卓越領(lǐng)導(dǎo)者的行為與態(tài)度

你是一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者，還是身處險(xiǎn)境、前途堪憂的領(lǐng)導(dǎo)者?你是如何判斷的?你的下屬和上司又會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你?

在評(píng)估自己的工作時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注態(tài)度和行為。它們可以最有效地區(qū)分卓越領(lǐng)導(dǎo)者和失敗領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗鼈兡荏w現(xiàn)出四項(xiàng)核心情商指標(biāo)：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理。這些因素同有利或不利于領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為相關(guān)。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種做法

以下是成功領(lǐng)導(dǎo)者的五種有效行為和態(tài)度。

1. 了解自己的情緒，清楚它對(duì)自身和他人產(chǎn)生的影響。通過(guò)培養(yǎng)情緒自我意識(shí)、適當(dāng)?shù)毓芾韺?duì)各種形勢(shì)的情緒反應(yīng)以及你影響他人的方式，你在其他方面的技能和才干也會(huì)得到提升和充分利用。要明白自己容易被哪些事激怒，對(duì)哪些工作充滿熱情，如何在情緒波動(dòng)、危機(jī)四伏、沖突爆發(fā)和身陷絕境時(shí)管理好自己和他人。卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道，無(wú)論意圖如何，他們對(duì)別人的影響都至關(guān)重要。他們會(huì)征集反饋，以便在影響與意圖背道而馳時(shí)得體地予以補(bǔ)救。

2. 了解自己的優(yōu)勢(shì)和局限。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道自己永遠(yuǎn)不可能成為萬(wàn)事通——他們也不會(huì)不懂裝懂。實(shí)際上，他們知曉自己真正擅長(zhǎng)的領(lǐng)域并充分利用這些技能，花時(shí)間去做自己最精通的事，同時(shí)在有欠純熟的領(lǐng)域繼續(xù)深造。卓越領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在身邊聚集一批頭腦更睿智、經(jīng)驗(yàn)更豐富的人來(lái)彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。他們會(huì)干脆地承認(rèn)：“這個(gè)問(wèn)題很好，但我不知道答案。所以，咱們還是去找個(gè)真正的行家吧。”了解了自己已知和未知的領(lǐng)域以及工作方式，你就更容易領(lǐng)會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)揮自己最大的潛力，如何尊重他們獨(dú)特的需求、動(dòng)力、優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。

3. 了解并準(zhǔn)確把握你的自我價(jià)值和能力。自信與自負(fù)之間有天淵之別。自信來(lái)源于對(duì)自我價(jià)值和自我意識(shí)的充分認(rèn)識(shí)，而自負(fù)則往往來(lái)源于恐懼和高人一等的優(yōu)越感。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的知識(shí)信心十足，一切行動(dòng)均從客觀實(shí)際出發(fā)，絕不自以為是。他們考驗(yàn)自己的能力，不斷拓展、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)。同時(shí)，他們往往腳踏實(shí)地、沉穩(wěn)自信、臨危不亂、處變不驚，即使面對(duì)重重壓力，也會(huì)恪守自己的核心價(jià)值觀。如果他說(shuō)“就算我并不贊同，我也始終了解并尊重他的立場(chǎng)”，則無(wú)疑表明這位領(lǐng)導(dǎo)者具備上述素質(zhì)。

4. 以樂(lè)觀的態(tài)度思考和行動(dòng)——要善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)者有兩種，一種是通過(guò)“富足”的透鏡思考和行動(dòng)，另一種是通過(guò)“稀缺”的透鏡思考和行動(dòng)。卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道自己當(dāng)前的態(tài)度會(huì)傳達(dá)出怎樣的信息。即使在艱難時(shí)期，他們也會(huì)竭盡全力尋找解決辦法和新創(chuàng)意，哪怕有一絲微弱的希望也會(huì)緊抓不放。他們或許會(huì)改變航線，但絕不認(rèn)輸言敗，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮，引領(lǐng)員工向更壯美的港灣進(jìn)發(fā)——這些地方大家往往從未聽(tīng)說(shuō)，甚至不相信它們的存在。哪怕是即將遭遇滅頂之災(zāi)，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)如實(shí)相告，然后點(diǎn)起一盞明燈，照亮通往更美之地的前行之路。這些領(lǐng)導(dǎo)者的下屬總是說(shuō)：“無(wú)論上司去往何方，我將始終追隨不渝。

5. 善于發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更大的利益。卓越領(lǐng)導(dǎo)者有堅(jiān)定的自信心和自尊心，因此自我需要很少。他們不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去打造自己的光輝形象，而是傾注精力和時(shí)間去實(shí)現(xiàn)超越自身的價(jià)值，常常能創(chuàng)造出遠(yuǎn)比個(gè)人事業(yè)重要的寶貴財(cái)富代代傳承。他們?cè)诹D建功立業(yè)時(shí)，會(huì)精確瞄準(zhǔn)更大的利益，聲稱“不能雙贏就免談”，詢問(wèn)“我們?nèi)绾文芾檬诸^資源實(shí)現(xiàn)最大利益?”他們想方設(shè)法幫助多數(shù)人實(shí)現(xiàn)最佳利益，為了獲得更加卓越的解決方案或成果，甚至不惜犧牲自己的個(gè)人計(jì)劃。他們篤信共同愿景，為參與其中的大多數(shù)人爭(zhēng)取最佳結(jié)果。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者即使在離職或去世多年之后，人們談起他們時(shí)仍熱情不減。

失敗領(lǐng)導(dǎo)者的五種做法

以下是失敗領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為和態(tài)度。

1. 漠視他人的情緒和觀點(diǎn)。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者總是無(wú)法領(lǐng)會(huì)或重視下屬發(fā)出的信號(hào)，就算是有所察覺(jué)，也渾不在意。這些行為都是缺乏同理心的表現(xiàn)。這種情商技能同社會(huì)意識(shí)直接相關(guān)。沒(méi)有同理心的人不可能成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。如果無(wú)法設(shè)身處地地替別人著想，你將蒙蔽自己的視線，對(duì)重要的信息、理念和觀點(diǎn)視而不見(jiàn)。這種領(lǐng)導(dǎo)者往往很快會(huì)眾叛親離，因?yàn)橄聦儆X(jué)得自己得不到信任、理解和尊重，說(shuō)出的話也無(wú)人傾聽(tīng)。他們的影響力有限，無(wú)法激勵(lì)他人，只顧以自我為中心，總是驕傲自滿，最后難免落得個(gè)失敗的結(jié)局，卻還在苦思冥想自己究竟錯(cuò)在何處。

2. 遺漏關(guān)鍵線索、規(guī)范、決策網(wǎng)絡(luò)和政治策略。這種領(lǐng)導(dǎo)者大多能力低下。他們要么是恰逢對(duì)己有利的特殊時(shí)勢(shì)，要么是遇到了某個(gè)任人唯親的上司，總之稀里糊涂地就坐上了領(lǐng)導(dǎo)寶座。他們的情商和自我意識(shí)都差得可憐，不是令人生畏，就是閉目塞聽(tīng)。不過(guò)更有可能的是，他們患有組織失明癥。當(dāng)上司對(duì)他們心生不滿、潮流開(kāi)始轉(zhuǎn)向，或下屬背地里對(duì)他們議論紛紛時(shí)，他們竟渾然不覺(jué)。他們總愛(ài)越俎代庖替別人拍板，自己分內(nèi)的決策卻置之不顧。他們的行為更像是單打獨(dú)斗的“個(gè)人貢獻(xiàn)者”而不是領(lǐng)導(dǎo)者。他們喜歡開(kāi)一些不得體的玩笑，踩著不合群的鼓點(diǎn)跳舞，對(duì)自己領(lǐng)域內(nèi)的游戲規(guī)則一無(wú)所知，也不愿接受。

3. 結(jié)果不如意就怨天尤人。作家吉姆·柯林斯(Jim Collins)指出，卓越領(lǐng)導(dǎo)者失敗時(shí)會(huì)對(duì)鏡自省，成功時(shí)則望向窗外為他人喝彩。實(shí)際上，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者難辭其咎，因?yàn)樗麄円獙?duì)文化和團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)。讓下屬對(duì)自己的績(jī)效負(fù)責(zé)很重要;但如果將錯(cuò)誤或失敗怪罪到他們頭上，你就永遠(yuǎn)別想獲得成功。問(wèn)責(zé)和指責(zé)的區(qū)別就在于處理問(wèn)題的方式。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)提問(wèn)來(lái)評(píng)估錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因或環(huán)節(jié)，為團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題負(fù)起責(zé)任，然后坦誠(chéng)而勇敢地討論形勢(shì)和解決方案。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)提問(wèn)，只會(huì)發(fā)號(hào)施令。他們要證明自己正確，就得找個(gè)替罪羊。從他們口中，你很少能聽(tīng)到“我們可以從中學(xué)到什么?”，相反，他們總是說(shuō)“你們可別再把事給我辦砸了，否則的話……”

4. 不愿處理和解決沖突。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者不愿處理沖突，無(wú)法提供建設(shè)性的反饋，總是回避重要的關(guān)系問(wèn)題。他們認(rèn)為“只要我置之不理，沖突自然不了了之”。但事實(shí)上，沖突往往會(huì)迅速升級(jí)惡化，最后鬧到不可收拾的地步。如果同事關(guān)系不和、團(tuán)隊(duì)職能失調(diào)，工作就無(wú)法順利開(kāi)展，于是成果深受其害，領(lǐng)導(dǎo)者最終難免失敗。即便是最友善的領(lǐng)導(dǎo)者，如果不能或不愿清理亂局、解決問(wèn)題，也會(huì)失去同事、直接下屬和上司的尊重。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)繞道的辦法來(lái)解決路障。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)喪失同事的信任和尊重，最終連自己的職位也保不住。

5. 自我封閉或與團(tuán)隊(duì)建立獨(dú)立王國(guó)。這些“獨(dú)狼”也許有一個(gè)由忠貞不二、唯命是從的直接下屬組成的小圈子，總是將“我們”和“他們”對(duì)立起來(lái)。他們?cè)谧约旱牡乇P里自得其樂(lè)，很少與外人分享資源或知識(shí)。他們相信這塊天地中只有他們自己，沒(méi)人能了解他們，任何形式的介入都會(huì)有損于他們的計(jì)劃、工作或形象。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者劃分派系，一心想著征服。成功的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)暗中對(duì)人使壞;相反，他們善于協(xié)同合作，能充分利用其他領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、才干和時(shí)間。有兩條路可以走出這種情景：1)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者為困境所迫，主動(dòng)改變自己畫(huà)地自限的態(tài)度;2)他們卸下領(lǐng)導(dǎo)者的頭銜，到其他崗位發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都可以通過(guò)評(píng)估、自我激勵(lì)、學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、練習(xí)和反饋來(lái)培養(yǎng)和提高情商。

羅克珊娜·休爾森，Highland Consulting Group咨詢集團(tuán)總裁兼CEO，Leading with Impact: Your Ripple Effect領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的創(chuàng)建者。