中小網店生存之殤：國內每天約1萬家被迫關閉

“開網店易，經營網店難”是不少網店經營者的切身感受。前不久發(fā)布的《中國企業(yè)電子商務IT建設報告》顯示，國內每天約有10000家網店被迫關掉。

行業(yè)門檻低，工作自由度高，操作方便靈活……在很多人眼中，開網店“看起來很美”。那么，中小網店頻頻“死去”原因何在?

小劉今年24歲，去年本科畢業(yè)后，他和兩個朋友籌資10余萬元，在西安成立電子商務公司，通過網店零售日常生活用品，運營一年便難以為繼，不得已半途而廢。談起這段經歷，小劉痛心地告訴記者，“對網店運營規(guī)則并不熟悉的情況下便投入運行，是導致我失敗的重要原因。”

據(jù)記者調查，類似小劉的網店經營者并不在少數(shù)。近幾年，電子商務迅速發(fā)展，很多人只看到網購的巨大商機，但是缺乏調查，在沒有明確消費者定位的情況下，就盲目成立網站或者開網店，經營困難是必然的。

隨著各種網店在淘寶等網絡零售商上泛濫，經營內容和營銷形式同質化嚴重的問題愈加突出，電子商務競爭越來越激烈，通過網店賺錢也不再那么容易。

小劉說，經營網店是一個滾雪球的過程，尤其是中小網店，口碑很重要，經營初期顧客比較少，利潤空間微薄，需要慢慢聚攏人氣。

記者在調查中還發(fā)現(xiàn)，中小網店經營者以兼職為主，服務意識淡薄，由于平時還要忙于主業(yè)，沒有足夠的精力打理網店，難以保證供貨和服務的連續(xù)性，信譽度就比較低，進而影響了銷售量，陷入惡性循環(huán)。

近年來，流行在電商上的“職業(yè)好評師”和“職業(yè)差評師”成為網絡造假的代名詞，甚至“刷信譽”成為網店經營的潛規(guī)則，這就造成了消費者對經營者的信任危機。一位淘寶工作人員告訴記者，絕大多數(shù)賣家都參與過“刷信譽”，有些賣家一天就能獲得十幾萬個好評，這不免讓顧客產生懷疑。有些網店經營者甚至雇傭“職業(yè)好評師”，二者捆綁成為利益共同體，共同欺騙消費者。一系列的造假行為損害了中小網店的信譽度，也加速了它們的“死亡”。

在淘寶商城賣飾品的李女士告訴記者，自己網店銷售額的5%要交給商城，客服提成支出為3%，加上郵寄費用，經營成本不小。網店只有吸引到消費者的眼球，商品才有可能賣出去，因此經營者還需要投入網店“裝修”，還有網店主參與網絡推廣，動輒上千元的費用讓他們不堪重負。

據(jù)了解，近年來，淘寶、京東商城等電子商務網站對經營者推出的增值服務越來越多，比如淘寶客、搭配間、消費者保障計劃等，每一項的收費從百元到千元不等，增值服務對提高網店的影響力產生了一些積極作用，同時也加重了小網店主的經營成本。

相關專家認為，經營好一家網店不是一朝一夕之功，需要從商品質量、信用、服務、價格優(yōu)勢等多方面進行綜合努力，同時適當?shù)臓I銷技巧也必不可少。想在網上開店的經營者，入行還需要慎重些。

流通業(yè)面臨高強度改革

流通業(yè)的一輪“高強度”的改革即將到來。應該謹慎看待網購的流行，因為支撐它流行的很多因素是可變的。

——全國政協(xié)委員黃海

實體電商應互補互助

業(yè)態(tài)輪行將會是流通零售業(yè)未來發(fā)展的一個重要方向。業(yè)態(tài)輪行包括兩個方面，一種是傳統(tǒng)商業(yè)中不同業(yè)態(tài)的組合，而另一種則是電商與傳統(tǒng)商業(yè)之間的互補與互助。

——上海大學國際工商與管理學院副院長李駿陽

電商不能追逐資本

電商目前進行的價格戰(zhàn)，只是他們面對大消費時代來襲前所耍的“小聰明”。當前電商的發(fā)展并不健康，它不是在追求利潤，而是在追逐資本，當幾年后資本要求有回報時，電商可能就會出現(xiàn)麻煩。