回味華為的灰色管理

　　幾個月前，華為提出了“學(xué)習(xí)灰色管理”，其背景有三點：

　　一是華為正處在一個變革時期，華為面臨著從高速增長、強調(diào)規(guī)模到轉(zhuǎn)向以生存和滿足客戶需求為目標(biāo)、強調(diào)效益的管理變革，所以要求管理者學(xué)會變革的方法，要有灰色管理的理念，不要走變革的極端，任何極端的變革都由對原有積累的破壞，結(jié)果是使得其反。

　　二是這此變革也是華為“二次創(chuàng)業(yè)”，為了現(xiàn)實和國際管理接軌而進(jìn)行的。有變革就一定有業(yè)務(wù)整合調(diào)整、利益重新分配等，為了消去變革帶來的影響，就必須使用灰色管理的方式和態(tài)度處理矛盾，相互協(xié)調(diào)，并獲得最好的平衡點。

　　三是在此之前，華為通過多年的發(fā)展其內(nèi)部的流程、制度、量化的指標(biāo)等都比較完善，也有配套的評價體系，大部分管理者已經(jīng)適應(yīng)了這種“精確管理”模式，所以他們面對變革需要有新的思維。

　　管理是門非常大的學(xué)問，因為管理的對象是人。

　　受到華為灰色管理的啟發(fā)，筆者根據(jù)管理對象的特性，把管理分為精確管理和灰色管理。精確管理是指管理中可以量化和固化的部分，比如，工作計劃、效率、KPI等，還包括流程、制度等，除此之外管理中還有非常重要的一塊，那就是灰色地帶，這個地帶是不能量化、不能固化的部分，或者說完全是拍腦袋、做決策的部分，這就是灰色管理。管理的藝術(shù)就是體現(xiàn)對灰色管理的運用上。

　　一個企業(yè)不可能完全實現(xiàn)精確管理，否則員工和管理者都是機器人，將失去基本的人性化。但是如果一個企業(yè)沒有精確管理，那這個企業(yè)管理水平一定很低下。因此，精確管理很重要，但替代不了灰色管理。

　　灰色是黑和白交疊的區(qū)域，它的存在表明事務(wù)不僅有白有黑，還有介入黑和白之間的不同狀態(tài)，有著不同于黑和白的不同程度的灰色。對與錯，是和非，這些不是絕對的，有時候很難在這兩者之間做出判斷和選擇。有這樣特性的任務(wù)在實際工作中是經(jīng)常遇見的，所以灰色管理是日常管理中經(jīng)常需要面對的課題。

　　如果使用精確管理方式判斷灰色管理的工作很有可能出現(xiàn)決策上的失誤和漏洞。比如，完全使用量化指標(biāo)判斷工作好壞和性質(zhì)，在工作中太過依賴數(shù)據(jù)、流程和理性，把對與錯絕對化，把公平也絕對化，這樣會限制管理的空間，相反卻產(chǎn)生了不精確管理的效果。

　　灰色管理是在是非分明之間尋找一種兩全其美的平衡點。這種尋求平衡點的過程就是讓“是”與“非”、“對”與“錯”之間相互吸收，相互取舍，相互融合，達(dá)到互相促進(jìn)和作用的目的。這是符合科技和自然發(fā)展規(guī)律的。

　　萬事萬物都有陰、陽兩級之分，這表象完全矛盾的對立物卻是相容相合的，生命也因此而傳延。中國歷史上很早就有“中庸之道”的說法，其實中庸之道是灰色管理的結(jié)果。中庸不是失去原則，而是在矛盾體中找到兼顧彼此的途徑。這是灰色管理的效果。再比如作為科學(xué)中最講究精確的數(shù)學(xué)，也有一個分支是模糊數(shù)學(xué)。其中模糊兩字有和灰色有一樣的含義。

　　所以，灰色管理和精確管理并不矛盾，它們都是管理藝術(shù)中兩個方面，很多情況下要使用精確管理，很多情況下又必須使用灰色管理。華為提倡的學(xué)習(xí)“灰色管理”也表明企業(yè)在不同的階段需要有符合實際需要的管理方式，并把精確管理和灰色管理相互結(jié)合起來。讓精確管理極限地逼近灰色管理，同時讓灰色管理構(gòu)建精確管理的緩沖區(qū)，相互促進(jìn)形成平衡。