Zendesk：讓客戶服務(wù)變成小菜一碟

　　zendesk切入的是一個(gè)大有前景的領(lǐng)域——客戶服務(wù)領(lǐng)域。事實(shí)上，隨著未來技術(shù)的發(fā)展，中間的銷售環(huán)節(jié)將越來越被自動(dòng)化所代替，因此售前和售后的客戶服務(wù)將承擔(dān)起最重要的角色，作為公司直接跟客戶接觸的唯一通路，客服的舉動(dòng)直接影響了客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，進(jìn)而會(huì)影響購買決定。因此，切入這個(gè)領(lǐng)域?qū)蛻舴?wù)人員和各環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助指導(dǎo)、過程監(jiān)控、即時(shí)反饋等都變得非常非常有價(jià)值起來。這個(gè)市場在目前服務(wù)意識還未充分發(fā)掘的中國市場前景尤其廣闊，還在彷徨的創(chuàng)業(yè)者們不妨可以在這個(gè)市場小試身手。

　　Zendesk 是個(gè)幫助商家搜集網(wǎng)上的各種抱怨信息的服務(wù)。這又是一個(gè)希望把用戶在 Twitter 或者 Facebook 上表達(dá)的想法收集起來的服務(wù)。最近他們發(fā)布了自己服務(wù)的 iPad 版本，這標(biāo)志著他們正式向移動(dòng)市場進(jìn)軍了。

　　Zendesk 的 iPad 版本看起來就像 Twitter 和Facebook 一樣。客服人員可以很輕松的設(shè)立他們所關(guān)心的關(guān)鍵詞，然后就可以只關(guān)注這些關(guān)鍵詞了。他們還可以快速跳轉(zhuǎn)某一消息，來對顧客進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)。

　　它的界面就像很多其他微博客一樣，是按時(shí)間線來排列消息的，這就使管理變得十分容易。這個(gè)程序的目的就是想幫助客服人員即使是在家里的床頭也可以工作。他們的CEOMikkel Svane 說隨著平板設(shè)備的不斷普及，很多行業(yè)的從業(yè)者已經(jīng)不再需要一個(gè)固定的工作場所了。

　　Svane 說只有他的兩個(gè)女兒玩完了 iPad，他才能拿回來開始工作。他覺得這種可以把兒童玩具和工作工具結(jié)合在一起的東西簡直太酷了。同時(shí)它還把工作變得簡單，因?yàn)槟阍僖膊粫?huì)被拴在書桌或者電腦前。

　　Zendesk 已經(jīng)發(fā)布了他們的 iPhone 客戶端，但是這家公司還是決定為 iPad 開發(fā)單獨(dú)的客戶端軟件。Svane 說下載 Zendesk 客戶端的 iPhone 用戶已經(jīng)達(dá)到了將近8萬人，而 iPad 對于企業(yè)用戶來說可能會(huì)更有吸引力。財(cái)富100強(qiáng)中的企業(yè)已經(jīng)有大概80個(gè)部署了或者正在開發(fā)他們的 iPad 應(yīng)用。所以為平板設(shè)備單獨(dú)開發(fā)一版客戶端也就十分自然了。

　　Zendesk 是那種新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)公司，他們致力于把消費(fèi)科技產(chǎn)品帶到企業(yè)中。這家公司在最近剛剛結(jié)束的第三輪融資中獲得了1900萬美元。另外一家類似的公司Yammer 最近則募得了令人驚訝的2500萬美元。