在蕭條中提升企業(yè)體質(zhì)

　　為什么在“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫看來(lái)，經(jīng)濟(jì)蕭條正是企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？為什么京瓷在50年里曾銷售下降九成卻不虧本？

　　□文/稻盛和夫 譯/曹岫云

　　京瓷原來(lái)只是日本京都一家生產(chǎn)陶瓷產(chǎn)品的小企業(yè)，但僅僅創(chuàng)業(yè)10年后，就到美國(guó)加利福尼亞設(shè)立營(yíng)銷中心，接著又在圣地亞哥設(shè)廠，開始當(dāng)?shù)厣a(chǎn)。京瓷在這50年中也遭遇過(guò)多次嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)蕭條，每當(dāng)此時(shí)，我總是擔(dān)心得睡不著覺(jué)。但是，每一回蕭條的結(jié)果都是京瓷的發(fā)展壯大。從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，我得出了“應(yīng)當(dāng)把蕭條當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”的結(jié)論。

　　蕭條來(lái)臨，員工團(tuán)結(jié)應(yīng)對(duì)，就可以造出一個(gè)“節(jié)”來(lái)，像竹子那樣的節(jié)。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，企業(yè)只是單調(diào)地成長(zhǎng)，遇著蕭條，全體員工擰成一股繩，形成堅(jiān)實(shí)的“節(jié)”，使企業(yè)再次快速成長(zhǎng)。這種“節(jié)”越多，企業(yè)就變得越發(fā)優(yōu)秀。

　　蕭條對(duì)策一：全員營(yíng)銷

　　面對(duì)不景氣，首先該強(qiáng)調(diào)的就是全員營(yíng)銷。

　　1973年石油危機(jī)時(shí)，原油價(jià)格暴漲引發(fā)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)衰退。據(jù)估計(jì)，美國(guó)GDP增長(zhǎng)下降了4.7%，日本下降了7%。當(dāng)時(shí)，京瓷屬于制造業(yè)。研究人員搞研究，生產(chǎn)人員搞生產(chǎn)，營(yíng)銷人員搞營(yíng)銷，分工清楚。但是由于石油沖擊，月訂單從27億日元降至3億日元，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)活干，一片冷清。

　　這種情況下，我提出全員營(yíng)銷，包括沒(méi)有任何營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員在內(nèi)，全體員工都出去推銷產(chǎn)品。連客套話也不會(huì)講的、農(nóng)村出身的老員工也去搞推銷，流著汗訪問(wèn)客戶：“有活兒?jiǎn)幔坑惺裁纯梢宰屛覀兏傻膯?？我們什么都干！”這樣做取得了很大的成果。

　　一流大學(xué)畢業(yè)、聰明能干的企業(yè)骨干，到客戶那里推銷產(chǎn)品卻不懂得要低頭?？吹剿麄償[著那副自以為是的臭架子，就覺(jué)得他們太不像話。應(yīng)該像小伙計(jì)一樣，低頭搓手：“能不能請(qǐng)您下一點(diǎn)兒訂單呢？為了客戶您，我們什么都干。”如果缺乏這點(diǎn)精神就拿不到訂單！從某種角度看，讓缺乏這種經(jīng)歷的人當(dāng)企業(yè)的干部，公司很難經(jīng)營(yíng)得好。不管是搞生產(chǎn)的、當(dāng)會(huì)計(jì)的、任何部門的人，讓他們都經(jīng)歷在別人面前低頭討訂單的勞苦。在蕭條時(shí)期，讓員工品嘗這種低頭的酸楚，特別是營(yíng)銷部門以外的干部，讓他們有深入骨髓的體驗(yàn)是很重要的。

　　平時(shí)生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門往往是一種對(duì)立的關(guān)系。比如，生產(chǎn)部門會(huì)對(duì)營(yíng)銷部門發(fā)牢騷：“你們拿不到訂單，害得我們沒(méi)活兒干?！钡巧a(chǎn)人員也去賣東西，他們就會(huì)明白營(yíng)銷不容易。全員營(yíng)銷大大促進(jìn)了生產(chǎn)和營(yíng)銷之間的融和。

　　我想大家都還記得，在過(guò)去不景氣的時(shí)候，報(bào)紙常報(bào)道：一些綜合性電器廠家，年終獎(jiǎng)以發(fā)放自家產(chǎn)品，比如，電視機(jī)、電冰箱等來(lái)頂替。因?yàn)槭挆l，庫(kù)存當(dāng)然會(huì)增加，為了減少存貨，把產(chǎn)品發(fā)給員工以代替獎(jiǎng)金，我認(rèn)為這不是上策。

　　有一個(gè)廠家動(dòng)員員工：“現(xiàn)在庫(kù)存有這么多，希望全體員工都幫著賣，可以去賣給鄉(xiāng)下的親戚朋友，價(jià)格優(yōu)惠，以賣給職工的折扣價(jià)就行。”結(jié)果庫(kù)存掃光，原本躺在倉(cāng)庫(kù)里的冰箱、洗衣機(jī)、電飯鍋，全由員工們推銷給了他們的親戚朋友。比用實(shí)物支付給員工更好的辦法，就是全員推銷庫(kù)存，讓大家都明白，低頭求人、推銷產(chǎn)品有多難、多辛酸，這是很有意義的。

　　蕭條對(duì)策二：全力開發(fā)新產(chǎn)品

　　蕭條時(shí)期可以全力開發(fā)新產(chǎn)品。平時(shí)太忙沒(méi)時(shí)間著手的產(chǎn)品，沒(méi)時(shí)間充分聽取客戶意見(jiàn)的產(chǎn)品，都要積極開發(fā)。

　　蕭條時(shí)期客戶也會(huì)有空閑。這時(shí)主動(dòng)拜訪客戶，聽聽他們對(duì)新產(chǎn)品有什么好主意、好點(diǎn)子，對(duì)老產(chǎn)品有什么不滿或希望，把他們的意見(jiàn)帶回來(lái)，會(huì)在開發(fā)新產(chǎn)品和開創(chuàng)新市場(chǎng)中發(fā)揮作用。

　　京瓷初期的產(chǎn)品曾用于紡織機(jī)械。在紡織機(jī)械上，因?yàn)榧喚€高速運(yùn)行，同紗線接觸的零件很容易磨損，用不銹鋼做的零件也只能用一天就會(huì)因磨損斷裂。這些地方用上耐磨的陶瓷零件代替，效果極好。京瓷當(dāng)時(shí)開發(fā)了各種陶瓷零部件供紡織機(jī)械使用。

　　但到第一次石油危機(jī)時(shí)，紡織機(jī)械一下子滯銷，京瓷也斷了訂單。此時(shí)我們就實(shí)行“全員營(yíng)銷”、“全力開發(fā)新產(chǎn)品”這兩條。

　　我們有一位營(yíng)銷員去拜訪靜岡縣一家漁具制造企業(yè)，看見(jiàn)一種釣魚的魚桿附有卷線裝置，其中天蠶絲線滑動(dòng)接觸部位使用金屬導(dǎo)向圈。這位聰明的營(yíng)銷員注意到這一點(diǎn)，提出建議：“我們公司是做新型陶瓷的，比如，紡織機(jī)械在與高速運(yùn)動(dòng)的紗線接觸、容易磨損的地方，就用我公司耐磨的陶瓷零件。你們漁桿上與天蠶絲線接觸的金屬導(dǎo)向圈，改用陶瓷一定非常適合?！?/p>

　　但是漁桿上的導(dǎo)向圈，磨損并不大，只是投桿時(shí)滑動(dòng)一下。所以對(duì)方回答說(shuō)：“用陶瓷的價(jià)格高，沒(méi)必要?！?/p>

　　但這位營(yíng)銷員不死心，為了引起對(duì)方的興趣，繼續(xù)動(dòng)員說(shuō)：“用陶瓷零件不僅不磨損，而且可以減少與絲線之間的摩擦系數(shù)。”釣魚時(shí)先要揮舞漁桿讓漁鉤飛出去，如果摩擦系數(shù)大，絲線滑動(dòng)阻力大，漁鉤就飛不遠(yuǎn)。還有一點(diǎn)，現(xiàn)在的金屬圈，在釣到大魚時(shí)，因摩擦力大，絲線會(huì)“啪”的一下斷掉。能釣到大魚人才會(huì)興奮，偏偏此時(shí)線斷了，多掃興！即使用強(qiáng)度很高的線，摩擦系數(shù)仍然過(guò)大。

　　為什么漁線會(huì)斷？因?yàn)獒灥酱篝~時(shí)，線上突然發(fā)生很大張力，線與圈上壓力大增，這么拉著，摩擦生熱，就把天蠶絲的漁線熔化了，線瞬間斷裂。

　　漁具企業(yè)的人聽了就說(shuō)：“你既然這么說(shuō)，那就試試吧?！?于是帶上手套，先用原來(lái)的金屬圈，加上負(fù)荷用力拉，果然漁線發(fā)熱斷裂。然后換上陶瓷圈，沒(méi)有一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，非常理想。

　　“就是它了！”漁具企業(yè)一錘定音，從此采用陶瓷導(dǎo)向圈?，F(xiàn)在凡是高級(jí)漁桿全部用上了陶瓷導(dǎo)向圈，從靜岡漁具廠開始推廣到全世界。有人說(shuō)那么不起眼的產(chǎn)品有什么了不起？但這個(gè)零件每個(gè)月可賣500萬(wàn)個(gè)呢！

　　蕭條對(duì)策三：徹底削減成本

　　在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，企業(yè)訂單數(shù)量、產(chǎn)品單價(jià)在下降，但企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)卻愈加激烈。這時(shí)還要盈利，按原來(lái)的成本做肯定虧本，因此必須下決心徹底降低成本，成本的降幅一定要大于價(jià)格的降幅才行。一般人都認(rèn)為這不太可能。

　　從認(rèn)為不可能時(shí)重新開始。從各個(gè)方面重新檢討，糾正老的、效率差的加工方法，合并不必要的組織，徹底實(shí)行合理化，堅(jiān)決壓縮成本。人工費(fèi)不可能隨便降低，因此除了提高每個(gè)人的工作效率外，只有徹底削減各種費(fèi)用。

　　企業(yè)景氣時(shí)訂單多，即使想要降低成本，也總是實(shí)現(xiàn)不了。因此，蕭條期才是降低成本的好機(jī)會(huì)。抓住蕭條期這個(gè)機(jī)會(huì)，花心血與員工共同努力，徹底削減成本，“走廊里的燈關(guān)掉，廁所的燈也關(guān)掉”，與員工一起，從所有方面反復(fù)努力，減少經(jīng)費(fèi)。這種努力是企業(yè)發(fā)展必不可少的。

　　蕭條時(shí)成本能壓縮到什么程度，這直接影響到事后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及成長(zhǎng)的可能性。就是說(shuō)，蕭條期降低了成本，改善了企業(yè)體質(zhì)，以至低價(jià)仍能盈利，那么，一旦景氣恢復(fù)，利潤(rùn)就開始大幅攀升。蕭條期形成的筋肉堅(jiān)實(shí)的企業(yè)體質(zhì)保證了高收益。我總是強(qiáng)調(diào)做不出10%的利潤(rùn)率算不上經(jīng)營(yíng)，但是正因?yàn)榻?jīng)歷了蕭條期降低成本的努力，才形成了高收益的企業(yè)體質(zhì)。困難時(shí)降成本，好像是逃避困難，是苦肉計(jì)，但這絕不是消極的對(duì)策，這將成為企業(yè)再次起飛的有力武器。

　　蕭條對(duì)策四：維持高生產(chǎn)率

　　在第一次石油沖擊時(shí)，許多企業(yè)或解雇，或讓員工在家待業(yè)。當(dāng)時(shí)我考慮無(wú)論如何也不能讓員工失業(yè)。但訂單減半，甚至減了2/3，如果仍由原有人數(shù)來(lái)生產(chǎn)，怎么維持過(guò)去的高生產(chǎn)率？

　　我認(rèn)為在蕭條期必須仍然維持高生產(chǎn)率。過(guò)去花了不少功夫，好不容易提高的生產(chǎn)效率，若一下破壞了，作業(yè)效率將會(huì)迅速下降。作業(yè)效率一旦下降，訂單增加時(shí)再想要恢復(fù)原有的高生產(chǎn)率，談何容易！

　　這種情況下，應(yīng)該把多余的人從生產(chǎn)線上撤下來(lái)，讓他們集中學(xué)習(xí)或做些車間整理工作，為景氣恢復(fù)做準(zhǔn)備。同時(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)留下必須的、最小限度的人員，保持同最忙碌時(shí)一樣的緊張工作氣氛，才能維持過(guò)去經(jīng)過(guò)許多努力才提高上去的生產(chǎn)效率，這點(diǎn)很重要。

　　所以當(dāng)時(shí)我只把1/3的人員留在現(xiàn)場(chǎng)工作，2/3的人去做平時(shí)無(wú)暇做的車間維修及清掃等工作，或舉辦哲學(xué)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)做人做事的規(guī)范。調(diào)離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工無(wú)論清掃還是維修工作都很認(rèn)真，因此車間變得干凈起來(lái)，工廠園子里筑起了花壇，大大美化了企業(yè)。

　　當(dāng)然2/3的人不在現(xiàn)場(chǎng)工作，企業(yè)又要維持下去，前提是前面講的需要企業(yè)積累充分的內(nèi)部留存，正因?yàn)槲覀兤髽I(yè)是高收益體質(zhì)，我們才做到了這一點(diǎn)。

　　蕭條對(duì)策五：構(gòu)建伙伴型人際關(guān)系

　　在困難的局面之下，企業(yè)的實(shí)力受到考驗(yàn)，同時(shí)受到考驗(yàn)的還有人際關(guān)系。

　　同甘共苦的人際關(guān)系是否已經(jīng)建立？上下一心的企業(yè)風(fēng)氣是否已經(jīng)形成？從這個(gè)意義上講，蕭條是調(diào)整和再建企業(yè)良好人際關(guān)系的絕好機(jī)會(huì)。

　　蕭條是勞資關(guān)系的試金石。

　　1970年代，隨著戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)，員工工資也以每年20%～25%的比例大幅上升。但到了1975年，因?yàn)樵馐芰耸臀C(jī)的沖擊，京瓷的銷售額、利潤(rùn)大幅下降。在這種狀況下，再維持很高的工資上升率，就必須提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格，但這樣京瓷就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，拿不到訂單，陷入困境。于是我直率地對(duì)京瓷的工會(huì)講：“今年的加薪有困難了，暫時(shí)擱置吧?！?/p>

　　福井君是當(dāng)時(shí)的工會(huì)書記長(zhǎng)。我耐心向他解釋：“這種時(shí)刻更要削減成本，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，如果蕭條期再大幅漲薪，增加成本，就會(huì)喪失價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就不好經(jīng)營(yíng)了，所以這次加薪只好暫緩考慮了?！惫?huì)全體干部討論得出結(jié)論，今年的加薪凍結(jié)，并向全體員工做出了說(shuō)明。

　　當(dāng)時(shí)京瓷工會(huì)組織的上級(jí)部門是“前線同盟”，他們使用各種手段支援下屬的工會(huì)團(tuán)體，幫助他們與經(jīng)營(yíng)方交涉，實(shí)現(xiàn)加薪。而京瓷工會(huì)宣布“今年凍結(jié)加薪”，“前線同盟”就著了慌，指責(zé)京瓷工會(huì)說(shuō)：“你們的軟弱讓我們?yōu)殡y，這種時(shí)候就該向經(jīng)營(yíng)者提出強(qiáng)硬要求，獲得加薪。”對(duì)此，我們的工會(huì)表示：“提出如此無(wú)理的要求，等于要搞垮公司，這樣的工會(huì)團(tuán)體，沒(méi)有繼續(xù)加盟的必要?！辈⒄桨l(fā)表聲明，退出“前線同盟”。下級(jí)工會(huì)從上級(jí)工會(huì)團(tuán)體中退出，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)特例！京瓷工會(huì)的退出轟動(dòng)一時(shí)。

　　“一味討好經(jīng)營(yíng)者就不是工人運(yùn)動(dòng)，勞動(dòng)者就是要在蕭條期強(qiáng)迫經(jīng)營(yíng)者接受自己的條件，捍衛(wèi)自己的權(quán)利?！痹谀菢拥臅r(shí)代風(fēng)潮中，京瓷工會(huì)站出來(lái)，堂堂正正地說(shuō)：“不！”這件事情不僅證明了京瓷的勞資關(guān)系是良好的，而且給予了作為經(jīng)營(yíng)者的我巨大的勇氣。

　　京瓷的員工，在蕭條時(shí)期表現(xiàn)出超出預(yù)期的獻(xiàn)身精神，京瓷內(nèi)部良好的人際關(guān)系不僅由此得到確認(rèn)，而且員工與經(jīng)營(yíng)者之間的這種堅(jiān)強(qiáng)的紐帶，對(duì)事后京瓷的發(fā)展也發(fā)揮了巨大的作用。

　　京瓷運(yùn)用以上五項(xiàng)對(duì)策，在一次次經(jīng)濟(jì)蕭條過(guò)后，都獲得了重生，形成一個(gè)個(gè)的“節(jié)”，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。