移動電商Kancart：深入歐美的中國創(chuàng)業(yè)公司

走進Kancart的上海辦公室，二十幾個清一色的“技術男”正對著電腦切換各種不同的頁面。就是這樣一個團隊，每年服務的電商客戶可以產(chǎn)生幾億元的訂單交易量。更意外的是，這些訂單全部都發(fā)生在海外。

打開Kancart的網(wǎng)頁，一眼望去，他們的客戶名單上，幾乎都是有著英文名字的電商品牌。“我們的商戶客戶主要集中在中國、南美洲和亞太地區(qū)，而我們面向的消費者則是歐洲、美洲和澳大利亞。”周翔，上海信行軟件Kancart移動電商平臺創(chuàng)始人兼CEO作出如上表述。

“中國制造”+“海外支付”

和國內(nèi)動輒幾百人的移動電商服務公司相比，Kancart的員工數(shù)只是同類公司的十分之一，而其中百分之八十還都是技術開發(fā)人員。將原本服務于單一定制客戶的運營團隊模式，轉變?yōu)樘峁┱准夹g解決方案的技術團隊模式，這一立足于技術的定位，也使Kancart建立起了走出國門的第一步。

“從創(chuàng)業(yè)之初我們就定位自己做2B的生意，2B的模式不像2C那么受到地域限制，因為2C的業(yè)務要牽涉到運營、市場等等一系列問題。”周翔對《第一財經(jīng)日報》表示，“我們賣技術不賣運營，人也就自然不需要這么多，業(yè)務自然就能做得更遠。”

談及為何會把公司主戰(zhàn)場搬到海外市場，周翔的回答頗有些無奈。

“在國內(nèi)做電商服務，繞不開的是淘寶、天貓這座大山，再加上國內(nèi)的電商生存環(huán)境遠不如國外的寬松，物流配送服務質量也不是非常完善，許多問題擺在眼前，讓我們不得不考慮走出去做的想法。”

從2011年創(chuàng)業(yè)至今，Kancart擁有國內(nèi)外十幾家大型電商客戶，一千多家中小商戶。在這些商戶名單中，可以看出兩類客戶占據(jù)主導地位：立足于中國制造的大型出口電商平臺，以及國外本土市場大型零售品牌。

聚集國內(nèi)大多數(shù)外貿(mào)中小商家、年交易額超過幾十億元的敦煌網(wǎng)(DHgate)，整合供應鏈服務的跨境電子商務平臺蘭亭集勢(linghtinthebox)，集成中國制造產(chǎn)品信息的中國制造網(wǎng)(Made-in-China)，這些都是Kancart早期積累的重要客戶。

“不得不承認，中國制造很大程度上幫我們走出市場。”周翔認為，背靠無數(shù)“Made in China”的產(chǎn)品出口，借著幾大中國對外出口網(wǎng)站的規(guī)模和影響力，是Kancart能夠拓展海外市場的重要原因。

除此之外，作為PayPal在中國最早的全球移動合作伙伴，在幫助PayPal打開中國市場建立全球移動支付網(wǎng)絡的同時，Kancart也在拓展自己的全球商戶銷售資源。

作為巴西本土的“國美蘇寧”，Pontofrio和Polishop這兩家公司將自己的手機移動客戶端完全交給Kancart，一定程度上也考慮到了它擁有PayPal的支持。

“和PayPal合作能夠為我們進行客戶輸送，同時還會有一定的支付補貼，最重要的是，許多商戶通過在PayPal上搜索可以找到我們，相信PayPal的同時也會增加對我們的信任。”既然選擇海外市場，PayPal無疑為周翔掃除了許多看不見的障礙。

針對海外市場調整產(chǎn)品細節(jié)

一家中國本土企業(yè)要在海外市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，勢必要做出許多適應于當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品調整。

以服務于國內(nèi)幾大外貿(mào)電商的移動端產(chǎn)品為例，Kancart軟件中增加了移動客戶服務功能，商戶只要使用這個功能，便能在手機上實時回答消費者的各種問題，同時處理訂單。

“增加這個功能是因為我們發(fā)現(xiàn)，每逢中國節(jié)假日，中國員工休息但老外不休息還在做生意，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國一到長假外貿(mào)訂單交易額就急劇下降，長假越長，下降得越厲害。”于是，周翔建議在軟件中設計即時客服功能，讓電商客服拿著手機在節(jié)假日也能隨時處理訂單。

“移動真正的魅力是線下和線上相結合”，這是周翔經(jīng)常說的一句話，國外的零售環(huán)境更為成熟，線下資源體系也更加發(fā)達，這為他實現(xiàn)O2O的各種設想提供了極好的平臺。

在為像Pontofrio、Polishop這樣，擁有包括網(wǎng)站、電視導購、線下門店、電話訂購等多重購物渠道的品牌服務時，Kancart嘗試將線上和線下聯(lián)合一體化。

“看到電視上在播放的產(chǎn)品，用手機拍一下就能找到具體信息，通過庫存數(shù)據(jù)就能導航到最近的實體店體驗，掃描實體店的標牌二維碼就能立刻下單購買……”周翔坐在上海的辦公室，演示著這套為巴西客戶設計的軟件。“國內(nèi)其實也能做，只是國外的線下條件相對更為成熟。”

在可預見的未來，周翔認為自己的主戰(zhàn)場依然會在海外。他相信，當自己有足夠的能力在海外證明成功的時候，再回到國內(nèi)，或許會是不一樣的情景。