好人生：定制健康

　　企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的危機(jī)，不僅來(lái)自于宏觀經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略……還有可能來(lái)自于員工的健康風(fēng)險(xiǎn)

　　文/本刊記者 洪麗萍

　　前不久，某公司一位女性員工在辦公場(chǎng)所企圖跳樓自殺，被同事攔截下來(lái)。該公司總部人力資源負(fù)責(zé)人與好人生國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“好人生”)取得聯(lián)系。緊接著，好人生舉行了緊急電話會(huì)議，對(duì)員工情況(基本信息、個(gè)性特征、支持系統(tǒng)、精神狀況)進(jìn)行初步評(píng)估，并給出了一個(gè)即時(shí)解決方案和兩個(gè)策略——企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和前瞻性的預(yù)防策略。

　　好人生在即時(shí)解決方案中給出了四點(diǎn)重要解決方向：1、此員工情況處于危急狀況，自殺未遂，建議生命安全是首要考慮要素，需其所在公司安排24小時(shí)有人陪護(hù)；2、緊急聯(lián)系她的家人或朋友，家人是最能給予精神的支持與撫慰，從情感支持角度能相對(duì)保證危機(jī)狀況不發(fā)生惡化；3、國(guó)內(nèi)外心理危機(jī)研究證明，63%～97%的自殺者都有各種各樣的精神問(wèn)題，如抑郁、精神分裂等。該員工據(jù)同事反映平時(shí)孤僻，總感覺(jué)有人要加害她，不排除嚴(yán)重精神疾患，應(yīng)盡快到專業(yè)醫(yī)院的精神科進(jìn)行診斷，并對(duì)其精神狀況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估；4、該名員工的勞務(wù)合同是與外包公司簽署，需要與外包取得及時(shí)聯(lián)系，一方面是看外包公司是否能掌握更全面的員工信息，做信息對(duì)稱；另一方面也能在某種程度上規(guī)避公司可能涉及到的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　不要誤以為好人生是某個(gè)救援組織，或心理咨詢機(jī)構(gòu)。實(shí)際上，好人生是一家健康風(fēng)險(xiǎn)管理公司，“何謂健康風(fēng)險(xiǎn)管理”？好人生創(chuàng)始人兼CEO湯子歐(Rico)博士表示，健康風(fēng)險(xiǎn)管理，目的是讓健康的人一直維持在身心健康狀態(tài)。健康風(fēng)險(xiǎn)管理著眼于員工的身心健康全關(guān)懷服務(wù)，使健康風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵不僅僅限于心理健康維護(hù)、糾紛解決和體檢服務(wù)等方面，還融入了生理健康的整體維護(hù)與促進(jìn)，從根本上降低員工健康風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療成本，促進(jìn)員工效率提高。如生理方面，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)的人群，要盡可能降低或排除風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)長(zhǎng)期處于風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)最終患上慢性非傳染性疾病的人群，防止惡化和并發(fā)癥發(fā)生，并促進(jìn)疾病康復(fù)；心理方面，對(duì)有心理困惑的人群協(xié)助解決各種心理和行為問(wèn)題。美國(guó)哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防控制中心的研究表明：通過(guò)有效改善生活方式，80%的心臟病和糖尿病、70%的中風(fēng)、50%的癌癥是可以避免的。

　　健康“模塊”

　　在2007年成立之初，好人生即獲得軟銀中印基金數(shù)百萬(wàn)美元，4年過(guò)去后，好人生已經(jīng)積累90多萬(wàn)客戶，包括阿里巴巴、騰訊和蘇寧電器等這類知名企業(yè)。相關(guān)研究顯示，如果在健康風(fēng)險(xiǎn)管理方面投入1元錢，則可以減少3-6元的醫(yī)療費(fèi)用，而且這種回報(bào)是可持續(xù)的。如果再加上提高生產(chǎn)率的回報(bào)，實(shí)際效益更大。

　　從某種程度而言，好人生扮演的是人們的健康顧問(wèn)的角色，它一頭連接顧客，一頭連接身心健康資源和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。顧客可以通過(guò)好人生的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解自己屬于哪種類型，獲得干預(yù)方案，獲得健康和醫(yī)療方面的意見(jiàn)。還可以通過(guò)好人生聯(lián)系最合適的醫(yī)院和體檢中心。目前，給員工提供健康服務(wù)的企業(yè)和保險(xiǎn)公司成為好人生的主要用戶。而在這背后，是一個(gè)將人群健康風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為9.3億種及其相應(yīng)個(gè)性化干預(yù)措施的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)“完美用戶”可以經(jīng)由上述風(fēng)險(xiǎn)甄別獲得高度個(gè)性化的健康風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)方案，進(jìn)而享有好人生提供的所有上千個(gè)服務(wù)模塊的使用權(quán)。

　　所有的干預(yù)方案都由超過(guò)1000個(gè)的服務(wù)模塊根據(jù)個(gè)體需求按照一定排列組合來(lái)形成，在好人生的后臺(tái)系統(tǒng)，這些單獨(dú)的模塊可以通過(guò)線上和線下的不同服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，線上部分可以進(jìn)行健康檔案管理和風(fēng)險(xiǎn)自測(cè)，也可以通過(guò)健康熱線與“in-house”專家直接咨詢，線下則有同三甲醫(yī)院合作的高端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及優(yōu)選的健康和醫(yī)療與機(jī)構(gòu)。好人生主要的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有健康一點(diǎn)通、呼叫中心、核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及優(yōu)選健康和醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(V-PPO，簡(jiǎn)稱優(yōu)選網(wǎng)絡(luò))。

　　前文中的危機(jī)事件心理援助模擬案例只是“危機(jī)干預(yù)”模塊中的體現(xiàn)。那么好人生究竟在企業(yè)中如何進(jìn)行著健康風(fēng)險(xiǎn)管理呢？

　　細(xì)節(jié)制勝

　　2008年，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)，26歲的銷售主管因社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，與23歲的下屬出現(xiàn)溝通問(wèn)題，下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其不公影響晉升，而主管又認(rèn)為我真心幫你成長(zhǎng)，你卻不認(rèn)可我，最終使得上下級(jí)產(chǎn)生負(fù)面情緒，所以HR通過(guò)一年多的尋找、思考，最后就確定要尋找一個(gè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅是管理員工身體健康，還要管理心理健康。

　　阿里巴巴集團(tuán)人力資源資深總監(jiān)黃櫻向《新領(lǐng)軍》雜志表示，“多數(shù)機(jī)構(gòu)來(lái)了都說(shuō)，給你們做幾場(chǎng)HR培訓(xùn)，怎么去疏導(dǎo)員工情緒，去識(shí)別有問(wèn)題員工，建議公司弄兩間宣泄室，或者是我們派一兩個(gè)心理醫(yī)生去你們公司坐堂，這樣是不是可以解決問(wèn)題？”事實(shí)上，宣泄室和心理醫(yī)生在公司坐堂，哪位員工敢接受此項(xiàng)服務(wù)，“心理有問(wèn)題”標(biāo)桿的輿論壓力很大。阿里巴巴之所以在2010年與好人生簽約，本質(zhì)上源于阿里巴巴在員工健康的深入思索，希望通過(guò)一套完整的身心健康管理系統(tǒng)為員工提供有效的持續(xù)性服務(wù)，推動(dòng)阿里巴巴健康成長(zhǎng)。

　　400—6045898是好人生為阿里巴巴設(shè)立的專線通道，正式員工都知道，只要打這個(gè)電話，就可以得到幫助?！耙郧懊磕牦w檢報(bào)告拿到后，這個(gè)指標(biāo)到底是什么意思，那個(gè)指標(biāo)到底意味著什么，超標(biāo)意味著什么，都不知道，員工只能上谷歌搜。而如今可以撥打400找專業(yè)醫(yī)生問(wèn)，到底是怎么回事，是不是自己健康出了問(wèn)題，要怎樣去注意?！蔽磥?lái)，阿里巴巴將對(duì)體檢報(bào)告進(jìn)行電子化，及早去做重點(diǎn)人群的主動(dòng)管理。

　　好人生針對(duì)阿里巴巴提供了諸多定制化服務(wù)，針對(duì)八零后的婚戀問(wèn)題，好人生不定期給員工做“夜談”，所謂“夜談”是阿里健康培訓(xùn)的一種形式，時(shí)間一般2小時(shí)左右，主題較生動(dòng)靈活，多在下班以后進(jìn)行，主題集中于男女婚戀問(wèn)題；針對(duì)26歲左右處于孕期的員工占比極高，好人生根據(jù)孕周時(shí)間，告知準(zhǔn)媽媽本周會(huì)有哪些注意事項(xiàng)；根據(jù)體檢數(shù)據(jù)，好人生發(fā)現(xiàn)某些?？萍膊∈歉甙l(fā)疾病之一，好人生為此招聘了一位相應(yīng)?？茖＜业?；甚至每周，員工郵箱都會(huì)收到來(lái)自好人生群發(fā)的小貼士，比如進(jìn)入初夏，應(yīng)注意什么樣的養(yǎng)生。

　　“健康不應(yīng)該是成功所必須付出的代價(jià)”好人生副總裁章智云表示，“我們一直懷有一個(gè)夢(mèng)想，就是希望秉承 ‘客觀、中立、只為健康負(fù)責(zé)’的價(jià)值觀，讓員工和企業(yè)更容易地管理健康，讓成功更勝一籌?！?/p>