短信和社交媒體并不能促進生產(chǎn)力

消費者市場的通信應(yīng)用通常包括WhatsApp、TextSecure, Wickr、Vibr和Text Me等。這些應(yīng)用一般都還提供語音和視頻通話功能。其中，Wickr和TextSecure還考慮到了企業(yè)用戶對隱私安全方面的要求，因此提供了較高級的保護機制。尤其是Wickr，甚至提供了類似Snapchat一樣的“自焚”功能，即短信消息在發(fā)出一段時間后會自動毀滅、消失。

對于在工作過程中支持使用短信工具的擁護者而言，短信為例行公事和緊急事件提供了一個快速回應(yīng)的途徑。然而批評者則認為——如果每一條短信都是即刻發(fā)出的，那么無關(guān)緊要的事也會顯得擁有高優(yōu)先級，這無疑會導(dǎo)致正在工作的人不得不放下手中的活，將精力轉(zhuǎn)移至他處。事實上，這種精力的不集中，表現(xiàn)于時不時要查閱短信或電子郵件——在過去十年已普遍存在，并還有一個特別的稱謂——“信息狂躁癥”（infomania）。

“信息狂躁癥”是會影響員工的認知能力的，而且對生產(chǎn)力是絕對的負面影響?；萜展驹?005年委托英國心理學(xué)家Glenn Wilson博士作了一項調(diào)查，“信息狂躁癥”在此次調(diào)查中得到了量化。根據(jù)該項調(diào)查結(jié)果，62%的英國成年人對在工作時間之外和休假期間查閱短信存“癮”。

半數(shù)的員工會習(xí)慣于立即回復(fù)電子郵件，或在一小時之內(nèi)回復(fù)；五分之一的人會打斷商務(wù)會議或者社交會議來回復(fù)郵件或短信。從表面上看，這似乎對企業(yè)是很好的促進因素。但我們必須要了解到：將注意力從會議或者某項任務(wù)中抽離，并轉(zhuǎn)至閱讀和回復(fù)短信上，并不能促進生產(chǎn)力。相反地，這些“信息狂躁份子”的智商還出現(xiàn)了短時的明顯下滑。

根據(jù)Wilson博士的調(diào)查顯示，當員工停下手中的活去回應(yīng)短信時，此時其智商會平均下跌10個點。這一跌幅甚至超過抽大麻時智商下降幅度的兩倍，基本等同于一整晚未眠后的影響。在實際調(diào)查測試中，男性比女性受影響程度更嚴重。（從側(cè)面支持了女性比男性更擅長“一心多用”的理論）。

所以，短信或者其他會中斷工作的應(yīng)用并不會像聲稱的那樣可以促進生產(chǎn)力。

最近一款由軟件商Fundamental開發(fā)的面向“00后”一代用戶群體的應(yīng)用Dubbed Serum，更是遠離“促進生產(chǎn)力”的宣傳口號。該應(yīng)用主要功能為：讓用戶提出問題，然后以匿名方式向好友發(fā)送。

Fundamental產(chǎn)品總監(jiān)Julian Ing表示，Serum的用戶可以通過智能手機發(fā)送請求，并收到真誠的意見和回復(fù)。實際Serum的提問，大多關(guān)乎“今天某位女性的著裝如何”，“朋友的男朋友可能劈腿了”等等。針對這些問題的意見將會是極其性別化和個人主觀的。當然，這畢竟是只是一款面向普通消費者市場的產(chǎn)品。

不過從另一個方面看，當前以消費市場為主的應(yīng)用大都在通過拉攏企業(yè)用戶，以提高自身估值。Facebook和Twitter就是最好的例子。兩家公司在拉攏企業(yè)用戶上十分激進。Facebook還特別推出了一個私密組協(xié)同工作環(huán)境，以幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)圍繞開發(fā)項目建立文件共享和交流對話的功能。雖然Serum當前只是面向“00后”消費群體，但從長遠看，千禧一代也會長大，并在未來成為移動辦公的主流群體。因此并不難想象，在默認Serum會成功的前提下，公司也會逐步推出面向企業(yè)市場的功能。

將無后顧之憂地給同僚提出真誠意見看作為一個商機，Serum站到了企業(yè)眾包業(yè)務(wù)的對立面。企業(yè)事實上需要知道意見是來自何處——并不需要精確到個人，而是需要從一個企業(yè)的角度了解群體類別。譬如究竟是銷售部門的人感到不適，還是說其他部門的人對此有了抱怨。

至于對“提出的真誠意見將被妥善采納”抱有幻想的人，除非是在意見中濫用了權(quán)利，否則想法將會是可笑的。如果說“信息狂躁癥”對生產(chǎn)力的影響是絆腳石，那么一款不斷向“00后”詢問匿名意見的應(yīng)用則絕對是一記重創(chuàng)。

匿名回饋可謂是最不靠譜的連接體驗。企業(yè)需要的是有意義的互動——即信息被協(xié)同分享時，所有參與其中的人的意見都存有一定的價值。這種互動可以是面對面的會議交流，或者基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會議交流——一種強調(diào)關(guān)聯(lián)性的體驗，而不是將人們從真正的工作中抽離。

短信可能在小范圍工作組中存在價值，但我們不能將其視為一個取代性的工具，更不應(yīng)該因為它而阻礙了真正的生產(chǎn)力。