產品經理應具備的九個信息處理能力

【編者按】本文作者@朱軍華Ronzhu 與產品設計人員那樣面對著較為明確的需求分析結果進行針對性設計所不同的是，產品經理所面對的信息大部分都是較為原始的，沒有經過任何分析處理的過濾而直接呈現(xiàn)出來的，需要從這些雜亂無章的信息當中獲取所需要的，因此優(yōu)異的信息處理能力顯得尤為重要。

產品經理要從眾多信息當中找到有用的信息，并對這些信息加以轉化使用，從而最終獲得效果。

產品經理是需要處理很多信息的，常見的有需求收集階段獲取的調查、調研結果數(shù)據(jù)，日常用戶反饋的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析報表，數(shù)據(jù)挖掘，各種網絡文章、評論、論壇上的資訊以及網絡上搜索引擎可以挖出來的所有關于自身所負責產品的相關信息等等，這些可算是外部信息。

還有諸如日常會議的安排、與相關人員討論的結論、項目的進度管理、日常事務的跟進處理、開發(fā)測試資源的協(xié)調等等，這些可算是內部信息，這兩類信息結合起來，就會發(fā)現(xiàn)作為產品經理，沒有一個高存儲量的大腦或者類似的存儲輔助工具是很難玩的轉的。

因此前輩們就總結出了很多產品經理的工作方法和方式給我們學習借鑒，漸漸的也出現(xiàn)許多網盤產品和在線記事、日程與任務管理等輔助軟件來幫助我們梳理信息。

這樣的信息處理可分為很多種：

獲取信息的能力（學習力）

也即產品經理要能夠獲取到滿足某項需求使用的信息，可以是為了產品設計收集需求，如設計調查問卷、做調研報告和競品分析等；

可以是為了獲知產品使用情況而做的用戶反饋和使用數(shù)據(jù)收集，如意見反饋的入口，用戶使用軌跡的埋點設計，訪問數(shù)據(jù)報告的獲取等；

也可以是為了提升自己某方面的知識儲備而尋找相關的資料進行學習，如使用搜索引擎，獲取相關培訓信息，參與相關研討會等。

這里要注意的就是，獲取信息的時候要有一個清晰的目標，而并不是盲目的獲取。

甄別信息的能力（判斷力）

有了獲取到的信息，產品經理要有能力判斷哪些信息是有價值的，值得進一步分析的，哪些信息是雞肋，食之無味棄之可惜的，哪些信息是糟粕，完全可以舍棄的。

這是做第一層篩選，目的之一是把范圍縮小，目的之二是進一步驗證信息與目標之間的偏離性，因為有時候明明是奔著某個目標去的，結果獲取回來的信息卻大部分都是偏離的，這個時候要反過來想一下是目標有問題還是獲取信息時的描述有問題，做一點糾正。

正如要學做產品經理，網上有大把的資料，拿到手之后從哪里入手呢？

萬能的產品經理總是很難出現(xiàn)的，所以還是一步一步來吧。

分析信息的能力（思考力）

我們常講的需求分析就是一種分析信息的能力，很多信息表面上看是一層意思，實際上是另外一層意思。

常見的分析過程：

一是做減法，將所有的信息排個等級，如需求的優(yōu)先級，先做其中的一部分；

二是做加法，獲取到的信息可能不夠全面，可以在已獲取信息的基礎上增加一部分必要的信息；

三是匯總或者分拆，就是一個類似信息歸集或者單條信息分拆成多條的過程；

四是挖掘，從信息的表面挖掘出更深層次的東西，這個在數(shù)據(jù)分析上提現(xiàn)的尤為明顯。

存儲信息的能力（記憶力）

年輕的時候記憶力都比較好，背書什么的不成問題，隨著年齡的增長，記憶力是消退的，除非你采取了一些方法來增強記憶力。

信息有可能是海量的，要把這么多信息都記住，對我們的大腦來說是要保持較高負荷的運轉的，當然也不排除有牛人可以做到過目不忘的。

時代在進步，越來越多的產品在使人變懶（好像所有的產品都是這樣的，解決某類問題或者提升效率，都是在使人變懶），也使人的記憶力變差了，因此產生出來很多輔助工具。

個人比較喜歡記事類軟件和任務管理類的，可以幫助整理歸納記錄所獲取到的有價值信息，方便日?；蛘呷蘸蟮牟樵儭?/p>

用好輔助工具，也是提升信息存儲能力的一種途徑。

整合信息的能力（總結力）

這與前面說到過的信息匯總有點不一樣，匯總主要是相類似信息的歸納，整合則主要是相關信息的歸類。

通過現(xiàn)象看本質，我們以前寫議論文的時候經常用的手法，最后一段的結論就是對前面所闡述內容的一個總結，就是所謂的“鳳頭豬肚豹尾”，豹尾很重要。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，各自在寫博文或者其他文章時，是不是沒有總結性的結尾就會感覺少點什么？

總結就是一種信息的整合，要能夠把所有的信息進行歸類，從而得出結論。

調用信息的能力（想象力）

傳說中的舉一反三就是指這個能力，看到一條信息，立馬能想出來相關性很大的其他信息，有時候真的很羨慕那些想象力豐富的人，容易產生出很好的創(chuàng)意或者引爆點來。信息的調用是要建立在信息存儲的基礎上的，因此信息的存儲量越大，可調用的資源也就越多。

因此產品經理要擴充自己的知識面，做知識的積累。

這樣就能擁有較好的想象力，而不是局限在自己的那一畝三分地上。

過濾信息的能力（免疫力）

這個其實與甄別有點類似，不過這里還包括對已獲知的信息過濾。海量的信息，我們無法一一處理，而且信息也是會有重合的，已經知道的信息就沒必要再處理第二遍。

這個就像我們無視互聯(lián)網上的廣告一樣，看微博的時候相同的微博也不會再細看。

加工信息的能力（溝通力）

溝通能力一直是產品經理所必須具備的重要能力之一，信息的溝通是有門道在里面的，同樣一件事情的描述，當你和開發(fā)人員、測試人員溝通時，可以用術語，可以用簡潔的描述，就能達到溝通的效果。

但當你和用戶溝通的時候，就不能用術語了，就得是通俗易懂的語言，還得時不時找一個較為恰當?shù)男蜗蠡扔?，來使用戶加深理解?；蛟S你去和老板匯報的時候用的又是另外一種描述了，同樣的信息有不同的表述，這就需要加工。

傳播信息的能力（影響力）

信息的傳播有時候還得靠點個人魅力，當然不是主要的方面啦，不過與相關傳播對象有一個良好的關系，對你施加影響的過程是非常有幫助的。

比如和開發(fā)、測試人員有良好的關系，這樣在產品排期或者問題處理上就能得到較好的優(yōu)先級，事項溝通也會非常的方便。

最后這兩點其實是有點相通的，優(yōu)秀的文案能力和語言組織本身就是一種信息加工，也能助力于信息傳播。

綜合這些信息處理的方面，總的來說，產品經理要能從每天所接觸到的信息當中理出頭緒，而不能被信息打亂陣腳，我們就類似以前特務情報的中轉站，所有的情報都先匯集到一處，然后由中轉站進行統(tǒng)一處理后，再按情況發(fā)出。

良好的信息處理能力是成為產品經理的重要門檻，當然并不一定要每個方面都很強，能有其中的大部分就很不錯了，共勉。