紅孩子副總解讀戰(zhàn)略擴(kuò)張：從母嬰轉(zhuǎn)向綜合B2C

　　11月27日消息，紅孩子副總裁段冬近日在接受騰訊科技專訪時表示，金融危機(jī)加大了加速了該公司對商品管理和客戶體驗改進(jìn)，過去的一年紅孩子不斷沒有受到金融危機(jī)的影響，反而獲得大的增長。

　　段冬透露，目前紅孩子在全國16個城市都有自己的快遞公司，能保證紅孩子在24小時之內(nèi)能夠把貨物送到消費(fèi)者手里。從今年開始紅孩子還上了ERP系統(tǒng)，這些舉動都極大的改善了紅孩子結(jié)算周期過長問題。

　　他指出，如今紅孩子已從原來的母嬰領(lǐng)域擴(kuò)展到化妝、家具、健康、醫(yī)藥、食品等多個領(lǐng)域，定位已成為綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站。金融危機(jī)給紅孩子最大的啟示是企業(yè)運(yùn)作過程中要不斷關(guān)注客戶，不斷提升企業(yè)運(yùn)營效果，使商品銷售更符合消費(fèi)者的要求。

　　11月2日至3日，2009年中國互聯(lián)網(wǎng)大會將在北京國際會議中心召開，本屆大會的主題是“危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、契機(jī)”。騰訊網(wǎng)作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會官方指定戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站和官方指定獨(dú)家合作新聞中心，將進(jìn)行全方位的視頻、圖文采訪與直播。（文/雷建平）

　　以下是騰訊科技專訪實錄：

　　騰訊科技：各位騰訊網(wǎng)友大家好，今天很高興邀請到了紅孩子副總裁段冬先生作客騰訊，首先請他給大家打招呼。

　　段冬：各位網(wǎng)友大家好。

　　騰訊科技：您曾經(jīng)是新浪網(wǎng)資深人力資源總監(jiān)，而且在新浪長達(dá)時間7年，您為什么選擇去一個電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　段冬：其實我一直有商務(wù)營銷這樣一個情節(jié)，在加入新浪之前我在家樂福工作了5年，其實我對消費(fèi)者的購物行為有一樣深切的感受，在最近幾年里面我一直在關(guān)注中國電子商務(wù)的發(fā)展，我想金融危機(jī)這個時期恰恰看到了電子商務(wù)的機(jī)會，所以就從今年8月離開新浪加入到紅孩子公司里面。

　　騰訊科技：紅孩子是中國最大的母嬰用品商城，我們想知道紅孩子是怎樣一個運(yùn)作方式？

　　段冬：其實紅孩子本身是從母嬰領(lǐng)域，包括營銷和電子商務(wù)發(fā)展起來，到今天為止紅孩子不光是局限于母嬰產(chǎn)品的營銷，還擴(kuò)展到包括化妝、家具、健康、醫(yī)藥、食品等多個領(lǐng)域的營銷。

　　從今天來看紅孩子定位是成一個綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站可能更確切一些。[page]

　　騰訊科技：紅孩子從母嬰市場慢慢擴(kuò)展到這樣一個市場，它采取了哪些措施，這樣一個原來的體系能否支撐現(xiàn)在這樣一個體系的發(fā)展？

　　段冬：其實紅孩子都在建立和完善它的運(yùn)營體系，我們知道電子商務(wù)發(fā)展需要商務(wù)自動化系動，包括物流，包括ERP這樣的綜合系統(tǒng)，所在中國的電子商務(wù)發(fā)展十幾年一直處于比較緩慢的階段。

　　相對于傳統(tǒng)的來講，電子商務(wù)其實是有一些技術(shù)方面的瓶頸制約著它的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售業(yè)來看，它的商品毛利率比較低，如果放在電子商務(wù)上用大量技術(shù)投入，對它的加速發(fā)展有一定的局限性。

　　紅孩子本身在發(fā)展過程里面建立了自己的物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從今年開始紅孩子還上了ERP系統(tǒng)，其實在國內(nèi)我還沒有看到第二家在電子商務(wù)領(lǐng)域啟動ERP系統(tǒng)，也就是說發(fā)展的過程中看到未來這個技術(shù)系統(tǒng)本身對于電子商務(wù)發(fā)展的作用。

　　紅孩子在發(fā)展過程里面已經(jīng)將物流、結(jié)算以及商品管理、采購以及在限度的營銷結(jié)合起來，恰恰避免了現(xiàn)有的很多電子商務(wù)里面遇到的瓶頸，我剛剛碰到一個電子商務(wù)公司的老總，說現(xiàn)在在第三方結(jié)算匯款的時候遇到了很大麻煩，他們的結(jié)算匯款像蘇寧、國美這樣個傳統(tǒng)的企業(yè)，結(jié)算周期達(dá)到了90天，結(jié)算周期對于重要性的電子商務(wù)企業(yè)來講是很重要的，而紅孩子不會面臨這樣的問題。

　　騰訊科技：紅孩子是怎么樣解決的？

　　段冬：紅孩子發(fā)展過程里面有一個物流和結(jié)算系統(tǒng)，而且在全國目前16個城市都有落地的配送，消費(fèi)者在訂購以后可以選擇自己的支付方式，假設(shè)他選擇貨到付款的方式，這個是70%中國網(wǎng)民都愿意采取的方式，紅孩子都可以用它的移動POS送貨的同時讓消費(fèi)者刷卡和現(xiàn)金結(jié)算。

　　騰訊科技：有沒有建立自己的快遞公司，像凡客誠品、京東商城都建立了自己的快遞公司。

　　段冬：紅孩子的物流就是自己的快遞公司，它在全國16個城市都有自己的快遞公司落地，比如說現(xiàn)在我們在上海、杭州、南京、無錫，它的分部都非常的落地，保證了我們在24小時之內(nèi)能夠把貨物送到消費(fèi)者手里面。

　　比如在北京今天晚上九點定的貨物明天上班的時候就能收到，它保證了客戶服務(wù)的感受相對來講比第三方物流要好得多，我們能夠去直接管理我們的物流配送的客服、快遞人員，他們能夠及時了解消費(fèi)者的需求，同時讓消費(fèi)者的需求得到滿足。

　　騰訊科技：建立物流公司，建立POS系統(tǒng)，這一切都需要很多的費(fèi)用，我們想知道的是這些成本會占紅孩子整個企業(yè)成本的多少？

　　段冬：其實這個過程當(dāng)中中國的電子商務(wù)企業(yè)采取的第三方物流形式成本也相對是比較高的，低的像在本地城市里面一單達(dá)到8元，高的達(dá)到15元，還不包括大件商品，大件商品更高。

　　這種情況下成立自己的流公司，從長遠(yuǎn)來看它的成本分擔(dān)比較低，當(dāng)然需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，如果達(dá)成一定規(guī)模后它可以把自己的物流成本降低，使它的盈利空間更大，長遠(yuǎn)來看是劃算的。[page]

　　騰訊科技：從去年雷曼兄弟破產(chǎn)，到現(xiàn)在金融危機(jī)已經(jīng)一年多的時間了，您能否談?wù)劥舜谓鹑谖C(jī)對中國互聯(lián)網(wǎng)市場產(chǎn)生了哪些影響？

　　段冬：去年的時候我還在新浪，我看到很多原有的一些快發(fā)展產(chǎn)業(yè)，包括房產(chǎn)、金融、汽車都受到了很大影響，這是金融危機(jī)直接影響到的產(chǎn)業(yè)，對于消費(fèi)者零售或者快消品來說影響是非常小的，或者消費(fèi)者的選擇更趨向于網(wǎng)上購買的行為。

　　從目前來看，我們的80后、70后都有相當(dāng)一部分的人，這些人收入慢慢增長，而他們越來越多去習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，我覺得金融危機(jī)恰好是電子商務(wù)行業(yè)一個快速發(fā)展的時期。

　　在這個過程里面對電子商務(wù)的行業(yè)影響其實是一些廠家在尋找渠道時慢慢把傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道結(jié)合起來，其中一個問題就在于很多傳統(tǒng)零售商還在學(xué)習(xí)階段，他們擔(dān)心，網(wǎng)絡(luò)零售跟線下的零售會產(chǎn)生價格沖突，或者是區(qū)域上的價格沖突，所以說目前在很多傳統(tǒng)的零售商來看或者傳統(tǒng)的生產(chǎn)商來看是需要解決的一個問題。

　　騰訊科技：我們想知道紅孩子是如何應(yīng)對金融危機(jī)的呢？

　　段冬：紅孩子本身運(yùn)營一直比較好，它的運(yùn)營體系、品類、采購、物流是比較強(qiáng)的，盡管金融危機(jī)，過去的一年它的成本相對來講沒有一個很大增長，同時使自己運(yùn)行效果也不斷地得到提升。

　　紅孩子在過去做了很多系統(tǒng)優(yōu)化工作，包括客戶管理系統(tǒng)，包括ERP的系統(tǒng)，包括我們的在線客戶的流程，總體來講我們在金融危機(jī)時期其實加大了商品管理和客戶體驗的改進(jìn)，使我們的客戶在購物過程里面把更多精力、時間、行為放在互聯(lián)網(wǎng)上。

　　所以從我了解的情況來看紅孩子在金融危機(jī)這個過程里面沒有受到影響，反而是一個大的增長的機(jī)會，這是跟很多傳統(tǒng)的制造行業(yè)是很大的差別。

　　騰訊科技：此前紅孩子CEO說過在2009年要上市，現(xiàn)在還有沒有這樣一個上市計劃，具體是如何操作的？

　　段冬：很多風(fēng)險投資人投資到紅孩子的這個企業(yè)，看到它的未來增長潛力，從這個方向來看，紅孩子是要上市的，據(jù)時間表來講要看總體投資人以及紅孩子企業(yè)本身發(fā)展機(jī)會來看，當(dāng)然從目前來看發(fā)展的過程是比較良好的，沒有太大的影響。

　　騰訊科技：此次金融危機(jī)給孩子最大的啟示是什么？

　　段冬：給紅孩子最大的啟示就是企業(yè)運(yùn)作里面要不斷關(guān)注客戶，不斷是企業(yè)運(yùn)營效果提升，我們所謂企業(yè)做大做強(qiáng)我們更強(qiáng)調(diào)于企業(yè)運(yùn)營效率，競爭力的強(qiáng)，而不是把企業(yè)規(guī)模做到多大，這個過程里面提升企業(yè)的運(yùn)行效率，增加客戶的感受，使我們的商品的銷售更符合消費(fèi)者的要求，這個是我們做強(qiáng)一個最基本的出發(fā)點。

　　騰訊科技：凡客誠品CEO曾經(jīng)提出一個問題，他就說他現(xiàn)在思考的問題就是如何提高用戶的購物體驗，您認(rèn)為應(yīng)該怎么樣提高用戶的購物體驗？

　　段冬：購物體驗是很多電子商務(wù)企業(yè)使用頻率最高的一個詞，但是真正做到使客戶購物體驗一個良好的提升，我覺得主要是用戶購買里面能夠了解到產(chǎn)品的資訊，同時能夠獲得更優(yōu)的價格，對于購買過程更方面是購物體驗最好的一個體現(xiàn)。

　　有的說購物體驗是網(wǎng)站做得好看不好看，有的是購物體驗?zāi)愕馁徫镞^程當(dāng)中是否能夠得到最低的價格，我覺得這個不是絕對的因素，在網(wǎng)絡(luò)上購物價格是一個因素但不是一個最重要的因素，它的體驗是消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品，這個適合的產(chǎn)品在很多層面來說互聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)揮它的作用。

　　比如線下購買電器不知道這個產(chǎn)品跟另外一個產(chǎn)品的區(qū)別，這個需要導(dǎo)購來解釋，而導(dǎo)購的解釋不一定完整或者完善，在互聯(lián)網(wǎng)上我們可以同期比較多個產(chǎn)品在不同功能上面的差異，使我們選擇更為理性，當(dāng)我們已經(jīng)選定產(chǎn)品的時候我們可以選擇便捷的購物步驟，使購物步驟更簡化，使消費(fèi)者更容易選擇商品、支付以及訂購，這個對于消費(fèi)者來說是一個很大的提升。[page]

　　騰訊科技：您現(xiàn)在思考的最大問題是什么？

　　段冬：其實我剛剛思考跟你剛剛問的非常相近，就是購物體驗，一方面我們要提高用戶的購物體驗，客戶在購物里面更便捷，另外一方面我們要提高自己的營運(yùn)效率，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)的一個特征，用最少的人來運(yùn)作最大的品牌，我們避免發(fā)生傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)的用人海戰(zhàn)術(shù)，你的銷售額跟你的人員比例同步增長的一個問題。

　　我覺得互聯(lián)網(wǎng)包括包括在線的客服、客戶的評價、客戶的商品選擇，使這個產(chǎn)品的技術(shù)平臺更優(yōu)化，從而提升我們企業(yè)的競爭力。

　　騰訊科技：09年的互聯(lián)網(wǎng)大會馬上要召開，假如說您要是作為一個記者的話，你最想要問與會的CEO哪樣一些問題呢？

　　段冬：我想這樣問就是說在目前電子商務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段遇到的最大的挑戰(zhàn)，他們是如何應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，據(jù)我了解每個公司遇到的問題都是不一樣的，有的遇到物流的瓶頸，有的遇到采購的瓶頸，有的遇到技術(shù)的瓶頸，有的遇到消費(fèi)者體驗的一個瓶頸，這都是很多，尤其是電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)里面遇到的最多問題，他們是怎么解決的，在這個過程里面技術(shù)和商務(wù)怎么有效的結(jié)合，這個是我最大的問題。

　　騰訊科技：我們講把您的問題帶給互聯(lián)網(wǎng)大會上面的CEO，謝謝您作客騰訊，非常感謝。