誰是管理者

　　在傳統(tǒng)管理模式遭遇空前挑戰(zhàn)的今天，讓我們重新思考一下問題的本質(zhì)。

　　《商業(yè)價值》雜志特約作者 謝祥｜文

　　編者按：2009年11月19日，是管理大師彼得·德魯克的百歲誕辰。謹以這篇回歸本源的樸素文章，向大師致敬。

　　管理自這個社會誕生起就已經(jīng)存在，管理似乎與法相似，國家存在管理就存在，國家消失管理也就消失。而把管理當作為一種專業(yè)的知識體系進行研究則是在19世紀末，彼得·德魯克是這樣描述管理的：“在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有重大和更為激烈的影響。”

　　那么，用典型的德魯克式提問，問題就將是——誰是管理者呢？

　　很多人認為管理者就是管人的，管理者就是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，其實這些都是偏見的看法。管理者到底是誰？誰是管理者？這些都成了大家業(yè)余討論的問題，還好彼得·德魯克給出了答案：“在一個現(xiàn)代的組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達到的成果，那么他是一位管理者”照此看，管理者應(yīng)該具備的條件是：

　　1.在一個現(xiàn)代組織里，無論他是在企業(yè)機構(gòu)，政府機構(gòu)，或者是非盈利組織。

　　2.能夠充分運用自己的職位和知識，也就是能付諸實踐中去。

　　3.對該組織負有貢獻的責任。玫琳凱·艾施說，沒有責任的權(quán)力是有害的。

　　4.這些責任能夠?qū)嵸|(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達到的成果，帶來效益。

　　這樣描述管理者對嗎？其實還存在局限性。管理者的最終目的是能引導(dǎo)組織的工作富有績效性，提高組織成員的工作積極性。從大的范圍講，管理者是解決社會問題的專家(也許你覺得這是社會學(xué)家的事)，能夠從物質(zhì)和精神等多方面創(chuàng)造美好未來，實現(xiàn)自己的組織社會責任。維護人類社會的和諧進程。

　　我們通常所說的管理者是指公司的中高層管理者、專業(yè)人員，而對從事政府事業(yè)的官員我們都稱為領(lǐng)導(dǎo)，其實他們也是管理者(行政管理方面)。德魯克提出“知識工作者”后也將他們定為管理者。知識工作者是對知識分子的延續(xù)，但又有些不同，知識工作者的范圍比較廣，而且大多都從事于實質(zhì)性的工作，知識分子則不同，范圍小，大多數(shù)以著書，教書為業(yè)。

　　那么是不是所有的經(jīng)理人員、專業(yè)人員和知識工作者都是管理者呢？有些人并不是管理者，雖然他們的職位比一般人高很多，但他不過是別人的上司罷了，甚至是許多人的上司，他的行為舉動并不能對組織的經(jīng)營能力有重大的影響。用德魯克的話說，“制造業(yè)的工廠領(lǐng)班大多就屬于這一類，他們只是‘監(jiān)工’而已。即使他們是主管人員，但對于他們的下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無責任，也無權(quán)利?！边@就違背了責任與權(quán)力的辯證統(tǒng)一了。因此，大多數(shù)用來考核他們的效率和質(zhì)量的工具和方法仍然使用它們。

　　知識工作者都是管理者嗎？一個知識工作者是不是管理者，我們不能以他有沒有下屬而定。也許一家企業(yè)的市場調(diào)查人員手下有300位下屬，而另一家企業(yè)可能只有一個市場調(diào)查人員，可能他是一位秘書。然而他們做出的貢獻來說，沒有多大的區(qū)別，即使有些區(qū)別，也只是行政工作細節(jié)上有些不同。(《卓有成效的管理者》)

　　知識工作者不能用數(shù)量來衡量，也不能用成本來衡量(這就是現(xiàn)代人力資源管理與人事管理在本質(zhì)上的區(qū)別)。衡量知識工作主要應(yīng)看其結(jié)果，而不是看機構(gòu)的規(guī)模有多大或管理工作的繁簡(同上)。

　　還有些人他并不是組織的主管人員或者說不是機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，可是他是管理者。譬如說在軍隊里，戰(zhàn)場上，每一個人都是管理者。德魯克說，在游擊戰(zhàn)中，每一個人都是“管理者”。

　　美國報刊曾刊登一篇采訪越南戰(zhàn)場上一位青年步兵上尉的報道，最能清楚地說明這一點。

　　記者問：“在戰(zhàn)場混亂的情況下，你如何指揮你的下屬？”那位青年步兵上尉回答說：“在那里，我是唯一的負責人。當我的下屬在叢林中遭到敵人卻不知道怎么行動時，我也因為距離太遠無法告訴他們。我的任務(wù)，只是訓(xùn)練他們知道在這種情形下應(yīng)該如何行動。至于實際上該怎么做，應(yīng)由他們根據(jù)情況加以判斷。責任雖然在我，但行動的決策卻由戰(zhàn)場上的每一個人自己決定?！?《卓有成效的管理者》)

　　還有一種人存在，在每一個知識型組織中，總有人單獨作戰(zhàn)，雖然他們沒有下屬，但他們?nèi)匀皇枪芾碚?。譬如，實驗室的化學(xué)家，他可能沒有下屬，但他的每一個決定都有可能對公司或科研機構(gòu)做出極大的貢獻。同樣，實驗室的主任，或沒有主管職責的初級研究員，星級酒店的保安人員也可能是管理者。

　　我們通常指管理者在本質(zhì)上應(yīng)該是一樣的，都是使組織的工作富有績效性，使工作價值最大化。一般管理人員與企業(yè)機構(gòu)的高層管理者都是一樣的，只是他們的管轄范圍也許相當有限，但在他的天地(職位上)，他卻是一位管理者。(《卓有成效的管理者》)

　　無論職位的高低，只要你是一位管理者，你必須力求有效(這是德魯克對廣大管理者的忠告) 。

　　如果從管理的對象來說，每一個人都是管理者，都是管理與被管理者。在不同的場所或角色上，你可能是一位管理者，你也可能是一位被管理者。在組織中的約束機制就是使管理者處于被管理者的狀態(tài)，違背這種機制，就會受到組織或社會機構(gòu)，中介機構(gòu)的道德譴責，重則刑事處罰。這時候管理者是組織的章程或合同，或者是國家和地方的法律法規(guī)。我將這種不存在的人稱為“不存在管理者”。還有現(xiàn)實中存在的真實的管理者。比如，一位在政府擔任重要職責的官員，他管理著整個城市，可是他回到社區(qū)，他要受到社區(qū)居委會的管理；回到家他要服從父母的管理(假如他父母存在)，妻子或丈夫的管理。角色和場所等因素影響著一個人是管理者或被管理者。