工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分中投射法應(yīng)用

2011-07-06 15:15:06      挖貝網(wǎng)

  很多企業(yè)總是擔(dān)心漏掉一些重要的細(xì)分緯度,但如果面面俱到,又缺乏足夠的信息和數(shù)據(jù)支持,細(xì)分也會(huì)變得模糊不清。

  文/董昌林

  無(wú)論一個(gè)企業(yè)從什么緯度來(lái)劃分組織機(jī)構(gòu)并提供相應(yīng)的解決方案,市場(chǎng)細(xì)分一直都是最為初始的關(guān)注點(diǎn):如何更有效地細(xì)分市場(chǎng),鎖定目標(biāo)市場(chǎng)以及識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)潛力及特征。更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分始終與目標(biāo)和定位相伴隨。

  基于在工業(yè)品領(lǐng)域近20年的研究經(jīng)驗(yàn),新華信發(fā)現(xiàn),對(duì)于工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分而言,實(shí)際操作遠(yuǎn)比細(xì)分理論來(lái)得更為復(fù)雜。筆者在此介紹一種具有操作性的細(xì)分思路和方法。

  投射法在細(xì)分中的實(shí)際操作

  投射法涉及到三類因子:操作因子,投射因子和描述因子,其中投射因子是關(guān)鍵。為了讓細(xì)分變得更系統(tǒng),同時(shí)細(xì)分的方向性更為明確,工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分中應(yīng)用投射法需要考慮的問(wèn)題包括:如何找到合適的投射因子;在實(shí)際操作時(shí),應(yīng)該如何展開(kāi)工作。

  1、找到投射因子

  投射法實(shí)際上是把營(yíng)銷和戰(zhàn)略的目標(biāo)操作因子(通常為4P的范疇,如產(chǎn)品、價(jià)格、銷售、渠道)與用戶描述因子(行業(yè)分布、區(qū)域分布、規(guī)模分布、企業(yè)性質(zhì)等)關(guān)聯(lián)起來(lái),但很多時(shí)候,要直接建立起來(lái)關(guān)聯(lián)并不容易。比如說(shuō)在實(shí)際過(guò)程中,我們能想象到市場(chǎng)細(xì)分的基本維度,但每個(gè)劃分維度的具體含義如何界定,并且哪個(gè)維度具有意義?如何檢驗(yàn)細(xì)分的有效性?如何基于細(xì)分進(jìn)行營(yíng)銷,就變得困惑起來(lái)。

  為此,我們就需要在目標(biāo)操作因子和客戶描述因子之間找到投射因子,投射因子的作用在于把各個(gè)營(yíng)銷操作因子與客戶描述因子清晰對(duì)應(yīng)起來(lái),讓各類細(xì)分客戶特征直接反映出營(yíng)銷策略的差異性。

  通常投射因子為客戶內(nèi)在特征因子,如客戶需求特征、客戶行為和態(tài)度特征等。根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)不同,需要找到的內(nèi)在特征因子也會(huì)有差異。但基本上與產(chǎn)品和價(jià)格因子相對(duì)應(yīng)的一般為內(nèi)在特征因子,如對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價(jià)位、產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境和使用特點(diǎn)等關(guān)聯(lián)因子;與促銷相關(guān)的通常包括信息接觸渠道、采購(gòu)影響模式等;與渠道相關(guān)的因子包括采購(gòu)模式(集中采購(gòu)、分散采購(gòu);直接采購(gòu)、SI或承包商采購(gòu);招標(biāo)或非招標(biāo)采購(gòu))、采購(gòu)渠道偏好等。

  圖1:因子關(guān)聯(lián)示意圖

  表1:各類因子列舉

  2、投射操作流程

  在每次細(xì)分之前,找到各類投射因子之后,就可以進(jìn)行基本的細(xì)分投射操作。具體操作流程可以分三步:

  1)列出主要因子;

  2)找到因子的主要關(guān)系及表現(xiàn);

  3)細(xì)分市場(chǎng)并且描述細(xì)分市場(chǎng)特征。

  在一個(gè)實(shí)際案例中,該企業(yè)提供一種工具類產(chǎn)品,用于很多行業(yè)的日常工業(yè)設(shè)備的安裝和維護(hù),該企業(yè)的產(chǎn)品為高端產(chǎn)品,因?yàn)槠鋬r(jià)格比很多競(jìng)爭(zhēng)公司都要高出許多。該企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理面臨的問(wèn)題就在于怎么樣找到有效的方法來(lái)解決細(xì)分的問(wèn)題:按照行業(yè)、地域、客戶規(guī)模去簡(jiǎn)單劃分,這樣對(duì)營(yíng)銷工作指導(dǎo)意義不大,因?yàn)榭蛻籼^(guò)分散;按照高中低端市場(chǎng)來(lái)劃分,可能意義也不大,因?yàn)橥粋€(gè)客戶可能既購(gòu)買高端產(chǎn)品,也買大量的低端產(chǎn)品。該市場(chǎng)經(jīng)理創(chuàng)造性地應(yīng)用投射方法解決了客戶細(xì)分的問(wèn)題。

  第一步,列舉出與產(chǎn)品相關(guān)的投射因子—產(chǎn)品材質(zhì)(不銹鋼、普通鋼、鋁)、功能(普通版、加力版)、尺寸大小(大尺寸、中小尺寸)、產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境(普通、防爆)、產(chǎn)品作業(yè)對(duì)象(鋼制設(shè)備、其他設(shè)備);使用特點(diǎn)(安裝、維修及頻次)。與價(jià)格相關(guān)的因子(國(guó)際品牌、臺(tái)灣品牌、國(guó)內(nèi)品牌);與促銷相關(guān)的因子和采購(gòu)模式相關(guān)的因子對(duì)細(xì)分都意義不大。因此對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理而言,產(chǎn)品和價(jià)格相關(guān)的客戶內(nèi)在特征因子是可以用來(lái)進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)投射的。

  第二步,找到細(xì)分的維度。細(xì)分維度必須考慮到產(chǎn)品特點(diǎn)關(guān)聯(lián)因子,如按照材質(zhì)細(xì)分客戶,可以細(xì)分為使用不銹鋼制的客戶、普通鋼制的客戶和鋁制的客戶,按照功能細(xì)分客戶,就是使用普通版的客戶和加力版的客戶。

  第三步,通過(guò)調(diào)研信息來(lái)描述各類細(xì)分客戶群特征:使用不銹鋼制客戶是主要分布在南方;使用大尺寸的客戶主要是石油化工等重工業(yè)行業(yè)用戶;使用防爆產(chǎn)品的用戶主要是煤炭、鋼鐵、化工、電力行業(yè)用戶;使用高端產(chǎn)品的主要是外資企業(yè)和大型國(guó)有企業(yè)。

  這樣該市場(chǎng)經(jīng)理就可以針對(duì)細(xì)分客戶群提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和促銷手段了。如給南方企業(yè)提供不銹鋼產(chǎn)品,通過(guò)經(jīng)銷商宣傳其防腐效果。

  3、投射法與市場(chǎng)調(diào)研

  在實(shí)際應(yīng)用中,投射因子的判斷基于定性市場(chǎng)調(diào)研方法就可以了。但是要論證將作為重要細(xì)分維度的投射因子是真實(shí)而有效的,并能據(jù)此描述就必須進(jìn)行一定樣本量的檢驗(yàn)。

  回到剛才的案例,我們?yōu)榱俗C明產(chǎn)品材質(zhì)需求是一個(gè)很有效的投射因子,就要能找到與產(chǎn)品材質(zhì)需求相關(guān)的用戶特征因子,如果我們無(wú)法建立起用戶特征因子的關(guān)聯(lián),那么該投射因子就無(wú)效,不能作為細(xì)分維度。

  如何檢驗(yàn)?zāi)??很?jiǎn)單,抽樣30個(gè)以上企業(yè),進(jìn)行行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)等方面的配額。在調(diào)研問(wèn)卷中采集產(chǎn)品材質(zhì)需求信息,匯總進(jìn)行分析,如果發(fā)現(xiàn)材質(zhì)跟某個(gè)因素明顯相關(guān),就說(shuō)明該細(xì)分維度有意義,可以識(shí)別(能對(duì)應(yīng)上客戶描述因子)并且有效(可對(duì)應(yīng)營(yíng)銷操作因子)。

  科學(xué)的投射法細(xì)分市場(chǎng),就需要既進(jìn)行定性假設(shè)和分析,還需要定量驗(yàn)證。由于很多時(shí)候工業(yè)品客戶數(shù)量有限,特別大樣本量的定量調(diào)研很難操作。這個(gè)時(shí)候小樣本量的驗(yàn)證或FGI就變得很關(guān)鍵。

  投射法帶來(lái)的好處

  對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,采用投射法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分至少能帶來(lái)兩方面的好處:

  1、按圖索驥

  很多公司不僅提供某種產(chǎn)品,也會(huì)提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù),一種產(chǎn)品的投射法可以很好地復(fù)制到另外的產(chǎn)品中去,這樣就能提高市場(chǎng)細(xì)分的可借鑒性。

  在我們剛才這個(gè)案例中,用戶對(duì)產(chǎn)品需求和使用特征構(gòu)成了最為重要的投射因子(細(xì)分維度),那么在類似的工具類產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分時(shí),毫無(wú)疑問(wèn),這將也是最為重要的細(xì)分維度和投射因子。市場(chǎng)經(jīng)理在實(shí)際工作時(shí)也可以進(jìn)行嘗試。

  2、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

  投射法的另一個(gè)好處是,可以保持細(xì)分市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)一致性,不需要經(jīng)常更換細(xì)分維度,由于投射法采用了取自于用戶內(nèi)在特征為基礎(chǔ)的投射因子,并且用戶描述因子作為了細(xì)分市場(chǎng)描述的一部分。居于用戶內(nèi)在特征的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的可觀測(cè)性,細(xì)分市場(chǎng)由此可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),了解各類細(xì)分市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及吸引力,從而為營(yíng)銷策略的調(diào)整打下基礎(chǔ)。

  作者系新華信國(guó)際信息咨詢(北京)有限公司市場(chǎng)研究咨詢服務(wù)研究總監(jiān)

  圖表文字:

  圖1:因子關(guān)聯(lián)示意圖

  營(yíng)銷操作因子

  投射因子

  客戶描述因子

  產(chǎn)品 價(jià)格 促銷 渠道

  客戶需求特點(diǎn)

  客戶行為特點(diǎn)

  客戶態(tài)度和評(píng)價(jià)

  客戶統(tǒng)計(jì)學(xué)特征,行業(yè)、地理、規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)等

  精細(xì)化營(yíng)銷時(shí)需要控制的因子,會(huì)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)不同而有所側(cè)重

  投射因子通常需要進(jìn)行客戶調(diào)查才可以被捕捉

  可以被有效監(jiān)測(cè)的因子,為客戶外在特征,其作用在于讓投射因子落地

  備注:因子就是所有潛在的市場(chǎng)細(xì)分維度

  表1:種類因子列舉

  營(yíng)銷操作因子

  產(chǎn)品

  價(jià)格

  促銷

  渠道

  投射因子(列舉)

  產(chǎn)品材質(zhì)需求

  產(chǎn)品功能需求

  產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)(如工況、作業(yè)環(huán)境等)

  產(chǎn)品價(jià)位(高中低端市場(chǎng))

  促銷接觸渠道

  促銷模式偏好

  采購(gòu)模式(集中采購(gòu),分散采購(gòu);招標(biāo)采購(gòu),非招標(biāo)采購(gòu);……)

  采購(gòu)渠道偏好

  客戶特征因子

  客戶統(tǒng)計(jì)學(xué)特征:

  *行業(yè)

  *地區(qū)

  *規(guī)模

  *所有制性質(zhì)

  * ……

  備注:投射操作的核心假設(shè)在于,所有投射因子都是潛在的會(huì)對(duì)營(yíng)銷策略差異化有意義的細(xì)分維度,例,如果產(chǎn)品材質(zhì)可能把市場(chǎng)細(xì)分為三個(gè)細(xì)分市場(chǎng),那么企業(yè)就應(yīng)該針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同材質(zhì)的產(chǎn)品,同理其他投射因子也是。當(dāng)確定這個(gè)產(chǎn)品策略之后,就需要用客戶特征因子來(lái)描述不同的細(xì)分市場(chǎng)客戶。

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