約養(yǎng)車CEO：上門O2O不只是人海和資本戰(zhàn)術(shù)

“上門O2O不只是資本說了算，就拿上門洗車來說，冬天需要防結(jié)冰，夏天要看雨水狀況規(guī)劃城市拓展策略，什么樣的水箱裝水多、什么樣的洗液更環(huán)保，這些技術(shù)性門檻決定了上門洗車的效率和效果”，在約養(yǎng)車CEO曹洪波看來，即便是最被看輕的人海戰(zhàn)術(shù)，技師的年齡構(gòu)成甚至也能影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

4月在北京通州上馬的培訓(xùn)基地已經(jīng)擁有了每月培訓(xùn)200名技師的能力，曹洪波希望約養(yǎng)車的技師數(shù)量在今年底能夠支撐北京100萬客戶的上門洗車需求，“這相當(dāng)于100個(gè)五年以上汽車4S店的服務(wù)能力，屆時(shí)約養(yǎng)車每個(gè)技師的服務(wù)半徑是500米”。

從1月底上線至今，約養(yǎng)車的上門洗車服務(wù)已經(jīng)拓展到3萬個(gè)客戶，技術(shù)也從十幾人躥升到100人，日均訂單達(dá)到1000單，是同業(yè)服務(wù)能力最強(qiáng)的上門洗車團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，在如火如荼的上門洗車領(lǐng)域，約養(yǎng)車還有很多重量級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如最近合并的58同城和趕集網(wǎng)，分別投資了呱呱洗車和易洗車兩大團(tuán)隊(duì)。“所以傳統(tǒng)洗車店遭遇的沖擊很大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在瘋狂挖腳洗車技師，但我們更喜歡培養(yǎng)新人”，曹洪波介紹，約養(yǎng)車技師團(tuán)隊(duì)幾乎全是“90后”，他們更容易對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新事物產(chǎn)生參與感和認(rèn)同感。

事實(shí)上，年輕活力的“小鮮肉”技師范兒正是當(dāng)下O2O客戶群體鐘愛的服務(wù)風(fēng)格，約養(yǎng)車正在謀劃“美女洗車”等具備網(wǎng)絡(luò)傳播和視覺沖擊力的營銷活動(dòng)，但無論哪種思路，前提都依賴于約養(yǎng)車技師培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系。

相比上述帶有企業(yè)文化性質(zhì)的軟實(shí)力構(gòu)想，曹洪波實(shí)踐技術(shù)思路反而簡(jiǎn)單得多。據(jù)介紹，約養(yǎng)車上門洗車借鑒了德國和新加坡的洗車標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行微水低壓、中性環(huán)保水蠟洗液，洗一臺(tái)車平均5-8升水，并將污水進(jìn)行有效收集。“在整個(gè)上門汽車O2O行業(yè)中，我們的技師訂單效率是最高的，單人作業(yè)最高日單23單。我們還在進(jìn)一步優(yōu)化工藝和設(shè)備。”曹洪波如是說。

這得益于曹洪波在汽車行業(yè)的豐富從業(yè)精力，曾為江鈴汽車高管的他創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目頗多，包括汽車銷售、車聯(lián)網(wǎng)、DMS(汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng))等與汽車有關(guān)的最熱門項(xiàng)目，對(duì)他而言，技術(shù)和資源儲(chǔ)備并不是難點(diǎn)。

“比如對(duì)接汽車4S店的DMS，業(yè)務(wù)發(fā)展也不錯(cuò)，但面對(duì)風(fēng)口上的‘互聯(lián)網(wǎng)+汽車’熱潮，由于只是4S店的服務(wù)提供商，一則感覺到規(guī)模拓展的局限性，二則一直無法直接掌握核心客戶”，但上門洗車時(shí)高頻應(yīng)用，還能直達(dá)用戶，曹洪波有了這個(gè)想法后，也開始在幾個(gè)業(yè)務(wù)之間平衡精力。

“去年12月中旬確定約養(yǎng)車上門洗車業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)沒有完全想清楚，1月的某一天接到杭州家人電話，也看到了賬上的資金，突然開始焦慮到底如何進(jìn)行，泡在咖啡館里喝了一下午咖啡，晚上又在三元橋附近的一個(gè)公園轉(zhuǎn)了兩圈，回到公司緊急開了一個(gè)高管會(huì)議，我們決定，再拼一把”，曹洪波說，小米CEO雷軍“專注、極致、口碑、快”的“七字箴言”早就有所領(lǐng)會(huì)，但真正執(zhí)行起來確實(shí)需要下狠心。

關(guān)停一些業(yè)務(wù)的曹洪波開始專注1月底上線的約養(yǎng)車，不到兩個(gè)星期，1000萬元天使投資落定，如今約養(yǎng)車pre-A融資也已經(jīng)基本確定。

“外界過高估計(jì)了資本的力量，但關(guān)鍵是速度和規(guī)模，因?yàn)橛辛诉@些，資本自然會(huì)找上門”，曹洪波認(rèn)為，上門洗車時(shí)地域性業(yè)務(wù)，在今年底之前不會(huì)考慮其他城市，專注在北京發(fā)展，而一旦率先達(dá)到日均5000單，復(fù)客率(客戶重復(fù)使用率)50%以上，基本也就夯實(shí)了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

而對(duì)于價(jià)格補(bǔ)貼，曹洪波并不害怕，實(shí)際上，1元洗車正是約養(yǎng)車率先挑起的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。