2月14日,情人節(jié)又至,一個(gè)充滿浪漫氣息的日子。然而由于持續(xù)時(shí)間的短暫,針對(duì)情人節(jié)展開(kāi)的營(yíng)銷,往往比中秋節(jié)時(shí)的營(yíng)銷還要充滿風(fēng)險(xiǎn)。
鮮花?巧克力?這種浪漫早成為司空見(jiàn)慣的表達(dá)方式,以致連價(jià)格都縮水,少了炒作的余地。讓情侶當(dāng)眾接吻的促銷手法,99999元的帝王型情侶套餐,也只是曇花一現(xiàn)般的引起非議……
不過(guò)情人節(jié)雖短,愛(ài)情卻有發(fā)揮不盡的營(yíng)銷元素。筆者注意到,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)中,一些企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)地挖掘起愛(ài)情元素,品牌運(yùn)作已然展開(kāi)。譬如今年,三星硬盤(pán)將產(chǎn)品的穩(wěn)定表現(xiàn)訴求在愛(ài)情的穩(wěn)定上,針對(duì)情人節(jié)舉辦“要的就是穩(wěn)定”的主題活動(dòng);宇達(dá)電通推出姻緣一“信”牽的導(dǎo)航情人節(jié)手機(jī),將GPS定位功能捆綁上情人間的靈犀……
企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)如何與情人節(jié)的愛(ài)情元素嫁接?
哈根達(dá)斯:情感體驗(yàn)型
“浪漫的情人節(jié)又如約而至,我要和你一起共享哈根達(dá)斯,在溫馨的點(diǎn)點(diǎn)燭火和璀璨晶瑩的水晶閃耀中浪漫相對(duì)。”哈根達(dá)斯在今年的情人節(jié)推出“浪漫甜美相對(duì),情意純濃互融”活動(dòng),述說(shuō)著情人在一起的日子,如同微熱香濃的草莓巧克力與幼滑的冰淇淋的一場(chǎng)冰火愛(ài)戀。
與冰火愛(ài)戀對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,是其特別版“浪漫相對(duì)”冰淇淋火鍋。通常,冰淇淋的旺季是在夏天,其他季節(jié)都是淡季,但這一行業(yè)規(guī)律早被哈根達(dá)斯顛覆,冬日的情人節(jié)反而讓其更具人氣。
“愛(ài)她就請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”,對(duì)那些城市小資來(lái)說(shuō),與其說(shuō)所感受的是冰淇淋口味的純正,不如說(shuō)是一種情感的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)與炎炎夏日或白雪紛飛無(wú)關(guān)。也可以說(shuō),在哈根達(dá)斯,一年365天都可以是情人節(jié),而冰淇淋則是情人交流的載體。
“熱鬧在外,卻是功夫在內(nèi)的創(chuàng)意營(yíng)銷”,哈根達(dá)斯公關(guān)部的郭雨認(rèn)為,熱鬧的背后是哈根達(dá)斯在中國(guó)十年品牌經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。
●讓產(chǎn)品成為情感的代言物,賣的不僅是冰淇淋,而是“甜蜜一刻”,是象征浪漫的體驗(yàn);
●獨(dú)特的情感營(yíng)銷,產(chǎn)生親和的品牌,包括曾在情人節(jié)給情侶免費(fèi)照合影;
●銷售渠道上,開(kāi)創(chuàng)冰淇淋專賣店的模式,建立品牌形象;然后“水銀瀉地”,打入星級(jí)酒店、高檔影院等高端餐飲娛樂(lè)消費(fèi)渠道;最后將部分產(chǎn)品有選擇的進(jìn)駐超市、便利店;
●生產(chǎn)世界上最好的冰淇淋作為感受的載體,譬如5大原料(新鮮脫脂牛奶、鮮奶油、蛋黃、糖和水)嚴(yán)格選用最天然的;通過(guò)世界各個(gè)角落的頂級(jí)資源作為品質(zhì)上的支持,如象征思念和愛(ài)慕的馬達(dá)加斯加香草、象征甜蜜和力量的比利時(shí)純正香濃巧克力、象征嫉妒與考驗(yàn)的波蘭亮紅色草莓;象征幽默與寵愛(ài)的巴西咖啡,100%天然原料及2000多道品質(zhì)工序,確保了哈根達(dá)斯冰淇淋的純正口味和頂級(jí)的品質(zhì);
●“精致有價(jià),浪漫有價(jià)”,采取“質(zhì)高價(jià)高”的極品餐飲冰淇淋路線, 將目標(biāo)消費(fèi)群鎖定在注重生活品位、喜歡追求時(shí)尚和享受生活的金字塔頂層的年輕消費(fèi)者,激發(fā)目標(biāo)顧客購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力;
●創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā),如融合東西方文化的冰淇淋鐵板燒、冰淇淋火鍋以及伯爵茶宴等,甚至為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的冰淇淋月餅;
●細(xì)節(jié)的關(guān)注,無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、手冊(cè)、海報(bào),還是選址、裝修、燈光、線條、色彩等都力求傳遞愉悅的體驗(yàn);
●2萬(wàn)VIP會(huì)員的管理,單次消費(fèi)500元以上的顧客可成為會(huì)員,針對(duì)不同季節(jié),除發(fā)放優(yōu)惠卷外,還郵寄自辦“酷”雜志,舉辦時(shí)尚“party”。
從1996年,進(jìn)入中國(guó)的第一家哈根達(dá)斯專賣店在上海南京路開(kāi)業(yè),多年品牌的經(jīng)營(yíng),讓哈根達(dá)斯像“愛(ài)情病毒”般蔓延在大都市時(shí)尚男女之中,銷售額年增長(zhǎng)達(dá)40%以上,在上海、北京、杭州、廣州和深圳等城市開(kāi)設(shè)了50家專賣店,零售點(diǎn)達(dá)1000多個(gè)。而在不久前的搜狐時(shí)尚新生代網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng),在消費(fèi)場(chǎng)所的選擇中,哈根達(dá)斯以28.37%的得票率高居榜首。
華旗:反復(fù)強(qiáng)調(diào)型
情人節(jié)有多長(zhǎng),哈根達(dá)斯說(shuō)是365天,華旗資訊說(shuō)每次有一個(gè)月,并且一年有兩次——舶來(lái)的2.14和國(guó)產(chǎn)的7夕。
MP3、MP4與情人節(jié)有多大關(guān)系?過(guò)去關(guān)系不大,但華旗資訊反反復(fù)復(fù)的將幾款產(chǎn)品與愛(ài)情拉扯在一起,說(shuō)的次數(shù)多了,信的人也就多了,而手法,就像若干年前巧克力廠商將產(chǎn)品與愛(ài)情聯(lián)系起來(lái)時(shí)的口號(hào)似曾相識(shí)。
當(dāng)筆者近日進(jìn)入華旗資訊的網(wǎng)站,最為醒目的是其紅色基調(diào)“鐫刻愛(ài)情,真愛(ài)一生”的“愛(ài)國(guó)者視覺(jué)王MP4情人節(jié)”促銷廣告。
所謂愛(ài)她就告訴她(他)的表達(dá)方式,從1月25日到2月28日,無(wú)論是在網(wǎng)上商城還是在專賣店或商場(chǎng),只要選購(gòu)指定的某三款愛(ài)國(guó)者視覺(jué)王MP4,顧客就能將自己的“愛(ài)情誓言”免費(fèi)銘刻到MP4機(jī)身上。并且有一款還能定制由顧客提供的個(gè)性化的開(kāi)機(jī)屏幕。
對(duì)華旗資訊來(lái)說(shuō),早在2005年就已經(jīng)嘗到了愛(ài)情營(yíng)銷的甜頭,其時(shí)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,營(yíng)銷敘求往往是降價(jià)、技術(shù)和新品。時(shí)任數(shù)碼產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理的丁濤意識(shí)到社會(huì)存在的情感饑渴癥,從1月20日開(kāi)始打出情感牌,大幅廣告“愛(ài)國(guó)者彩屏MP3送給最愛(ài)的人”密布中關(guān)村,又與新浪星空、女性頻道,搜狐短信頻道合作推出情人節(jié)的主題活動(dòng),促銷活動(dòng)一直延續(xù)到2月14日當(dāng)天。時(shí)尚的產(chǎn)品遇上尋求表達(dá)的戀人,大獲全勝。
此后,到2005年的“七夕”節(jié)時(shí),該公司又舉辦了以“中國(guó)人自己的情人節(jié)”為主題的大型促銷活動(dòng),一款心型外觀的海洋之心MP3F850被定義為愛(ài)情信物,而融合12星座元素的F850給了戀人們個(gè)性化的選擇。
三星:借用概念型
如果說(shuō)MP3、MP4產(chǎn)品本身帶有的時(shí)尚元素與時(shí)尚男女的愛(ài)情還多少有著“顧客群”的重合,那么,作為配件的硬盤(pán),幾乎是缺少感性表達(dá)的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品更多的是用容量、傳輸速度、轉(zhuǎn)速等技術(shù)指標(biāo)加以描述。走進(jìn)北京中關(guān)村的海龍市場(chǎng),其價(jià)格也比較穩(wěn)定,一些攤位甚至?xí)r(jià)值打印出來(lái)公開(kāi)。這類產(chǎn)品的價(jià)格、渠道、促銷往往潛伏在市場(chǎng)中,不露頭。
但是三星硬盤(pán)在今年的情人節(jié)偏偏不甘寂寞,借用起愛(ài)情的概念,打出了情人節(jié)的“要的就是穩(wěn)定”的活動(dòng)口號(hào),頗讓人感覺(jué)新鮮。雖然活動(dòng)實(shí)質(zhì)內(nèi)容并無(wú)新意,就是從2月5日到2月14日,號(hào)稱拿出了399萬(wàn)金額的獎(jiǎng)品,作為購(gòu)買其任一型號(hào)的3.5寸硬盤(pán)產(chǎn)品的活動(dòng)抽獎(jiǎng)促銷。獎(jiǎng)品是標(biāo)價(jià)99元的象征祝福的四葉草項(xiàng)鏈。
這種借用概念的關(guān)聯(lián)前提,用三星硬盤(pán)3.5寸硬盤(pán)總代理七喜控股三星硬盤(pán)工作組市場(chǎng)推廣經(jīng)理陳蔚藍(lán)的解釋是“三星硬盤(pán)向來(lái)以穩(wěn)定注稱,而對(duì)硬盤(pán)的最突出需求就是性能穩(wěn)定,這和情人間追求穩(wěn)定是不謀而合的”。
戴比爾斯:概念強(qiáng)化型
三星借用了愛(ài)情的一個(gè)邊緣概念,雖然新鮮,不過(guò)手筆不大,可持續(xù)性也不可知。要說(shuō)對(duì)愛(ài)情元素的概念借用最經(jīng)典的例子,還要數(shù)半個(gè)世紀(jì)前的戴比爾斯。它那一句“鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳”,不知掏了多少飲食男女的腰包。
這家南非的公司創(chuàng)建于1859年,是世界上最大的原鉆供應(yīng)商,市場(chǎng)份額達(dá)80%.70年前的上世紀(jì)30年代,因?yàn)槿蛐缘慕?jīng)濟(jì)危機(jī),被迫減產(chǎn)了90%.公司于是專門成立鉆石貿(mào)易公司,負(fù)責(zé)公關(guān)鉆石形象,拉動(dòng)消費(fèi)。那時(shí)鉆石的市場(chǎng)還只限于屬于富有階層的少數(shù)人,啟動(dòng)大眾市場(chǎng)成為戰(zhàn)略選擇,最初它們以“時(shí)尚”為主要定位,幾番嘗試,終不能如意。
后來(lái)發(fā)現(xiàn),鉆石堅(jiān)硬且不變質(zhì)的特點(diǎn)與大眾對(duì)愛(ài)情的向往吻合。于是重新將鉆石定位為“忠貞愛(ài)情的象征”。到1953年,戴比爾斯明確了廣告語(yǔ)“The Diamond is Forever(鉆石恒久遠(yuǎn))”。這一廣告,延續(xù)到今,堪稱經(jīng)典。公司在營(yíng)銷上反復(fù)向消費(fèi)者傳遞一個(gè)非常簡(jiǎn)單的思想——圍繞鉆石的恒久不變的情感價(jià)值,在廣告中并不強(qiáng)調(diào)公司的名字。而戴比爾斯也由原鉆供應(yīng)商,轉(zhuǎn)型為鉆石行業(yè)的營(yíng)銷公司。
為了強(qiáng)化“鉆石恒久遠(yuǎn)”的概念,公司用出了各種獨(dú)特的傳播手法,包括最早在好萊塢的電影中進(jìn)行產(chǎn)品嵌入式營(yíng)銷,為經(jīng)銷商和零售商提供營(yíng)銷培訓(xùn)和創(chuàng)意。以兩年前為例,貿(mào)易公司的年?duì)I銷推廣費(fèi)高達(dá)1.8億美元。
正是對(duì)消費(fèi)者愛(ài)情元素的挖掘,戴比爾斯開(kāi)發(fā)出了顧客的需求,制造出了一個(gè)全新的市場(chǎng)。
宇達(dá)電通:功能傳遞型
戴比爾斯已經(jīng)是很“古老”的營(yíng)銷故事了。這樣的經(jīng)典可遇不可求,更何況,它在原鉆資源上的近乎壟斷地位,為經(jīng)典的營(yíng)銷提供了資源。
而在手機(jī)市場(chǎng),群雄紛爭(zhēng),要想脫穎而出實(shí)非易事。不過(guò),宇達(dá)電通則在今年的情人節(jié)期間出色地秀了一把,嫁接情人節(jié)的元素,推出了姻緣一“信”牽的導(dǎo)航情人節(jié)手機(jī)Mio DigiWalkerTMA700.聲稱在暗香浮動(dòng)的情人節(jié),可將導(dǎo)航手機(jī)作為特殊的禮物送給心愛(ài)的她(他)。
這種手機(jī)號(hào)稱是全球首款GPS智能手機(jī),內(nèi)置的短信尋址功能,專為親密愛(ài)人打造。所謂短信尋址,是可以通過(guò)短信的方式把自己當(dāng)前的位置與坐標(biāo)一同發(fā)到愛(ài)人的手機(jī)上,如果愛(ài)人使用的是同一種導(dǎo)航手機(jī),可在收到短信的同時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)手機(jī)導(dǎo)航功能與發(fā)送人建立導(dǎo)航連接,即使情侶同在一個(gè)陌生的城市旅游觀光,也能保持隨時(shí)的溝通與聯(lián)系。
這種功能滿足了情人間的“心有靈犀”需求,而在外觀上,則專為親密愛(ài)人準(zhǔn)備了睿智黑、珍珠白兩種顏色,以為情侶狀。據(jù)說(shuō)1月20日在北京西單上市2000臺(tái),就出現(xiàn)熱銷,幾天之內(nèi)就賣完了。
高科技的原理和技術(shù)能讓多數(shù)顧客一頭霧水,顧客關(guān)心的是有哪些時(shí)尚的、實(shí)際的應(yīng)用,宇達(dá)電通借用愛(ài)情元素感性地進(jìn)行了信息傳遞。
愛(ài)情密碼:借花獻(xiàn)佛型
今年情人節(jié),數(shù)碼產(chǎn)品算是新秀,借助愛(ài)情營(yíng)銷,不僅促銷了銷售,更為重要的是,強(qiáng)化了產(chǎn)品特征功能的傳播。
但對(duì)更多的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),似與高科技沾不上邊,更多的只是一種設(shè)計(jì)、或者是產(chǎn)品的新意。譬如一位日本商人在菲律賓旅行,發(fā)現(xiàn)一種生長(zhǎng)在石頭里的雌雄蝦紀(jì)念品,送給親友后很受歡迎,于是專程大量采購(gòu),以“偕老同穴”命名,包裝后作為精美禮品出售,采購(gòu)時(shí)才1美元的特產(chǎn),居然能在日本賣到270美元,這種利潤(rùn)聽(tīng)起來(lái)都驚人。其關(guān)鍵之處在于尋找到了一種富有愛(ài)情元素的被人接受的新產(chǎn)品。不過(guò)這種還只是生意,談不上品牌化運(yùn)作。
幾年前,深圳有一打工仔,給妻子送情人節(jié)禮物發(fā)現(xiàn)很難找到個(gè)性化的,后來(lái)自己專門開(kāi)了個(gè)“愛(ài)情密碼”店,采購(gòu)、定制各類情侶小商品,一舉成功。眾多的小商品因?yàn)閷Yu店的存在而聚集為一種傳播影響,慢慢就有了品牌。后來(lái)就走了連鎖加盟經(jīng)營(yíng)的模式,小商品做成了大市場(chǎng)。因?yàn)檫@類個(gè)性化的愛(ài)情產(chǎn)品具有較大的差異性,利潤(rùn)豐厚。而因?yàn)檫B鎖形式的擴(kuò)張,也就具有了規(guī)模效應(yīng)。
這種借花獻(xiàn)佛也算是在細(xì)分市場(chǎng)中,尋找差異化產(chǎn)品的營(yíng)銷組合。
廣州南菱:偷天換日型
并不是所有的企業(yè)都會(huì)想做成哈根達(dá)斯,讓365天都是情人節(jié)。然而,營(yíng)銷要延長(zhǎng)情人節(jié)的生命線,現(xiàn)在,要跳出固有的思維了。
非得是2.14日嗎?據(jù)說(shuō)在韓國(guó),每月的14號(hào)都被賦予了情人節(jié)的概念。情人節(jié)所能發(fā)生的,非得在情人節(jié)這一天嗎?通常來(lái)說(shuō),并非如此。
對(duì)企業(yè)和商家來(lái)說(shuō),那天與平時(shí)的區(qū)別在于,顧客自發(fā)的主動(dòng),形成了有利于愛(ài)情營(yíng)銷的氣氛。如果平時(shí)也能在顧客中制造出類似的氣氛,那么,也不失為延長(zhǎng)情人節(jié)生命線的一種方式。
這兩年,“七夕”這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)“情人節(jié)”也出現(xiàn)了類似2.14的氣氛。事實(shí)上,只要有心,小范圍的營(yíng)造情人節(jié)氣氛機(jī)會(huì)頗多。
兩年前,廣州南菱汽車集團(tuán)就在5月2日舉辦了類似情人節(jié)時(shí)期的活動(dòng)——“紅色戀人520”大型促銷。其時(shí)“5.1”黃金周將至,屬私人購(gòu)買轎車為主的時(shí)機(jī),商家考慮最多的通常就是如何促銷。由于廣州南菱當(dāng)時(shí)正在包銷紅色帕薩特,而所經(jīng)銷的多數(shù)汽車如福美來(lái)、歐藍(lán)得,美人豹都市跑車在定位上偏適合女性,同時(shí)顧客中購(gòu)車者年齡在下降,女性購(gòu)車的比例越來(lái)越高。于是,廣州南菱重點(diǎn)推薦了POLO、美人豹、帕薩特的紅色汽車,分別以“愛(ài)之初體驗(yàn)”、“浪漫時(shí)代”和“幸福時(shí)光”定義,展開(kāi)了紅色戀人紅色車。都市愛(ài)情新生活的愛(ài)情營(yíng)銷。并聯(lián)合輕盈、小巧,適合女性的IBM X40筆記本電腦、豪柏鉆戒等產(chǎn)品一起聯(lián)合進(jìn)行,活動(dòng)內(nèi)容包括與媒體聯(lián)合舉辦的“廣州十佳紅色戀人評(píng)選”等,頗是火了一把。
5月2日本是個(gè)很普通的日子,不過(guò)在這里,為了愛(ài)情營(yíng)銷的需要,被冠以520(我愛(ài)你)的含義,愛(ài)情營(yíng)銷并非只是2.14的專利。而情人節(jié)的生命線在營(yíng)銷中也是可以延長(zhǎng)的。
點(diǎn)評(píng)
延長(zhǎng)情人節(jié)的生命線
今年的玫瑰花又出了新花樣,情人可以將對(duì)象的相片印在花瓣上,以表情感。
源自西方的情人節(jié),英文名稱Valentine‘s day.由來(lái)有多種說(shuō)法,一說(shuō)是紀(jì)念一位在禁止平民結(jié)婚的時(shí)代幫人主持婚禮、私定終身的圣徒;一說(shuō)是這一天是鳥(niǎo)或羊的發(fā)情期。
在東方,在巧克力等廠商的推動(dòng)下,情人節(jié)也成為了愛(ài)情的紀(jì)念日。也有花商用玫瑰和“藍(lán)色妖姬”物化愛(ài)情。但現(xiàn)在的趨勢(shì)是,一些品牌廠商正從售賣情人節(jié)深度營(yíng)銷到持久的售賣愛(ài)情。
在耶魯大學(xué)斯騰伯格教授的愛(ài)情三因素理論中,愛(ài)情有三個(gè)基本的成分:親密、激情與承諾。
但在實(shí)際的生活中,在營(yíng)銷的機(jī)會(huì)中,元素卻是多多益善。愛(ài)情有多少元素?情人節(jié)的愛(ài)人們有多少種表達(dá)方式?企業(yè)和商人就有多少商機(jī)。
酒店的房間號(hào)可以運(yùn)用數(shù)字元素,如2599(愛(ài)我久久)、3344(生生世世)、5999(我倆天長(zhǎng)地久)和21999(愛(ài)伊久久久),就連一些經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的店面也可以把門牌號(hào)運(yùn)用起來(lái),如520(我愛(ài)你)、1314(一生一世)等。而日期也可以演變成愛(ài)情元素的契機(jī),如21號(hào)可以是愛(ài)你,27號(hào)可以是愛(ài)妻。
心形的包裝、冠上“傳情達(dá)意”、“成雙成對(duì)”、“完美情人”、“情人結(jié)”等概念的產(chǎn)品和服務(wù)也算是元素。
但這些元素缺少深層的韻味,單個(gè)企業(yè)也很難從專利上獲得,將其運(yùn)作品牌化。
對(duì)一些品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),讓顧客在情人節(jié)買商品并不難,難的是讓顧客長(zhǎng)期的對(duì)產(chǎn)品保持忠誠(chéng)度。而忠誠(chéng)來(lái)自情感的認(rèn)同,情感的認(rèn)同則來(lái)自目標(biāo)顧客的感受與企業(yè)產(chǎn)品傳遞的元素是否一致。
于是有了企業(yè)編制的一個(gè)個(gè)優(yōu)美感人的愛(ài)情故事,有了“鉆石恒久遠(yuǎn)”,有了哈根達(dá)斯的另類市場(chǎng)。
與愛(ài)情元素關(guān)聯(lián)的品牌營(yíng)銷機(jī)會(huì)還有很多,除了斯騰伯格的親密、激情與承諾三要素,還有永恒、甜蜜、穩(wěn)定、心動(dòng)、別樣……
營(yíng)銷大師菲利普??铺乩赵谌ツ甑街袊?guó)宣傳水平營(yíng)銷時(shí)就舉了在情人節(jié)給愛(ài)人送玫瑰的例子,“替代”則可以送檸檬:“反轉(zhuǎn)”則可在不是情人節(jié)的日子做被認(rèn)為是情人節(jié)做的事,也可以“夸張”、“換序”。科特勒認(rèn)為假如可以發(fā)現(xiàn)、制作空白,水平營(yíng)銷就成功了一半。水平營(yíng)銷在于創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng),哪怕是一個(gè)新的小市場(chǎng),這和藍(lán)海戰(zhàn)略有異曲同工之處。
只要換換思維,創(chuàng)意和元素就會(huì)層出不窮。不過(guò),想到點(diǎn)子并不難,找到元素也很容易,問(wèn)題的關(guān)鍵在于,是不是有決心,持久地將品牌運(yùn)營(yíng)下去。就像哈根達(dá)斯那樣,熱鬧在外,功夫在內(nèi)。
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