張瑞敏:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 順之者昌逆之者亡

2011-07-07 00:15:00      挖貝網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式?傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)做出怎樣的變革才能適應(yīng)?海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏在2011年中國(guó)綠公司年會(huì)上全面闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式。

企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代

所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這對(duì)所有企業(yè)是一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,如果我們不能適應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn),不具備在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力,不要說(shuō)成為一個(gè)綠色公司,連生存也會(huì)非常困難。

企業(yè)就是有時(shí)代性的,你不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代,只能被時(shí)代所拋棄。就像孫中山先生所說(shuō)的:“世界潮流浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡。”在這個(gè)時(shí)代,企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式。

比如說(shuō)制造,過(guò)去中國(guó)企業(yè)在世界各地靠的就是大規(guī)模制造價(jià)格低,非常有競(jìng)爭(zhēng)力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時(shí)候,一個(gè)型號(hào)抓住一個(gè)訂單可以生產(chǎn)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)件,但是大規(guī)模定制可能幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的生產(chǎn)量對(duì)應(yīng)的是幾十萬(wàn)個(gè)型號(hào)。確切地說(shuō),現(xiàn)在企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)改變了:過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下,不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里,我生產(chǎn)什么,用戶被動(dòng)接受什么。但是現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)到了用戶手里,用戶選擇權(quán)非常大,他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品,所有價(jià)格,然后從中選擇。這個(gè)時(shí)代不是以企業(yè)為中心,而是以用戶為中心。

傳統(tǒng)營(yíng)銷要讓位體驗(yàn)式營(yíng)銷

另外一個(gè)很重要的改變是企業(yè)的營(yíng)銷。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在哪兒呢?就是“價(jià)格+廣告”。但現(xiàn)在不行了,必須從以價(jià)格低為優(yōu)勢(shì)賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到以用戶體驗(yàn)為中心的賣服務(wù)上,如果還是靠廣告、靠低價(jià),不可能有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶帶來(lái)的改變,有非常重要的兩個(gè)標(biāo)志:第一個(gè)是移動(dòng)服務(wù),第二個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點(diǎn),使得企業(yè)營(yíng)銷的概念完全改變,移動(dòng)服務(wù)可以移動(dòng)交費(fèi),可以移動(dòng)通話,所有的過(guò)程不是靜態(tài)的,而是動(dòng)態(tài)的。

在這種情況下,已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好,比如說(shuō)蘋果,它自己聲稱不是科研驅(qū)動(dòng),是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng),所以它創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。像《Facebook效應(yīng)》這本書里說(shuō)的,現(xiàn)在它在網(wǎng)上有4500萬(wàn)個(gè)小組,所以一定會(huì)超過(guò)谷歌,因?yàn)楣雀枋菨M足需求,它是創(chuàng)造需求。這就是一個(gè)非常好的理念。

真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)和用戶之間不是信息不對(duì)稱,而是變成了信息對(duì)稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對(duì)稱,而是停留在廠商主導(dǎo)的不對(duì)稱局面上,失敗的一定是我們企業(yè)。

創(chuàng)造新模式新是一個(gè)挑戰(zhàn)

我們要?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式,是很大的挑戰(zhàn),也是很大的機(jī)遇。

所謂商業(yè)模式,我們把它叫做“人單合一”。“人”就是員工,“單”就是用戶需求,把這兩者結(jié)合起來(lái)。全世界所有的企業(yè)都是金字塔形的,和部隊(duì)一樣。最高領(lǐng)導(dǎo)在上面,一層層下來(lái),最下面的是員工?,F(xiàn)在我們要變成一個(gè)倒金字塔,員工在最上面,領(lǐng)導(dǎo)在最下面,一層層倒過(guò)來(lái),這就使得領(lǐng)導(dǎo)從過(guò)去員工的指揮者和監(jiān)控者變成了員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。這樣做了之后,原來(lái)的結(jié)構(gòu)就全顛覆了。雖然我們還在探索,也出了很多問(wèn)題,但這個(gè)方向我認(rèn)為是對(duì)的。

所謂一個(gè)機(jī)制,就是要讓每個(gè)員工充分發(fā)揮活力,簡(jiǎn)單說(shuō)一句話,就是把“大公司做小,小公司做大”。

我去年到美國(guó)和韋爾奇探討的時(shí)候,我說(shuō)為什么他能在大公司管理上做得好,而中國(guó)企業(yè)很難做到這一點(diǎn),“一抓就死,一放就亂。”所謂把大公司做小,就是小到這個(gè)單位可以直接和用戶接觸,直接創(chuàng)造需求。比如原來(lái)的營(yíng)銷,是全國(guó)一個(gè)大的市場(chǎng),一層層下來(lái),現(xiàn)在扁平化,中間全去掉,到了最底下就是以每個(gè)縣作為基層單位,在城市就是以每個(gè)社區(qū)作為基層單位,就可以創(chuàng)造用戶需求。另外小公司做大,就是給這個(gè)小公司充分的授權(quán),使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求。

所謂一張表,就是把企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表變換到每個(gè)人身上去,叫做“戰(zhàn)略損益表”。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚,“收入-成本-費(fèi)用=利潤(rùn)”,關(guān)系非常清楚,但這個(gè)關(guān)系是事后的,我們把它變成事前的,而這個(gè)關(guān)系只是財(cái)務(wù)上的結(jié)果,我們讓這個(gè)表涉及到用戶和員工。

這樣做了之后,美國(guó)管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和我們聯(lián)合成立了一個(gè)“管理會(huì)計(jì)研究中心”。為什么呢?

美國(guó)管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)說(shuō),所有企業(yè)的會(huì)計(jì)分為兩大類:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是過(guò)去的報(bào)表會(huì)計(jì),而管理會(huì)計(jì)是未來(lái)的決策會(huì)計(jì),所以管理會(huì)計(jì)非常重要。美國(guó)管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)的章程被全世界采用,但是他們說(shuō)現(xiàn)在的管理會(huì)計(jì)再往前發(fā)展,遇到了很大瓶頸,海爾的這種探索也許會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新的空間。

到現(xiàn)在為止,我們這個(gè)探索還在進(jìn)行當(dāng)中,還沒有完全做成,我覺得還是我們自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力不夠。正如美國(guó)的管理專家哈默說(shuō)的經(jīng)典的一句話——“將人類束縛在地球上并非是地球的吸引力,而是由于人類缺乏創(chuàng)造力。”

(根據(jù)張瑞敏在2011中國(guó)綠色公司年會(huì)上的演講整理)

注:本文詳見2011年第9期《中國(guó)企業(yè)家》雜志。

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