淘寶與工商總局6次交鋒 馬云攤上大事了?

1月28日，由國家工商總局《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》引發(fā)了2015年年度第一次“大戰(zhàn)”： 淘寶與工商總局?jǐn)?shù)次交鋒。

第一次交鋒：工商總局的報(bào)告稱淘寶網(wǎng)正品率為37.25%

1月23日，國家工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》。報(bào)告顯示，2014年8月至10月，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)，共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中，淘寶網(wǎng)樣本51個(gè)，正品率為37.25%。

第二次交鋒：淘寶質(zhì)疑監(jiān)測(cè)報(bào)告，淘寶小二稱別吹黑哨

1月27日下午，一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二發(fā)出公開信，該小二表示：“我們接受神一樣的存在，但我們看不懂的是，屢次抽檢和報(bào)告中，不同的標(biāo)準(zhǔn)和神一樣的邏輯——尊敬的工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長，您違規(guī)了，別吹黑哨!”該小二在公開信中，對(duì)樣本、非正品率的定義、市場抽檢程序進(jìn)行了質(zhì)疑，并稱工商總局的抽檢存在不科學(xué)性。

第三次交鋒：工商總局回應(yīng)稱，別過度解讀抽檢結(jié)果

1月27日下午，工商總局召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹了全國工商系統(tǒng)開展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)取得的成效，并通報(bào)了10起典型案，其中，4起涉及淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店。同時(shí)，工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長楊洪豐也回應(yīng)了淘寶官微今天發(fā)出的質(zhì)疑，他稱本次抽檢委托第三方進(jìn)行，目的就是要找問題，并不是為了反映整個(gè)網(wǎng)購領(lǐng)域的商品質(zhì)量有多差，僅僅是一個(gè)抽檢結(jié)果，不能過度解讀。

第四次交鋒：工商總局白皮書直指淘寶5大問題

1月28日上午，國家工商總局披露了2014年《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大突出問題。明確表示法律面前沒有特殊的市場主體，阿里系主要高管要有底線意識(shí)和底線思維，要克服傲慢情緒。

第五次交鋒：淘寶決定向國家工商總局投訴網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮

1月28日下午，淘寶在官微上稱，針對(duì)劉紅亮司長在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，用錯(cuò)誤的方式得到的一個(gè)不客觀的結(jié)論，對(duì)淘寶以及對(duì)中國電子[6.51%]商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，我們決定向國家工商總局正式投訴。

第六次交鋒，馬云出面，稱假貨不是淘寶造成的

淘寶網(wǎng)1月28日宣布，即時(shí)成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。解決假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題就是解決淘寶的生存問題。社會(huì)問題不能靠一個(gè)公司，一個(gè)平臺(tái)來單干。我們必須動(dòng)用一切資源和力量，通過社會(huì)共同治理，而不是各自為政，互相指責(zé)。

各方觀點(diǎn)：

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，在某門戶網(wǎng)站上關(guān)于此次事件的一項(xiàng)投票顯示，認(rèn)為工商總局抽檢違規(guī)的票數(shù)為5085票，占42.7%，認(rèn)為不違規(guī)的票數(shù)為5169票，占43.4%。認(rèn)為淘寶正品率37.25%低于現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的正品率的票數(shù)為5980票，占50.1%。認(rèn)為網(wǎng)購假貨主要責(zé)任在監(jiān)管部門的票數(shù)為6123票，占41.1%，假貨主要責(zé)任在網(wǎng)購平臺(tái)的票數(shù)為5232票，占35.1%。

對(duì)于淘寶和工商總局各自的行為，中國青年報(bào)分別采訪了國家行政學(xué)院教授汪玉凱和國家行政學(xué)院公共管理教研部教授竹立家。

汪玉凱認(rèn)為，國家工商總局的抽檢和公布行為本身沒有問題，但針對(duì)一家企業(yè)發(fā)布一個(gè)白皮書，是“我們沒有見過的”。“可見國家工商總局對(duì)淘寶的反擊是有情緒的，可能對(duì)指其‘吹黑哨’的批評(píng)難以接受，想要證明自己沒錯(cuò)”。

而對(duì)于淘寶的投訴行為，竹立家表示，“國家工商總局的監(jiān)管是機(jī)構(gòu)監(jiān)管，是機(jī)構(gòu)行為，不是個(gè)人行為，不能這樣轉(zhuǎn)移性質(zhì)，國家工商總局可以對(duì)此起訴。”

那從整體事件看呢?

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深觀察家劉興亮認(rèn)為：借此事件，應(yīng)該在全社會(huì)形成重視權(quán)利、珍惜權(quán)利的氛圍，應(yīng)該鼓勵(lì)人們勇敢地、有序地爭取自己的合法權(quán)利。淘寶固然有自身的很多問題，但他們敢于爭取自己的生存空間，敢于政府部門叫板，則是一種進(jìn)步。

新華網(wǎng)為此發(fā)了評(píng)論文章，稱，“不管最后這場‘對(duì)峙’誰能成為‘贏家’，網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫導(dǎo)致正常市場秩序受影響，受害的是廣大消費(fèi)者，工商、淘寶、知假買假的買家和故意售假的賣家都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

人民日?qǐng)?bào)也發(fā)表了時(shí)評(píng)，文章表示：”工商總局作為監(jiān)管部門，維護(hù)市場正常秩序是天職。淘寶網(wǎng)作為最大的網(wǎng)購平臺(tái)，打擊假貨系責(zé)任。就此而言，雙方目標(biāo)實(shí)為一致。與其糾纏于樣本是否具有代表性，程序是否具備適當(dāng)性，不如坐下來好好商議，接下來如何協(xié)力社會(huì)治理，共同打擊假貨，從而切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。政府和企業(yè)不是對(duì)頭，假貨才是敵人。只有政企良性互動(dòng)，才能真正凈化市場，維護(hù)秩序。”