寶潔前CEO:只有CEO能做的事

2009-10-01 01:36:46      雷福禮

  雷福禮

  CEO的工作是什么?

  CEO是企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)結(jié)者。內(nèi)部指的是組織,外部則包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)和客戶。組織內(nèi)部只產(chǎn)生成本,結(jié)果則只反映在組織的外部。聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部與外部是CEO的專屬工作——?jiǎng)e無選擇、義不容辭。CEO的四個(gè)基本職責(zé)是:

  職責(zé)一:界定并闡釋外部的重大意義。哪些外部利益相關(guān)者最為重要?哪些結(jié)果對(duì)公司最有意義?這些問題唯有CEO能解答,因?yàn)橹挥蠧EO能統(tǒng)觀全局。寶潔的目標(biāo)是讓更多的寶潔品牌和產(chǎn)品走進(jìn)消費(fèi)者的生活,改善他們的生活品質(zhì)。對(duì)于寶潔而言,有意義的結(jié)果來自兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻:一是消費(fèi)者在選擇寶潔產(chǎn)品的時(shí)候;一是消費(fèi)者在使用寶潔產(chǎn)品的時(shí)候。雖然其他外部利益相關(guān)者的需求也很重要,但如果出現(xiàn)沖突,寶潔還是會(huì)先考慮消費(fèi)者的利益。

  職責(zé)二:時(shí)常反思兩個(gè)重要問題——從事什么業(yè)務(wù)?不從事什么業(yè)務(wù)?這樣的決策很難做,只有CEO才能站在整個(gè)企業(yè)的層面上來做出抉擇。CEO還要會(huì)做減法——決定不涉足哪些領(lǐng)域,削減業(yè)務(wù)與收購?fù)戎匾译y度更大,必須忍痛割愛。

  職責(zé)三:平衡現(xiàn)在與未來。取得平衡的第一步是確定切合實(shí)際的增長目標(biāo),短期目標(biāo)定得“足夠好”很關(guān)鍵,因?yàn)樗鼤?huì)增加人們對(duì)長期目標(biāo)的信心和動(dòng)力。此外,CEO親自參與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,將對(duì)公司的未來產(chǎn)生巨大的影響。我擔(dān)任寶潔CEO后,調(diào)低了公司的財(cái)務(wù)目標(biāo),使它們變得更加切合實(shí)際,并符合公司的長遠(yuǎn)利益。另外,我還親自參與公司中150名未來領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

  職責(zé)四:建立價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。如果公司想勝出,其價(jià)值觀必須與外部保持聯(lián)結(jié),而且要與現(xiàn)實(shí)和未來相符。在確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí),有兩個(gè)問題必須要問:我們是否贏得了消費(fèi)者?我們是否戰(zhàn)勝了最強(qiáng)的對(duì)手?由于寶潔的價(jià)值觀隨著時(shí)間的推移已經(jīng)漸漸變得以內(nèi)部為重,我認(rèn)為應(yīng)從外部的視角重新為公司的價(jià)值觀定位。比如,“信任”曾一度被理解為員工相信公司會(huì)為他們提供終生的工作保障,現(xiàn)在則被重新定義為消費(fèi)者對(duì)寶潔品牌的信任。還有標(biāo)準(zhǔn),寶潔也從外部視角進(jìn)行了重新定義。公司開始衡量寶潔品牌在消費(fèi)者家庭中的滲透度,還有消費(fèi)者的忠誠度。

  作者為寶潔集團(tuán)前CEO

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