馮侖：請(qǐng)寬容青春期的惡之花

　　我們的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正處于青春期，所以臉上的疙瘩、痘痘所反映出來(lái)的問(wèn)題，也反映在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。

　　■文/馮 侖，萬(wàn)通集團(tuán)董事局主席

　　中國(guó)整體的商業(yè)環(huán)境在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨著非常多的挑戰(zhàn)，其中一個(gè)就是對(duì)商業(yè)倫理。不管是水、藥、飲料、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)際上都是公眾在特殊階段表現(xiàn)出的一些特殊的關(guān)切。

　　問(wèn)題的產(chǎn)生有兩個(gè)方面：一是企業(yè)自身對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的忽略，以及極少數(shù)企業(yè)在道德方面的失察和失誤，乃至于是違法犯罪的行為造成的；二是來(lái)自社會(huì)進(jìn)一步的開(kāi)放發(fā)展，以及媒體和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高而造成的。當(dāng)媒體和消費(fèi)者在全球化時(shí)代使用全球化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看今天中國(guó)的很多產(chǎn)品，就出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　我們不能夠簡(jiǎn)單地對(duì)現(xiàn)在所有的食品、商品問(wèn)題進(jìn)行道德批評(píng)，應(yīng)看到它是歷史進(jìn)步過(guò)程中的一個(gè)階段。由于我們的標(biāo)準(zhǔn)在提高，我們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在擴(kuò)大。即使在西方，同樣有個(gè)別企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)遇到這樣一種道德和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。這是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題。

　　在美國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)中，幾乎看不到股東，你只能看到CEO。CEO強(qiáng)調(diào)股東利益最大化，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)他們管理團(tuán)隊(duì)利益的最大化。而管理團(tuán)隊(duì)的利益最大化，都是短期利益最大化，短期利益最大化實(shí)際上都在犧牲客戶的利益，而犧牲客戶的利益，最終也使股東的利益不復(fù)存在。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中一定會(huì)忽略客戶的價(jià)值，也會(huì)忽略社會(huì)的道德要求，最終使這個(gè)企業(yè)不復(fù)存在。

　　在歐洲是相反的情況，歐洲非常多的是家族公司，很多公司存在達(dá)數(shù)百年時(shí)間。它們的治理結(jié)構(gòu)中，股東利益最大化實(shí)際上就是家族榮譽(yù)第一，也就是生命安全第一，終極目標(biāo)就是客戶安全第一、服務(wù)質(zhì)量第一和社會(huì)道德第一。這樣的治理結(jié)構(gòu)，反而讓股東利益和客戶利益以及社會(huì)道德變成了一致性的追求。

　　中國(guó)有中國(guó)特殊的情況，社會(huì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型太快，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、觀念、行為模式、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型等，我們的法律、食品的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的規(guī)范要求等，相對(duì)于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)進(jìn)步來(lái)說(shuō)有滯后性。比如說(shuō)我們現(xiàn)在很多檢疫的標(biāo)準(zhǔn)，食品、藥品的標(biāo)準(zhǔn)可能都是一二十年前的，但是企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，它們有自己的研發(fā)，有些產(chǎn)品反而走到了政府標(biāo)準(zhǔn)前面。

　　但還有少數(shù)企業(yè)是不屬于這種情況的。它們是為了競(jìng)爭(zhēng)，為了能夠在產(chǎn)品銷售方面制造一些噱頭，通過(guò)成本上的投機(jī)取巧，不負(fù)責(zé)任，完全從商業(yè)利益角度出發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、藥品安全方面，把人的生命和客戶的健康放在了第二位，而把自己的利潤(rùn)和資產(chǎn)快速增長(zhǎng)放在了第一位。這樣一個(gè)順序的顛倒，實(shí)際上是企業(yè)價(jià)值觀的顛倒。

　　這種根本性的價(jià)值觀顛倒，會(huì)導(dǎo)致我們談到的“惡之花”的盛開(kāi)，也就是說(shuō)會(huì)使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，走上一條自我毀滅的道路。特別是關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定，也關(guān)乎人的生命健康和下一代成長(zhǎng)的藥品、食品行業(yè)，這種價(jià)值觀順序的顛倒將是一個(gè)致命的陷阱。

　　對(duì)于中國(guó)企業(yè)的未來(lái)，我想社會(huì)轉(zhuǎn)型的完成還要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，至少還要十年、二十年，我們的工商文明、商業(yè)倫理才能夠逐步趨于完善和穩(wěn)定，才有合理的社會(huì)體制結(jié)構(gòu)。那么在這一二十年當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的媒體、客戶、社會(huì)、企業(yè)、公眾的各種各樣的不適應(yīng)，和感受到的一些浮躁以及怨恨、矛盾、沖突，都將大量存在，也是極其正常的。

　　這個(gè)階段就相當(dāng)于一個(gè)人的青春期，不像大人也不像小孩，你要把她逼回到小孩階段去，這個(gè)人就廢了，但是你耐心地等待她、引導(dǎo)她、教育她，她就變成了大人，就有希望擔(dān)當(dāng)重任。

　　中國(guó)目前的社會(huì)就處于這樣一個(gè)狀況。對(duì)于社會(huì)變革來(lái)說(shuō)，30年是非常短暫的。中國(guó)社會(huì)建立起的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，目前正處于青春期，所以臉上的疙瘩、痘痘所反映出來(lái)的問(wèn)題，也反映在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。這種過(guò)程我們必須要忍受，必須要期待，也一定要相信，我們能夠看見(jiàn)“亭亭玉立”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，看見(jiàn)一個(gè)朝氣蓬勃的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一個(gè)完美健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。它就在我們面前并不遙遠(yuǎn)?！?/p>