電子商務(wù)向無(wú)線(xiàn)應(yīng)用進(jìn)軍 手機(jī)客戶(hù)端成必爭(zhēng)地

　　PC“戰(zhàn)火”尚未燒盡，無(wú)線(xiàn)“硝煙”已開(kāi)始蔓延。

　　“凡客誠(chéng)品從去年10月份開(kāi)始，正式組建團(tuán)隊(duì)拓展無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。”2月18日，凡客誠(chéng)品副總裁吳聲告訴記者，“手機(jī)凡客網(wǎng)（m.vancl.com）和手機(jī)客戶(hù)端產(chǎn)品將于2月21日正式推出。”此前，VANCL對(duì)無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的躊躇、觀察已有兩年之久。

　　無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)B2C巨頭之一京東商城亦于2月17日正式發(fā)布了蘋(píng)果iPhone手機(jī)客戶(hù)端軟件，除了實(shí)現(xiàn)下單、查詢(xún)等常用功能，還能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下與線(xiàn)上的比價(jià)功能。

　　老牌電子商務(wù)公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)也早已布局無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)。卓越亞馬遜網(wǎng)總裁王漢華表示，2011年，電子商務(wù)公司主拼無(wú)線(xiàn)應(yīng)用。目前，卓越亞馬遜已對(duì)移動(dòng)購(gòu)物做了充足的技術(shù)儲(chǔ)備和試點(diǎn)。

　　2011年伊始，中國(guó)主力電子商務(wù)軍真正向無(wú)線(xiàn)應(yīng)用發(fā)起進(jìn)軍，不再是前兩年的“雷聲大、雨點(diǎn)小”。“蘋(píng)果的iPhone和iPad徹底改變無(wú)線(xiàn)應(yīng)用方式，加上電信運(yùn)營(yíng)商、第三方支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日趨成熟，電子商務(wù)在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有望取得比PC端更廣闊的前景。” 一位從事電子商務(wù)十年以上資深人士告訴記者。

　　吳聲告訴記者，凡客誠(chéng)品將無(wú)線(xiàn)應(yīng)用已提高到戰(zhàn)略級(jí)地位，由公司創(chuàng)業(yè)元老王春煥擔(dān)任項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人。凡客誠(chéng)品目標(biāo)是通過(guò)挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)其跨平臺(tái)服務(wù)戰(zhàn)略。

　　“所有電子商務(wù)公司在移動(dòng)領(lǐng)域摸索都剛剛開(kāi)始，尚未有成熟的技術(shù)、商業(yè)模式。但各家都必須在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域提前占據(jù)一席之地，以便在兩三年后，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)真正爆發(fā)時(shí)分得一羹。”派帶總裁邢孔育（微博）說(shuō)。

　　新終端，新支付體系下，電子商務(wù)公司曾經(jīng)在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域的努力都將歸零，真正的移動(dòng)大戰(zhàn)剛剛開(kāi)始。

　　主攻手機(jī)客戶(hù)端

　　“凡客誠(chéng)品手機(jī)客戶(hù)端已推出iPhone蘋(píng)果版和Android安卓版，symbiam版本和iPad目前正在緊張開(kāi)發(fā)中。”吳聲告訴記者，“凡在手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，都能享受與在PC端購(gòu)物相同的服務(wù)，包括貨到付款、30天無(wú)條件退換貨等。”

　　另?yè)?jù)了解，京東商城蘋(píng)果iPhone手機(jī)客戶(hù)端升級(jí)版也正在研發(fā)中，一鍵購(gòu)物、產(chǎn)品圖片比價(jià)等功能都很快推出。同時(shí)，基于Android、Windows mobile、Symbian等其他智能手機(jī)平臺(tái)的軟件也將陸續(xù)發(fā)布。

　　京東商城蘋(píng)果iPhone手機(jī)客戶(hù)端重點(diǎn)突出移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用特點(diǎn)，擁有商品檢索、下單、訂單查詢(xún)、曬單、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等常用功能。另外，iPhone版京東商城還特別突出手機(jī)版特有的“訂單提醒”等特色功能。

　　手機(jī)客戶(hù)端已成為互聯(lián)網(wǎng)公司在移動(dòng)領(lǐng)域的兵家必爭(zhēng)之地。“業(yè)界曾有一種觀點(diǎn)，‘WAP網(wǎng)站已死’。WAP網(wǎng)站屬于舊時(shí)代產(chǎn)物，更適合功能性手機(jī)，隨智能機(jī)發(fā)展，或?qū)⒈惶蕴?。因此，攜程等網(wǎng)站重點(diǎn)發(fā)力客戶(hù)端。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“但業(yè)界也擔(dān)憂(yōu)，隨著手機(jī)客戶(hù)端數(shù)量的激增，入口資源分散，如何占據(jù)有利推廣位置的問(wèn)題。”

　　吳聲告訴記者，除了客戶(hù)端外，凡客誠(chéng)品還布局了手機(jī)WAP網(wǎng)站。目前，手機(jī)凡客網(wǎng)頁(yè)面設(shè)置較為簡(jiǎn)單，以文字為主，以便節(jié)省流量。“無(wú)論是WAP網(wǎng)站，還是手機(jī)客戶(hù)端，我們都不會(huì)放棄，都會(huì)做探索。”

　　無(wú)論是手機(jī)客戶(hù)端還是手機(jī)WAP網(wǎng)站，電子商務(wù)公司都將無(wú)線(xiàn)應(yīng)用視為2011年最重要的戰(zhàn)略領(lǐng)地之一，搶奪電子商務(wù)的高端用戶(hù)。

　　據(jù)吳聲介紹，凡客誠(chéng)品的手機(jī)凡客網(wǎng)和客戶(hù)端早在今年1月10日已開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。在前期沒(méi)有做大規(guī)模推廣情況下，每天來(lái)自手機(jī)凡客網(wǎng)和客戶(hù)端的訂單數(shù)量已分別達(dá)到幾百和上千單。

　　“無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)將在未來(lái)幾年取得大闊步的發(fā)展，是被行業(yè)內(nèi)基本公認(rèn)的現(xiàn)象。”邢孔育說(shuō)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長(zhǎng)370%。此外，艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2012年我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)將接近2.5億。

　　“無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)對(duì)于凡客誠(chéng)品的重要性是不言而喻的。”凡客誠(chéng)品一位高層告訴記者，“就像如若沒(méi)有2007年的互聯(lián)網(wǎng)布局，就沒(méi)有今天的凡客誠(chéng)品；沒(méi)有今日的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)布局，也將沒(méi)有明天的凡客誠(chéng)品。”
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　　開(kāi)啟個(gè)性化時(shí)代

　　“這是一個(gè)真正個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)。”談及無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)機(jī)遇，一位從事電子商務(wù)超過(guò)十年的資深人士感觸道。

　　不同于PC產(chǎn)品，手機(jī)一人一號(hào)碼，這使得無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)真正能做到個(gè)性化的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)。目前，首當(dāng)其沖吸引大眾消費(fèi)者眼球的是“比價(jià)功能”。

　　此前，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，為節(jié)約成本，習(xí)慣先查詢(xún)網(wǎng)上產(chǎn)品，將其作為砍價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；或者看到青睞產(chǎn)品后，不直接購(gòu)物，先去網(wǎng)上進(jìn)行比價(jià)，這直接降低了消費(fèi)行為。通過(guò)“比價(jià)功能”，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地獲知相關(guān)商品最新的網(wǎng)上信息和價(jià)格。

　　吳聲告訴記者，當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)看到一件衣服，用手機(jī)拍照條形碼后上傳，就立刻可以在凡客網(wǎng)上看到相似衣服的設(shè)計(jì)和價(jià)格。與此類(lèi)似，京東商城也已提供相應(yīng)3C和百貨產(chǎn)品的比價(jià)系統(tǒng)。

　　“隨著LBS（地理定位系統(tǒng)）業(yè)務(wù)發(fā)展，其和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)也有諸多結(jié)合之處。”邢孔育告訴記者，“例如：通過(guò)手機(jī)，可以獲悉用戶(hù)所處區(qū)域地點(diǎn)，以及此前的購(gòu)買(mǎi)記錄和習(xí)慣，提供個(gè)性化頁(yè)面和服務(wù)。”

　　據(jù)悉，凡客誠(chéng)品已開(kāi)始提供相關(guān)服務(wù)，例如：當(dāng)消費(fèi)者到達(dá)杭州，剛好杭州在下雨，頁(yè)面上就可以顯示雨傘等相關(guān)產(chǎn)品信息；當(dāng)消費(fèi)者在海南，客戶(hù)端首頁(yè)就會(huì)推薦防曬霜。

　　“手機(jī)是一種個(gè)性化、及時(shí)的產(chǎn)品，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)可以將這些特性發(fā)揮得淋漓盡致。通過(guò)無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)，直接綁定手機(jī)，實(shí)現(xiàn)一鍵充值；通過(guò)無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)，可以便捷使用網(wǎng)上代金券等等，所有這些服務(wù)都有很大的想象空間。”邢孔育說(shuō)，“關(guān)鍵是找到真正符合用戶(hù)的潛力服務(wù)需求。”

　　此外，凡客誠(chéng)品一位高層告訴記者，“無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)時(shí)代，在龐大的資金鏈驅(qū)動(dòng)下，還將實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性的平臺(tái)化開(kāi)放。除了凡客誠(chéng)品自己推廣的客戶(hù)端外，通過(guò)平臺(tái)開(kāi)放、捆綁合作、利益分成等模式，通過(guò)外部技術(shù)和推廣力量，擴(kuò)大客戶(hù)端數(shù)量，覆蓋更廣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。”與此同時(shí)，凡客誠(chéng)品旗下V+網(wǎng)站等新業(yè)務(wù)的獨(dú)立客戶(hù)端均在發(fā)展計(jì)劃中，預(yù)計(jì)近期將會(huì)推出近10款客戶(hù)端。

　　“這一輪無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展，將不會(huì)出現(xiàn)十年前互聯(lián)網(wǎng)泡沫的現(xiàn)象。”邢孔育說(shuō)，“十年前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式不完善、用戶(hù)基數(shù)不夠大；但十年之后，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)主要由有一定人力、物力等實(shí)力的公司運(yùn)作，不缺乏商業(yè)模式的探索，只是需要尋找真正有效的服務(wù)需求。”

　　重重壁壘

　　事實(shí)上，早在兩年前，就有電子商務(wù)巨頭將關(guān)注目光聚焦到無(wú)線(xiàn)應(yīng)用。但是，受制于移動(dòng)終端、帶寬和支付體系的不成熟，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)曾是曇花一現(xiàn)。

　　如今，移動(dòng)終端已經(jīng)得到改善，這大大簡(jiǎn)化了手機(jī)購(gòu)物流程。但支付體系、帶寬和上網(wǎng)速度等既有痼疾仍然是制約著行業(yè)發(fā)展。此外，由于無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)興起，對(duì)傳統(tǒng)零售渠道帶來(lái)的沖擊，也將遭到傳統(tǒng)商家的抵制。

　　中國(guó)手機(jī)支付主要還局限于小額支付領(lǐng)域，尚難滿(mǎn)足大額的無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)購(gòu)物。此前，中國(guó)移動(dòng)欲發(fā)力移動(dòng)支付領(lǐng)域，398億元入股浦發(fā)銀行，曾帶來(lái)廣泛關(guān)注。但截至目前，尚未推出真正革命性的應(yīng)用和服務(wù)。

　　不過(guò)，一位不愿透露姓名的電子商務(wù)公司高層告訴記者。“眾所周知，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)支付非常重視，已和中國(guó)主流電子商務(wù)公司展開(kāi)一系列溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，以促進(jìn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。”

　　另?yè)?jù)一位電子商務(wù)公司高層透露：“目前，電子商務(wù)行業(yè)中大約有60%-70%的產(chǎn)品都是按照貨到付款方式結(jié)算。即使移動(dòng)支付尚不完善，也暫不影響無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的拓展。但是，反過(guò)來(lái)如果移動(dòng)支付等配套環(huán)節(jié)做得好，將大大降低電子商務(wù)公司的成本。”

　　目前，除移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商外，包括支付寶在內(nèi)的第三方支付公司也在努力加快移動(dòng)支付的發(fā)展。支付寶已經(jīng)發(fā)布了針對(duì)iPhone、Android、Blackberry、Windows mobile、Symbian、java等手機(jī)系統(tǒng)的官方客戶(hù)端，可實(shí)現(xiàn)淘寶訂單付款以及轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)操作。

　　據(jù)支付寶此前公布的消息顯示，支付寶在2011年春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)了110萬(wàn)筆支付，支付額同比增長(zhǎng)了15倍。新增用戶(hù)量以同比增長(zhǎng)4倍的速度在增加，每筆交易的支付金額也相應(yīng)增加了一倍。

　　除此之外，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)速度還不夠快、資費(fèi)仍然偏貴，也制約著無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展。但更為關(guān)鍵的是，隨著擁有“比價(jià)功能”的客戶(hù)端大力普及，這將嚴(yán)重沖擊傳統(tǒng)渠道，引發(fā)惡戰(zhàn)。傳統(tǒng)廠商或?qū)⒉扇∫幌盗写胧?，避免自身利益受到傷害。此前，也曾爆出?guó)美、蘇寧等抵制京東商城的事件。

　　“但無(wú)論如何，無(wú)線(xiàn)應(yīng)用是電子商務(wù)公司必爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。有實(shí)力的電子商務(wù)公司只有真正去做，才能了解到用戶(hù)需求，彼此差距。”邢孔育認(rèn)為，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的興起，不再遙遠(yuǎn)。