中國式管理致命缺陷：蔑視數(shù)字

西方管理學(xué)界有一種說法：無法量化，就無法管理。

這是一個(gè)很容易理解的事實(shí)：當(dāng)一項(xiàng)模糊性的工作被分解成若干可以量化的數(shù)字指標(biāo)后，管理起來就會(huì)變得一目了然;一些憑借個(gè)人直覺和經(jīng)驗(yàn)而無法察

在客觀事實(shí)的數(shù)字下清晰的顯現(xiàn)出來。在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的小手工作坊時(shí)代，一是人員數(shù)量稀少，二是沒有復(fù)雜而精密的工業(yè)機(jī)器，所以，僅僅憑借個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和直覺，就可以應(yīng)付自如了;但是，自工業(yè)革命中誕生出大型廠商組織后，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺就顯得捉襟見肘了。

原因很簡單：早期的工業(yè)企業(yè)組織，首先面對(duì)的是令人生畏的、由成千上萬個(gè)零件組成的生產(chǎn)機(jī)器，因此，“人與機(jī)器”之間的關(guān)系，成為了最為緊迫的管理難題。事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)商人忽然面對(duì)一架架復(fù)雜的工業(yè)機(jī)器、一個(gè)個(gè)陌生而群體龐大的面孔時(shí)，總是顯得那么的緊張局促和盲目無助，正是數(shù)字化的科學(xué)理性管理出現(xiàn)，才拯救和消除了他的手忙腳亂和焦頭爛額，使得管理變得通順流暢和簡單易行。

“數(shù)字化管理”是傳統(tǒng)商業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)之間的標(biāo)志

一個(gè)被忽略的事實(shí)是：“數(shù)字化管理”是傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)彎處的顯著標(biāo)志，或者說，“數(shù)字”既是區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)營和現(xiàn)代管理的技術(shù)性標(biāo)志，也是現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的重要管理手段。

事實(shí)上，在現(xiàn)代企業(yè)組織出現(xiàn)之前，“效率”對(duì)于商業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，是微乎其微的，一個(gè)異想天開的商業(yè)計(jì)謀、或是一次大膽的投機(jī)冒險(xiǎn)，都可以獲得豐厚的商業(yè)利潤。但是，工業(yè)革命中誕生出現(xiàn)代企業(yè)組織后，徹底的顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)管理邏輯：傳統(tǒng)的人與人之間溫暖的、情感的、一對(duì)一的交流，被大批量的工業(yè)產(chǎn)品在更廣闊范圍內(nèi)的銷售所取代;商人們傳統(tǒng)的“行商”習(xí)慣，開始被現(xiàn)代企業(yè)的“坐商”逐漸替代;曾經(jīng)夸耀商人隨機(jī)應(yīng)變所謂的商機(jī)意識(shí)，成為了今天無頭蒼蠅式亂闖亂撞的貶義詞。

顯然，在傳統(tǒng)商業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)之間，似乎轉(zhuǎn)眼間發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)彎：個(gè)人的商業(yè)智慧和人際關(guān)系處理能力，忽然被科學(xué)、理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織效率所取代。在幾乎透明和同質(zhì)的市場環(huán)境下，在機(jī)器設(shè)備一樣、人員一樣的狀況下，誰更有效率，誰就是市場的勝利者。因此，現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)，其實(shí)就是企業(yè)效率的競爭。當(dāng)一個(gè)依賴密而不傳的手藝或秘方的傳統(tǒng)商業(yè)組織，很輕易的就被擁有現(xiàn)代機(jī)器設(shè)備的現(xiàn)代企業(yè)組織所擊敗，這并不是現(xiàn)代機(jī)器設(shè)備擊敗了傳統(tǒng)商業(yè)秘方，而是“高效率”擊敗了“低效率”。

這其中，“數(shù)字”扮演了重要的角色，實(shí)際上，正是數(shù)字化的“科學(xué)管理”，演示了工作要素的可辨識(shí)性和可重復(fù)性，并由此造就了大量的數(shù)字化管理工具。事實(shí)上，“科學(xué)管理之父”泰勒所創(chuàng)造的工作方法，不但成功的解決了“人和機(jī)器”之間的協(xié)調(diào)性關(guān)系，而且在短短的一百年間，將勞動(dòng)效率提高了50倍----這是一個(gè)非常了不起的、偉大的管理成就!今天中國的一些管理者，常常蔑視泰勒而推崇所謂的人性化管理，實(shí)際上，僅就提高“勞動(dòng)效率”的角度而言，是泰勒的科學(xué)管理、而不是什么人性化管理，才將勞動(dòng)效率提高到如此的成就。

假如沒有數(shù)字意識(shí)和數(shù)字化管理，那么，今天的企業(yè)管理將寸步難行，甚至連最基本的企業(yè)管理成果和個(gè)人業(yè)績成就，都無法估算和衡量，更遑論如何管理企業(yè)了。事實(shí)上，假如你愿意的話，幾乎一切的管理要素、模塊和結(jié)果，都可以數(shù)字化。在今天已經(jīng)成為了我們經(jīng)常使用的現(xiàn)代管理詞語詞，“企業(yè)戰(zhàn)略/市場分析/4P銷售/人力資源”等等詞語，都是“組織數(shù)字化”在具體管理問題上的應(yīng)用;確認(rèn)消費(fèi)需求﹑購買心態(tài)﹑消費(fèi)模式﹑購買方式，也不再是憑借個(gè)人感覺、來自于數(shù)字分析。

毫不夸張的說，今天的企業(yè)管理，已經(jīng)幾乎全部“數(shù)字化”了，從企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到人力資源管理，幾乎無所不在。各種管理和業(yè)務(wù)的指標(biāo)數(shù)據(jù)收集/生成/處理/分析報(bào)告等等一系列復(fù)雜的工作，從而形成對(duì)于企業(yè)組織戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)等等一系列精確分析、合理配置與準(zhǔn)確評(píng)估，這是一系列科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;數(shù)字游戲”。在企業(yè)之間的效率競爭時(shí)代，“數(shù)字”成為了支撐企業(yè)管理最關(guān)鍵的技術(shù)性手段，因此，“數(shù)字”本身既是效率產(chǎn)生的關(guān)鍵技術(shù)手段、也是效率實(shí)現(xiàn)的結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的數(shù)字意識(shí)，也就不存在效率管理意識(shí)。

“蔑視數(shù)字”的中國式管理的傳統(tǒng)由來

中國的傳統(tǒng)商業(yè)管理，一直習(xí)慣于毛估估的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)式的感覺，缺乏對(duì)于“數(shù)字”最起碼的尊重。這種狀況經(jīng)過千百年來的歷史延續(xù)和強(qiáng)化，不但使得忽視數(shù)字、甚至是蔑視數(shù)字成為了事實(shí)，而且還被當(dāng)作管理遺產(chǎn)繼承了下來。

事實(shí)上，中國傳統(tǒng)商業(yè)管理蔑視“數(shù)字”的惡習(xí)，是一個(gè)由來已久的不爭的事實(shí)。首先，中國傳統(tǒng)商業(yè)之間的競爭，并非是商業(yè)組織之間的“效率競爭”、而是發(fā)生在人際關(guān)系層面之間的競爭。中國傳統(tǒng)社會(huì)一直缺乏理性的公開公平的市場競爭，當(dāng)中國傳統(tǒng)商人將親戚/朋友/熟人/官員/權(quán)力/壟斷等等，都當(dāng)作了商業(yè)利潤的可能來源，就意味著“效率”失去了管理的價(jià)值，通俗的說，假如一個(gè)官員、一紙批文能夠帶來巨額暴利，那么，沒有人會(huì)費(fèi)勁力氣的去面向企業(yè)內(nèi)部挖掘組織效率----當(dāng)組織“效率”變的毫無意義，“數(shù)字”也就同時(shí)變得毫無意義。

其次，以儒家文化為主流的中國傳統(tǒng)社會(huì)，歷來缺少經(jīng)濟(jì)效益的“數(shù)字化”概念，即沒有投入產(chǎn)出的基本概念，也沒有機(jī)會(huì)成本損失的管理意識(shí)，而是習(xí)慣于以純粹的道德道義為標(biāo)準(zhǔn)來衡量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理性。因此，商業(yè)成本意識(shí)常常成為了“斤斤計(jì)較”貪財(cái)小人的代名詞，商業(yè)資金周轉(zhuǎn)運(yùn)行意識(shí)常常被冠以“小氣精明”的惡名，使得傳統(tǒng)商人僅存的一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)字意識(shí)原始本能，也被壓抑得無影無蹤。實(shí)際上，中國傳統(tǒng)文化中的道德因素，一直在封殺“精打細(xì)算”式的商業(yè)行為，并視他們?yōu)闊o恥商人。

顯然，枯燥乏味的數(shù)字管理同中國傳統(tǒng)的溫和人情之間，不但相互抵觸而且相互排斥，通俗的說，在中國人看來，用“數(shù)字”來衡量和管理一個(gè)人的工作業(yè)績，是滑稽可笑的，因?yàn)?ldquo;數(shù)字”本身即無法衡量一個(gè)人的奉獻(xiàn)精神、也無法判斷是否具有忠誠的品德，而判斷一個(gè)人的忠誠與奸詐、奉獻(xiàn)與偷懶等等道德范疇的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才是中國傳統(tǒng)商業(yè)的主流管理。事實(shí)上，“數(shù)字”不但對(duì)于中國傳統(tǒng)商業(yè)的道德化管理毫無幫助，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔?，因?yàn)閿?shù)字意識(shí)越是清晰明確，就越是意味著斤斤計(jì)較的小人行為，而越是刻意強(qiáng)調(diào)數(shù)字管理，就越是意味著無私奉獻(xiàn)精神的丟失。

事實(shí)上，直到今天，中國企業(yè)管理依舊殘留著“蔑視數(shù)字”的管理惡習(xí)，甚至于連法律嚴(yán)禁篡改的財(cái)務(wù)數(shù)字，都敢于虛報(bào)、瞞報(bào)和編造，更遑論其它各種管理數(shù)字了。蔑視數(shù)字導(dǎo)致的第一個(gè)顯著惡果，就是使得中國企業(yè)管理缺乏起碼的“效率意識(shí)”，這里有個(gè)誤解是，沒有效率不等于就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，中國人可以修建起萬里長城，但卻是沒有效率的，因?yàn)樗褂玫?ldquo;人海戰(zhàn)術(shù)”。就今天來說，沒有效率只意味著死亡，原因是這里面多了個(gè)“第三者”，即“競爭”。通俗的說，你自己跟自己玩，不講成本、不講時(shí)間，結(jié)果總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)。但是，一旦出現(xiàn)了競爭者，沒有效率就成了死亡的通行證。

“蔑視數(shù)字”導(dǎo)致了另一個(gè)直接惡果，就是“管理工具”的缺乏。今天的企業(yè)組織已經(jīng)變得異常龐大和復(fù)雜，已經(jīng)超越了憑借個(gè)人直覺和經(jīng)驗(yàn)管理和判斷的極限，因此，需要大量的、基礎(chǔ)性的、數(shù)字化的管理工具，做為管理的依據(jù)和支撐，事實(shí)上，對(duì)于西方企業(yè)管理來說，缺失了管理工具幾乎是不可想象的事情，雖然中國企業(yè)的管理者比較厭惡管理工具，認(rèn)為它教條和枯燥，但在實(shí)際上，幾乎每一家都不可避免的依賴基礎(chǔ)性的管理工具，但是，遺憾的是，這些基本的管理工具，幾乎全部來自于西方管理理論或?qū)嵺`。

事實(shí)上，我們低估了數(shù)字化“管理工具”背后的意義。當(dāng)我們期待著某一項(xiàng)成功的管理模式得以延續(xù)時(shí)，它意味著管理模式需要被工具化，而“數(shù)字”則是工具化最重要的技術(shù)性手段。在中國已經(jīng)過去的二十多年的企業(yè)管理中，無論是企業(yè)內(nèi)部的各種管理、還是外部的市場營銷，都創(chuàng)造出了大量的成功案例，但是，這些所謂的經(jīng)典的中國本土案例，卻往往如過眼煙云，無法在相同的條件下還原和復(fù)制，咎其原因，正是缺乏理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)、例證支持，或者說，我們的理論家們往往是一種事后諸葛亮般對(duì)既成事實(shí)的解釋，卻并不能夠揭示事實(shí)真相。

“中國式管理”在隨意性的道路上越走越遠(yuǎn)

長期以來，引導(dǎo)我們走向錯(cuò)誤陷阱的思維是：管理是一種滿懷理想的、激動(dòng)人心的、轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng);然而，事實(shí)上，“管理得好的工廠總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生”。

當(dāng)我們習(xí)慣于以“運(yùn)動(dòng)”的方式管理企業(yè)時(shí)，就意味著“運(yùn)動(dòng)”成為了管理的常態(tài)，這顯然是一種對(duì)于管理極大的誤解和扭曲，事實(shí)上，管理是一種平靜的、連續(xù)性的、甚至是枯燥乏味的不枯的河流，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量、市場銷售等等工作，都是以日復(fù)一日、年復(fù)一年的日常形態(tài)而存在，假如這些管理工作不能夠成為持續(xù)性的日常形態(tài)，而是變成了只在本月轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)中有效，卻下一個(gè)月的忽視中失效，那么，管理就會(huì)成為缺乏連續(xù)性的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的臨時(shí)抱佛腳的管理。

顯然，我們忽視了這樣一個(gè)事實(shí)：是“數(shù)字”揭示了管理的真相，而并不是管理者個(gè)人毛估估的感覺。事實(shí)上，假如管理者忽視甚至根本就不懂得“數(shù)字”在管理中的價(jià)值，那么，他完全可能被自己的直覺和情緒所欺騙，并由此得出完全錯(cuò)誤的判斷和結(jié)論。當(dāng)一個(gè)管理者被銷售業(yè)績下降而搞得焦頭爛額時(shí)，實(shí)際上，完全可能是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)下降而導(dǎo)致的惡果，而與所謂的“銷售人員的無能”無關(guān);當(dāng)一個(gè)管理者被居高不下的管理成本折磨得睡不著覺時(shí)，實(shí)際上，完全可能是因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不當(dāng)而造成。

因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)感覺到管理混亂而無處下手時(shí)，數(shù)字、圖表、曲線等等一系列可靠的數(shù)字和工具，才會(huì)告訴你問題的真實(shí)來源和事實(shí)真相。然而，遺憾的是，“中國式管理”所推崇的情/理/法式管理，毫不掩飾他們對(duì)于枯燥乏味的“數(shù)字”的厭惡，他們更喜歡教人學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系，使得中國企業(yè)管理在個(gè)人隨意性的道路上越走越遠(yuǎn)。在今天的中國企業(yè)管理，總是熱忠于“管理是科學(xué)、還是藝術(shù)”的偽問題的爭論，這種典型的“非此即彼”的思維模式，使得本就蔑視數(shù)字和混亂不堪中國企業(yè)管理，更加的雪上加霜。

推崇所謂“中國式管理”，常常擁有一個(gè)冠冕堂皇的理由：中國企業(yè)管理企業(yè)必須適應(yīng)國情。然而，今天的中國企業(yè)所面臨的最真實(shí)的國情，其實(shí)是來自于無法避免的國際化的競爭和碰撞。事實(shí)上，今天的中國企業(yè)，無論你是身處偏僻的小企業(yè)、還是業(yè)已成型的大企業(yè)，都會(huì)和國際化的大企業(yè)構(gòu)成直接或間接的聯(lián)系，幾乎沒有任何一個(gè)企業(yè)能夠逃脫這種來自國際化競爭和碰撞的宿命，這意味著中國的每一家企業(yè)，都會(huì)在逐漸的公開、透明、同質(zhì)的市場環(huán)境下，早早晚晚的、無法避免的遭遇效率或績效競爭，這才是今天的中國企業(yè)所面臨的最大的、最嚴(yán)峻的、最真實(shí)的國情。

事實(shí)上，正是因?yàn)?ldquo;組織數(shù)字化管理”取代了“個(gè)人隨意性管理”，現(xiàn)代企業(yè)才會(huì)快速駛上高速公路，或者說，假如不懂得組織如何自我復(fù)制、崗位如何自我重復(fù)、流程如何標(biāo)準(zhǔn)銜接，那么，所謂的企業(yè)做大做強(qiáng)就會(huì)成為一句空話。今天中國企業(yè)必須面對(duì)“信息化管理”的浪潮，而信息化管理實(shí)施結(jié)果的差強(qiáng)人意和扭曲變形，一個(gè)重要原因，就是企業(yè)崗位、職能和流程的“數(shù)字化”程度不高，從而直接導(dǎo)致了崗位或流程的“可重復(fù)性”的缺失，而不能復(fù)制或重復(fù)的崗位或流程，則成為了個(gè)人憑借經(jīng)驗(yàn)的隨意性工作導(dǎo)致管理不夠規(guī)范的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

今天的中國企業(yè)管理，必須學(xué)會(huì)面向績效和結(jié)果負(fù)責(zé)，必須學(xué)會(huì)生成和分析各種管理“數(shù)字”，因?yàn)?ldquo;數(shù)字”是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的歷史痕跡，并且使得管理具有了可識(shí)別性和可復(fù)制性，從而使得管理變得確定并且面對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。事實(shí)上，表面上的轟轟烈烈、人際和諧，并不能夠代表管理的成果，原因很簡單：沒有效率和績效的企業(yè)，不可能造就持續(xù)性的企業(yè)成功。實(shí)際上，早期“數(shù)字化管理”演變至今，已經(jīng)成為了今天企業(yè)的職業(yè)化/標(biāo)準(zhǔn)化/流程化的基礎(chǔ)性管理，雖然，職業(yè)化/標(biāo)準(zhǔn)化/流程化的基礎(chǔ)性管理，未必會(huì)使企業(yè)管理獲得成功，但是，缺乏了職業(yè)化/標(biāo)準(zhǔn)化/流程化的基礎(chǔ)性管理，則企業(yè)管理一定不會(huì)成功。