如何圍繞數(shù)字新生代做智能產(chǎn)品

編者注：新興的數(shù)據(jù)原生代人群與數(shù)字原生代人群有何區(qū)別？他們對世界的追求又是怎樣的？數(shù)字原生代們極其渴望擁有能夠預(yù)測他們所有需要的產(chǎn)品，為創(chuàng)造一個能與他們的需求無縫連接的智能世界，數(shù)據(jù)原生代們掀起了新數(shù)字革命。

想象一下，如果存在這么一個交叉點(diǎn)，讓所有數(shù)據(jù)分析帶來的創(chuàng)新與硬件革新相遇的話，那它能帶給我們的就會像Monica Rogati在Jawbone的工作一樣輝煌。作為Data公司的副總裁，Monica Rogati創(chuàng)建了一支由科學(xué)家和工程師組成的隊伍，這個隊伍將可穿戴設(shè)備、數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮到了極致。如今，她將大部分時間都用在了給那些想要最大限度利用數(shù)據(jù)的公司提供指導(dǎo)意見。

如果說有誰在這個領(lǐng)域取得了登峰造極的成就的話，那就是Monica Rogati了。但她的成就并不能掩蓋大部分公司還在學(xué)著利用數(shù)據(jù)來開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的事實(shí)。越來越多的企業(yè)開始報名參加機(jī)器學(xué)習(xí)等等課程，但將知識轉(zhuǎn)化成簡單、優(yōu)雅的產(chǎn)品這一過程卻超出了大部分公司的能力。當(dāng)然，這些并不能阻止消費(fèi)者追求更精致的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

“大約10年前，有一段視頻在YouTube上被瘋轉(zhuǎn)，視頻里一個小嬰兒拿著一本雜志，試圖將雜志當(dāng)成iPad用。小嬰兒對著雜志敲敲點(diǎn)點(diǎn)，在看到雜志沒什么反應(yīng)后，小嬰兒頓住了，盯著雜志腦袋里想著，‘這個一定是壞了’。”Rogati說道，“顯然，新一代的人正成長為數(shù)字原生代。今天，我們得以見證數(shù)字原生代們?yōu)閯?chuàng)造一個能與他們的需求無縫連接的智能世界而掀起的新數(shù)字革命。”

數(shù)字原生代們極其渴望擁有能夠預(yù)測他們所有需要的產(chǎn)品。在這篇獨(dú)家報道中，Rogati跟我們分享了一些能夠幫助企業(yè)利用自身資源，滿足新一代渴望的方式。

理解“數(shù)據(jù)時代原住民”

數(shù)據(jù)原生代指的不僅是對科技熟悉或從事數(shù)字相關(guān)的工作，也不僅是喜歡在網(wǎng)絡(luò)上看新聞或能熟練使用科技工具。數(shù)字革命的興起是因為社會的平衡越來越傾向數(shù)字原生代們——這群被電腦、網(wǎng)絡(luò)影響成長起來的年輕人。但Rogati認(rèn)為我們正處在一個與數(shù)字革命類似卻又完全獨(dú)立的革命——數(shù)據(jù)革命中。

“數(shù)據(jù)原生代們不僅希望這個世界能變得數(shù)字化，而且希望世界智能化，能智能地適應(yīng)他們的品味和習(xí)慣，”Rogati補(bǔ)充道，“比如說，一本雜志不僅僅應(yīng)當(dāng)做到數(shù)字化、互動化，也應(yīng)當(dāng)做到個性化。它應(yīng)當(dāng)能根據(jù)你的興趣、地點(diǎn)、偏好來告訴你你需要知道的信息。數(shù)據(jù)原生代們的愿望已經(jīng)轉(zhuǎn)變了。”

數(shù)字原生代對給自己的恒溫器進(jìn)行編程應(yīng)當(dāng)會感到相當(dāng)自在，但數(shù)據(jù)原生代更希望這個恒溫器能自己編程；數(shù)字原生代可能會用星巴克的應(yīng)用來訂早晨的咖啡，但數(shù)據(jù)原生代希望星巴克的應(yīng)用能在準(zhǔn)確的時間自動給他們預(yù)訂他們最喜歡的飲品。不僅如此，數(shù)據(jù)原生代們還希望這款應(yīng)用具備情景感知功能，這樣它就能知道什么時候預(yù)訂老一套，什么時候混搭一下讓用戶嘗個鮮。

數(shù)字原生代們關(guān)心他們能用科技做什么，而數(shù)據(jù)原生代們想知道科技能為他們做些什么。

這種心態(tài)因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的爆炸性普及得到了加速傳播。Cisco最近的一份研究顯示：2019年前，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量將是地球人口總數(shù)的三倍。McKinsey表示，據(jù)預(yù)測，2025年前物聯(lián)網(wǎng)科技將打破現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)形式并創(chuàng)造價值6.2萬億美元的新市場。3年前，Home Depot能提供的智能家用設(shè)備還只有100種，如今已達(dá)600多種。

Rogati在Jawbone正致力于一款健康手環(huán)的開發(fā)，這款手環(huán)的設(shè)計正是為了趕上當(dāng)今潮流。它不僅能幫助用戶忠實(shí)地為自己打分，激發(fā)用戶的潛能，還能在用戶起床的時候為他們打開咖啡機(jī)，將電視機(jī)調(diào)到AC米蘭的賽事頻道，晚上睡覺時為用戶關(guān)燈。

即便如此，還是有大量證據(jù)顯示市面上的產(chǎn)品并沒能與消費(fèi)者們不斷攀升的期望值同步。“你的GPS不知道你喜歡的路徑，它還是會給你顯示幾千里外的餐館；廣告也還沒能完全知道你是誰，你想要什么。有一天一則推送的廣告告訴我說能在7天之內(nèi)讓我拿到學(xué)位，但它明明知道我花了7年才拿到博士學(xué)位。”Rogati說，“還有，你的手機(jī)會把 ‘LOL LOL LOL’這樣的話自動糾正為‘lollipop oligopolistic’，我相信從沒人說過這種句子。能使設(shè)備智能化的數(shù)據(jù)我們都有，我們只是還沒能到達(dá)那一步。”

這是個有意思的窘境。通常來說，新科技拓展了人們對于可能性的認(rèn)知，然而現(xiàn)在人們已經(jīng)開始幻想那些還沒人知道如何構(gòu)造的產(chǎn)品了。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品：如何趕上“智能”世界

對于數(shù)據(jù)產(chǎn)品正確、實(shí)用的定義是：“數(shù)據(jù)產(chǎn)品能根據(jù)從你、其他人以及整個世界那里收集的數(shù)據(jù)來提供情景感知和個性化功能。”Rogati說道。開發(fā)出優(yōu)質(zhì)設(shè)備的關(guān)鍵之處就在于縮短反饋環(huán)路的時間，以便產(chǎn)品能夠持續(xù)迅速地收集數(shù)據(jù)。

另外，發(fā)送推薦與用戶進(jìn)行互動，并通過用戶的選擇來研究分析也是提升智能化的一大途徑。你發(fā)送的推薦越多，你就能通過記錄、回應(yīng)用戶的偏好來變得更加智能。這正是亞馬遜35%的收益來源于推薦的產(chǎn)品的原因，也是Netflix75%的影片是通過推薦來租賃出去的原因。

在Jawbone，Rogati和她的團(tuán)隊的任務(wù)是利用數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來幫助手環(huán)用戶多運(yùn)動、多睡覺以及健康飲食。他們會自動探測用戶的體育鍛煉，將其進(jìn)行分類，提出飲食建議，并幫助這款設(shè)備成為用戶的“智能教練”。智能手環(huán)會監(jiān)督你比平時多喝三杯水，多走1000步或是提早10分鐘上床睡覺。

“以上所說的只是個人層面上的，當(dāng)我們擴(kuò)大用戶規(guī)模時，事情就變得有趣多了，”Rogati說，“如果大量的用戶同時做這件事的話，我們就能知道人們對于這款應(yīng)用是秉持著積極鼓舞的心態(tài)，還是如教官訓(xùn)練一樣的心態(tài)。我們還可以知道促使人們運(yùn)動的是合作還是分享——比如是讓大家協(xié)商好一起跑100英里還是跑步競賽。”

如果我們想做好這個設(shè)備，是需要數(shù)據(jù)科學(xué)的充分支撐的。這不只是多幾張圖表這么簡單的事，而是為用戶提供深入的個性化體驗。

那么從哪里開始呢？

數(shù)據(jù)產(chǎn)品始于數(shù)據(jù)

在你進(jìn)行任何分析，建立推薦系統(tǒng)或開始訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型之前，你需要數(shù)據(jù)來進(jìn)行詳細(xì)剖析。剖析的目的不是簡單地堆積數(shù)據(jù)，而是要豐富數(shù)據(jù)的種類，Rogati如是說。這意味著你要盡可能地裝備你的應(yīng)用來錄入數(shù)據(jù)，因為有些數(shù)據(jù)很可能會永遠(yuǎn)遺失。舉例而言，“只錄入用戶點(diǎn)擊推薦產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你還得知道其他被推薦的產(chǎn)品，被推薦產(chǎn)品的順序以及在顯示器上的位置，”Rogati說，“此外，你還要記錄用戶使用的算法版本、參數(shù)、字符串，因為這些在幾個月內(nèi)可能都會改變。”

可信的數(shù)據(jù)流

如果你沒有可信的數(shù)據(jù)流，那么即使是最好的裝備，最好的機(jī)器學(xué)習(xí)算法也幫不了你。“如果你改變了參數(shù)的屬性或是你的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不足以容忍錯誤或無法升級，那你收集的數(shù)據(jù)就是不準(zhǔn)確的。”Rogati說道。控制面板的運(yùn)行以及內(nèi)部分析都遵循這個道理，數(shù)據(jù)產(chǎn)品就更是了。

當(dāng)你將數(shù)據(jù)回流給用戶，造成了數(shù)據(jù)流斷裂時，后果是非常嚴(yán)重的。因為你沒能提供好的推薦，從而錯過了銷售的機(jī)會；你的應(yīng)用也可能因此崩潰，因為一個隊列被堵塞了。與此同時，你還失去了用戶的信任。

有效數(shù)據(jù)和快速迭代

許多文章都已經(jīng)指出數(shù)據(jù)處理和清理的重要性。我們經(jīng)常聽到這樣一個說法：“數(shù)據(jù)科學(xué)家80%的時間都是在處理數(shù)據(jù)。”這個說法還賦予了一些人惡搞數(shù)據(jù)科學(xué)家的靈感（數(shù)據(jù)科學(xué)家80%的時間都在抱怨數(shù)據(jù)處理）。但是，Rogati希望這些數(shù)據(jù)科學(xué)家能接受這樣的事實(shí)：處理數(shù)據(jù)的工作不是在貶損你的能力。完善的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一項探測性工作；只有兼具直覺、經(jīng)驗、智慧的實(shí)用主義者才能勝任。

Rogati表示：“為處理數(shù)據(jù)付出努力是完全值得的，因為它對結(jié)果的影響比你選擇算法的影響還要大。”

真正的挑戰(zhàn)來自于你根本無法預(yù)測數(shù)據(jù)錯誤的種種方式，這使快速迭代（不管是底層數(shù)據(jù)處理還是產(chǎn)品運(yùn)送）顯得無比重要。

反饋回路中的人

不管是數(shù)據(jù)產(chǎn)品還是傳統(tǒng)分析，用戶體驗都是其中至關(guān)重要的一環(huán)。即使你的后端數(shù)據(jù)純凈有條理，你也得開發(fā)一個設(shè)計合理的用戶界面。另外，你還要有一個不是太難用，不會阻礙員工進(jìn)行探索的控制面板，用于報告和分析。為了真正投入對收集的數(shù)據(jù)的分析中并吸引團(tuán)隊里多種多樣的意見以及創(chuàng)造性的見解，你要保證每個人都對他們投入數(shù)據(jù)分析以及得到結(jié)果的方式感到自在。而一個不合理的界面會成為實(shí)現(xiàn)這一切的巨大阻礙。

對于數(shù)據(jù)產(chǎn)品來說，用戶體驗就是一個門控因子。“要確保用戶的互動流暢、直觀、穩(wěn)定，因為有些人會誤解這種互動，有些人會點(diǎn)到 ‘錯誤的’東西上或懷有不同的期望值。”

優(yōu)質(zhì)的用戶體驗和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)會讓產(chǎn)品看起來更智能。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品都有兩面性，這兩面互相鞏固會創(chuàng)造一個良性的反饋循環(huán)。在實(shí)踐中要怎么做呢？你得讓用戶能夠方便地使用那些與人們生活無縫融合的軟硬件，這樣，它就能產(chǎn)生更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)。

Rogati根據(jù)她的經(jīng)歷舉了一個自動輸入程序的例子：“比如說你正在往Jawbone的移動應(yīng)用里輸入飲食記錄，這時快速自動輸入就顯得非常重要了，因為它能幫助用戶更快地完成記錄。用戶輸入信息越快，他們就會越頻繁地使用這個應(yīng)用。這樣你最終也能獲得更多優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的數(shù)據(jù)。如果你能自動輸入人們的想法，你就能避免錯別字以及避免使用同一概念的數(shù)千種說法。”

分析良性的反饋循環(huán)，從中你能獲得更多的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)反過來也會讓自動輸入更快、更好用，這樣用戶在使用該應(yīng)用時也會感覺更流暢、更智能。“這就是頂級數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要可靠的數(shù)據(jù)流、快速迭代以及密集型反饋循環(huán)支撐的原因，也是提升用戶體驗，實(shí)現(xiàn)真正智能化的條件。”