想聽懂用戶的聲音 先學(xué)會數(shù)據(jù)分析

2015/04/17 09:55     

“大數(shù)據(jù)”這個(gè)名詞你可能已經(jīng)聽得快麻木了,但在這個(gè)由0101單個(gè)Bit構(gòu)建起來的互聯(lián)網(wǎng)世界中,數(shù)據(jù)即力量,數(shù)據(jù)即財(cái)富,數(shù)據(jù)即風(fēng)潮。然而,如何將“大數(shù)據(jù)”的概念在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代玩兒出新花樣?如何讓中小型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也擁有操控“大數(shù)據(jù)”的能力?這個(gè)問題,業(yè)界一直未能有成熟的樣例。

無論你是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、渠道還是研發(fā)、甚至站長,你可能每天都面對著無數(shù)的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖、轉(zhuǎn)化率,可能留存率不離嘴、PV、UV、流量、渠道如數(shù)家珍。但是,光有這些數(shù)字就夠了嗎?

隨著各類App的豐富和智能設(shè)備的普及,移動互聯(lián)網(wǎng)的市場已經(jīng)日漸擁擠,單純的運(yùn)營數(shù)字,已很難幫助創(chuàng)業(yè)者殺出重圍??梢哉f,提升對用戶畫像、行為習(xí)慣、個(gè)性標(biāo)簽等信息的重視,以更細(xì)致的、多維度的數(shù)據(jù)分析結(jié)果驅(qū)動運(yùn)營,已經(jīng)勢在必行。而諸葛IO正是基于這樣的理念誕生的一款精細(xì)化運(yùn)營分析工具。

諸葛IO的締造者們堅(jiān)信“所有偉大產(chǎn)品的誕生,都依托于用戶的追隨與期待”??v觀整個(gè)產(chǎn)品,這款分析工具也的確做到了這點(diǎn)——數(shù)據(jù),以用戶為本。

查看諸葛IO的演示DEMO,你會發(fā)現(xiàn)除了活躍用戶數(shù)、留存率、訪問次數(shù)等等常規(guī)的運(yùn)營數(shù)據(jù)外,“用戶檔案”和“用戶分組”這兩個(gè)模塊也被放在了第一層級上。而其中用戶檔案所展示的數(shù)據(jù)精細(xì)度,令人咋舌。

所有的用戶的訪問時(shí)長、歷史30天訪問頻次、事件觸發(fā)表現(xiàn)、設(shè)備機(jī)型、登錄地區(qū)、什么時(shí)間進(jìn)行了什么操作……等等一系列詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息一覽無余。足可見諸葛IO對用戶行為數(shù)據(jù)的關(guān)注程度之深。

在“用戶檔案”的模塊中,最引人矚目的,當(dāng)屬“諸葛標(biāo)簽”功能。之所以敢以“諸葛”命名,是因?yàn)檫@里的每個(gè)用戶標(biāo)簽是根據(jù)諸葛IO自有的算法體系,基于對用戶的設(shè)備、帳號信息與過去的行為習(xí)慣數(shù)據(jù),所得出的畫像標(biāo)簽。

在諸葛的標(biāo)簽體系里,你或許是個(gè)購物狂,但同時(shí)也是個(gè)數(shù)碼達(dá)人。通過多層的屬性疊加,每一個(gè)App的運(yùn)營者,都可以在諸葛精準(zhǔn)地定位每一個(gè)用戶,深入洞察其行為表現(xiàn)。

此外,諸葛IO還提供了通知推送的通道,針對已分組的各個(gè)用戶群體,去實(shí)現(xiàn)通知的定向投送、廣告的精準(zhǔn)投放等等功能。諸葛IO表示,他們曾與一家O2O企業(yè)做過測試,根據(jù)用戶畫像做的精準(zhǔn)推送,其CPA要比大規(guī)模推送高出5倍。

在關(guān)注用戶行為的同時(shí),諸葛IO還引入了在電商行業(yè)經(jīng)常被提及的“漏斗轉(zhuǎn)化”功能。開發(fā)者可以預(yù)設(shè)一個(gè)用戶使用場景,并為其建立檢測漏斗,其后,便可每天通過諸葛的后臺監(jiān)測該場景各步驟的轉(zhuǎn)化率了。

借助“漏斗轉(zhuǎn)化”功能,PM們就可以通過數(shù)據(jù)來判斷場景設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)是否是合理、流暢的。拿電商導(dǎo)購應(yīng)用舉例,它的用戶典型使用流程是:打開客戶端—>瀏覽最熱最新推薦—>點(diǎn)擊查看單品—>前往淘寶下單—>評價(jià)分享。

如果在這個(gè)漏斗中我們發(fā)現(xiàn),“點(diǎn)擊查看單品”到“前往淘寶下單”的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于預(yù)期,那么就可以嘗試將“去購買”按鈕改為“查看詳情”, 暗示用戶點(diǎn)擊之后有更多有利于購買決策的信息,并且將按鈕改成紅色,刺激決策。經(jīng)過這兩個(gè)簡單的修改后,該步驟的轉(zhuǎn)化率可獲得高達(dá)5%的提升。

能夠搭建起諸葛IO這款強(qiáng)大的App數(shù)據(jù)分析平臺,得益于其濃厚的技術(shù)和數(shù)據(jù)的積累。諸葛IO隸屬于37degree(北京樂享天下科技有限公司),是一家專業(yè)的數(shù)據(jù)分析公司。他們在過去3年,致力于準(zhǔn)確、深入的數(shù)據(jù)分析和建模;靈活、高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用和反饋。

公司目前擁有大量用戶行為數(shù)據(jù)庫、自有語義分析引擎、用戶畫像引擎、跨屏用戶匹配算法等技術(shù),曾服務(wù)過平安銀行、寶潔、奧美、聯(lián)想、中國電信、中央電視臺、海爾集團(tuán)、聚美優(yōu)品等知名客戶。

在和諸葛IO團(tuán)隊(duì)的溝通中,他們表示,產(chǎn)品運(yùn)營的發(fā)展方向一定是精細(xì)化運(yùn)營。就像面對一張150分的考卷,僅僅知道自己的分?jǐn)?shù)是沒有意義的,只有清楚地知道分丟在了哪里、如何鉆研進(jìn)修,才能幫助考生摘得桂冠。數(shù)據(jù)分析也是同理,光看所謂的KPI,很容易陷進(jìn)數(shù)據(jù)的怪圈,盲目追求“量”,每天看著各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖感覺形勢都是一片大好,然而卻忽視數(shù)據(jù)背后一個(gè)一個(gè)的“人”。

不論我們打造一款怎樣的產(chǎn)品,都應(yīng)該意識到,每一個(gè)用戶都有他們的個(gè)性和獨(dú)特的行為習(xí)慣。諸葛IO告訴DEMO8,在國外用戶細(xì)分與行為分析的概念已經(jīng)相當(dāng)普及,像Mixpanel這樣的精細(xì)化運(yùn)營分析平臺已獲得9億美金的估值,而在國內(nèi),這一理念只是剛剛起步。

此外,諸葛IO還向DEMO8介紹說,自己是一家技術(shù)驅(qū)動型的公司。團(tuán)隊(duì)成員多來自知名院校和企業(yè),有濃厚的技術(shù)積累,在產(chǎn)品的研發(fā)迭代上也是技術(shù)先于營銷。比如諸葛IO的SDK盡可能實(shí)現(xiàn)輕體量,確保嵌入代碼后不影響App的運(yùn)行效率。此外,諸葛IO還提供了服務(wù)器端SDK,通過服務(wù)器端所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表分析,讓前端的代碼進(jìn)一步輕量化。

得益于標(biāo)簽,算法等殺手級功能,雖然上線還不足兩個(gè)月,諸葛IO就已經(jīng)累計(jì)了逾500萬的設(shè)備覆蓋量,而且積累了一批“忠實(shí)粉”,例如:暴走漫畫和Fuubo。

談及與暴漫的合作,諸葛IO的工作人員表示,這次項(xiàng)目的促成,與其說是基于過去合作的信任,不如說是因?yàn)楸┳呗嬎匾暤挠脩魳?biāo)簽、首頁推薦、分類訪問曲線監(jiān)測的功能,恰好是諸葛IO的強(qiáng)項(xiàng)。還有就是和Fuubo的合作。

熟悉Fuubo的朋友們應(yīng)該都知道,它是由碎星和他的幾個(gè)小伙伴們業(yè)余時(shí)間完成的新浪微博第三方客戶端,這樣小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有足夠的精力和經(jīng)費(fèi)去做大規(guī)模的推廣,于是他們啟用了諸葛IO來為團(tuán)隊(duì)提供渠道的數(shù)據(jù)分析。這讓渠道的選擇和推廣變得簡單,從而為團(tuán)隊(duì)節(jié)省大量的人力和宣傳成本。

在談到未來的發(fā)展時(shí),諸葛IO告訴DEMO8,他們會專注于做最好的運(yùn)營分析工具,以用戶行為分析和預(yù)測算法位核心,絕不“攤大餅”。涉及到推送等其它功能,諸葛IO將與該領(lǐng)域的友商合作,以求為開發(fā)者提供更專業(yè)的集成服務(wù)。而在談到與同類產(chǎn)品的競爭時(shí),他們說:“市場就是一張餅,我們不一定要去和別人分切這一張餅,而是可以在上面加一些東西,把它做成餡餅、做成披薩,去滿足更多元化的口味。”

如果說,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)是從0到1,運(yùn)營就是從1到1000。在場景為王的移動互聯(lián)時(shí)代,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與運(yùn)營的核心,就是站在用戶角度去考慮問題。摸清用戶的使用場景,了解用戶真正想要什么,那么KPI的增長,就是自然而然的事了。然而如何甄別有效的場景、如何篩分高價(jià)值的用戶群、從哪個(gè)環(huán)節(jié)開始提升用戶滿意度?這些問題,數(shù)據(jù)知道答案。而以用戶分析為核心的諸葛IO,則為渴望參透這些答案的創(chuàng)業(yè)者們,提供了全新的選擇。

直升梯:「諸葛IO」

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