情緒管理在班組中運(yùn)用

　　健康的心理就是生產(chǎn)力，就是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。

　　文 / 張玉鵬

　　生

　　活在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、人口密集、壓力與日俱增的環(huán)境之中，現(xiàn)代人不健康的情緒愈來愈嚴(yán)重。如果偶而有情緒失調(diào)，不致于影響正常的日常工作與生活，倒還可以理解和容忍，但一旦失調(diào)超過正常程度，甚至嚴(yán)重到影響日常工作和生活，那就不可等閑視之。廣東火電是南方電網(wǎng)的一個(gè)基建單位，在如何做好班組成員情緒管理上下了一番功夫。

　　發(fā)揮班長(zhǎng)的“家長(zhǎng)”作用

　　班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工主要的溝通橋梁，起著承上啟下、上情下達(dá)的作用。同時(shí)，班組長(zhǎng)最接近、了解員工。因此，發(fā)揮班組長(zhǎng)的應(yīng)有作用，在其成員情緒管理中起著舉足輕重的作用。

　　關(guān)注員工情緒。班組長(zhǎng)在處理班組人際關(guān)系時(shí)，特別需要注意員工的情緒、尤其是“不開心”的情緒，要主動(dòng)走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我?guī)椭鷨?？”?dāng)你用這種口吻和他說話時(shí)，他一定會(huì)感受到你的關(guān)懷及誠意。你的這種接納式的熱情，一定會(huì)幫助他恢復(fù)情緒知覺，對(duì)方?jīng)]有理由不被你感動(dòng)。

　　協(xié)助員工表達(dá)。一般來說，女員工情感表達(dá)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等到對(duì)方情緒穩(wěn)定下來后，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過，然后共同設(shè)法尋找到解決問題的答案。

　　提升員工情緒管理能力

　　情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并設(shè)法如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，自己常常與低落的情緒交戰(zhàn)，怨天尤人，牢騷滿腹，甚至不能自拔；而有自控能力的人，會(huì)很快調(diào)整情緒，走出情緒的低潮，重新迎接挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，一些員工相遇，脫口一句話就是：“今天真郁悶……”還有的員工說：“今天我心情不好，真沒有勁，別理我，煩著呢。”這種情緒如果任其發(fā)展，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果。為此，必須加強(qiáng)員工自我管控能力。

　　自我激勵(lì)。一個(gè)時(shí)常專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力的人就是一位能自我激勵(lì)的人。善于自我激勵(lì)的人做任何事的效率比較高。班級(jí)開展各種競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，就是一種激勵(lì)。班組提倡“趕”，就是號(hào)召大家振奮精神，搶時(shí)間搶工期，從而也起到了調(diào)動(dòng)情緒、積極大干的作用。

　　適度表達(dá)。情感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會(huì)變成一種病態(tài)。所以要提倡：“適時(shí)適所表達(dá)情緒?！比嗽诜浅鈶崟r(shí)，不要過度壓抑，而應(yīng)該以不危害他人的情況下進(jìn)行適度表達(dá)，如：找個(gè)知心好友傾訴內(nèi)心的怒氣，或?qū)?nèi)心不快寫在日記上，等等；這些方法都有助于避免與人直接沖突，并且也起到了宣泄情緒的作用。

　　轉(zhuǎn)移注意力。一個(gè)人遇不快之事立刻就發(fā)泄怒氣，將會(huì)使憤怒的情緒更加延長(zhǎng)，倒不如先冷卻一下，使心情平靜下來后再采取一定方法解決。平息怒火的一個(gè)有效方式，就是走入一個(gè)怒火不會(huì)再激起的場(chǎng)地，使激昂的生理狀態(tài)漸漸冷卻。如：當(dāng)內(nèi)心非常氣憤或沮喪時(shí)，可以考慮與家人通通電話，或獨(dú)自一人散散步，暫時(shí)將煩惱拋之腦后，待情緒好轉(zhuǎn)時(shí)，可重新定奪。

　　營造班組和諧氛圍

　　美國企業(yè)家比爾?蓋茨在他每個(gè)員工的工裝上印了一句口號(hào)：“你的同事就是你最好的朋友?！边@是非常富有人情味的口號(hào)。工作富有人情味，工作起來就會(huì)愉快，事情就會(huì)得心應(yīng)手。因此，營造班組和諧氛圍尤其重要。

　　普及心理知識(shí)。員工需要學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，可定期不定期地邀請(qǐng)心理咨詢師或心理專家舉辦有針對(duì)性的專題講座，發(fā)放心理知識(shí)小冊(cè)子，讓職工從多角度、多渠道接受心理健康教育，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自身的身心發(fā)展特點(diǎn)，掌握解決心理問題的方法和技巧，鼓勵(lì)職工遇到心理問題時(shí)積極尋求幫助，建立良好的心理適應(yīng)能力。

　　實(shí)施挫折教育。一個(gè)人在順境中養(yǎng)成了以自我為中心的性格，而一旦處于逆境就會(huì)束手無策，怨天尤人；一點(diǎn)點(diǎn)打擊挫折往往就難以承受，心理調(diào)節(jié)能力極差。因此，適當(dāng)進(jìn)行挫折教育，有利于其健康人格的形成，使其學(xué)會(huì)在逆境中如何求得生存和發(fā)展。

　　“零”距離溝通。要利用網(wǎng)絡(luò)的便捷，充分發(fā)揮各種渠道進(jìn)行有效溝通。例如：設(shè)置QQ群，提倡各抒己見，歡迎在上面發(fā)牢騷，只要不是惡意誹謗，也可起到一定的溝通作用。

　　多種形式學(xué)習(xí)。在班組開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中定思路、找出路、謀發(fā)展、練內(nèi)功、挖潛能、聚人心。還可以在班組中開展技能大賽，促使員工學(xué)習(xí)崗位技能，增強(qiáng)工作本領(lǐng)。

　　實(shí)施“輔導(dǎo)計(jì)劃”。中國南方電網(wǎng)公司實(shí)施“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”試點(diǎn)以來，取得了很好效果。此計(jì)劃對(duì)于班組情緒管理也將起著很好的疏導(dǎo)作用。