銷售業(yè)務(wù)，如何調(diào)整心態(tài)？

　　中央臺(tái)以前有一廣告：心有多大，舞臺(tái)就有多大。高爾基說(shuō)過(guò)一句話：一個(gè)人的奮斗目標(biāo)越高，其所激發(fā)的動(dòng)力就愈大。古有言之：哀莫大于心死。這些看起來(lái)都風(fēng)馬牛不相及，實(shí)際上卻反應(yīng)了一個(gè)共同的道理：心態(tài)決定一切。凡做事前，心態(tài)好是前提。做陶瓷銷售亦是如此，前不久看一陶瓷行業(yè)報(bào)，上面一位陶瓷銷售同仁在談優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的條件時(shí)，第一點(diǎn)就提到心態(tài)的重要。筆者因感之同道，故觸感而發(fā)。

　　有些廠家的業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)開發(fā)中找不到客戶，就怨產(chǎn)品不好、公司實(shí)力不行、市場(chǎng)不行；客戶談判出了問(wèn)題，就把責(zé)任推給產(chǎn)品；客戶忠誠(chéng)度不高，就怨廠家服務(wù)制度不完善；銷量業(yè)績(jī)上不去，就怨工資待遇差，沒(méi)有心情做；老板批評(píng)你，就怨上級(jí)待人不公；同事關(guān)系不好，就怨他人素質(zhì)不高等等，這些都有心態(tài)不好的成分摻雜在里。一個(gè)業(yè)務(wù)員的心態(tài)實(shí)際是所有工作、學(xué)習(xí)、生活的指導(dǎo)思想、靈魂，精神、良好的心態(tài)是正確、理智、客觀、多角度、多方位看待周圍的人和事，既能夠跳出圈子看待事物面貌，又能在圈子里把握好事物的本質(zhì)，是冷靜中的激情、主觀里的客觀，大而泛之，是積極對(duì)待生命，小而敘之，是認(rèn)真做好生活中的每一件小事。不好的心態(tài)是遇到麻煩就避，碰到困難就退；有了便宜就搶著占，取了點(diǎn)成績(jī)就學(xué)會(huì)了張狂，最后搞的工作生活一團(tuán)糟。近憂煩多，遠(yuǎn)慮渺茫！

　　誠(chéng)然，業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)，我們有多少同路人曾經(jīng)滄海桑田、曾經(jīng)巫山浮云；曾經(jīng)多少回遭人白眼、橫眉冷對(duì)；又多少回苦盡甘來(lái)，藍(lán)田玉暖。因?yàn)?，它本身就是一個(gè)高壓力、高要求的職業(yè)。我們必須要能經(jīng)受挫折、經(jīng)受風(fēng)雨，才能顯英雄本色，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。所以，我們面對(duì)一些生活路上、工作路上所賜予我們的酸甜苦辣，都要能以一種感恩的心態(tài)去接受，笑對(duì)生活，方能做好業(yè)務(wù)，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員！

　　笑對(duì)生活，就要保持一個(gè)良好的心態(tài)，在學(xué)習(xí)適時(shí)調(diào)解自己的心態(tài)是一門藝術(shù)。

　　第一，不要太顧面子。早就有人說(shuō)過(guò)：中國(guó)From EMKT.com.cn五千年來(lái)，面子害死多少人！項(xiàng)羽烏江自刎，稱無(wú)顏見(jiàn)江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰(shuí)手，尚知否？越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽。面子何在？后東山再起，反敗為勝，其理乎？有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，太講面子，怕丟丑；怕被人笑話、瞧不起；不自信，這都不好。老人言：怕丟臉?lè)炊鴣G了臉，不怕丟臉?lè)炊攘艘桓蹦?。?xì)中滋味，耐人尋味。王候?qū)⑾?，寧有種乎？談業(yè)務(wù)，找客戶，不論實(shí)力大小，利潤(rùn)是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來(lái)利潤(rùn)，是給你一個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)不再來(lái)，機(jī)不可失。你對(duì)我的到來(lái)應(yīng)歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌？心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成！工作中遭客戶責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不能感覺(jué)沒(méi)面子，被責(zé)備，批評(píng)，是自己進(jìn)步的一個(gè)機(jī)會(huì)。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語(yǔ)之。

　　第二，不要太注重得失。往往因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)而談，太看重結(jié)果。到最后，反而沒(méi)有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對(duì)你本人都尚不信任，那何嘗會(huì)有生意可做，先把過(guò)程做好，結(jié)果自然會(huì)好，沒(méi)有了過(guò)程，怎么會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果呢？工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會(huì)好。待人接物關(guān)系也一樣，太看重得失，有勢(shì)利的嫌疑。

　　第三，不可感情用事。對(duì)待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅(jiān)強(qiáng)，明白困難只是暫時(shí)的，風(fēng)雨過(guò)后往往都是彩虹。對(duì)工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。如此循環(huán)，就成了候鳥，永遠(yuǎn)成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個(gè)平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無(wú)故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會(huì)影響工作。

　　第四，對(duì)生活，對(duì)人要寬容。古人曰：君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計(jì)較小事。對(duì)人太計(jì)較、太在乎，憂愁、煩惱就會(huì)太多；生活中太苛求、太求全，人就不會(huì)快樂(lè)。不防對(duì)生活，對(duì)人寬容一點(diǎn)，也許天地就大了起來(lái)！

　　第五，換個(gè)角度思考。業(yè)務(wù)談判中，學(xué)會(huì)站在經(jīng)銷商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，就能分析出經(jīng)銷商的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；在工作中，學(xué)會(huì)站在老板、公司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開展；在生活中，學(xué)會(huì)站在朋友的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友；有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來(lái)。

　　心態(tài)的調(diào)解，重點(diǎn)還是在于我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，思想豐富了，想問(wèn)題自然就全面了，看待事物就會(huì)更通透些，當(dāng)然就會(huì)樂(lè)觀，此為心態(tài)上乘之界！