打造以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵

當商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在談?wù)?ldquo;人才時代”，宣稱資本主義正在被“精英主義”所替代——即人才成為關(guān)鍵資源和決定要素，很多公司已經(jīng)著手”開發(fā)人力資源潛能“。那些是夸張的官話和宏偉的追求，它們看起來值得為之奮斗。這周在舊金山舉行的編程馬拉松請來了開發(fā)者、設(shè)計家及其他創(chuàng)意家“重建商業(yè)”。我作為主辦方之一，一直在探索：什么才算是“人才”企業(yè)?

“個人行為與企業(yè)行為有很大不同。”你可以爭論說人力企業(yè)是一個歸類錯誤。企業(yè)的本質(zhì)是官僚組織，很難想象任何正式的集體行為，特別是商業(yè)，是擺脫規(guī)則、架構(gòu)和工序的。畢竟，正是這些使得企業(yè)(非營利性組織也是一樣)可靠、值得信任和有權(quán)威性。因此，個人行為(廣闊與多層面的，從理性到極端非理性、感傷、不可預(yù)料)與企業(yè)行為(理性、實際、結(jié)果導(dǎo)向、表現(xiàn)穩(wěn)定)有著根本的區(qū)別。

然而，企業(yè)是由人組成的，既有有愛心、熱情、大方、寬容，甚至是極富創(chuàng)造力的人，也有前后不一、反復(fù)無常、自私自利、狂傲自大、挑釁，甚至是兇殘的人(毫無意外，企業(yè)如果是一個“人”，在2004年一部著名的記錄片中會被定義為神經(jīng)病)。毫無疑問，在太陽底下的任何一家企業(yè)(也許除了富士康由機器人主宰的生產(chǎn)線以外)都是由人組成、由人控制、基于人際關(guān)系上的。所以企業(yè)怎么可能不是人呢?

我比較喜歡人道企業(yè)這個詞。“人”描述了我們的現(xiàn)實性，“人道”卻象征著我們的理想性。一個企業(yè)可能是人，因為它迎合實際的、現(xiàn)實的人的需求(根據(jù)馬斯洛的需求金字塔理論，人之為人，在于追求人的價值所在)。人道企業(yè)為一群有相同志向的人提供了一個獨特的形式去實現(xiàn)我將要講的5個人類獨特的潛能。它們也反映出5個重建運營體系以更加高效和興旺所必需具備的5個特性。以下就是這5點。

同理心

同理心就是人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。實際上，如果我們的神經(jīng)結(jié)構(gòu)真的如帕特奈克所說，那么企業(yè)的神經(jīng)結(jié)構(gòu)也需要設(shè)定成善解人意的。這需要在精神上理解員工和客戶的感情、理想、愿望和志向。在面對一連串的“大數(shù)據(jù)”和量化人際關(guān)系的沖動時，有同理心的企業(yè)能保持和完善直覺——一種對含蓄和晦澀的坦然。

“人們不愿意創(chuàng)新，他們更愿意夢想、移情、聯(lián)系、做正確的事和創(chuàng)造。”帕特耐克舉了兩個有同理心的企業(yè)的例子——Harley-Davidson 和 IBM。紐約時報最近刊登的一則研究表明，偶爾給員工一些利他的工作能提高他們的整體效率。設(shè)計研究，一種民族志學(xué)者的研究方法，正幫助企業(yè)理解員工、合作伙伴和客戶的日常生活，拉近彼此之間的距離。有同理心的企業(yè)能憑直覺提前感知情緒變化，適應(yīng)新的情況。

文化

進化生物學(xué)家馬克宣稱我們作為一個個人和種族，要把基于同理心基礎(chǔ)上取得的成功歸因于我們的“社會心理”(凝聚成一種文化的能力)。他認為文化使基于“互助型團體”上的社會學(xué)習(xí)和與陌生人合作成為可能。這些團體建立在信任和共同點上，即類似的道德觀、傳統(tǒng)和習(xí)俗及價值觀。文化是合作的關(guān)鍵，所以是每一個國家最基本的文化遺產(chǎn)。網(wǎng)上零售商Zappos說它是“在文化上競爭”，而耐克、星巴克和維珍都創(chuàng)造了他們獨特的敘述方式和部落特征，使得他們的品牌得以轉(zhuǎn)化成運動。Grant McCracken甚至要求在每一個機構(gòu)設(shè)立一個首席文化官。一些公司，諸如Google, Eileen Fisher, 和Affinity Lab已經(jīng)這樣做了。

道德

道德是做與道德準則、好壞觀念、是非之分相一致的事的能力。當無所不在的通信網(wǎng)絡(luò)使我們的行為暴露在陽光底下時，正直成為當今商業(yè)領(lǐng)域唯一可持續(xù)發(fā)展的方式。多夫.塞德曼(即將到來的“重建商業(yè)”編程馬拉松的主辦人之一)說，在我們這日益聯(lián)系緊密的世界里，“多少”不再像“怎么樣”那么重要(怎么樣想、做、領(lǐng)導(dǎo)、管理、運營、消費、相互信任和相互依賴)。因此，道德企業(yè)使內(nèi)在與外表、目的與行動、言語與行為統(tǒng)一，他們不再需要忍受理想與現(xiàn)實、原則與實踐的差距。事實上，道德變成他們最有力的產(chǎn)品，通過比競爭對手做得更對來凝聚團隊。

實例：戶外服裝商Patagonia鼓勵潛在買家去eBay購買它的二手產(chǎn)品，以及在買新鞋子之前先把舊鞋子賣掉。它有一個更加反消費主義的例子，在黑色星期五購物季(感恩節(jié)后的第一個星期五，商家推出各種優(yōu)惠政策，被視為購物季的開始)，該公司在紐約時報上刊登了一幅“別買這件夾克”的廣告。有道德的企業(yè)不會去把事情做對，而是去做對的事。

創(chuàng)造力

人類創(chuàng)造——不只是積極的東西，如想法、事物、關(guān)系和故事，還有困惑和混亂。傳統(tǒng)的商業(yè)智慧告訴我們，信任是建立在可預(yù)測行為的基礎(chǔ)上的。但最近幾十年的業(yè)務(wù)流程效率研究表明，差異勝于標準化。戰(zhàn)勝“乏味”(CNN定義為“新的工作壓力”)，成功的、有創(chuàng)造力的企業(yè)需要重新塑造自己。

對于維珍的理查德.布蘭森來說，一切事物都是實驗。其他人的營銷策略則各具特色：基于英國的電報服務(wù)國際種花人公司通過監(jiān)控Twitter上的信息來辨別誰需要鼓勵，然后送給他們一束免費的花。類似的，荷蘭航空公司KLM發(fā)起一個“驚喜”活動，隨機贈送乘客小禮品。美國運通服務(wù)Nextpedition公司依靠善于發(fā)掘新奇事物的天賦創(chuàng)造了一種無固定目的地、專門化定制的“神秘之旅”。所有這些富有創(chuàng)造力的企業(yè)擁抱不可預(yù)測性。他們的領(lǐng)導(dǎo)不以消除多少不確定性，而以容忍多少不確定性作為衡量成功的標準。

“他們是高度社交化的企業(yè)，但也創(chuàng)造了獨處的空間。”更重要的是，這些企業(yè)將創(chuàng)作的過程眾包出去，邀請他們的員工和客戶共同創(chuàng)造，形式從戴爾的頭腦風(fēng)暴到維基百科的五年戰(zhàn)略發(fā)展計劃，不一而足。他們是高度社交化的機構(gòu)，但也創(chuàng)造了個人獨自思考的空間和時間。夜深人靜時，原創(chuàng)的想法是最孤獨的。或者正如舞蹈指導(dǎo)阿朗索所指出的，“你的有趣之處在于你。”盡管是陳詞濫調(diào)，但有創(chuàng)造力的企業(yè)總給人們時間和空間去成為自己。

你可能注意到了，盡管我提到創(chuàng)造力，但卻避免使用“創(chuàng)新”這個詞。這是因為我同意比爾.泰勒在近期的哈佛商業(yè)評論中所指出的，人們不愿意創(chuàng)新，他們更愿意夢想、移情、聯(lián)系、做正確的事還有創(chuàng)造。這樣做，最終導(dǎo)致的結(jié)果可能就是創(chuàng)新(或正如蒂姆所說，“創(chuàng)新源于樂趣”)，但真正驅(qū)使他們的是一些不同的東西。

愿景

愿景是完成一個特殊目標的過程，可以是個人的發(fā)展，精神的啟迪，或社會的進步。愿景的前提是想象力，它的即時產(chǎn)物是希望。只有一個有生動想象力(個人層面和集體層面)的企業(yè)才可能預(yù)想一個更美好的未來——以至提供希望，激發(fā)人類努力的源泉。有愿景的企業(yè)處于不斷變化之中，他們像對待企業(yè)家和“社會開拓者”一樣，像對待被鼓舞(而不僅僅是影響)而成為企業(yè)改變者的獨立決策者和領(lǐng)導(dǎo)者一樣，對待員工。(我總是問前來應(yīng)聘工作的人：“你想改變什么?”)這需要一種不同的思維方式——不是那種傳統(tǒng)上的目標與執(zhí)行，而是企業(yè)愿景與員工激情。在Frog公司，我們已經(jīng)建立了一個松散的“激情中心”，一個太正式的組織可能會遏制激情發(fā)展的源泉——隨心所至的自由。

人道企業(yè)提供平臺和資源來實現(xiàn)人力潛能——同理心、文化、道德、創(chuàng)造力和愿景。新千年的勞動力在乎意義勝于錢，他們更偏好于給社會創(chuàng)造價值的、與眾不同的企業(yè)。人道企業(yè)將企業(yè)基礎(chǔ)從生產(chǎn)效率向影響力，從追求卓越向追求意義轉(zhuǎn)移。（翻譯：liuyiming1）