Airbnb CEO：借力中國(guó)資本瞄準(zhǔn)出境游

能在中國(guó)成功的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司并不多，短租巨頭Airbnb如何確保成功？紅杉中國(guó)和寬帶資本將為Airbnb提供護(hù)航，助其打造本地化團(tuán)隊(duì)，瞄準(zhǔn)中國(guó)增長(zhǎng)迅猛的出境游市場(chǎng)。Airbnb創(chuàng)始人兼CEO接受新浪科技獨(dú)家專訪，詳細(xì)介紹他的中國(guó)夢(mèng)。

瞄準(zhǔn)中國(guó)出境游客

走進(jìn)Airbnb位于美國(guó)舊金山的總部，就像進(jìn)入了一個(gè)微縮版的世界之家。這里有著諸多以全球著名城市命名的主題房間，包括巴黎、倫敦、哥本哈根等等，其內(nèi)部布置細(xì)節(jié)也體現(xiàn)出世界各地的不同特色。從本質(zhì)上說(shuō)，短租服務(wù)巨頭Airbnb就是一個(gè)連接全球的巨大網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)辦于2008年8月的Airbnb已經(jīng)邁入了第八個(gè)年頭，其服務(wù)也從最初的舊金山擴(kuò)展到了全球幾乎所有市場(chǎng)。191個(gè)國(guó)家、4萬(wàn)個(gè)城市、160萬(wàn)個(gè)房源，這些數(shù)字不僅體現(xiàn)出Airbnb令人炫目的增長(zhǎng)，也體現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)的沖擊。Airbnb已經(jīng)成為新“共享經(jīng)濟(jì)”模式的開拓者與標(biāo)志，新一輪融資的估值已經(jīng)超過(guò)了250億美元。

當(dāng)然，這里也有著中國(guó)的北京和上海之家。與所有擴(kuò)展全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，中國(guó)也是Airbnb無(wú)法忽視的重要市場(chǎng)。中國(guó)不僅有著15億人口，更是全球第二大經(jīng)濟(jì)體。在Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO布萊恩·切斯基(Brian Chesky)看來(lái)，中國(guó)是Airbnb連接世界夢(mèng)想中的關(guān)鍵一環(huán)。

但對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)，他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更感興趣的領(lǐng)域，或者說(shuō)目前的業(yè)務(wù)重心，則是中國(guó)不斷擴(kuò)大的出境游市場(chǎng)。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(WTO)的數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)出境游人數(shù)達(dá)到1.09億人次，已經(jīng)連續(xù)三年成為全球最大的出境游市場(chǎng)。對(duì)全球最大的短租平臺(tái)Airbnb來(lái)說(shuō)，這意味著巨大的商機(jī)。

“中國(guó)出境游市場(chǎng)將給Airbnb帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇”，切斯基對(duì)新浪科技表示。他的樂(lè)觀并不是沒(méi)有根據(jù)的。雖然Airbnb還沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)，但其中國(guó)業(yè)務(wù)卻早已起步。去年中國(guó)出境游客通過(guò)Airbnb訂房業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了700%，成為Airbnb出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)最為迅猛的市場(chǎng)。Airbnb的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)出境游客的首選目的地是日本、韓國(guó)、法國(guó)和美國(guó)。

兩大中國(guó)資本護(hù)航

進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司并不少，但取得成功的卻并不多。雖然各家公司具體情況不同，但其根本原因還是不了解中國(guó)市場(chǎng)：缺乏本地化團(tuán)隊(duì)和針對(duì)性產(chǎn)品，與監(jiān)管部門溝通不暢，尋找本地合作伙伴不力等等。而這正是此次Airbnb選擇紅杉中國(guó)與寬帶資本兩大戰(zhàn)略合作伙伴攜手入華的主要原因。

紅杉中國(guó)與寬帶資本不僅是中國(guó)兩家最成功的風(fēng)投基金；在協(xié)助美國(guó)企業(yè)進(jìn)入和拓展中國(guó)市場(chǎng)方面，更有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的紀(jì)錄。美國(guó)職場(chǎng)社交網(wǎng)站Linkedin正是在這兩家基金的護(hù)航下在中國(guó)站穩(wěn)腳跟。“我們需要在中國(guó)尋找最好的合作伙伴，而他們顯然就是最佳的選擇”，切斯基對(duì)新浪科技如是說(shuō)。

兩大中國(guó)基金的負(fù)責(zé)人也是Airbnb看重此次合作的重要原因。紅杉資本的沈南鵬與寬帶資本的田溯寧同時(shí)擁有創(chuàng)業(yè)者、管理者和投資者的三重經(jīng)驗(yàn)。在切斯基看來(lái)，兩人的經(jīng)歷無(wú)疑可以更好的理解和幫助創(chuàng)業(yè)公司Airbnb，尤其是在中國(guó)旅游領(lǐng)域擁有深厚理解的沈南鵬。沈南鵬創(chuàng)辦了攜程與如家兩大商旅服務(wù)巨頭，并帶領(lǐng)這兩家公司登陸納斯達(dá)克市場(chǎng)。

“他們兩家基金都有著非常專業(yè)的知識(shí)與能力，能夠幫助美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國(guó)、拓展市場(chǎng)、立足本地。另一方面，他們兩人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也會(huì)給我們帶來(lái)更多幫助。我把他們倆視為了解中國(guó)文化與本地市場(chǎng)的重要導(dǎo)師與朋友，他們是我們需要的中國(guó)專家。” 看得出來(lái)，切斯基對(duì)沈南鵬與田溯寧擁有極大的信任。

他還尤其強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，紅杉資本是Airbnb最早也是最大的投資者。從2009年4月領(lǐng)投種子投資開始，紅杉資本參與了Airbnb的每一輪融資。“因?yàn)榧t杉資本大家庭的關(guān)系，我很早就認(rèn)識(shí)了沈南鵬，也多次在北京拜訪過(guò)他。去年我也和田溯寧數(shù)次討論過(guò)如何拓展中國(guó)市場(chǎng)”，切斯基對(duì)新浪科技回憶說(shuō)。

事先做好準(zhǔn)備工作

而在沈南鵬看來(lái)，切斯基對(duì)中國(guó)的巨大興趣和學(xué)習(xí)意愿也給他留下了深刻的印象。兩年前在北京會(huì)見切斯基時(shí)，后者顯然事先做了大量的準(zhǔn)備工作，而之后的每次會(huì)談，他都可以感受到切斯基和Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)的了解在不斷加深。沈南鵬認(rèn)為，Airbnb中國(guó)業(yè)務(wù)之所以增長(zhǎng)迅猛，顯然也是因?yàn)樗麄儗?duì)中國(guó)市場(chǎng)做了很多工作，有著巨大的決心。

對(duì)于切斯基與中國(guó)市場(chǎng)，田溯寧也提到一個(gè)非常重要的細(xì)節(jié)。去年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任魯煒訪問(wèn)硅谷的時(shí)候，就曾經(jīng)邀請(qǐng)切斯基共進(jìn)早餐。當(dāng)時(shí)魯煒就對(duì)他表示，“你們應(yīng)該來(lái)中國(guó)發(fā)展”；而現(xiàn)在Airbnb就在朝著這個(gè)方向發(fā)展。“如果美國(guó)公司想進(jìn)入中國(guó)，創(chuàng)始人需要擁有巨大的決心和愿景，把中國(guó)當(dāng)作最重要的市場(chǎng)來(lái)看待……而這也是我們投資Airbnb的重要原因”，田溯寧對(duì)新浪科技說(shuō)。

聽到兩人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，切斯基大笑起來(lái)。“對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，我還在不斷學(xué)習(xí)和了解當(dāng)中，現(xiàn)在還只是剛剛開始。我曾經(jīng)多次去中國(guó)，未來(lái)兩月還要再去幾次。”和Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)一樣，切斯基也在學(xué)習(xí)中文。與Facebook相似的是，Airbnb總部也有著不少來(lái)自中國(guó)的工程師。切斯基對(duì)他們?cè)u(píng)價(jià)很高，“他們都是最出色的人才，最好的工程師。”

實(shí)際上，在攜手紅杉中國(guó)與寬帶資本之前，Airbnb已經(jīng)在中國(guó)進(jìn)行了前期準(zhǔn)備。去年Airbnb就曾經(jīng)與國(guó)內(nèi)的出境游社區(qū)馬蜂窩和窮游網(wǎng)建立了合作，這也在一定程度上幫助中國(guó)出境游客更好了解和選擇Airbnb。“我們?cè)诒本┮呀?jīng)有個(gè)小團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)出境游市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。未來(lái)在紅杉資本中國(guó)和寬帶資本的幫助下，我們會(huì)進(jìn)一步研究怎么為中國(guó)出境游客提供更好更具針對(duì)性的服務(wù)”，切斯基透露說(shuō)。

切斯基對(duì)中國(guó)出境游市場(chǎng)顯然充滿自信。“我們的業(yè)務(wù)覆蓋了全球4萬(wàn)多個(gè)城市，有160萬(wàn)間房源儲(chǔ)備。如果中國(guó)用戶要出境游，他們就可以通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)得到滿意的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，法國(guó)是中國(guó)游客最熱門的目的地，而我們單在巴黎就有6萬(wàn)個(gè)房源。沒(méi)有其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有這么全球化和規(guī)模數(shù)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”

監(jiān)管不是大問(wèn)題

談到如何幫助美國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)這個(gè)話題，沈南鵬與田溯寧有著深厚合作和豐富心得，他們對(duì)Airbnb中國(guó)的前景也相當(dāng)樂(lè)觀。本地化是他們提到的第一要素。“每個(gè)想在中國(guó)取得成功的美國(guó)公司，都應(yīng)該認(rèn)真考慮如何實(shí)現(xiàn)本地化的問(wèn)題，對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出微調(diào)，以更好的適應(yīng)本地需求。另一方面，支付問(wèn)題與安全問(wèn)題也非常重要，”沈南鵬表示。

田溯寧則回憶說(shuō)，“當(dāng)初我們投資Evernote的時(shí)候，Evernote創(chuàng)始人菲爾·李賓(Phil Libin)說(shuō)，‘如果你要打造一個(gè)真正的全球公司，就不能沒(méi)有中國(guó)市場(chǎng)。’我覺(jué)得，一個(gè)公司的CEO或創(chuàng)始人必須要有這種決心和想法，把中國(guó)當(dāng)作最為重要的市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，需要提供本地化的產(chǎn)品，擁有真正了解中國(guó)的本地化團(tuán)隊(duì)，并且擁有來(lái)自總部的有力支持”。

兩大中國(guó)風(fēng)投承接的首項(xiàng)任務(wù)，就是為Airbnb挑選中國(guó)區(qū)CEO并組建中國(guó)團(tuán)隊(duì)。隨后，沈南鵬和田溯寧還要為Airbnb中國(guó)尋找更多本地合作伙伴，并進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)。“與新浪以及微博等本地互聯(lián)網(wǎng)公司和社交平臺(tái)合作，也會(huì)是我們未來(lái)的工作重點(diǎn)，”田溯寧介紹說(shuō)。

談到中國(guó)市場(chǎng)的監(jiān)管問(wèn)題，兩人也報(bào)以樂(lè)觀的態(tài)度。“我們與中國(guó)監(jiān)管部門有著良好的溝通。而且我們相信，Airbnb不僅是一家公司，而是代表著一種新經(jīng)濟(jì)模式，共享經(jīng)濟(jì)模式的高效對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型也很重要。硅谷的創(chuàng)新與中國(guó)的市場(chǎng)結(jié)合，這是非常強(qiáng)大的組合。”田溯寧如此認(rèn)為。

他繼續(xù)闡述說(shuō)，“對(duì)于每個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，共享經(jīng)濟(jì)都會(huì)面臨著挑戰(zhàn)。但這是趨勢(shì)，雖然會(huì)給監(jiān)管部門帶來(lái)新問(wèn)題，但也會(huì)給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更多的好處，會(huì)制造大量就業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)效率。舉例來(lái)說(shuō)，Airbnb每個(gè)月都能給舊金山帶來(lái)100萬(wàn)美元的收入。中國(guó)房地產(chǎn)的空置率非常的高，而Airbnb能夠很好的提高住房利用率，幫助當(dāng)?shù)爻鞘性黾邮杖搿?rdquo;

沈南鵬也對(duì)此報(bào)以相同的態(tài)度。“過(guò)去幾年我對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的觀察來(lái)看，只要產(chǎn)品足夠出色，能夠提高效率或者創(chuàng)造新需求，中國(guó)市場(chǎng)都會(huì)抱著開放的態(tài)度，其中包括監(jiān)管部門。Airbnb能夠給中國(guó)出境游客帶來(lái)很大的幫助。”

信任是Airbnb基柱

談到擴(kuò)展海外市場(chǎng)，切斯基還尤其強(qiáng)調(diào)了安全與信任。“很多人說(shuō)，Airbnb的核心創(chuàng)新就是創(chuàng)造家的感覺(jué)，但我認(rèn)為我們的更大創(chuàng)新就是建立互信，讓陌生人互相信任和共同生活。信任是我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也同樣會(huì)是我們中國(guó)業(yè)務(wù)的核心。我們會(huì)通過(guò)身份證進(jìn)行用戶資料確認(rèn)，并且通過(guò)Facebook、Twitter、谷歌以及微博等其他網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行交叉確認(rèn)。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，微博顯然具有重要作用。”

對(duì)于安全問(wèn)題，他的表情嚴(yán)肅了很多。“我們還有安全的支付手段和防欺詐措施，有200多人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安全問(wèn)題，提供24小時(shí)客服熱線，并通過(guò)保證金機(jī)制，確保租住雙方的安全。但更為重要的是，Airbnb現(xiàn)在有超過(guò)數(shù)千萬(wàn)用戶，他們當(dāng)中70%的人都會(huì)進(jìn)行留言評(píng)價(jià)，這些上千萬(wàn)的評(píng)價(jià)也構(gòu)成了重要的安保措施。”

未來(lái)的Airbnb會(huì)發(fā)展成什么樣？切斯基介紹說(shuō)，Airbnb的使命很簡(jiǎn)單，讓人們到世界任何地方都不再孤單，都有家的感覺(jué)。“全球每年有50億次旅行，旅行的支出超過(guò)了汽油，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，就像一個(gè)海洋，而我們只是其中一小部分，還處在起步的階段。我們打造了一個(gè)很多人喜歡的產(chǎn)品，我們希望讓全球的人們都可以體驗(yàn)這一產(chǎn)品，不僅包括中國(guó)這一最重要的市場(chǎng)，還包括了日本、印度、韓國(guó)、巴西等國(guó)家，這是地理意義上的擴(kuò)張。另一方面，我們希望用戶未來(lái)在商務(wù)旅行也使用Airbnb，而不只是主要度假。我們已經(jīng)與近1000家公司達(dá)成了合作，其中包括了谷歌等大公司。”

“當(dāng)我創(chuàng)建Airbnb的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)問(wèn)我，你們繼續(xù)增長(zhǎng)下去，酒店行業(yè)怎么辦。我們一路迅速增長(zhǎng)到現(xiàn)在擁有160萬(wàn)個(gè)房源，而酒店行業(yè)卻有自己的限制，他們的增長(zhǎng)速度卻無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。此外，中國(guó)、印度等全球諸國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍不斷增長(zhǎng)，而旅游是他們最重要的需求，旅游很有可能會(huì)成為全球最大的行業(yè)，占到GDP的8%。我相信這個(gè)行業(yè)的每個(gè)人都會(huì)因此收益，而不只是Airbnb。”

八年前，成長(zhǎng)于紐約的切斯基來(lái)到舊金山，卻租不起像樣的公寓。Airbnb最初就起源于他與好友的互助創(chuàng)意。八年過(guò)去，Airbnb已然成為一家全球企業(yè)。但34歲的切斯基依然還在夢(mèng)想，“這只是一個(gè)開始。在我的想象中，未來(lái)Airbnb提供的并不是只是住所，而是一種體驗(yàn)和生活。無(wú)論你在全球什么地方，上海或是舊金山，你都有一種融入本地到感覺(jué)，一種回到家的感覺(jué)。中國(guó)當(dāng)然也在其中。”