shí)間‘瞎’培訓(xùn)。千挑萬選‘考察’了幾家企業(yè)，就是鐵了心要找一個能提供高效培訓(xùn)為自己增值的公司，讓自己事業(yè)的步伐‘一步頂五步’?！?/p>

　　試著應(yīng)聘了幾家公司下來，小魏也成了半個專家，在他看來，許多公司不做培訓(xùn)，各有各的“小算盤”：一方面，許多公司管理者認(rèn)為培訓(xùn)會給公司帶來一筆不小的支出，相比起培訓(xùn)帶來的隱性收益，不少管理者更愿意把相同的費(fèi)用，甚至是十倍、幾十倍的費(fèi)用放到媒體上，去“砸”一個實(shí)實(shí)在在看得見的廣告，以換取立竿見影的效果。而有一部分管理者則認(rèn)為，找老師、租場地、排時(shí)間……即使再小型的培訓(xùn)，也難免會耗費(fèi)組織者的時(shí)間與精力，影響到員工的時(shí)間安排。但效果卻未必理想，如果調(diào)動不起員工的積極性，無法轉(zhuǎn)化出成績，到頭來換來的是白忙活一場，甚至還可能引發(fā)員工的負(fù)面情緒，最終落得個形式大于內(nèi)容。而對另外一部分管理者來說，他們擔(dān)心的是一旦培訓(xùn)做了，效果有了，員工在培訓(xùn)中成長了，翅膀硬了，如果他們選擇或者同公司談判要求加薪、升職，或者跳槽另謀高就，那只會讓公司陷入被動。與其這樣，不如湊合著過就算了。

　　然而，這些全部都是培訓(xùn)的誤區(qū)。

　　企業(yè)如果忽視培訓(xùn)，員工素質(zhì)與技能難以提升，也就無法更快速地提高生產(chǎn)效率與質(zhì)量，終究導(dǎo)致的是企業(yè)整體無法上升，甚至可能會影響客戶滿意度，使企業(yè)陷入經(jīng)營困境，乃至被市場淘汰，得不償失。

　　而擔(dān)心培訓(xùn)有成效，員工會跳槽的管理者也大可放心。事實(shí)上，不是培訓(xùn)催人走得快，而是不培訓(xùn)才會加速人才流失。不做培訓(xùn)，員工的才干被發(fā)揮到極致，又再無營養(yǎng)可汲取時(shí)，跳槽也就理所當(dāng)然了。有統(tǒng)計(jì)表明，在培訓(xùn)機(jī)會少的情況下，44%的員工會在1年之內(nèi)更換工作。如果企業(yè)不能給員工提供很好的培訓(xùn)，員工的工作積極性就會下降，就會導(dǎo)致員工的效率降低，直至選擇跳槽。

　　國際商業(yè)管理集團(tuán)公司（IBMG）人事部的高經(jīng)理以公司近幾年的變化證實(shí)，有效培訓(xùn)確實(shí)能夠降低員工流失率?！白詮膶?shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)后，員工流失率大大降低，新進(jìn)員工減少流失將近一半強(qiáng)，中層管理人員更是穩(wěn)定?！备呓?jīng)理表示，之所以近兩年員工流失現(xiàn)象得到了很好的控制，原因之一就是有效培訓(xùn)。

　　IBMG本身就是給零售企業(yè)做培訓(xùn)的，客戶經(jīng)常會把IBMG所有員工都當(dāng)成“老師”，不論是做人力資源的還是做市場的，這就對員工的專業(yè)知識提出了很高的要求。負(fù)責(zé)銷售的黃平花曾遇到過一個客戶拿著一套數(shù)據(jù)表格上前詢問，“客戶問的是關(guān)于商品的ABC分析，幸好之前我聽過很多這方面的培訓(xùn)課程，所以一一都給對方解決了?？蛻艉軡M意，夸我很專業(yè)?！?黃平花坦言，以前不管是為客戶培訓(xùn)還是內(nèi)訓(xùn)，什么問題總有老師們在前面遮風(fēng)擋雨，當(dāng)自己真正被推到了第一線時(shí)，才知道先前的培訓(xùn)沒有白費(fèi)，“只有這樣，才能真正快速地成長！”

　　“培訓(xùn)成效如何，這是一個企業(yè)能否長期堅(jiān)持培訓(xùn)的關(guān)鍵?！备呓?jīng)理表示，IBMG之所以能夠有如此強(qiáng)的執(zhí)行力進(jìn)行培訓(xùn)，就是因?yàn)閷?shí)實(shí)在在看到了成效，而許多企業(yè)也正是因?yàn)閾?dān)心做培訓(xùn)后錢打水漂，所以出現(xiàn)了空洞。事實(shí)上，很多企業(yè)培訓(xùn)沒有收到成效，不是因?yàn)榕嘤?xùn)這件事錯了，而是在培訓(xùn)的具體形式上犯了錯，或者沒有針對性地憑空設(shè)置培訓(xùn)，與工作的結(jié)合度低；或者為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，就是把大家集合到一起做一次培訓(xùn)，培訓(xùn)后沒有任何后續(xù)工作。

　　呷哺呷哺人事部的管經(jīng)理告訴記者：“培訓(xùn)最難的環(huán)節(jié)就在于衡量成效上，如何把有效培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成效益，這是許多世界500強(qiáng)企業(yè)都在考慮的問題?！?/p>

　　麥當(dāng)勞有全職業(yè)生涯培訓(xùn)計(jì)劃，西門子實(shí)行的是多級培訓(xùn)制度，摩托羅拉每人每年接受培訓(xùn)至少40小時(shí)……其實(shí)，不僅這些跨國企業(yè)有他們的有效培訓(xùn)之道，國內(nèi)許多中小企業(yè)同樣也有自己的本土“秘方”。

　　呷哺呷哺每到年底便會發(fā)給員工一份《培訓(xùn)需求調(diào)查》，員工可結(jié)合自身興趣、愛好、薄弱環(huán)節(jié)隨意填報(bào)。回收后公司會統(tǒng)一整理、總結(jié)，做出新一年度培訓(xùn)預(yù)算，支持培訓(xùn)活動的開展與進(jìn)行。“雖然每個人的需求不一樣，教育程度和層次不一樣，但我們可以從中找到共性，滿足大部分人的需求。對于個別需求，可以考慮以發(fā)放學(xué)習(xí)卡的形式送出去學(xué)習(xí)等形式。”在管經(jīng)理看來，這樣的培訓(xùn)有了明確的針對性，自然會達(dá)到不一樣的效果。

　　其實(shí)，培訓(xùn)工程就好比防洪工程，投進(jìn)去一兩個億，表面上看不出太大的變化與效果，沒有直觀的經(jīng)濟(jì)效益。而如果省去了這個投資，沒做這個投入，淤泥就會不斷地堆積，慢慢導(dǎo)致河床增高，一旦哪天洪水襲來，形成決堤，損失也許就是上百億，甚至上千億。

　　雖然企業(yè)對員工培訓(xùn)需要投入資金、需要占用工作時(shí)間甚至業(yè)余時(shí)間，有這樣那樣的投入，但從長期來看，它的回報(bào)是巨大的、持續(xù)的，在潛移默化中深入員工內(nèi)心，慢慢形成習(xí)慣，或者企業(yè)文化。因此，與其說培訓(xùn)是一種成本，不如說是一種投資，一種間接投資。

　　據(jù)日本資料統(tǒng)計(jì)，員工文化水平每提高一個等級，技術(shù)革新者的人數(shù)就增加6%，員工提出革新建議一般能降低成本10%～15%，而受過良好教育和培訓(xùn)的管理人員，因創(chuàng)造和運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)，則有可能降低成本30%；美國一家權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的研究成果表明，對員工培訓(xùn)每投入1美元就能得到50美元的綜合收益；在我國，據(jù)蘇州市的一項(xiàng)調(diào)查，經(jīng)過培訓(xùn)的員工同未經(jīng)培訓(xùn)的員工相比，完成產(chǎn)量高出10.8%，產(chǎn)品合格率高出6%，工具損耗率低40%，創(chuàng)造凈產(chǎn)值高90%。這足以說明人力資本投資回報(bào)率是很高的。

　　有效培訓(xùn) 在乎成效不在乎形式

　　由于IBMG是做培訓(xùn)起家，自然更是在意公司內(nèi)部的培訓(xùn)?！懊看谓o客戶培訓(xùn)，從班主任到具體業(yè)務(wù)，都是我們公司內(nèi)部員工親自去做，這就要求我們的員工要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，更清楚自己的業(yè)務(wù)、職責(zé)和專業(yè)知識，所以做好內(nèi)部培訓(xùn)是必須的?！盜BMG高級經(jīng)理?xiàng)罱瘕埍硎荆约河行嘤?xùn)出彩了，再去給客戶培訓(xùn)才有實(shí)實(shí)在在的說服力。

　　IBMG強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)化培訓(xùn)，整個課程計(jì)劃會年初就已經(jīng)制定出來，操作過程中會根據(jù)實(shí)際情況變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；每周兩次培訓(xùn)，高強(qiáng)度、高密度的培訓(xùn)養(yǎng)成了員工隨時(shí)保持海綿吸水狀態(tài)的習(xí)慣，心得體會、考試、演講等多種形式的跟蹤檢測讓培訓(xùn)切實(shí)落在實(shí)處，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成了生產(chǎn)力，而跟蹤結(jié)果同時(shí)又反饋給員工，為下一次“重復(fù)工作”注入新的內(nèi)容?！罢麄€過程就是一個‘傳幫帶’的過程?！必?fù)責(zé)培訓(xùn)的蔡經(jīng)理迫不及待地“兜售”出了公司的“傳幫帶”理念。

　　在IBMG，每個新進(jìn)員工都要參加為期3天、共18小時(shí)的培訓(xùn)，對企業(yè)文化、基本業(yè)務(wù)知識、零售專業(yè)知識等方面進(jìn)行培訓(xùn)。公司除了會安排部門主管對新員工進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還實(shí)行“導(dǎo)師制”，打破部門界限，為每名新進(jìn)員工配備一名導(dǎo)師，一對一、手把手地教。“傳幫帶”的傳統(tǒng)貫穿始終。

　　小胡就是近期培養(yǎng)出來的一個優(yōu)質(zhì)“傳幫帶”成果。2009年3月份入職的小胡，原本從未做過零售培訓(xùn)，畢業(yè)剛剛一年的她從青島來到北京，在IBMG開始“從頭來過”。隸屬百貨部門的小胡很走運(yùn)，分到了超市事業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理做導(dǎo)師，而這正是IBMG的“金牌”導(dǎo)師，其帶過的兩個學(xué)生全都成為公司的“冒尖”員工。據(jù)蔡經(jīng)理介紹，那時(shí)候只有培訓(xùn)小胡就搶著坐在第一排。經(jīng)過入職培訓(xùn)與導(dǎo)師的調(diào)教，小胡在試用期未滿情況下就已經(jīng)出了業(yè)績，這在公司已經(jīng)很難得了。而讓大家更意外的是，在剛剛結(jié)束的主管應(yīng)聘中，小胡以黑馬姿態(tài)殺出重圍，成為歷年來公司惟一一個入職當(dāng)年就成為主管的員工。

　　“其實(shí)真的得感謝IBMG，在這我學(xué)到了很多東西，提升速度特別快?！毙『嬖V記者，自己畢業(yè)后的第一份工作是在韓資企業(yè)做生產(chǎn)助理，當(dāng)時(shí)確實(shí)學(xué)到了許多禮節(jié)，但是因?yàn)闆]有培訓(xùn)，始終無法學(xué)到更全面的技能，“那個時(shí)候只能靠個人領(lǐng)悟，能悟到多少就算多少?！?/p>

　　因此，小胡選擇了IBMG?！斑@里的培訓(xùn)很健全，學(xué)的東西也多，對我做人、做事各方面都有提高。”從言談中不難發(fā)現(xiàn)，小胡是個飲水思源的人，“我的導(dǎo)師教了我很多，直到今天我都入職半年了，早已轉(zhuǎn)正，甚至應(yīng)聘上了新的職位，導(dǎo)師還是會偶爾叫上我一起去吃飯，問我有沒有遇到什么問題和困難?！睋?jù)人事部的高經(jīng)理透露，小胡剛剛應(yīng)聘成功，現(xiàn)在還沒有下屬員工，但其已經(jīng)在私下與導(dǎo)師溝通過如何帶“兵”的問題，準(zhǔn)備接過“傳幫帶”的接力棒。

　　“關(guān)鍵是形成習(xí)慣了?！睏罱瘕埍硎荆镜呐嘤?xùn)之所以能有如此強(qiáng)的執(zhí)行力貫徹下去，主要是因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)形成習(xí)慣了，“就像吃飯、喝水一樣自然”。蔡經(jīng)理也對此觀點(diǎn)表示認(rèn)同：“我來的時(shí)候這里沒有培訓(xùn)，一進(jìn)來什么都不知道，總是碰到一件事情就是一個問題，要一個一個去問，執(zhí)行起來效果非常差。公司以前出現(xiàn)過試用期不滿就離職的，因?yàn)樽约翰恢雷鍪裁矗矝]人教，沒人管理，沒有任何方法可言。于是也就有了蔡經(jīng)理狠下決心要抓培訓(xùn)一事。

　　“剛開始遇到很大阻礙。那個時(shí)候經(jīng)常連部門主管都抵觸，大家都在忙業(yè)務(wù)，沒人愿意‘耽誤時(shí)間’來參加培訓(xùn)?！痹诓探?jīng)理看來，把培訓(xùn)貫徹下去并形成習(xí)慣一定要用心去慢慢培養(yǎng)，“后來注意在時(shí)間選擇上多用一些心，盡量選在大家不忙的時(shí)候，不影響他們的業(yè)務(wù)。員工聽了幾次培訓(xùn)后，切實(shí)感受到受益了，這才會慢慢進(jìn)入狀態(tài)。”

　　到現(xiàn)在，IBMG的培訓(xùn)已經(jīng)全面開花，既有新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，又有在崗員工的公開培訓(xùn)，有主管、經(jīng)理等各級別的培訓(xùn)。有素質(zhì)拓展，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；同時(shí)還有每天雷打不動的早會，每位員工輪流主講，以提高講課能力……“我們平均每周有兩次培訓(xùn)，而沒有培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)室也經(jīng)常是滿的，比如市場部會每天下午都搶著這個房間來自己做培訓(xùn)?！?/p>

　　讓幾位經(jīng)理們開心的，不只是培訓(xùn)得到了貫徹，更是切實(shí)看到了成績。對于新進(jìn)員工而言，執(zhí)行力越來越強(qiáng)，與團(tuán)隊(duì)的融合速度越來越快，增強(qiáng)了員工對公司的認(rèn)同感；而對老員工而言，工作習(xí)慣、工作方法、工作熱情都得到了提高，導(dǎo)致整體工作效率提高，部門間的配合能力得到加強(qiáng)。

　　幾年前，流行過一句廣告語：不看廣告，看療效。其實(shí)，培訓(xùn)同樣也是一個看療效的事情，完全沒有必要拘泥于一種形式，相反，有特色的培訓(xùn)反而能帶來不一樣的效果。比如走娛樂化路線的悠視網(wǎng)絡(luò)。

　　悠視采取的是寓教于樂的培訓(xùn)形式，在公司內(nèi)部成立了一個“什錦俱樂部”，所謂“什錦”，顧名思義，多種多樣、豐富多彩。講座、春游、生日會……把各種枯燥的形式融入到“什錦俱樂部”的活動中。達(dá)到培訓(xùn)本身效果之余，悠視通過搭建這樣一個不拘形式、不拘主題的平臺，促進(jìn)了公司所有人員的交流，營造和諧、融洽、蓬勃朝氣的企業(yè)氛圍，一舉多得。

　　有效培訓(xùn)一定要從員工需求出發(fā)

　　熊浩 北大縱橫管理咨詢公司人力資源中心合伙人

　　筆者曾經(jīng)詢問過多家企業(yè)的人力資源部門：“你們培訓(xùn)的目的是什么？”很少有人力資源經(jīng)理回答說是滿足員工的培訓(xùn)需求。這正是我們很多企業(yè)培訓(xùn)效果不好的根源所在。如果不了解員工的需求，培訓(xùn)就是盲目的。

　　還有重要的一點(diǎn)就是培訓(xùn)過后要通過考試或是培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查保證培訓(xùn)效果。很多員工反映“培訓(xùn)聽的時(shí)候很熱鬧，一回家就都忘了”。這是很多企業(yè)遇到的問題。其實(shí)培訓(xùn)課程的結(jié)束并不意味著培訓(xùn)的結(jié)束。如果沒有后續(xù)的保障手段，培訓(xùn)只能是“熱鬧一時(shí)”，而不能給企業(yè)和員工帶來實(shí)質(zhì)性的變化。除此以外，針對不同的員工設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方法和課程也很重要。只要尊重員工的選擇，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)的培訓(xùn)就一定能夠達(dá)到預(yù)期的效果。