《勾兌營銷》：打造高績效團隊13條法則

勾兌團隊情感，提高團隊的情商，強調(diào)人文情懷，塑造親密型團隊是未來管理的新趨勢。

筆者有幸看到了喬恩?？ㄡ秃蘸偷栏窭?。史密斯（《哈佛商業(yè)評論》2005年8月）撰寫的《團隊的法則》，在這篇文章中，他們認為，如果經(jīng)理人想做出關(guān)于團隊的更好決策，他們首先必須弄清楚什么是團隊。

兩位作者把團隊定義為“具有互補技能，致力于一個共同的宗旨、一組共同的業(yè)績目標、一個共同的方法，并共同對此負責的一小群人”，從而確立了高效團隊必須遵守的法則。

雖然他們認為在打造“團隊績效”方面并沒有保證管用的秘方，但他們還是觀察到很多成功團隊所共同采用的方法。

我認為他們在這方面的研究非常好，下面我采用了“牛頓思維”，決定站在他們的“肩膀上”，適當采用了“拿來主義”，將更好的成果展現(xiàn)給讀者，共同分享，以期獲得更為高遠的視角，在此向兩位大師的研究表示感謝。

（1）培養(yǎng)緊迫感，確立嚴格的績效標準以及行動方向。

所有的團隊成員都需要相信團隊有著緊迫而且值得去努力的目標，并且他們想知道對團隊的期望值是什么。事實上，越是有迫在眉睫，意義重大的理由，團隊就越有可能發(fā)揮其業(yè)績潛能——比如告訴一個客戶團隊，如果客戶服務(wù)領(lǐng)域沒有重大改進，整個公司是不可能進一步成長的。在一種緊迫的氛圍下，團隊會有最好的工作表現(xiàn)。因此，十分重視績效的公司通常最容易建立團隊。

（2）根據(jù)實際技能和潛在技能而非個性來挑選團隊成員。

如果不具備實現(xiàn)團隊宗旨和績效目標所需的全部技能，沒有一個團隊會取的成功。然而，絕大多數(shù)團隊都是在成立之后在發(fā)現(xiàn)需要哪些技能的。聰明的經(jīng)紀人會根據(jù)人員現(xiàn)有的技能以及他們提高現(xiàn)有技能并學(xué)習新技能的潛力來選人。

（3）特別注意第一次會議和第一次行動，第一印象總是很重要的。

當潛在團隊第一次聚集在一起時，每個人都會仔細觀察別人發(fā)出的信號，以便證實、暫時打消或者消除自己的假設(shè)和顧慮。他們尤其會注意手握權(quán)利的人——團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和那些建立、監(jiān)管或者通過其他方式影響團隊的其他高管。此外，領(lǐng)導(dǎo)者做的總是比他們說的更重要。如果一位高管在會議開始10分鐘之后就出去接電話，并且再也不回來，人們自然會明白其中的含義。

（4）確立一些明確的行為準則。

所有富有成效的團隊都會從一開始就制定一些行為規(guī)則，以便幫助團隊實現(xiàn)自己的宗旨和績效目標。最重要的初始規(guī)則涉及出席會議（例如“不準因接聽電話而打斷會議”）、討論（“沒有不能批評的人或事”）、保密（“只有達成一致的東西才能說出去”）、分析方法（“相信事實”）、以結(jié)果為導(dǎo)向（“每個人得到任務(wù)，并且加以完成”）、建設(shè)性的對抗（“不許輕蔑的指責別人”）、以及通常最重要的一點——貢獻（“每個人都在做實事”）。

（5）設(shè)立一些以績效為導(dǎo)向的近期任務(wù)和目標并加以利用。

大多數(shù)卓有成效的團隊之所以不斷取得進展，是因為他們的項目主要是業(yè)績驅(qū)動的。團隊可以通過立即著手制定在早期可以完成的具有挑戰(zhàn)性的目標來把這樣的項目向前推進。真正的團隊不可能不做出業(yè)績，因此，這些業(yè)績目標實現(xiàn)的越早，團隊產(chǎn)生凝聚力就越快。

（6）定期用新的事實和信息來挑戰(zhàn)團隊。

新的信息會讓團隊重新定義績效挑戰(zhàn)并豐富自己對績效挑戰(zhàn)的認識，從而幫助團隊形成共同的宗旨、設(shè)立更清晰的目標，并改進共同的方法。例如，某工廠負責質(zhì)量改進的團隊知道糟糕質(zhì)量的代價，但是直到研究了不同種類的質(zhì)量缺陷并一一做了代價評估之后，他們才知道下一步應(yīng)該做什么。與此相反，一但團隊成員認為所有必需信息都存在于團隊成員的集體經(jīng)驗和知識中，團隊就會犯錯誤。

（7）經(jīng)常在一起。

相信日久生情的力量。常識告訴我們，不管有沒有事先安排好，團隊成員都必需花費大量時間在一起，特別是在開始階段。事實上，要產(chǎn)生富有創(chuàng)意的見解以及在團隊成員之間形成親密關(guān)系，都需要隨時的，不經(jīng)意的互動，這種互動必須像分析電子數(shù)據(jù)表格和拜訪客戶那樣頻繁。高級主管和經(jīng)紀人每天忙忙碌碌，常常有意的盡量縮短在一起的時間。然而，我們所觀察過的成功團隊都會拿出時間來學(xué)習如何成為一個團隊。當然，并不是要大家花時間聚在一起，通過電子方式，傳真或是電話交流都可以算是在一起。

（8）充分利用正面反饋、認可和獎勵的作用。

正面的強化在團隊中與在其他地方一樣有效。公開的獎勵可以幫助塑造對團隊績效至關(guān)重要的新行為。例如，如果團隊中的人注意到某個害羞的人第一次說出自己的想法并做出貢獻，他們就應(yīng)該真誠地給予正面強化，鼓勵他做出更多的貢獻。除了直接給予報酬以外，認可和獎勵團隊的方法還有很多，例如請一位高級主管直接向團隊發(fā)表關(guān)于該團隊使命迫切性的講話，或者設(shè)立認可貢獻的各種獎項等等。然而，說到底，一個團隊對自己業(yè)績的滿意感會變成他們最珍愛的獎賞。

（9）給別人一些特殊的對待

人在感情上希望別人重視自己，待自己與眾不同。因此，當你給別人一些異于常人的對待，稍多一點的好處，讓他感覺到特殊的話語和行為時，都會引起對方的好感。

贏得別人好感的一個重要方法就是給人一些特殊的對待。這種特殊不在于實質(zhì)的多少，只在于對方感覺你待他與眾不同。要得到某位員工的忠心，就偷偷地對他說：“有客戶要來，下班后別走了，一起去吃飯。”這句話仿佛靈丹妙藥，立刻使他感覺老板待他與眾不同。別人問他：“下班了怎么不走？”他神秘地回答：“你們先走，我還有事！”“我還有事！”語調(diào)顯得特別自豪。

再例如要記住團隊成員的生日，在他們生日的那天，以你自己的名義或是你部門的名義給他們寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是為他舉辦一次小型的生日宴會，其效果必定非常好。這種在別人情感上引起的震顫，可以相信，是金錢所無法比擬的。

（10）表現(xiàn)濃厚的人情味

做一個具有濃厚人情味的管理者，你的員工就會感到輕松自如，隨便自然，可以對你傾訴心聲。表現(xiàn)出濃厚的人情味正是使管理者受員工歡迎的妙方。

大眾喜愛有人情味的人，人情味還表現(xiàn)在做人的靈活性上。有些規(guī)則是死的，但人是活的，大眾討厭那些像鐵板一塊，過分拘困于條條框框，而不知適當通融的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于將規(guī)則和人情味恰當調(diào)和，很多問題當你從人情味的角度去考慮，就會得出不同的結(jié)論。比如在節(jié)日期間邀請單身的員工到家里聚餐或者舉行小型的party，幫加班的員工捎帶一份外賣等。

（11）下屬生病，及時探望

下屬生病時，管理者親自前去探望，這是融洽感情的絕好方法。也是激勵員工的最好辦法之一。

平時你的工作也許異常繁忙，與下屬接觸的機會不多，但如果你的下屬病了，就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。每個住過院的同志都記得生病時的感覺，躺在病榻上，倍感孤獨與空虛。此時，特別需要別人的安慰與關(guān)切，每當探望人數(shù)超過了同室病友時，我們都會產(chǎn)生一種自豪感，因為我活在世上有這么多人關(guān)心。

（12）幫助員工但不接受員工任何有形的感謝

幫助員工是情感投資，更要鼓勵員工之間的互助。你的舉手之勞就有可能換來別人的感恩戴德，這種投資千萬不要錯過。你幫助的人越多，你得到的也越多。幫助的原則不接受員工的任何有形的感謝。不赴員工感謝酒宴。如果你接受了禮物，赴人宴席，別人會認為你的幫助他已經(jīng)給了回報，他欠你的人情，已經(jīng)給了補償，那你的幫助就變成只是為了一餐飯、一點禮物，豈不很不劃算？應(yīng)學(xué)會放長線釣大魚，那么員工因欠你的感情債而在許多方面給予你回報。

（13）向員工吐露一點秘密

每個人都喜歡秘密的事，知道一些別人不知道的事，覺得自己領(lǐng)會了某件事情，是最快活不過的了。

向員工吐露一點秘密，同樣會取得好的效果，員工馬上會覺得你信任他。

每個人都喜歡了解秘密的事，每一個員工都會從不同側(cè)面探聽領(lǐng)導(dǎo)的歷史、愛好、興趣……都喜歡把名人的趣事與別人分享。因此，為了表明你對某位員工的信任，也不妨有意透露一點小秘密給他，這樣他會自然進入你制造的氣氛，從而感覺你把他當自己人而對你更加忠心，從而起到激勵員工的作用。