電子銀行競(jìng)爭(zhēng)尚須解套同質(zhì)化

　　本報(bào)記者 楊娜報(bào)道

　　國(guó)內(nèi)電子銀行品牌競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)一觸即發(fā)。今年5月，光大銀行和花旗銀行宣布，從5月1日起下調(diào)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，前者打三折，后者則完全免費(fèi)。隨后，國(guó)內(nèi)多家銀行紛紛宣布下調(diào)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，包括近日因上調(diào)23項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)而備受質(zhì)疑的工商銀行，該行也在6月8日下調(diào)了部分電子銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)——艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，截至2008年底，國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)覆蓋率達(dá)6474.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)33.7%。而經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)的電子銀行已逐步進(jìn)入深耕期，各家銀行都不惜重金和人力，力求在技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等方面獲取比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　隨著國(guó)內(nèi)電子銀行從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的逐漸演變，打造個(gè)性鮮明的品牌成為電子銀行跳出產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)紅海的利器。近日，光大銀行啟動(dòng)電子銀行差異化的品牌戰(zhàn)略?！坝捎趪?guó)內(nèi)銀行在傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和金融產(chǎn)品的同質(zhì)化，導(dǎo)致電子銀行作為銀行柜臺(tái)的延伸和產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，在功能上大同小異?！惫獯筱y行負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電子銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要還圍繞在產(chǎn)品功能層面，例如網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)基金、網(wǎng)上理財(cái)?shù)染W(wǎng)上投資理財(cái)服務(wù)和傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等結(jié)算服務(wù)，雖然產(chǎn)品內(nèi)容不斷豐富，但多數(shù)銀行產(chǎn)品功能并不突出。不僅如此，即便是突如其來(lái)的電子銀行價(jià)格戰(zhàn)，也遭遇到各家銀行紛紛跳水的尷尬局面，國(guó)內(nèi)電子銀行市場(chǎng)走入紅海競(jìng)爭(zhēng)格局。　

　　長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)電子銀行品牌定位模糊，多數(shù)未樹(shù)立鮮明的品牌形象。“此次光大電子銀行品牌戰(zhàn)略的推出，便是基于對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查和對(duì)國(guó)內(nèi)外電子銀行市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的把握，通過(guò)對(duì)以上內(nèi)外部環(huán)境的分析，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢(shì)，選擇差異化的品牌定位?！惫獯筱y行上述負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)相似，品牌競(jìng)爭(zhēng)難以避免同業(yè)的模仿和跟進(jìn)，這就需要先發(fā)的品牌在擁有清晰定位的同時(shí)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌知名度，確保品牌競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)。不過(guò)有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，鑒于目前國(guó)內(nèi)電子銀行同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，而且客戶(hù)在信任度和安全性上還存在質(zhì)疑，如果要實(shí)現(xiàn)品牌化，還得在客戶(hù)培養(yǎng)上下更大工夫，更需要整個(gè)金融市場(chǎng)的發(fā)展。