一個創(chuàng)業(yè)團隊如何用產(chǎn)品挖掘奢侈品用戶數(shù)據(jù)的

其實在時尚領(lǐng)域，對于互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)是比較陌生的。尤其在奢侈品領(lǐng)域，這個極度崇尚“手工制作”的極富有光環(huán)的領(lǐng)域，和互聯(lián)網(wǎng)或者信息技術(shù)看起來更是相隔甚遠。我拜訪過很多大牌專賣店的店長，毫不夸張的說，很多如雷貫耳的奢侈品大品牌，依然依靠Excel在做管理，并且專賣店的收賬系統(tǒng)和庫存這些最基本的都沒有打通，很多專賣店店員每天商場下班后要盤點一次庫存，經(jīng)常到12點，然后再更新到excel里面，再發(fā)郵件上報。你要問一個店員，店里有哪些單品，她自己都說不清楚。你要問一個品牌行銷經(jīng)理，什么單品最流行，賣得最好，她給你的答案也是語焉不詳。

作為一個用戶，我也會感覺，除了被那些精美的雜志廣告偶爾砸到以外，或者去專賣店購物付錢的時候，我和品牌其實也沒什么關(guān)系，它也不會來關(guān)心我，更不用說理解我的需求。同時，我自己做了十多年的品牌營銷，從4A廣告公司到手機，奢侈品甚至物流領(lǐng)域，作為品牌方，我有深深的體會，很多時候并不不太清楚用戶在哪里，用戶喜歡什么，在企業(yè)和用戶之間，只能靠一些非常原始的方法維持關(guān)系，比如砸廣告，店員的面對面溝通，很缺乏有效的消費者數(shù)據(jù)挖掘和用戶管理系統(tǒng)，更談不上如何利用數(shù)據(jù)這個在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心資產(chǎn)來做生意。

所以，從2012年創(chuàng)立MFashion移動時尚傳媒開始，如何將用戶和品牌的關(guān)系數(shù)據(jù)化，變成了一個核心的產(chǎn)品理念，一直扎根在我的腦海之中，并在我們剛剛推出的新產(chǎn)品“全球掃貨指南”應用中，做了一些全新的嘗試。“全球掃貨指南”是特別為中國的時尚品牌發(fā)燒友度身定做的一款全球時尚單品搜索，比價，推薦及導購應用。目前我們已經(jīng)收錄了全球50個頂級時尚品牌的超過7萬個單品，這個數(shù)量還在不斷增加中，并且我們非常體貼的為用戶提供多達20個國家的單品價格比較，價格來源包括官方網(wǎng)站價格，電商網(wǎng)站價格以及即將引入的由各國網(wǎng)友提供的特定專賣店或者奧特萊斯曝價。所以，如果你身邊的某位時尚發(fā)燒友想知道哪里買LV最便宜，香奈兒2.55經(jīng)典包包究竟多少錢，Burberry中國和英國價格差多少，最近Coach的哪些單品在打折，大家可以幫幫我們推薦給她下載“全球掃貨指南“試試。

我們的產(chǎn)品從12月10日推出到2月10日，整好60天，而這60天，也恰恰是中國人一年消費奢侈品的最高峰期。伴隨著年底各公司的獎金發(fā)送，新年假期的全球各國游，中國人的掃貨狂潮從香港，巴黎，倫敦等時尚之都專賣店一直延續(xù)到各大機場免稅店，各種奧特萊斯，無所不在。我們也很高興跟著這個掃貨狂潮，經(jīng)歷了一個新產(chǎn)品用戶暴漲，完全超越預期的過程，僅僅60天就突破了10萬iPhone高端激活用戶，每天超過1萬2千以上的日活躍用戶以及超過8萬次的單品瀏覽。

這次給大家分享的就是通過“全球掃貨指南”里面的一個小功能“欲望收藏單”，在這60天里面發(fā)現(xiàn)的這樣一些有趣的數(shù)據(jù)，也讓大家對于這個：

1. 在過去的60天里面，一共有14,887個用戶通過我們的應用來收藏她們喜歡的單品，收藏單品總數(shù)144,273，平均每人收藏9.69個單品，平均每個欲望收藏單的單品總價值是161,296元，這個欲望指數(shù)真是高啊(未來，我們琢磨的重點就是如何把這人均16萬的愿望單品真賣出去啊，呵呵)

2. 其中最火的品牌，出乎我們的意料，不管大家如何說個性品牌在崛起，第一名依然是不倒的Louis Vuitton。我們把單品總計收藏次數(shù)過萬的品牌全部做了一個排名，依次是

3. 在全部單品中，最受歡迎的價格區(qū)間不出意料，還是單價2000以下的單品依然最受歡迎，占了34%的份額，這也和最近兩年Coach, MichaelKors, Tory Burch等輕奢品牌超級熱銷的趨勢完全匹配的，令人吃驚的是，有一款中國零售價過10萬的Tiffany 鉆戒，也有350個用戶收藏，這個的確出乎我的意料了，因為無論在哪個土豪階層，10萬的單品都是很有分量的。

另外，排名第一的，我們稱為“2014新年最想擁有的單品”是一款貨號為B4085200，美國售價1060美金的卡地亞Love經(jīng)典系列18K金戒指，有超過700個用戶收藏。

因為我們很清楚這700個注冊用戶是誰，開玩笑說，Cartier可以給我們的用戶組織個私密售賣會了，專門邀請這700個用戶參加，沒準一下就中國區(qū)這款戒指賣脫銷了。

4. 我們也對用戶的地域喜好也做了一些分析，這里選取5個大城市的用戶數(shù)據(jù)(我們以用戶的新浪微博注冊地為基準)作為樣本，看看都有啥發(fā)現(xiàn)：

l 首先是，Burberry在迅速崛起，并實現(xiàn)超越老三樣LV，Gucci，Chanel中的兩個，和王牌中的王牌LV平起平坐，我們認為這不是偶然，事實上Burberry是近年來電子商務以及互聯(lián)網(wǎng)化做得最好的奢侈品牌，要不然其CEOAngela Ahrendt 也不會被蘋果看中吧。

l 每年的圣誕到情人節(jié)，總是Tiffany的天下。作為一個純珠寶品牌，能排名這么高，全靠眾多的多金癡情男士送女士Tiffany啊。

l 然后居然是：北京人最愛高跟鞋。前10名里面有兩個居然是高跟鞋品牌，一個是俗稱紅底鞋的Christian Louboutin，以及號稱最性感的高跟鞋 Jimmy Choo

l 頗具男士商務范的BottegaVeneta在商務意識領(lǐng)先的廣州，深圳，上海都進了前10名，在北京和成都卻沒有進榜

l 我們又很湊巧的發(fā)現(xiàn)，以華麗的禮服著稱的Valentino在北京，成都進了前10，其他三個城市卻沒有，和BV正好反過來，莫非，北京和成都的Party比較多，而其他三個城市會議多?

l 還有，成都人也很前衛(wèi)，對Tory Burch這樣年輕的時尚品牌接受很快，甚至快過那4個沿海城市

好吧，這是都是我們一些小小的數(shù)據(jù)應用嘗試。隨著我們的用戶數(shù)量的進一步積累，我們將進一步挖掘這個核心用戶群的行為數(shù)據(jù)，比如不同地域，不同年齡的用戶各自最喜愛的單品有什么不同，顏色偏好如何，什么圖案或者花紋更受用戶喜歡，我們未來可以試試預測哪些單品將會暢銷，甚至給到品牌一些數(shù)據(jù)，比如應該在哪里開店，應該在中國銷售什么款式和價位的商品等等。其實在每一個行業(yè)，都應該有很多數(shù)據(jù)可以玩，不管它叫不叫大數(shù)據(jù)，學會收集和使用數(shù)據(jù)來解決問題就是好的。