西典創(chuàng)始人余武的“仁治”：人才0流失如何做到

黑馬會(huì)做為一家有干貨，有交易的商幫組織，組織內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行交易和分享，其中，每周黑馬們有一個(gè)固定的活動(dòng)——大黑馬干貨分享，本活動(dòng)旨在有經(jīng)驗(yàn)者為正在摸索當(dāng)中創(chuàng)業(yè)者，提供一些心靈和運(yùn)營(yíng)困難上的解決方案。本文是西典展覽創(chuàng)始人(黑馬會(huì)成員)余武的口述分享。

關(guān)于企業(yè)留人是創(chuàng)業(yè)者永恒關(guān)心的話題。人才也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。硅谷有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的前30名原始員工決定了一個(gè)企業(yè)是否能成功為偉大公司的關(guān)鍵之道。而余武所處的恰恰是一個(gè)人才流動(dòng)頻率很高，并且員工與客戶高關(guān)聯(lián)度的設(shè)計(jì)工程行業(yè)。他是怎樣在行業(yè)對(duì)手走馬燈般換人的情況下，西典員工幾乎零流失的?下面看看他是怎么通過洞察人性善惡規(guī)則，依靠動(dòng)機(jī)因素分析，找到一套適合自己公司留人機(jī)制的方法的。在這套方法之中，他認(rèn)為仁德的力量有著重要的意義。以下為分享節(jié)選：

圖為西典辦公內(nèi)部團(tuán)隊(duì)酷照

企業(yè)人才流失，要分析流失背后的原因。人才問題只是呈現(xiàn)出來的表象而已，背后涉及到行業(yè)現(xiàn)狀、公司勢(shì)頭、管理思路等一系列問題，不能獨(dú)立看待。對(duì)于人才流失，要更多應(yīng)該關(guān)注內(nèi)因，領(lǐng)導(dǎo)人更是要仔細(xì)反思員工離開根源在哪里。我們分別從人才流失的內(nèi)因、外因、行業(yè)屬性特點(diǎn)三個(gè)方面來分析解讀。

人才流失的內(nèi)因

從內(nèi)因看員工流失大致有以下幾個(gè)原因：公司整體發(fā)展趨勢(shì)不好或個(gè)人沒有進(jìn)步空間，物質(zhì)回報(bào)沒有達(dá)到期望、非人性化的管理方式、公司沒有如期兌現(xiàn)承諾、遇到糟糕的上司等幾個(gè)方面：

1：公司整體發(fā)展趨勢(shì)和個(gè)人發(fā)展空間。

良禽擇木而棲，一家蒸蒸日上的公司肯定比一家江河日下的公司更有吸引力。一流的員工會(huì)看公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)人人品和志向、公司在行業(yè)地位、個(gè)人發(fā)展進(jìn)步空間等等物質(zhì)回報(bào)以外的因素，對(duì)這部分人而言，看重公司和自己的未來的發(fā)展?jié)摿儆诋?dāng)前能獲得的物質(zhì)回報(bào)。如果他們本身就也很優(yōu)秀，那這種員工實(shí)屬難得，要珍惜。

2、物質(zhì)回報(bào)達(dá)是否達(dá)到期望

多數(shù)員工并不具備優(yōu)秀員工的眼光和素質(zhì)，很多人都只會(huì)著眼于眼前的利益。誰都想要付出的勞動(dòng)獲得更好的物質(zhì)回報(bào)，既是環(huán)境所致，也是人性所然，本無可厚非。但如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用加大物質(zhì)分享的力度就能挖到人、挖到客戶，可能你的行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，而且還有擠壓利潤(rùn)的空間，這時(shí)候保持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的物質(zhì)分享，確實(shí)是最有效的辦法;如果企業(yè)已經(jīng)無法通過擠壓利潤(rùn)加大物質(zhì)分享，說明這個(gè)行業(yè)可能已經(jīng)一片紅海，大家都開始拼命了。這時(shí)已經(jīng)到了是市場(chǎng)洗牌的時(shí)機(jī)。我總說一句話：洗牌的時(shí)候必須你把別人洗掉，而不是別人把自己洗掉。所以不管是背水一戰(zhàn)找到行業(yè)的突破口，還是養(yǎng)精蓄銳熬死對(duì)手，總之你只有活下來才有可能能贏;

3、人性化管理

不管是海底撈還是德勝洋房、胖東來，都是一直在挖空心思找到順應(yīng)人性善惡的規(guī)則，規(guī)則之下，讓員工有主動(dòng)性，產(chǎn)生自發(fā)的前進(jìn)力，而不是靠強(qiáng)制性手段甚至使用各種處罰的方式來管理。

4、誠(chéng)信待人，兌現(xiàn)承諾

物質(zhì)分享分為業(yè)績(jī)提成和獎(jiǎng)金。設(shè)計(jì)好分享規(guī)則之后，老板絕對(duì)不要參與到提成分配里來，發(fā)多少是財(cái)務(wù)核算的事，與老板無關(guān)。但獎(jiǎng)金是和老板有關(guān)且極其重要的事，公司珍惜的人，最好獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)量上超過他們的心理預(yù)期。同時(shí)需要要客觀評(píng)估所有員工的功勞，根據(jù)功勞建立盡量公平公正的獎(jiǎng)金制度。要信守承諾，對(duì)任何一個(gè)員工失信，都是給老板減分。 其次很多企業(yè)比較容易走入的另一個(gè)誤區(qū)是根據(jù)個(gè)人情感加大了自認(rèn)為重要的員工的獎(jiǎng)勵(lì)，忽視了其他同樣有功勞的人，造成事實(shí)上的不公平，也會(huì)把其他人逼走?？傊?jiǎng)金是把雙刃劍，用好了錦上添花，用不好得不償失。

5、糟糕的上司。

有很多員工是因?yàn)橛龅皆愀獾闹鞴芑蛏纤径魇?。一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的公司，必定有穩(wěn)定而優(yōu)秀的中層。沒有中層去落實(shí)執(zhí)行，頂層設(shè)計(jì)就是空談。好的中層需要時(shí)間來歷練打造，他們既要能領(lǐng)會(huì)傳達(dá)公司戰(zhàn)略和公司文化，又要具備一定胸懷、具備良好的與下屬溝通能力，最好的中層是內(nèi)部培養(yǎng)起來，伴隨公司一起成長(zhǎng)的人。

韓非子《用人》中說到“釋法術(shù)而任心治，堯不能正一國(guó);去規(guī)矩而妄意度，奚仲不能成一輪;廢尺寸而差短長(zhǎng)，王爾不能半中。使中主守法術(shù)，拙匠執(zhí)規(guī)矩尺寸，則萬不失矣。君人者能去賢巧之所不能，守中拙之所萬不失，則人力盡而功名立。”從內(nèi)因解決人才流失的辦法，最重要的還是設(shè)計(jì)好規(guī)則。

人才流失的外因

從外因看人才流失外部因素大概有：行業(yè)整體環(huán)境不好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性挖人。

1、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：

行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)往往是企業(yè)無法左右的。優(yōu)秀的人才都會(huì)想踏入朝陽(yáng)的行業(yè)，如果你的行業(yè)本身死氣沉沉、毫無前景甚至逐漸走向消亡，那么再多的理由也擋不住人才流失。要不，你跟上發(fā)展趨勢(shì)順勢(shì)而變;要不，你跟著行業(yè)一起消亡。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性挖人：

我們先來看看對(duì)手惡性挖人可能造成的后果，如果挖走人等于被挖走客戶、挖走技術(shù)。那我們就需要從根源去解決問題，挖人等于挖走客戶，就要解決客戶忠誠(chéng)度問題。只有想辦法避免挖走的人能輕易帶走業(yè)務(wù)，才能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人達(dá)不到他想要的目的; 挖人等于挖走技術(shù)，就要考慮如何建立技術(shù)壁壘，讓對(duì)手無法通過挖人帶走技術(shù)的問題。

當(dāng)然，除了以上這些，人才問題還涉及到行業(yè)本身特性決定的其他因素。比如西典所在的博覽設(shè)計(jì)工程行業(yè)，還涉及到公司資質(zhì)、設(shè)計(jì)水平、軟硬件條件、施工質(zhì)量等等。

以西典為例，我們屬于以設(shè)計(jì)為重心的工程公司。有沒有承接優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，有沒有讓設(shè)計(jì)師獲得提高的機(jī)會(huì)，是否重視后期工程實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)，都會(huì)成為是否吸引優(yōu)秀人才的關(guān)鍵因素。甚至創(chuàng)始人的設(shè)計(jì)水平審美能力、公司口碑、公司氣質(zhì)都會(huì)成為設(shè)計(jì)師是否愿意加盟的重要原因。

設(shè)計(jì)品質(zhì)和施工品質(zhì)就是戰(zhàn)斗時(shí)使用的武器。市場(chǎng)人員在前方?jīng)_鋒陷陣，一定會(huì)考慮武器的威懾力有所差別，熱兵器肯定比冷兵器威力更大。設(shè)計(jì)和施工這兩個(gè)方面都會(huì)成為市場(chǎng)人員考慮選擇在哪家公司的重要因素。畢竟誰都不愿意費(fèi)盡千辛萬苦獲得的優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樵O(shè)計(jì)水平和工程品質(zhì)的差距而前功盡棄。博覽行業(yè)面臨最大的障礙就是：永遠(yuǎn)都是訂單式生產(chǎn)。項(xiàng)目越大，越不可能批量生產(chǎn)。但行業(yè)的痛點(diǎn)恰恰是建立壁壘的關(guān)鍵。既然大家都是訂單式生產(chǎn)，那我只能盡量做到我的創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平和工程實(shí)施品質(zhì)高于對(duì)手，做到“西典”的作品就是比你“東典”強(qiáng)，這是留住市場(chǎng)人才法寶。

西典從事的設(shè)計(jì)工程業(yè)是沒有核心技術(shù)門檻的服務(wù)類公司，擁有龐大的市場(chǎng)規(guī)模。TOB(對(duì)企業(yè)、政府服務(wù))的性質(zhì)決定了行業(yè)必然是群雄割據(jù)，不太可能形成絕對(duì)品牌壟斷。這樣的服務(wù)類公司從管理層面來看，特別需要重視“仁治”。老板要找到一套既符合行業(yè)特性又能順應(yīng)人性善惡的“仁治”規(guī)則。

我相信仁德的力量，相信正能量。舉個(gè)例子，比如西典設(shè)有“雙親獎(jiǎng)”，年終的時(shí)候，公司會(huì)特別發(fā)一個(gè)紅包給員工的父母，感謝他們?yōu)楣九囵B(yǎng)了人才，也代表他們的子女盡一點(diǎn)孝心。這份錢是員工本人不能代領(lǐng)的，必須由公司直接發(fā)到員工父母手上。類似的特色制度我們制定了上百條，這就是人情交織的中國(guó)，你真心誠(chéng)意去做，自然能換來真心回報(bào)。

其實(shí)，無論多么完美的企業(yè)，都不可能完全沒有人員流失。我認(rèn)為不用擔(dān)心，如果你的企業(yè)每一個(gè)方面都是經(jīng)得起考驗(yàn)的，流失的人才也可能回來。甚至通過他們的口碑，吸引到對(duì)手的優(yōu)秀人才加入。西典就歡迎流失的優(yōu)秀人才回來，他們的回歸就是在告訴其他員工：別走了，別的公司一點(diǎn)都不好!不過，公司不是菜園子，說進(jìn)就進(jìn)說出就出。出走一次，公司熱情擁抱你回歸;出走兩次，對(duì)不起另謀高就吧。