網(wǎng)秦“扣費門”：移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遇成長拐點

　　文／吳勇毅

　　移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成功需要機遇也需要培養(yǎng)，不能急功近利，更不可利欲熏心。經(jīng)歷“扣費門”事件后，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場洗牌將因此加快。

　　一方面，它慘遭央視“3.15晚會”曝光，“丑聞”余音不絕；一方面，它排除艱難，按計劃于5月5日在美國納斯達克上市，融資1億美元。這段時間,網(wǎng)秦天下科技有限公司（以下簡稱“網(wǎng)秦”）屢屢進入全國眾多媒體的視野，引起公眾和業(yè)界的強烈關(guān)注。網(wǎng)秦公司因陷入“扣費門”事件而給自身發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敲響了警鐘：移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)要建立良性、成熟的商業(yè)模式，還需要經(jīng)歷一個過程。在此過程中，企業(yè)急功近利的做法不僅不利于行業(yè)發(fā)展，而且有損企業(yè)自身的聲譽。

　　制毒再殺毒？

　　是“制毒再殺毒”的黑色利益鏈條生產(chǎn)者，還是被競爭對手栽贓的無辜者？號稱國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)最大安全服務(wù)廠商的網(wǎng)秦，目前正陷入一場“惡意扣費”事件的危機中。

　　事發(fā)源于今年央視“3.15晚會”的一則報道。央視稱，國內(nèi)一些水貨手機商在將原有進口入境的手機刷成中文時，在刷機固件中加入“飛流下載”（由北京飛流九天科技有限公司開發(fā)的一款手機端下載工具）與“網(wǎng)秦手機殺毒”（網(wǎng)秦公司的殺毒軟件），且用戶無法卸載。一旦“飛流下載”運行后，會致使手機出現(xiàn)自動聯(lián)網(wǎng)、運行速度變慢等異?，F(xiàn)象。

　　2011年3月，經(jīng)北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心鑒定，安裝手機飛流軟件后，手機會自動聯(lián)網(wǎng)，并出現(xiàn)4個以“2003”開頭命名的進程。這4個文件運行后會自動卸載殺毒軟件，并且安裝4個程序，最終致使手機運行異常。但這些程序只能用網(wǎng)秦手機殺毒才能查殺，前提條件是，用戶必須繳納更新病毒庫的費用。

　　根據(jù)央視記者的調(diào)查，網(wǎng)秦與飛流軟件有著密切的合作關(guān)系。網(wǎng)秦曾向北京飛流九天科技有限公司投資49.5萬元，是其第二大股東。這讓外界質(zhì)疑，飛流下載及網(wǎng)秦手機殺毒的關(guān)系，是前者制造病毒，后者負責(zé)誘導(dǎo)用戶付費升級病毒庫，其行為涉嫌欺騙消費者和非法謀取利益。

　　但網(wǎng)秦公司和飛流公司卻針鋒相對，極力為自己正名。針對央視報道，3月16日，飛流公司召開新聞發(fā)布會，在第一時間出面“喊冤”，首先，央視“3·15”晚會所報道的軟件版本為5.0.10，下載時間是2010年11月，但該版本卻是在2011年1月底發(fā)布的，時間上存在矛盾的地方；其次，飛流和其他軟件一樣，都具有聯(lián)網(wǎng)功能，并在聯(lián)網(wǎng)時有提示，出現(xiàn)的“惡意扣費”情況并不能斷定下載惡意軟件是飛流所為；此外，央視“3·15”所使用的鑒定結(jié)果，是2005年參與制造“東方微點假案”的鑒定報告方所為，存在瑕疵。

　　在新聞發(fā)布會上，飛流公司播放了兩段自制視頻，一段是360手機衛(wèi)士曾將飛流軟件作為惡意程序卸載，另一段是安裝了360手機衛(wèi)士的手機不能再安裝飛流下載。

　　飛流以這兩段視頻說明，網(wǎng)秦此次陷入“扣費門”事件可能是受到競爭對手360手機衛(wèi)士的陷害。網(wǎng)秦與奇虎360公司是直接競爭關(guān)系，兩家恩怨早有時日。更為巧合的是，360和網(wǎng)秦同時運作在美國上市之事，雙方在移動安全市場已經(jīng)劍拔弩張，因此飛流懷疑自己或成了對手設(shè)局的犧牲品。

　　網(wǎng)秦與飛流公司“扣費門”事件是否屬實，還要由法律來界定。但“網(wǎng)秦事件”折射出的是中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在盈利模式上的漏洞及隱患。有市場營銷專家認為，網(wǎng)秦“扣費門”的定案或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)秦成長的拐點。經(jīng)歷“扣費門”事件后，中國移動安全市場洗牌也將因此加快。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利困局

　　網(wǎng)秦和飛流被指打造所謂“黑色利益鏈條”被央視曝光一事，暴露出移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利迷局。“扣費門”事件不管最終如何定性，對于創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)而言，都是一劑苦口的良藥。這次事件告誡他們，商業(yè)模式的成功需要機遇也需要培養(yǎng)，不能急功近利，更不可利欲熏心，借助不法手段將產(chǎn)業(yè)催熟，會損害整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)自身。

　　隨著我國3G應(yīng)用的普及和加速，以及受到三網(wǎng)融合全面深入等有利因素的影響，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已到了爆發(fā)增長的臨界點。據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷向移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式滲透，國內(nèi)手機網(wǎng)民的數(shù)量已達到3.26億。到2013年，中國手機網(wǎng)民將達7.20億，超越電腦網(wǎng)民，移動互聯(lián)網(wǎng)市場將迎來全新時代。

　　但已成為投資熱土的移動互聯(lián)網(wǎng)遠沒有迎來盈利的曙光，一直難以建立起有效的盈利模式，這讓大多數(shù)企業(yè)仍處于扯著“免費大旗”到處“跑馬圈地”的階段，免費殺毒軟件比比皆是，廠商“苦不堪言”。

　　長期以來，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了免費使用軟件，而多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司則是通過廣告收入盈利，免費習(xí)慣轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域卻造成了行業(yè)的盈利困境，因為僅憑單一的廣告方式很難實現(xiàn)盈利，只有SP業(yè)務(wù)才能產(chǎn)生巨大營收，這讓許多移動互聯(lián)網(wǎng)廠商趨之若鶩。但問題是，在此過程中，一些手機互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商卻是依靠用戶誤操作獲得SP扣費收入。

　　一位不愿具名人士表示：“手機增值扣費，往往都是3~5元小額扣費，讓用戶不易察覺，也不進行提示，就直接完成扣費。即使用戶發(fā)現(xiàn)，也不愿為了幾塊錢而費舌勞神。”廈門一位資深互聯(lián)網(wǎng)高管私下表示，“時下國內(nèi)一些較大的移動互聯(lián)網(wǎng)廠商都會通過捆綁銷售的方式巧妙推廣其SP增值產(chǎn)品，每個月都有幾百萬用戶誤入‘卸載-安裝-再卸載’的怪圈，只要每月能讓兩、三百萬用戶付費，每個用戶2、3元錢，一年就有數(shù)千萬甚至近億元的可觀收入。”

　　其實，央視揭露的手機殺毒軟件問題，僅僅折射出移動互聯(lián)網(wǎng)市場盈利困境的冰山一角。曾經(jīng)在PC市場上發(fā)生的“自己制毒自己殺”的潛規(guī)則，如今已經(jīng)不斷出現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)市場上。

　　從2010年開始，“手機病毒”成為通信領(lǐng)域最熱門的概念之一，各種手機殺毒軟件通過各種不正當手段損害消費者的利益。據(jù)調(diào)查，被市場熱炒的“手機病毒”概念并不像宣傳的那樣嚴重，手機病毒無法破壞手機系統(tǒng)本身，傳播能力也幾乎為零，但國內(nèi)一些手機殺毒商卻利用手機病毒信息進行炒作，制造手機病毒輿論效應(yīng)。

　　在少數(shù)的所謂手機病毒事件中，手機出現(xiàn)的基本上是私發(fā)短信、流量增加類等問題，無法為病毒開發(fā)者帶來直觀的經(jīng)濟利益，也無法使手機發(fā)生如電腦般無法使用的現(xiàn)象。而手機中的惡意程序目前還不具備自我傳播能力，手機系統(tǒng)中自身的安全策略足以抑制其傳播。

　　此外，有媒體報道，手機操作系統(tǒng)的市場格局更為多元，Windows下的病毒可以適用于90%以上的PC，但在手機市場中則無法做到。目前，任何手機操作系統(tǒng)的占有率均不足40%，現(xiàn)在市場上存在Symbian、Android、iOS、WebOS、WindowsPhone多款操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)間的應(yīng)用也不可兼容，即手機惡意程序也將無法跨平臺傳播。

　　因此，可以說，網(wǎng)秦“扣費門”事件實質(zhì)上反映出，在風(fēng)險投資資本的催迫下，諸如網(wǎng)秦之類的科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)會為了挖掘盈利模式而窮盡一切辦法，比如夸大宣傳手機病毒，或者制造手機病毒，并誘導(dǎo)用戶付費等。

　　上市是新的起點

　　網(wǎng)秦在其招股書中的數(shù)字顯示，截止2010年12月31日，網(wǎng)秦注冊用戶數(shù)7200萬，在國內(nèi)手機安全市場的份額為67.7%（此數(shù)據(jù)存在爭議）。而不同于360的免費模式，網(wǎng)秦的營收模式為“部分免費+部分收費”，這使得網(wǎng)秦幾年來營收增長迅猛。而對此，業(yè)內(nèi)人士指出，中國移動互聯(lián)網(wǎng)收費殺毒近幾年基本沒有市場，相關(guān)廠商發(fā)展空間并不大，而網(wǎng)秦主要盈利模式是SP增值業(yè)務(wù)，其操作空間較大，或讓其有機可乘，發(fā)展也較快。如果移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能找到一個良性的、可持續(xù)盈利的發(fā)展模式，或還會有第二個、第三個“網(wǎng)秦”事件發(fā)生。

　　同時，近年來，新的手機病毒頻發(fā)，消費投訴事件日益增多，但行業(yè)監(jiān)管仍停滯不前，甚至是一片空白?！断M者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對移動互聯(lián)網(wǎng)和反病毒這種特殊新興領(lǐng)域，仍力有不逮。

　　丁丁網(wǎng)域創(chuàng)始人邢震在微博中稱，網(wǎng)秦邁進海外資本市場，并不代表用戶市場的認可。上市不是萬能的，上市也不是終點，并不代表真正贏者，真正檢驗這個企業(yè)成功與否的因素還在于贏利模式與管理機制。央視的曝光之所以未能阻擋網(wǎng)秦上市，主要原因是海外上市公司在國內(nèi)證監(jiān)系統(tǒng)不受管制，海外對中國發(fā)生的情況也不太了解；另外，美國股市實行“寬進嚴出”的監(jiān)管模式，在美國只要按照上市要求準備文件，并且有機構(gòu)愿意買承銷企業(yè)的股票，就可以上市。

　　不過有專家表示，這并不代表美國上市要求比中國寬松。企業(yè)在美國上市后，如果被發(fā)現(xiàn)造假、欺詐等不誠信行為，或未來持續(xù)虧損，與招股說明書披露的業(yè)績和未來一年所產(chǎn)生的業(yè)績不合，將被嚴懲，甚至面臨“被趕出”的退市命運，那時可是“聲譽掃地”，結(jié)局更慘。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士普遍呼吁，此次網(wǎng)秦危機不僅揭示出網(wǎng)秦公司本身存在業(yè)務(wù)漏洞，也揭示出行業(yè)盈利“潛規(guī)則”對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能造成巨大危害。而要解決盈利難題，關(guān)鍵是移動互聯(lián)網(wǎng)公司必須找到只有手機能實現(xiàn)、其它形式都實現(xiàn)不了的功能或應(yīng)用，并由此尋找長久而良性的盈利模式。