決策力并非與生俱來(lái)

有效管理的精髓全在于優(yōu)秀的決策機(jī)制。但不幸的是，決策力被看做是一種類(lèi)似于勇氣的性格特質(zhì)。有些人就是能夠果斷扣動(dòng)扳機(jī)——例如出色的經(jīng)理人;而另一些人則做不到這一點(diǎn)——這幫猶豫不決的家伙們對(duì)于被迫接受自己行為的后果感到膽戰(zhàn)心驚。

然而，一些社會(huì)學(xué)家通過(guò)深入研究影響人們決策的心理和社會(huì)因素，正在顛覆上述看法。通過(guò)研究更好的決策機(jī)制，他們希望使決策不再像巫術(shù)那樣神秘，而是像木匠活那樣可被學(xué)習(xí)掌握。

斯坦福大學(xué)(Stanford)商學(xué)院教授奇普•希思(Chip Heath)和杜克大學(xué)(Duke University)社會(huì)企業(yè)發(fā)展研究中心研究員丹•希思(Dan Heath)倆兄弟合著了兩本出色的通俗社科書(shū)籍《讓創(chuàng)意更有粘性》(Made to Stick)以及《瞬變》(Switch)。他們的最新著作《決策：如何在生活和工作中更好抉擇》(Decisions: How to Make Better Choices in Life and Work)深入探討了決策領(lǐng)域的最新研究成果。

他們寫(xiě)道，“表現(xiàn)得堅(jiān)決果斷本身就是一種選擇。決策力是一種行為方式，而不是一種遺傳特征。它使我們能夠做出勇敢而自信的選擇，這不是因?yàn)槲覀冎雷约阂欢ㄕ_，而是因?yàn)閲L試并失敗要好過(guò)拖延和后悔。”

希思兄弟指出了阻礙有效決策的四大因素：第一點(diǎn)是視野狹隘(narrow framing)，這限制了我們納入考慮的選擇范圍;第二點(diǎn)是證實(shí)傾向( confirmation bias)，我們傾向于尋找能夠支撐自己現(xiàn)有想法的證據(jù);第三點(diǎn)是短期情緒(short-term emotion)，它將隨著時(shí)間逐漸消退;最后一點(diǎn)是過(guò)度自信(overconfidence)。

希思兄弟提出了名為“WRAP”的四階段流程，依次針對(duì)解決阻礙決策的四大障礙。我們必須“拓寬自己的選擇空間”，避免非此即彼的簡(jiǎn)單決策。我們應(yīng)當(dāng)“把自己的假想放到現(xiàn)實(shí)中檢驗(yàn)”，以確保我們的決策是建立在事實(shí)而非偏見(jiàn)的基礎(chǔ)上。我們還應(yīng)“在決策之前減少情緒干擾”，或者在面臨重大決策時(shí)，要留出一段時(shí)間來(lái)考慮，而不能讓自己被當(dāng)下的情緒所左右。最后我們必須做好“出錯(cuò)的準(zhǔn)備”，因?yàn)橛泻艽罂赡芪覀兇_實(shí)會(huì)犯錯(cuò)。

希思兄弟很有說(shuō)服力地指出，糟糕的決策機(jī)制隨處可見(jiàn)。以招聘面試為例。當(dāng)前的通行做法不是讓候選人嘗試執(zhí)行招聘方希望他們?nèi)肼毢舐男械木唧w任務(wù)，而是讓候選人坐在一間屋子里，通過(guò)提問(wèn)來(lái)判斷他們是否具備履行職責(zé)的能力。書(shū)中寫(xiě)道，“想象一下，假如美國(guó)奧運(yùn)會(huì)田徑隊(duì)的教練在篩選參加4x100接力賽的隊(duì)員時(shí)使用了兩種測(cè)試方法。其一是讓運(yùn)動(dòng)員在跑道上比賽誰(shuí)跑得更快。其二是在一間會(huì)議室里面試運(yùn)動(dòng)員，以判斷他回答問(wèn)題的方式是否像個(gè)飛毛腿。”

希思兄弟表示，人們還經(jīng)常過(guò)于倉(cāng)促地做出決定。而我們真正應(yīng)當(dāng)做的是，在做出決策并貫徹執(zhí)行之前進(jìn)行一些小試驗(yàn)，以檢驗(yàn)自己的想法是否正確。

希思兄弟書(shū)中的許多觀點(diǎn)，與哈佛商學(xué)院(Harvard Business School)教授弗朗西斯卡•吉諾(Francesca Gino)的觀點(diǎn)相呼應(yīng)。吉諾在《偏離：決策為何脫軌，以及如何貫徹既定方案》(Sidetracked: Why Our Decisions Get Derailed, and How We Can Stick to the Plan)一書(shū)中寫(xiě)道，假如我們能夠意識(shí)到自身決策所受到的各種奇怪影響，我們就能更好地掌控它們。

例如，絕大多數(shù)人傾向于高估自身的才干和能力。如果讓我們給自己的素質(zhì)打分，包括決策能力以及外表吸引力等多個(gè)方面，絕大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為自身?xiàng)l件高于平均水平。我們眼中的自己好于我們的實(shí)際表現(xiàn)。諸如此類(lèi)的心理傾向正是妨礙我們做出正確決定的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

相對(duì)于免費(fèi)得到的意見(jiàn)，我們更傾向于聽(tīng)從付費(fèi)以后得到的建議，不論這些觀點(diǎn)本身的質(zhì)量如何。為了獲得建議而付費(fèi)的行為使我們變得更加容易輕信，這一事實(shí)被要價(jià)高昂的咨詢(xún)師們加以利用。

但是一旦你理解了人類(lèi)心理的這些傾向，你就可以利用它們來(lái)說(shuō)服別人。賓館現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)，在告知賓客其他人也在重復(fù)使用毛巾的情況下，毛巾的使用率比僅僅提示賓客重復(fù)使用毛巾有利于保護(hù)環(huán)境時(shí)要高出不少。

對(duì)于我們認(rèn)為其他人希望我們會(huì)做的事情，我們總是傾向于做得更多，不論是好事還是壞事。在某些情況下，模仿我們所信任和尊敬的人完全合理。但實(shí)驗(yàn)所揭示出的令人擔(dān)憂的事實(shí)是，即使我們發(fā)現(xiàn)自己與他人之間僅僅存在極小的相似性，且不論與我們當(dāng)前的決策是否相關(guān)，都會(huì)影響到我們的行為方式。如果我們發(fā)現(xiàn)某人的出生月份或者名字與我們相同，我們模仿此人行為的概率都會(huì)上升。挖掘共同點(diǎn)，不論多么牽強(qiáng)，是每個(gè)優(yōu)秀推銷(xiāo)員都知道的小技巧。

與希思兄弟類(lèi)似，吉諾教授針對(duì)決策偏差提出的解決方案是——淡化個(gè)人色彩，使決策過(guò)程客觀化。我們必須注意控制自己的情緒，通過(guò)不斷采納他人建議來(lái)調(diào)整我們看問(wèn)題的視角，豐富我們的選擇空間，并且從當(dāng)事另一方的角度看問(wèn)題。我們需要探尋自己信息偏倚和心理偏見(jiàn)的根源。我們還必須不斷思考一個(gè)決策是否能被重構(gòu)以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

吉諾教授舉了1912年西奧多•羅斯福(Theodore Roosevelt)競(jìng)選團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的例子。當(dāng)時(shí)競(jìng)選團(tuán)隊(duì)印制了300萬(wàn)份附有一張羅斯福照片的手冊(cè)，但這張照片本身卻未獲得攝影師授權(quán)。負(fù)責(zé)人沒(méi)有把自己放在聽(tīng)?wèi){攝影師擺布的地位，而是給對(duì)方發(fā)去了一封電報(bào)，聲稱(chēng)：“我們計(jì)劃發(fā)放幾百萬(wàn)份封面印有羅斯福照片的小冊(cè)子。對(duì)于入選圖片的工作室而言，這將是一個(gè)提高知名度的大好機(jī)會(huì)。如果我們選擇你所拍攝的照片，你愿意付給我們多少錢(qián)?請(qǐng)盡快回復(fù)。”興高采烈的攝影師回電表示愿意支付250美元。問(wèn)題經(jīng)過(guò)了重構(gòu)，并得到了圓滿(mǎn)的結(jié)果。

丹尼斯•巴基(Dennis Bakke)是Imagine Schools的聯(lián)合創(chuàng)始人以及美國(guó)愛(ài)依斯電力公司(AES)的前任首席執(zhí)行官。巴基認(rèn)為，決策權(quán)的下放是一種很有力的管理方法。絕大多數(shù)時(shí)候管理層都把決策權(quán)牢牢攥在手中，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這樣才與自己的地位和薪酬水平相符。但在他最新的商業(yè)小說(shuō)《決策者》(The Decision Maker)中，他指出應(yīng)讓公司上下更多的人參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)。

巴基將小說(shuō)的背景設(shè)在一家老式制造企業(yè)。公司的經(jīng)營(yíng)狀況僅夠勉強(qiáng)維持，工人們對(duì)自己的工作感到毫無(wú)樂(lè)趣。當(dāng)新任管理層安裝了一臺(tái)彈珠游戲機(jī)以提升士氣時(shí)，雇員們紛紛暗中偷笑。

新任管理層隨后決定采取一項(xiàng)大膽舉措：放棄自身的決策權(quán)，并引入被巴基稱(chēng)為是“決策者流程”的機(jī)制。按照該流程，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，一家機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人必須首先決定將由誰(shuí)來(lái)做出決策。所選的“決策者”必須是熟悉該問(wèn)題并且了解其背景的人。如果問(wèn)題與某個(gè)制造環(huán)節(jié)有關(guān)，那么決策者就應(yīng)是每天與該環(huán)節(jié)打交道的人，而非某位從不下到生產(chǎn)車(chē)間的高高在上的經(jīng)理。

接下來(lái)，被選中的決策者必須征求其他人意見(jiàn)，以確保所作決策能夠得到事實(shí)證據(jù)以及多種視角的支持。最終，決策者必須做出決定。

按照巴基的描述，這套流程的實(shí)施過(guò)程可以說(shuō)得上是驚心動(dòng)魄。經(jīng)理們一想到將要失去控制權(quán)就感到害怕。而突然被賦予了如此重大的責(zé)任則讓員工們感到頭暈?zāi)垦！５S著時(shí)間的推移，這一機(jī)制使員工形成了更強(qiáng)的主人翁意識(shí)，更愿意與人分享知識(shí)，并最終提高了決策的質(zhì)量。

以上三位作者都提到了共同的一點(diǎn)：在我們的生活和工作中都有需要優(yōu)先完成的核心事務(wù)，我們所做的決策決定了我們是將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是失敗。好消息是，改進(jìn)決策流程是我們每一個(gè)人都能做到的事。(譯者/馬拉)