蘇寧貼膜：免費之策為何總是不盡人意?

聽說蘇寧最近的業(yè)績變差，當年蘇寧眼里的“孩子”京東都上市了，這大熱的天蘇寧是該上點火了，蘇寧于第一季度組織了內(nèi)部架構(gòu)的大調(diào)整，李斌出任運營總部負責人之后推出了一項大舉措：免費的貼膜政策。

街邊貼膜藝人惱了，組織起一個800多人的“反蘇寧貼膜聯(lián)盟”，背地里搗鼓了不少事：打算批量購物+貨到付款+亂寫地址，向工商局舉報蘇寧低價傾銷、惡意競爭……而用戶對免費的貼膜也是褒貶不一，大部分人的心理是“畢竟是免費的，已經(jīng)很不錯了”，而少數(shù)人的評價則是“便宜就是沒好貨，貼膜還是街邊專攤好”。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務好用戶占有很大的比重，為什么國內(nèi)的免費服務總是不盡如人意?

國內(nèi)免費宗旨：最小化損失，最大化利益

天下沒有免費的午餐，免費是為了最終獲得大價值的盈利，這話對!但是使用者總是斷章取義，免費最佳的用法有兩種：第一種，不相識之前降低門檻，讓用戶認識你、了解你，繼而認可你、最終成為你的用戶;第二種，高級用戶的附屬產(chǎn)品，其實也就是羊毛出在羊身上，類似于一些高級會所會為金會員、鉆石會員的提供免費休憩場所、高檔咖啡之類。

但，國人則最喜歡這樣利用“免費”策略：打著免費的名號換取資源，即形式上施行免費，內(nèi)容上從用戶身上獲得所需，怎么都是為了盈利，這本無可厚非。

蘇寧推免費貼膜為了什么?得了什么?

蘇寧做免費貼膜活動的時候設(shè)置了兩道門檻：下載蘇寧易購客戶端，注冊成為蘇寧會員。好吧，免費是為了這些用戶資源。

這策略類似于上半年炒得火熱的打車軟件，遺憾的是這種模式下引來的用戶多數(shù)是虛的，就像無論嘀嘀快的再怎么曾經(jīng)大力用現(xiàn)金催生起了浪潮，補貼結(jié)束之后，送禮券也好送荔枝也好，不買賬的用戶還是不買賬，但是無論如何，蘇寧借此機會積聚起了不少會員，也順勢把客戶端勉強推廣出去了，之后總算可以利用資源好好推廣下業(yè)務。

安然想吐槽的是：為了貼膜能在蘇寧門店排隊的用戶們，真的是蘇寧能挖掘更大利益的用戶?

最好的發(fā)展是提供創(chuàng)造就業(yè)，二等的是發(fā)展就業(yè)，三等的才是從人口中搶食就業(yè)機會，最次莫過搶食之后偏偏還做得不如人。蘇寧如果真心把這貼膜的服務持續(xù)搞下去，行業(yè)內(nèi)部的惡性競爭必然加劇，而已經(jīng)知道免費沒那么好的用戶們，其增長速度也只能是減速上升甚至會有下降的趨勢，至于高薪聘請街邊貼膜藝人，不少貼膜人表示薪酬算不上有誘惑、工作時間還不自由。那么，貼膜人們不用太激動了，這個業(yè)務蘇寧大約只是拿來引引線下流量，假若從中尋不到更好的盈利機會，這塊田早晚還是你們的。

免費之策，為何總是不盡人意?

關(guān)于國內(nèi)外的免費策略，國內(nèi)外的現(xiàn)象截然相反，大概也是因為國內(nèi)很多人對“免費”的出發(fā)點都是為了“引流”，舉個例子，有的酒店住宿是提供免費早晚餐之類的，國外的規(guī)矩是：免費的一定要是最好的，這代表了一個公司的企業(yè)形象，而國內(nèi)的邏輯是：免費給的就選便宜的，價值消耗一定要控制在最低，那為何還要提供免費餐?直接不免費不是更省?不懂了吧，說有免費餐飲提供不是感覺上待遇高于他家么!好吧，引流!

谷歌推出無人駕駛汽車的時候，網(wǎng)友曾一度質(zhì)疑：出事故的時候，系統(tǒng)自動認可損失最低化，哪種是最低?選便宜的車撞?神回復：國外會設(shè)置成選擇最結(jié)實的車撞，國內(nèi)會設(shè)置成選擇便宜的車撞……出發(fā)點不同，決定了形勢。

行了，這不錯了。以前收到過一個神秘大禮包，里面包了一個挖耳刀。對于免費，你還能要求多好?