開(kāi)放性成長(zhǎng) 中國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)

    放松管制、經(jīng)濟(jì)全球化和基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)三大因素加劇競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度，影響和推動(dòng)各行業(yè)的發(fā)展，“開(kāi)放性成長(zhǎng)”的新型發(fā)展模式和理念影響全球企業(yè)的商業(yè)思維，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)、是主角還是配角，無(wú)論是中小企業(yè)還是大企業(yè)、是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)走向全球運(yùn)營(yíng)之路，他們放眼世界，在全球市場(chǎng)獲取最優(yōu)質(zhì)的資源。

    用過(guò)Thinkpad筆記本電腦的用戶對(duì)“藍(lán)色快車”一定不會(huì)陌生。你的電腦有任何問(wèn)題，通過(guò)800電話，藍(lán)色快車的服務(wù)人員會(huì)給你專業(yè)的解答，如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，藍(lán)色快車的工程師會(huì)在一到兩個(gè)工作日之內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。聯(lián)想公司將Thinkpad筆記本電腦的售后服務(wù)組件化，由專注于IT服務(wù)的藍(lán)色快車來(lái)完成。售后服務(wù)不是簡(jiǎn)單的外包，聯(lián)想需要與藍(lán)色快車共享產(chǎn)品和客戶相關(guān)信息，藍(lán)色快車需要建立快速響應(yīng)的呼叫中心、敏捷的零配件供應(yīng)鏈和快速行動(dòng)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，等等，而這一切必須要通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)藍(lán)色快車將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)的一種能力時(shí)，不僅僅為聯(lián)想提供服務(wù)，還可以為其它品牌廠商提供服務(wù)：同樣在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的神州數(shù)碼也為多家國(guó)際品牌提供個(gè)人計(jì)算機(jī)售后服務(wù)。

    組件化和平臺(tái)化給聯(lián)想和藍(lán)色快車帶來(lái)好處，“開(kāi)放性成長(zhǎng)”也勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，不僅包括那些已經(jīng)和全球公司合作，在其價(jià)值鏈條上的企業(yè)，也包括那些希望能夠成為全球公司的中國(guó)企業(yè)。在這其中，中國(guó)企業(yè)如何融入統(tǒng)一的“平臺(tái)”，加入到全球“大合唱”，又怎樣將自己“組件”化與平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，更為重要的是如何匯入“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”而使自己價(jià)值備增，這的確需要借勢(shì)造勢(shì)、順?biāo)兄邸?/p>

    中國(guó)企業(yè)在全球范圍內(nèi)獲得成長(zhǎng)，需要企業(yè)改變根深蒂固的陳舊文化，發(fā)動(dòng)一個(gè)可能導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)邊緣，使企業(yè)更快進(jìn)入市場(chǎng)，或與客戶和同事建立更為深入關(guān)系的變革。編織價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)面對(duì)這場(chǎng)變革不錯(cuò)的選擇。

    在組件經(jīng)濟(jì)中成為新型服務(wù)供應(yīng)商

    組件可以是一種服務(wù)或者一種外部資源，包含不同的程序、功能、服務(wù)和執(zhí)行力，可以在供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)者服務(wù)以及類似的領(lǐng)域創(chuàng)造新的商業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以將其“營(yíng)銷”定義為組件，也可以將“廣告”定義作為組件，還可以將廣告中的“版權(quán)”視為組件；根據(jù)不同的視角，可以將營(yíng)銷作為一個(gè)完整的組件來(lái)處理。

    商業(yè)組件可以重復(fù)、交替地建立一系列的職能、程序和服務(wù)。組件化是對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的一種回應(yīng)，向可轉(zhuǎn)換的部分轉(zhuǎn)變，各個(gè)汽車制造商、個(gè)人計(jì)算機(jī)品牌商都在回應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，他們專注成本的效率，拋棄了以往內(nèi)部生產(chǎn)和對(duì)各種零部件的所有權(quán)，尋求能夠提供現(xiàn)成資源的低成本供應(yīng)商。這些現(xiàn)成資源包括現(xiàn)成的程序，比如消費(fèi)者服務(wù)、物流、資源分配和供應(yīng)鏈管理等，甚至寶潔公司將其人力資源外包出去。

    低成本的產(chǎn)品在尋找規(guī)模優(yōu)勢(shì)，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商在調(diào)整自己的策略以應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的界面。商家通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化界面來(lái)建立各種組件之間的整合，希望通過(guò)這種方式來(lái)創(chuàng)建品牌產(chǎn)品。杭州萬(wàn)向集團(tuán)依靠自己的核心產(chǎn)品汽車萬(wàn)向節(jié)，成為全球汽車品牌廠商零部件的主要供應(yīng)商，形成自身的品牌制造。萬(wàn)向集團(tuán)三十年發(fā)展之路，由單一萬(wàn)向節(jié)產(chǎn)品向系列汽車零部件產(chǎn)品發(fā)展，企業(yè)也走向多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。

    當(dāng)組件化成為一種商業(yè)潮流時(shí)，組件化將從傳統(tǒng)的價(jià)值鏈中分解開(kāi)來(lái)，企業(yè)不再依靠?jī)?nèi)部資源，取而代之的是企業(yè)在廣泛的一系列供應(yīng)商和合作商之間尋找可以被使用的組件，并在企業(yè)內(nèi)部合理運(yùn)轉(zhuǎn)，在經(jīng)濟(jì)需求的基礎(chǔ)上做出外包項(xiàng)目的決定。

    組件化也幫助中國(guó)用友成就世界級(jí)管理軟件供應(yīng)商。IBM是全球領(lǐng)先的IT企業(yè)，早在1999年，IBM就作了兩個(gè)策略性的決定：IBM不進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)域；無(wú)論是軟件還是硬件產(chǎn)品，IBM將完全采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放技術(shù)。中國(guó)用友是中國(guó)乃至亞太地區(qū)重要的應(yīng)用軟件廠商，為了繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)，用友認(rèn)識(shí)到了組件化和開(kāi)放平臺(tái)是在全球取得成功的重要因素。用友通過(guò)與IBM 高性能解決方案中心（HiPODS）的團(tuán)隊(duì)、IBM 中國(guó)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室和創(chuàng)新中心的技術(shù)和解決方案專家攜手合作，通過(guò)提供一個(gè)開(kāi)放、可擴(kuò)展的解決方案，為各種規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)了靈活性和選擇，從而擴(kuò)大用友的客戶群。IBM團(tuán)隊(duì)為用友提供了基礎(chǔ)支持，使其能夠管理代碼、性能和強(qiáng)度測(cè)試，最終得到了有能力滿足全球客戶需求的應(yīng)用。用友與IBM的合作已經(jīng)深入到技術(shù)、方法、咨詢解決方案、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，包括IBM為用友提供了內(nèi)部人員的培訓(xùn)，這無(wú)疑為用友提升自身能力帶來(lái)了巨大益處。

    組件商品化對(duì)于成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)是陷阱也是機(jī)遇。商品化是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，它迫使許多企業(yè)陷入到一個(gè)為了生存而掙扎的境地，很多企業(yè)還無(wú)能力面對(duì)這樣的變革，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是他們的唯一手段。還有很多處于新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的企業(yè)，由于這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的進(jìn)攻重點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部流程組件化，因此，流程能夠被標(biāo)準(zhǔn)化并且企業(yè)內(nèi)部可以重復(fù)使用，為整個(gè)新的組織架構(gòu)、客戶服務(wù)和合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。[next]

    打造商業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)新商業(yè)模式

    組件具有個(gè)別性，一個(gè)平臺(tái)被設(shè)計(jì)出來(lái)的目的是為了推動(dòng)這些不同組件的協(xié)調(diào)和合作。各個(gè)組件之間連接的深度、廣度以及合作的程度，都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、業(yè)內(nèi)的慣例和互動(dòng)界面的作用。一個(gè)平穩(wěn)運(yùn)行的商業(yè)平臺(tái)需要的不僅僅是能力，還需要計(jì)劃、管理、政策、規(guī)則以及資金，同樣也需要運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化界面所遵循的必要規(guī)則，其中包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)慣例、生產(chǎn)界面。組件化是一種單一化的、自足的能力，平臺(tái)為獨(dú)立的組件增加了整合的能力，它使得一個(gè)企業(yè)在其內(nèi)部也可以在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中協(xié)調(diào)各種組件。一個(gè)平臺(tái)可以整合和推動(dòng)內(nèi)部組件的重新使用，也可以把某些組件外包出去。

    攜程網(wǎng)是一家基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和呼叫中心的旅游服務(wù)公司，其整合了包含互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)投資資本、傳統(tǒng)的旅行服務(wù)和票務(wù)預(yù)定業(yè)務(wù)（并購(gòu)獲得）在內(nèi)的資源，形成了自身的獨(dú)特商業(yè)模型和競(jìng)爭(zhēng)力。以機(jī)票分銷為例，在攜程之前，沒(méi)有一家全國(guó)性的公司能夠統(tǒng)一處理全國(guó)各地的機(jī)票，都是大批發(fā)商轉(zhuǎn)給零售商，零售商再以柜臺(tái)的形式面對(duì)各地區(qū)的客戶。這樣的后果是，分散的服務(wù)方式讓質(zhì)量控制難以執(zhí)行，在攜程，這卻是另一個(gè)景象。全國(guó)各地的機(jī)票業(yè)務(wù)都可以在上海攜程總部的呼叫中心以及IT后臺(tái)統(tǒng)一處理，出票時(shí)間、機(jī)票價(jià)格都能得到監(jiān)控。攜程的成功也得益于航空公司組件化了機(jī)票出售業(yè)務(wù)和銀行業(yè)組件化個(gè)人信用卡和網(wǎng)上支付。

    正如攜程公司，一個(gè)良好的平臺(tái)可以讓一個(gè)組織在不需要增加投入資本和風(fēng)險(xiǎn)的前提下創(chuàng)造新的能力，2003年和2006年，攜程網(wǎng)分別進(jìn)入自助游和商旅管理業(yè)務(wù)。

    利豐公司是一個(gè)典型的具有可持續(xù)發(fā)展的組件化公司。利豐公司認(rèn)為，在服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈上，必須分離出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并能夠找到解決每個(gè)步驟的最佳方法，換句話說(shuō)，利豐公司的整個(gè)事業(yè)建立在各種組件之上，這些組件代表著5萬(wàn)家工廠的配置、整合和同步運(yùn)作，它擁有管理500萬(wàn)雇員以及350個(gè)美國(guó)和歐洲零售商客戶的能力。利豐公司的能力在于將其幾乎所有的生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)組件化，利用自己商業(yè)平臺(tái)形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)整合資源，管理著數(shù)萬(wàn)家合作伙伴。

    國(guó)內(nèi)男士服裝龍頭老大雅戈?duì)?，從棉田到紡紗織布，再到設(shè)計(jì)制造，直至開(kāi)設(shè)1500多家零售網(wǎng)點(diǎn)，在寧波雅戈?duì)栛纯h大道雅戈?duì)柕目偛?，其服裝城和紡織城總共占地700多畝，2萬(wàn)多名工作人員分布在其間。與雅戈?duì)栂啾?，利豐公司是典型的“輕公司”，卻創(chuàng)造出巨大的利潤(rùn)。男士襯衫新秀PPG以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理商業(yè)平臺(tái)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量控制、物流等環(huán)節(jié)組件化，由其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴來(lái)完成。

    雅戈?duì)栍捎谄潺嫶蟮慕M織體系和固定資產(chǎn)的投入，固定成本的增加帶來(lái)收入的增長(zhǎng)，并不能帶來(lái)利潤(rùn)的增加，相反固定成本而不是變動(dòng)成本在不斷侵蝕其利潤(rùn)。PPG的“開(kāi)放性成長(zhǎng)”是基于變動(dòng)成本的增加帶來(lái)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，將自己的核心能力放在了解消費(fèi)需求、品牌和營(yíng)銷領(lǐng)域。

    從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成就商業(yè)領(lǐng)袖

    國(guó)美電器從1987年一家只有百平米的經(jīng)營(yíng)家用電器小店，21年發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位，實(shí)現(xiàn)了國(guó)美從最初價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)階段到初步完善的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系。

    價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的工作形式是平行的，而不是連續(xù)的，它是整合的，且具有敏捷性，能夠?qū)蛻舻倪x擇、合作優(yōu)先權(quán)以及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整做出快速反應(yīng)。有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)始于客戶，并且為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，將各種合適的組件放在一起。與1987年就擁有了美國(guó)最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)的沃爾瑪相比，國(guó)美在2004年才實(shí)現(xiàn)全面管理的信息系統(tǒng)，為整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的物流運(yùn)作提供了強(qiáng)有力的支撐，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)庫(kù)存管理、統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化及低成本物流，但是這種信息流還只是在國(guó)美內(nèi)部流通。2007年國(guó)美和近400家供應(yīng)商信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了廠商信息的共享，有效地縮短了響應(yīng)顧客需求的周期，建立新的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，改變了國(guó)美以大批量采購(gòu)壓低價(jià)格的與供應(yīng)商的博弈關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趦r(jià)值網(wǎng)絡(luò)里合作共贏的新型廠商關(guān)系。

    面對(duì)全球商業(yè)變革浪潮，中國(guó)企業(yè)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究全球商業(yè)思維，了解和熟悉全球企業(yè)的組件、商業(yè)平臺(tái)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；在此基礎(chǔ)上，中國(guó)企業(yè)需要從實(shí)際條件出發(fā)，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，思考和理解企業(yè)所處位置，從傳統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制中解放出來(lái)，并且解放以一般性的價(jià)值鏈為代表的組織慣例，會(huì)合到全球公司價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的“大合唱”中。中國(guó)企業(yè)通過(guò)建立和參與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展自己的事業(yè)，并創(chuàng)建一個(gè)全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。