Google 的十大信條

在Google 成立沒(méi)幾年的時(shí)候，我們首次寫下這“十大信條”。此后，我們時(shí)常重新審視這份清單，看看它是否依然適用。我們希望始終貫徹這些信條，而您也可以監(jiān)督我們做到這一點(diǎn)。

0.以用戶為中心，其他一切水到渠成。

創(chuàng)建伊始，Google 就以盡可能提供最佳的用戶體驗(yàn)為中心任務(wù)。不管是設(shè)計(jì)新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，還是采用新的首頁(yè)外觀，我們都非常謹(jǐn)慎，確保它們最終可以滿足用戶的需求，而不是達(dá)到我們自己的內(nèi)部目標(biāo)或底線。我們的首頁(yè)界面簡(jiǎn)單明了，網(wǎng)頁(yè)載入十分迅速。我們從不對(duì)外出售搜索結(jié)果中的展示位置。對(duì)于廣告，我們不僅清楚地將它們標(biāo)記出來(lái)，而且廣告內(nèi)容也與搜索結(jié)果相關(guān)，從而確保不會(huì)分散用戶的注意力。在開(kāi)發(fā)新的工具和應(yīng)用時(shí)，我們秉承這樣一種理念：設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品應(yīng)該非常出色，用戶無(wú)需再去考慮其他設(shè)計(jì)。

1.專心將一件事做到極致。

搜索是 Google 的事業(yè)。我們擁有世界上最大的研究隊(duì)伍之一，可以心無(wú)旁騖地攻克搜索問(wèn)題，我們知道自己擅長(zhǎng)什么，也知道如何可以做得更好。我們會(huì)對(duì)難題持之以恒地反復(fù)研究，因此，我們能夠解決復(fù)雜的問(wèn)題，即使我們的搜索服務(wù)已經(jīng)在為數(shù)百萬(wàn)用戶提供快捷、流暢的信息搜索體驗(yàn)，我們?nèi)阅懿粩鄬?duì)其進(jìn)行改進(jìn)。我們?cè)诓粩嗟馗纳扑阉鞣?wù)，這也有助于我們將掌握到的知識(shí)技術(shù)應(yīng)用于 Gmail 和 Google 地圖等新產(chǎn)品。我們希望將強(qiáng)大的搜索功能應(yīng)用于未曾探索過(guò)的領(lǐng)域，并幫助用戶更多地獲取和使用生活中不斷增加的信息。

2.越快越好。

我們知道您的時(shí)間非常寶貴，因此，在遇到問(wèn)題時(shí)，您一定希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速找到解決方案，而這正是我們的目標(biāo)。我們希望用戶在首頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間越短越好，這樣的理念可能在世界上也是獨(dú)一無(wú)二的。我們不斷精簡(jiǎn)網(wǎng)頁(yè)并提高服務(wù)環(huán)境的效率，一次次地打破自己創(chuàng)造的速度紀(jì)錄，現(xiàn)在的平均搜索結(jié)果響應(yīng)時(shí)間僅為幾分之一秒。我們推出的每款新產(chǎn)品都非常注重速度，無(wú)論是移動(dòng)應(yīng)用程序還是“Google Chrome 瀏覽器”(一種旨在跟上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)速度的高速瀏覽器)都是如此。而且，我們始終致力于提高所有產(chǎn)品的運(yùn)行速度。

3.網(wǎng)絡(luò)也講民主。

Google 搜索之所以成功，是因?yàn)樗袛?shù)百萬(wàn)在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶;他們幫助我們確定哪些網(wǎng)站提供了有價(jià)值的內(nèi)容。在評(píng)估每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的重要性時(shí)，我們采用了 200 多個(gè)指標(biāo)以及各種技術(shù)，其中包含我們的專利算法 PageRank™，它可以分析出哪些網(wǎng)站被網(wǎng)絡(luò)中的其他網(wǎng)頁(yè)“票選”為最佳信息來(lái)源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，這一評(píng)估方法也會(huì)越來(lái)越完善，因?yàn)槊總€(gè)新網(wǎng)站在提供信息的同時(shí)，也是另一張待統(tǒng)計(jì)的選票。我們還使用同樣的思路，積極地進(jìn)行開(kāi)放源代碼軟件的開(kāi)發(fā)，并在許多編程人員的共同努力下，不斷推出各種創(chuàng)新產(chǎn)品。

4.信息需求無(wú)處不在。

現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越多地使用移動(dòng)設(shè)備，因?yàn)樗麄兿ＭS時(shí)隨地獲得所需的信息。我們不斷開(kāi)創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，推出新的移動(dòng)服務(wù)解決方案，幫助全球用戶在自己的手機(jī)上執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，比如查看電子郵件和日歷活動(dòng)以及觀看視頻，更別說(shuō)在手機(jī)上通過(guò)多種不同的方式使用 Google 搜索功能了。此外，我們希望通過(guò) Android 在全球范圍內(nèi)激起更強(qiáng)的移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。Android 是一個(gè)免費(fèi)的開(kāi)放源代碼移動(dòng)平臺(tái)，它將開(kāi)放性這一塑造互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的因素帶入了移動(dòng)世界。Android 不僅能使客戶受益，讓他們擁有更多選擇余地和更富創(chuàng)意的移動(dòng)體驗(yàn)，也為運(yùn)營(yíng)商、制造商和開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)造了營(yíng)收機(jī)會(huì)。

5.賺錢不必作惡。

作為一家公司，Google 的收入來(lái)源分以下兩種：一是向其他公司提供搜索技術(shù)，另一個(gè)則是向廣告客戶提供在 Google 和其他網(wǎng)站上投放廣告的服務(wù)。在世界各地，成千上萬(wàn)的廣告客戶使用 AdWords 推廣他們的產(chǎn)品;無(wú)數(shù)發(fā)布商通過(guò) AdSense 計(jì)劃投放與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。為了確保最終能夠服務(wù)所有用戶(無(wú)論他們是否屬于廣告客戶)，我們制定了一系列有關(guān)我們的廣告計(jì)劃和做法的指導(dǎo)原則：

● 除非廣告內(nèi)容與搜索結(jié)果頁(yè)的內(nèi)容是相關(guān)的，否則，我們不允許在搜索結(jié)果頁(yè)上顯示廣告。我們堅(jiān)信，只有廣告與您要查找的內(nèi)容相關(guān)時(shí)，它提供的信息才能為您所用。因此，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，某些搜索結(jié)果中完全不包含任何廣告。

● 我們相信，無(wú)需采用花哨的廣告也能取得應(yīng)有的效果。所以，我們拒絕彈出式廣告，因?yàn)檫@會(huì)妨礙用戶閱讀所請(qǐng)求的內(nèi)容。我們還發(fā)現(xiàn)，如果文字廣告表現(xiàn)出極高的受眾相關(guān)性，那么，點(diǎn)擊率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于隨機(jī)顯示的廣告。任何廣告客戶(無(wú)論規(guī)模大小)都可以從這種針對(duì)性極強(qiáng)的廣告媒介中受益。

● 在 Google 上投放的廣告總是明確地標(biāo)記為“贊助商鏈接”，因此，這些廣告不會(huì)破壞搜索結(jié)果的完整性。我們絕對(duì)不會(huì)通過(guò)操縱排名將我們的合作伙伴放在搜索結(jié)果中排名靠前的位置，也沒(méi)有任何人可以購(gòu)買到更高的 PageRank。我們的用戶信任 Google 的客觀公正性，Google 也不會(huì)因?yàn)槿魏味唐诶娑テ茐倪@種信任。

6.信息無(wú)極限。

一旦 Google 索引中的互聯(lián)網(wǎng) HTML 網(wǎng)頁(yè)數(shù)量超過(guò)其他任何搜索服務(wù)，我們的工程師就會(huì)將精力轉(zhuǎn)到那些以前不太容易獲得的信息上。為此，我們有時(shí)只需將新的數(shù)據(jù)庫(kù)集成到搜索中即可(例如添加電話號(hào)碼和地址查詢以及商家目錄)，但有時(shí)還需要付出更多富于創(chuàng)造性的努力(例如增加更多的搜索功能，包括新聞存檔搜索、專利搜索、學(xué)術(shù)期刊搜索以及對(duì)數(shù)十億圖片和數(shù)百萬(wàn)圖書的搜索)。我們的研究人員會(huì)繼續(xù)研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。

7.信息需求無(wú)國(guó)界。

我們的公司是在美國(guó)加利福尼亞州成立的，但我們的目標(biāo)是幫助全世界使用各種語(yǔ)言的人獲取信息。為此，我們?cè)?60 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)立辦事處，維護(hù) 180 多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)域名，并且向生活在美國(guó)境外的用戶提供超過(guò)半數(shù)的搜索結(jié)果。我們提供 130 多種語(yǔ)言的 Google 搜索界面，能讓用戶搜索以他們自己的語(yǔ)言撰寫的內(nèi)容;對(duì)于 Google 的其他應(yīng)用和產(chǎn)品，我們也計(jì)劃推出盡可能多的語(yǔ)言版本和可使用的形式。有了我們的翻譯工具，哪怕是在地球的另一端用您完全不懂的語(yǔ)言所撰寫的內(nèi)容，您也可以找到。在這些工具和志愿譯者的幫助下，我們大大增加了向用戶提供的服務(wù)種類，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)涵蓋了世界上最偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶。

8.認(rèn)真不在著裝。

我們的創(chuàng)始人秉承著“工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來(lái)快樂(lè)”的理念創(chuàng)立了 Google。我們相信，正確的企業(yè)文化更容易創(chuàng)造出絕妙的、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而這并不僅僅意味著裝一些熔巖燈和橡膠球就可以了。我們重視團(tuán)隊(duì)成績(jī)，并以促成公司全面成功的個(gè)人成就為榮。我們對(duì)活力四射、熱情洋溢的員工們寄予厚望，他們背景不同，卻為工作、娛樂(lè)和生活賦予了非凡的創(chuàng)意。我們的工作氛圍非常輕松，但就是在排隊(duì)等咖啡的過(guò)程中、小組會(huì)議上或健身房中，新的想法不斷涌現(xiàn)，并以令人目眩的速度在彼此之間交流、經(jīng)過(guò)測(cè)試，然后投入實(shí)際應(yīng)用，這些新想法往往會(huì)催生出在全世界范圍內(nèi)廣泛使用的新項(xiàng)目。

9.追求無(wú)止境。

我們始終將自己在某方面的優(yōu)勢(shì)視為繼續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。我們?yōu)樽约涸O(shè)定目前還不能達(dá)到的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冎?，通過(guò)不斷地向這些目標(biāo)努力，我們可以做得比預(yù)期更好。Google 的目標(biāo)就是通過(guò)創(chuàng)新和反復(fù)探索得到合理的結(jié)果，并以異乎尋常的方式對(duì)這些結(jié)果加以改進(jìn)。例如，我們的一位工程師發(fā)現(xiàn)，用拼寫正確的字詞進(jìn)行搜索時(shí)會(huì)得到很好的效果，于是他就開(kāi)始思考搜索應(yīng)當(dāng)如何處理錯(cuò)別字。正是這種思考促使他創(chuàng)建了一種直觀且更加實(shí)用的拼寫檢查工具。

即使您不太清楚自己要查找的確切內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案也不是您的問(wèn)題，而是要由我們來(lái)解決的問(wèn)題。我們會(huì)盡力預(yù)測(cè)全球用戶尚未明朗的需求走勢(shì)，并開(kāi)發(fā)各種可能會(huì)成為日后新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足這些需求。以我們發(fā)布 Gmail 時(shí)的情況為例，與當(dāng)時(shí)的其他電子郵件服務(wù)相比，Gmail 擁有的容量存儲(chǔ)空間最大。但現(xiàn)在看來(lái)，提供如此大的存儲(chǔ)空間似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，這是因?yàn)槲覀內(nèi)缃駥?duì)電子郵件的存儲(chǔ)有了新的標(biāo)準(zhǔn)。這些都是我們所追求的改變，我們會(huì)一直探索能夠標(biāo)新立異的新領(lǐng)域。歸根結(jié)底，我們所做的一切正是來(lái)源于永不滿足于現(xiàn)狀的態(tài)度。