汽車后市場(chǎng)有多大?當(dāng)前,我國(guó)的汽車保有量在1.6億,而隨著2014年,汽車年檢政策改革、汽車維修數(shù)據(jù)開放,基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之興起,大量的汽車后市場(chǎng)O2O進(jìn)入市場(chǎng)。e代辦,就是其中一家,e代辦是基于移動(dòng)端的汽車后市場(chǎng)服務(wù)O2O,目前已經(jīng)建立包括交通銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、中意財(cái)險(xiǎn)等銀行、保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。目前,平臺(tái)的車輛維保網(wǎng)絡(luò)已覆蓋奧迪、奔馳、寶馬、路虎、捷豹、豐田、本田等主流品牌。
E代辦目前提供的服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)六項(xiàng):代辦車輛年檢、代辦車輛保養(yǎng)、代辦車輛維修、代辦事故處理、代辦違章處理和代辦駕照年審??蛻艨赏ㄟ^客戶可通過三種方式進(jìn)行預(yù)約服務(wù):關(guān)注e代辦微信公眾平臺(tái)—e代辦,點(diǎn)擊“代辦預(yù)約”:登錄e代辦官方網(wǎng)站,點(diǎn)擊“預(yù)約服務(wù);撥打e代辦客服熱線4006 228 726人工預(yù)約。
預(yù)約服務(wù)后,代辦專員會(huì)上門提取證照和車輛,并提前一天將代辦員身份信息送到車主;接手車輛后,代辦專員將進(jìn)行接車檢查;確認(rèn)代辦服務(wù)項(xiàng)目后,簽署代理服務(wù)協(xié)議和接車單;鋪設(shè)地墊和座套,架設(shè)行車記錄儀;代辦專員駕車啟程,按預(yù)定路線,將車輛送到車主指定的維保商家; 與維保商家交接車輛,安排服務(wù)綠色通道;監(jiān)督店方工作,珍重客戶托付; 代付維保費(fèi)用,聽取技師反饋; 送車回家,收取維保及服務(wù)費(fèi)用,并為客戶提出后續(xù)駕駛和保養(yǎng)的客觀建議。
在e代辦看來,有這樣三重服務(wù)特質(zhì):首先,陽光透明:車主指定維保商家,e代辦不做任何干涉,如車主不指定,e代辦可推薦廠商認(rèn)證商家提供服務(wù);其次,安全可靠:e代辦的各項(xiàng)服務(wù)均由全職員工提供,具有嚴(yán)格的風(fēng)控措施,如遇意外事故,有充足的保險(xiǎn)為車主避免損失;第三,人員專業(yè):e代辦的服務(wù)人員均有良好的駕駛履歷,并有維修保養(yǎng)、車輛檢測(cè)、事故定損等方面工作經(jīng)驗(yàn),能成為車主的專業(yè)替身。使用e代辦服務(wù)時(shí),車主只需配合交接車輛和必要資料,具體事務(wù)由代辦專員替車主處理,既不用面對(duì)不想面對(duì)的人,又節(jié)省下可觀的時(shí)間由車主自主支配。
目前,e代辦的服務(wù)只限北京五環(huán)內(nèi),單次服務(wù)的往返里程限20公里,超出部分每10公里加收20元。并且只服務(wù)各項(xiàng)證照齊全、合法,且無任何影響行車安全的故障隱患的車輛。
e代辦上線半年,月服務(wù)訂單超過2000次,注冊(cè)用戶6萬多。e代辦于2015年6月完成天使輪融資。
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