大數(shù)據(jù)的功力：比父親更了解女兒 沖擊大賣(mài)場(chǎng)

現(xiàn)在，如果不經(jīng)常把“大數(shù)據(jù)”掛在口頭，就如同5年前不知道“云計(jì)算”——意味著你已經(jīng)落伍了。人們用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新。如果說(shuō)“云計(jì)算”更多的與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展未來(lái)有關(guān)，那么“大數(shù)據(jù)”對(duì)未來(lái)的影響面則廣泛得多。

作為一名傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，你可以不理會(huì)云計(jì)算的發(fā)展趨勢(shì)，但每一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其當(dāng)你置身于商業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，如果像對(duì)“云計(jì)算”那樣，把“大數(shù)據(jù)”當(dāng)成信息產(chǎn)業(yè)的事，那么在未來(lái)發(fā)展路徑的選擇上，你很可能錯(cuò)過(guò)重大的機(jī)會(huì)，甚至因此在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。

大數(shù)據(jù)的功力

有關(guān)“大數(shù)據(jù)”，有這樣一個(gè)通俗易懂、廣為流傳的故事：在美國(guó)，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)，質(zhì)問(wèn)為何將帶有嬰兒用品優(yōu)惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒?然而后來(lái)證實(shí)，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關(guān)鍵詞，以及在社交網(wǎng)站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她的懷孕信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以比父親更了解自己的女兒。

“大數(shù)據(jù)”對(duì)商業(yè)的改變，這僅僅是個(gè)露出水面的端倪。

在有關(guān)大數(shù)據(jù)的著名書(shū)籍《大數(shù)據(jù)時(shí)代——生活、工作與思維的大變革》中，作者講述了另外一個(gè)故事：2009年出現(xiàn)一種新的流感病毒，全球的公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都擔(dān)心它會(huì)大規(guī)模蔓延，他們迫切想知道流感傳播到了哪里，是沿著什么路徑傳播的。但通常，他們只能等到事情過(guò)后，才能根據(jù)門(mén)診量得到數(shù)據(jù)，而此時(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值顯然已大打折扣。但出人意料的是，這次谷歌的工程師們給出了答案，其依據(jù)就是人們?cè)诰W(wǎng)上搜索的與流感相關(guān)的關(guān)鍵詞，如“感冒藥”“喉嚨痛”“發(fā)燒”和“咳嗽”等。工程師們對(duì)比了過(guò)去兩年美國(guó)疾控部門(mén)對(duì)流感傳播的總結(jié)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)過(guò)往的搜索數(shù)據(jù)和流感的傳染路徑相關(guān)性達(dá)到97%。也就是說(shuō)，今后疾控中心完全可以通過(guò)谷歌的搜索數(shù)據(jù)第一時(shí)間掌握流感的傳播方向，而無(wú)需等待事后統(tǒng)計(jì)。

比起前一個(gè)故事，后一個(gè)商業(yè)故事更能激發(fā)人們對(duì)“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用范圍、應(yīng)用方式的遐想。所謂“大數(shù)據(jù)”并不是一種新技術(shù)潮流，而是在信息技術(shù)高度發(fā)展之后，人們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā)利用數(shù)據(jù)為新的商業(yè)模式發(fā)展奠定基礎(chǔ)的過(guò)程，是一種基于新工具的新的解決問(wèn)題思路。

挖掘數(shù)據(jù)的寶藏

不久前，我應(yīng)邀考察光大銀行。坐落在北京西單十字路口西南方的光大銀行北京分行營(yíng)業(yè)廳，是國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息化、網(wǎng)絡(luò)化的前沿之地。無(wú)論是在ATM機(jī)上安裝的iPad和手機(jī)操作界面，還是在ATM機(jī)上實(shí)現(xiàn)的與銀行顧問(wèn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻通話的功能，都讓人耳目一新。而大堂經(jīng)理的iPad不離手——顧客一旦進(jìn)門(mén)刷卡領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)碼，其相關(guān)信息，包括姓名、性別、資產(chǎn)狀況等就會(huì)實(shí)時(shí)顯現(xiàn)在這部iPad上。這樣，大堂經(jīng)理就可以用最快的速度向客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的建議。

這是銀行利用客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化的應(yīng)用，這種應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”的思維方式，沿著這個(gè)思路，其實(shí)可以進(jìn)行更多服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

比如：銀行可以統(tǒng)計(jì)每位客戶(hù)辦理相同業(yè)務(wù)的時(shí)間，甄別那些總是很耗時(shí)的客戶(hù)，交給更有經(jīng)驗(yàn)的柜員，這將有利于提高營(yíng)業(yè)部的效率;如果統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)某位客戶(hù)總是頻繁進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，那完全可以主動(dòng)教他使用網(wǎng)銀或手機(jī)、電話銀行;而倘若通過(guò)數(shù)據(jù)甄別出理財(cái)者交易的風(fēng)險(xiǎn)傾向，那么就可以更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)理財(cái)信息，而不是像現(xiàn)在這樣向用戶(hù)頻繁提供對(duì)方不需要的信息……

大數(shù)據(jù)時(shí)代，“影響了企業(yè)評(píng)估其擁有的數(shù)據(jù)及訪問(wèn)者的方式，促使甚至迫使公司改變其商業(yè)模式，同時(shí)也改變了組織看待和使用數(shù)據(jù)的方式”?！洞髷?shù)據(jù)時(shí)代》的這段話重新定義了數(shù)據(jù)的價(jià)值。

當(dāng)我們建立了對(duì)“大數(shù)據(jù)”更廣義的定義后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)并不是谷歌、百度、Facebook、推特、門(mén)戶(hù)、微博、微信們的專(zhuān)利。大數(shù)據(jù)隱藏在所有的信息化工具后面。生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理的信息化產(chǎn)生大量副產(chǎn)品，過(guò)去這通常被浪費(fèi)，就像富含稀土的鐵礦石用來(lái)煉鋼之后，礦渣總被毫不猶豫地扔掉。而今，每個(gè)企業(yè)都可以在這些“稀土礦渣”中發(fā)現(xiàn)財(cái)富。“數(shù)據(jù)的全部?jī)r(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其最初的使用價(jià)值，在初次使用之后的每次使用中都會(huì)發(fā)現(xiàn)其新的價(jià)值”。每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)都可以通過(guò)重新統(tǒng)計(jì)和重組產(chǎn)生新的價(jià)值。

舉個(gè)例子，每個(gè)超市都有用于防盜的監(jiān)控設(shè)備，之前它只用來(lái)監(jiān)控賣(mài)場(chǎng)的治安和員工的工作狀態(tài)，而現(xiàn)在已經(jīng)有企業(yè)用它來(lái)總結(jié)客戶(hù)在商品前的停留時(shí)間和行走方式，據(jù)此調(diào)整商品的擺放方式。而各大商場(chǎng)，無(wú)一不掌握著各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商每天的所有交易明細(xì)。過(guò)去這些數(shù)據(jù)只充當(dāng)結(jié)算的憑據(jù)。但如果將其進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，就能對(duì)顧客的消費(fèi)行為有更清晰的了解，從而對(duì)賣(mài)場(chǎng)的布置、攤位的租金、經(jīng)銷(xiāo)商的返利數(shù)額等得出更精準(zhǔn)的判斷。有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)，還能讓賣(mài)方在最短的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)找到潛在買(mǎi)家并提供最周到的服務(wù)，就像本文開(kāi)頭提到的沃爾瑪那樣。

沖擊大賣(mài)場(chǎng)

當(dāng)然，正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和及時(shí)性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，大數(shù)據(jù)的廣泛使用會(huì)削弱大賣(mài)場(chǎng)存在的必要性。在新加坡，銀行已經(jīng)很少在底商設(shè)立大面積的營(yíng)業(yè)廳，通常在一樓會(huì)有一個(gè)小門(mén)臉擺放幾臺(tái)自助柜員機(jī)，而主要業(yè)務(wù)搬到樓上的寫(xiě)字間，從而節(jié)省了昂貴的底商租金。

從國(guó)內(nèi)近年來(lái)新開(kāi)張的商業(yè)物業(yè)來(lái)看，影院、餐廳、美容、健身、娛樂(lè)等“親歷性”服務(wù)項(xiàng)目占有的面積正在不斷增多，而單純的商品銷(xiāo)售面積正在不斷減少，這也是蘇寧、國(guó)美、萬(wàn)達(dá)等傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)全面高調(diào)進(jìn)軍電商的原因。只有進(jìn)入電商領(lǐng)域，他們才能積累更多的數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)積累資本。傳統(tǒng)商業(yè)如果不主動(dòng)迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，其地盤(pán)必將被成長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代的電商所蠶食。