IPO長樂未央回頭用戶是岸

　　IPO長樂未央，回頭用戶是岸

　　資本唾手可得，IPO在望，但長期俘獲用戶的心，是創(chuàng)業(yè)者始終最難的事

　　文 | 本刊記者 王琦

　　烈火烹油，鮮花著錦，歡迎來到創(chuàng)業(yè)者狂歡盛世。

　　2011年3月，京東C輪融資完成，加上去年年末部分，共計(jì)15.31億元入賬；同月凡客誠品融資超過1億美元；4月，拉手網(wǎng)C輪融資結(jié)束，融資1.1億美元；5月，沉寂已久的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也拿到了來自摯信資本、紅杉資本等資本的超過1億美元的融資……不過是短短兩個(gè)月間，創(chuàng)業(yè)者們開著玩笑：拿不到一億美金，還真不好意思開新聞發(fā)布會(huì)了。

　　更熱鬧的是上市熱潮，從2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)與優(yōu)酷同日在美國紐交所上市，跑出了中國企業(yè)美國上市列隊(duì)的第一棒，接下來，是一連串從耳熟能詳?shù)铰勊绰劦拿郑翰┘{影業(yè)，聯(lián)拓集團(tuán)，斯凱，軟通動(dòng)力，奧盛創(chuàng)新，香格里拉藏藥，BCD半導(dǎo)體，創(chuàng)博國際，盛世巨龍，左岸，奇虎360，世紀(jì)互聯(lián)，網(wǎng)秦，世紀(jì)佳緣……

　　這樣的時(shí)代值得興奮，《中國企業(yè)家》雜志在交出第11份未來之星榜單之前，編輯調(diào)研團(tuán)隊(duì)不時(shí)互相提醒：這次千萬別一不留神弄成了PRE-IPO榜單了。并非吳牛喘月實(shí)在防不勝防，淘米網(wǎng)(兒童社區(qū))、人人網(wǎng)(社區(qū))、南京奧特佳冷機(jī)(機(jī)械)、康輝控股(醫(yī)療)、九恒星科技(管理軟件)在進(jìn)入21星500強(qiáng)直至100強(qiáng)后紛紛上市；去哪兒網(wǎng)(在線旅游)、安居客(在線二手房)、水晶石數(shù)字科技(3D制作)、易尚(展會(huì)展示)，這些優(yōu)質(zhì)公司也以“即將上市，必須緘默”為由退出了21星的角逐。

　　這樣的時(shí)代似曾相識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的第一輪和第二輪神話崩塌之前同樣風(fēng)光無兩。持續(xù)的喧囂下面必然擠滿了泡沫，我們既要為讀者擷取浪尖上的幼鯊，也要在泡沫下泥沙中摸索出尚未被商業(yè)世界熟知的真金白銀。

　　以往，《中國企業(yè)家》會(huì)提前半年，從各種渠道匯集的數(shù)萬家中小企業(yè)里挑選出1000家具有高速成長特征的新興公司進(jìn)入當(dāng)年21星的候選大名單。今年，這個(gè)工作在十個(gè)月前就已開始，并派出調(diào)研部編輯，走訪全國各大投資公司、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、既往21星企業(yè)等優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，希望獲得更多的成長性公司資料。然后漸次篩選，從1000家到500家到100家到30家，最后評(píng)選出21家最具成長力的未來之星。

　　他們懂得創(chuàng)新，他們看重成長，他們熟識(shí)如何與資本對(duì)接，也了解怎樣對(duì)標(biāo)一個(gè)國際企業(yè)講好自己的故事。他們應(yīng)該是下一個(gè)騰訊、百度、盛大、京東、凡客誠品，也應(yīng)該是下一個(gè)百麗、金風(fēng)科技、華誼兄弟、俏江南。而且，他們絕對(duì)不僅僅是21個(gè)。

　　電商當(dāng)紅

　　誰是創(chuàng)業(yè)圈的紅人？誰是投資者追逐媒體熱捧的對(duì)象？這個(gè)問題，每年答案紛紜變幻不定；在這個(gè)創(chuàng)業(yè)大年，答案集中：電子商務(wù)。

　　在21星500強(qiáng)名單中，與互聯(lián)網(wǎng)沾邊的企業(yè)接近50%。這不是第一次趕上互聯(lián)網(wǎng)豐收年，可一定是電子商務(wù)的第一個(gè)夏天。超市類如1號(hào)店，外貿(mào)類如蘭亭集勢，同樣B2C，不同商品的專類網(wǎng)站鱗次櫛比，每個(gè)品類都躍躍欲試做下一個(gè)當(dāng)當(dāng)。21星榜單不得不小心別成了電子商務(wù)新星榜。我們最終榜單呈現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)類公司不超過25%，忍痛拿掉很多資質(zhì)優(yōu)秀的電商網(wǎng)站，像在鞋類電子商務(wù)剛剛異軍突起的樂淘網(wǎng)和好樂買。一位創(chuàng)業(yè)者在msn上給我留言：“你們不了解這波B2C，我們的速度，不是前十年的B2C了。2012年，做成10億上市的會(huì)有一批，那時(shí)候就知道，你們閃了眼了?！毕肫饋砣耘f覺得心驚。

　　如果說電子商務(wù)確實(shí)容易漏掉大魚，移動(dòng)互聯(lián)確實(shí)是剛開始熱身，十多家公司在一輪輪篩選后全部出局，可以預(yù)言的是，明年我們將會(huì)在榜單上見到其中的幸存者。

　　農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)了全球番茄制品行業(yè)成長最快的昊漢，它也是整個(gè)農(nóng)業(yè)行業(yè)的狂飆先鋒，成立3年就在番茄行業(yè)排名國內(nèi)第三、世界第六。醫(yī)療領(lǐng)域，我們精選了做醫(yī)療信息化的新元素和私人醫(yī)生服務(wù)的國康。傳統(tǒng)制造領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)了專注于液壓挖掘機(jī)的制造商力士德和工程機(jī)械的銷售商千里馬，它們有可能是中國的小松和下一個(gè)吉峰農(nóng)機(jī)。

　　我們還發(fā)現(xiàn)了一些即將開創(chuàng)、引領(lǐng)行業(yè)的鯊魚苗，成長前景已然驚動(dòng)了中金等政府背景濃厚的投資公司，奈何小荷稚嫩還不能滿足21星5000萬營收的要求，先做個(gè)預(yù)告：敬請(qǐng)關(guān)注《中國企業(yè)家》接下來的幾期雜志。

　　拜用戶教

　　太熱鬧了，太刺激了。21星榜單11年錙銖累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)之一即是：在浮躁的商業(yè)環(huán)境中埋頭做基本功的企業(yè)，才能有力量走得更遠(yuǎn)。

　　加菲貓說：愛情來得快去得也快，只有豬肉卷是永恒的。商業(yè)模式千變?nèi)f化，歸根結(jié)底是要讓客戶滿意，讓客戶掏錢。所以在今年21星評(píng)選之初，我們就確定了報(bào)道重點(diǎn)，我們?cè)谝黄鷩讨?，尋找那些將“為用戶服?wù)”放在戰(zhàn)略高度的企業(yè)。

　　以前說用戶體驗(yàn)，首先想到的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子產(chǎn)品行業(yè)，“拜用戶教”教主國外有喬布斯，國內(nèi)有馬化騰(專欄)；現(xiàn)在信仰“用戶”的可不僅僅是上述行業(yè)，服務(wù)、制造甚至農(nóng)業(yè)都在積極“為用戶服務(wù)”，期冀做到“超過你的預(yù)期”。

　　號(hào)稱打造電子商務(wù)第一用戶體驗(yàn)是怎樣實(shí)現(xiàn)的？1號(hào)店的包裝工人培訓(xùn)期就要超過一個(gè)月；主管倉儲(chǔ)和物流的運(yùn)營副總裁來自戴爾，他剛剛碼貨崴了腳，更重要的，他要保證1號(hào)店“所有環(huán)節(jié)都會(huì)有數(shù)據(jù)檢測，熱銷產(chǎn)品脫銷第一時(shí)間在網(wǎng)頁顯示，滯銷產(chǎn)品超過庫存上限，系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格彈性建議降價(jià)”；在最容易出現(xiàn)用戶不滿的配送環(huán)節(jié)，1號(hào)店的配送員所轄范圍更小，對(duì)區(qū)域內(nèi)用戶也更加熟悉，“大概知道對(duì)方作息習(xí)慣能夠避免很多不好的用戶體驗(yàn)”。

　　你知道大眾點(diǎn)評(píng)也是一家靠“競價(jià)排名”賺錢的網(wǎng)站嗎？如果你沒有感覺到，那正因?yàn)楣净舜罅康木砥胶庥脩趔w驗(yàn)和商業(yè)目的。為了保證大眾點(diǎn)評(píng)的客觀獨(dú)立，公司建立了兩套內(nèi)容價(jià)值模型，參考十幾種因素按不同權(quán)重對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行考量，將點(diǎn)評(píng)分為默認(rèn)點(diǎn)評(píng)和一般點(diǎn)評(píng)，同時(shí)照顧到用戶和商戶的感受。

　　昊漢的成立索性就是為了滿足用戶的需要。一直做番茄醬貿(mào)易的康軼從來沒有覺得自己的工作就是討價(jià)還價(jià)送貨收款，他陪著國際客戶走遍了國內(nèi)的番茄產(chǎn)區(qū)，在番茄原料暴漲的時(shí)候按照原來的合同價(jià)格賠錢給客戶發(fā)貨，直到有一天，他覺得靠做中間貿(mào)易無法滿足客戶的所有需求，他成立了自己的番茄醬加工廠。一個(gè)意大利客戶在自己的辦公室里看到昊漢安裝的24小時(shí)監(jiān)控(可以實(shí)時(shí)看到昊漢工廠每條生產(chǎn)線的情況)時(shí)，他落淚了，每桶番茄醬，都可以追溯到是哪塊土地哪個(gè)農(nóng)民的出品。

　　……這只是那些力圖讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更勝一籌的企業(yè)的幾個(gè)例子，在中國消費(fèi)升級(jí)的環(huán)境下，會(huì)出現(xiàn)一批因?yàn)槭艿接脩艋蚩蛻舾嗾J(rèn)可而走得更遠(yuǎn)的企業(yè)。

　　未來之星今年到了第11屆，我們希望能夠解決幾個(gè)多年糾結(jié)的問題：21星評(píng)選起始之初設(shè)立了評(píng)定條件，比如規(guī)定參選公司營業(yè)收入在5000萬-5億元人民幣之間，成立時(shí)間不能超過10年，這讓我們錯(cuò)過了一些前期需要很長投入期但一旦爆發(fā)即增長迅速的企業(yè)，也錯(cuò)過了一些通過投資并購等方式迅速規(guī)模巨大的企業(yè)，一些成立時(shí)間長但是轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)只有幾年的企業(yè)也落選了。今年，我們?cè)谶@幾個(gè)指標(biāo)上都做了調(diào)整，所以讀者可以看到營收規(guī)模超過500億元的廣匯汽車，也可以看到成立于1992年的影視制作投資公司小馬奔騰。有些成立不到3年已經(jīng)展現(xiàn)出參天之勢的企業(yè)，我們唯恐錯(cuò)失，特地增設(shè)了“萌芽榜”，希望盡可能將有希望的鯊魚苗呈現(xiàn)于讀者面前。

　　正因?yàn)閷Ｗ⒄驗(yàn)榕?，我們知?1星榜單并非完美，我們只是希望這11份榜單，能夠見證中國經(jīng)濟(jì)體最有活力的部分，是一步一步如何船至中流的。