巨頭混戰(zhàn)、同質(zhì)競爭,在線旅游巨頭之間的價格戰(zhàn)輪番上演,更多的新興創(chuàng)業(yè)公司仍在不斷涌現(xiàn),針對客戶的爭奪幾乎到了貼身肉搏的地步,在線旅游未來可能發(fā)生什么樣的變化,還是一個未知數(shù)。但不可否認的是,越來越多的旅游創(chuàng)業(yè)公司,希望借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢把業(yè)務(wù)做得更輕更快,然而獵云網(wǎng)關(guān)注的“來這游”反其道而行之,將目的地旅游服務(wù)嫁接“重”O2O。
據(jù)了解,原酷訊無線事業(yè)部總經(jīng)理陳波,于2013年9月創(chuàng)辦來這游公司,2014年4月正式上線。來這游以新疆旅游為突破口,希望在重資本的投入下,直接采購目的地服務(wù),通過去中間化,讓游客享受到便宜而深度的主題旅游。在陳波看來,搶占細分旅游市場是現(xiàn)在在線旅游依然值得做的事情,而“來這游”提出的逆向思維旅游模式:以目的地旅游為整體目標的“來這游”模式,成為其差異化、專業(yè)化競爭的突破點。
很顯然,來這游通過對目的地旅游資源進行深挖,為用戶提供特色的旅游線路。用戶可以通過來這游平臺,根據(jù)目的地、出行天數(shù)、主題以及出游方式篩選出旅游路線。而在旅行目的地,來這游則向用戶提供徒步游、攝影游、觀光游、情侶游等不同主題,以主題貫穿旅游線路,“每條線路都有與主題相應(yīng)的形成和時間點,而不是簡單的‘上車睡覺,下車拍照’”。
目前,來這游的旅游產(chǎn)品包括跟團游(有排程有行程有領(lǐng)隊的旅游)、私游(小包團、半自助游)、自由行(機票、酒店、門票、租車任意組合)以及活動票務(wù)(活動單項、門票單項、或者是活動或門票的打包組合)。用戶可以通過“來這游”的網(wǎng)站、APP以及淘寶店等下單。通過向供應(yīng)商提供免費的門票、酒店系統(tǒng),獲取用戶數(shù)據(jù),用大數(shù)據(jù)分析向供應(yīng)商提供產(chǎn)品開發(fā)建議、促銷建議等,并由此實現(xiàn)對供應(yīng)商供應(yīng)鏈的管理。來這游也會對供應(yīng)商進行培訓(xùn)、評分、淘汰等機制,從而提高供應(yīng)商的服務(wù)能力。
整體來看,來這游“重”O2O模式一直圍繞目的地旅游服務(wù)來打造。來這游搭建一個平臺,通過收購當?shù)亟?jīng)驗豐富的旅行社,自建地接服務(wù)平臺,整合當?shù)芈糜畏?wù)供應(yīng)商,直接采購目的地旅游資源,把過去那種只能通過“地接社”的單一輸出模式,變成網(wǎng)上直銷的模式,把產(chǎn)品直接對接給游客,從而提供的一站式旅游服務(wù)。目前,來這游已有新疆、海南兩個目的地產(chǎn)品,近期將推出新目的地新西蘭、陜西。
那么,來這游與老三類旅游網(wǎng)站相比,具體在價格、種類、服務(wù)上是否存在優(yōu)勢呢?首先,來這游是直銷平臺,旅游產(chǎn)品直接由目的地服務(wù)商制造和提供,沒有中間環(huán)節(jié),價格更透明更公道。其次,平臺提供多樣化的預(yù)訂服務(wù),租車、訂房、門票、訂餐、潛水、登山、徒步、婚慶……目的地能怎么玩,游客就能怎么訂。最重要的是,來這游的用戶可以先消費后付款,以確保旅游品質(zhì)無憂。游客的行程時時處處皆可“掌”控,每項消費將通過App和短信由買家逐步確認付款。此外,移動App技術(shù)還被更好的應(yīng)運到用戶的旅途中。來這游App在確定游客位置后,會為游客提供周邊的吃喝玩樂商家服務(wù),只需輕輕一點,游客就可以像土著一樣深度游玩。
據(jù)了解,來這游的目標客群主要定位在30到45歲之間社會中堅力量的白領(lǐng)階層,這些人群有很多的旅游經(jīng)驗,不會受其他地域因素的影響。但對來這游來說,價格和服務(wù)問題是最被困擾的兩個問題,而服務(wù)是最難以保證的。目前,對于這個問題,“來這游”通過當?shù)伛v扎的團隊,對當?shù)胤?wù)提供商進行服務(wù)監(jiān)控,并利用對提供商獎勵機制的建立以及合作競爭利益驅(qū)動,來保證服務(wù)商的服務(wù)。
獵云網(wǎng)認為,來這游的玩法在兩個方面進行了創(chuàng)新,其一,將目的地作為出發(fā)點,不同于常規(guī)旅游產(chǎn)品的邏輯,其二,對互聯(lián)網(wǎng)“輕”邏輯的反思維,做更“重”O2O。但縱使來這游玩法再新奇,也不可避免整個行業(yè)同質(zhì)化、競爭白熱化等大環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。關(guān)于“來這游”未來的發(fā)展,一方面是集合目的地各項零散的服務(wù)信息,也給當?shù)剡@些規(guī)模較小的旅行服務(wù)商提供一個更大的平臺和提供營銷、服務(wù)自動化的技術(shù)支持;另一方面選擇與大型旅游集團合作開疆擴土,將來這游的模式復(fù)制到全國乃至全世界的旅游城市。
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