桔子酒店CEO吳海：樂(lè)為創(chuàng)業(yè)“流寇”

　　口述：吳海 整理：潘東燕

　　1987年畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010年獲清華-INSEAD商學(xué)院EMBA學(xué)位。1997年創(chuàng)立商之行，是國(guó)內(nèi)第一家提供酒店預(yù)訂服務(wù)并最早實(shí)行會(huì)員制的商旅管理公司。2000年3月投身攜程任資深副總裁。一年半以后離開(kāi)攜程，創(chuàng)建財(cái)富之旅，后賣給新浪，新浪將之倒手賣給藝龍，吳海隨之任藝龍副總裁。2006年3月，離開(kāi)藝龍創(chuàng)辦以“設(shè)計(jì)師酒店”為獨(dú)特定位的桔子酒店集團(tuán)。

　　樂(lè)為創(chuàng)業(yè)“流寇”

　　“成者王侯敗者寇”，我仍算是“寇”，而且是“流寇”。一路走來(lái)，我周遭許多人，但創(chuàng)業(yè)仍是孤獨(dú)感很強(qiáng)的事，我卻很享受。

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，最完美的快樂(lè)是一種征服感，經(jīng)過(guò)努力把一件事做成，讓各利益方都非常滿意。我覺(jué)得最痛快的事是當(dāng)企業(yè)遇到特別大的危機(jī)時(shí)，我能夠領(lǐng)導(dǎo)它跨過(guò)去，并把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。我好像天生就有這種個(gè)性和沖動(dòng)，因此，如此躁動(dòng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也就不足為奇了。

　　說(shuō)句實(shí)在話，不是不愿意守業(yè)，公司賣掉，原因很多，我想最重要的還是能力和眼界不夠。我賣公司并沒(méi)有掙大錢，在所有買賣合同簽訂的那一刻，我從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得興奮或者高興過(guò)，但也沒(méi)有不高興，有的只是平和，這一點(diǎn)我自己也覺(jué)得很奇怪。想起當(dāng)年我有過(guò)很窮的時(shí)候，突然掙錢了，也不會(huì)覺(jué)得開(kāi)心，因?yàn)槲矣X(jué)得自己的生活形態(tài)并沒(méi)有因?yàn)橛绣X而發(fā)生本質(zhì)的改變。

　　這么多年，經(jīng)過(guò)這么多公司，我?guī)缀鯖](méi)有為自己的利益抗?fàn)庍^(guò)。比如涉及股份，我很少去爭(zhēng)，差不多就好。對(duì)此，我還專門做了反思：人都有欲有求，為什么我會(huì)這樣呢？后來(lái)想想，無(wú)欲則剛是很有道理的。真的無(wú)欲嗎？不是的，只是不去刻意追求。一直以來(lái)，我都認(rèn)為錢只是附屬品、一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)而已。我最享受把一件事做成的過(guò)程，其他則是隨之而來(lái)的東西。

　　人都需要一種成就感，打麻將還想贏錢呢，和尚還要成佛呢。在追逐成就感的過(guò)程中，一定會(huì)有附屬物，這附屬物可以是物質(zhì)，也可以是精神。這種征服挑戰(zhàn)的成就感是一條沒(méi)有盡頭的路。每個(gè)人都會(huì)選擇某種方式來(lái)度過(guò)自己的一生，只不過(guò)表現(xiàn)的方式、做的事情不一樣。不斷征服挑戰(zhàn)和創(chuàng)新是我感到生命存在的方式，只不過(guò)我把這種存在感落在做企業(yè)上而已。

　　創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的，但我很享受

　　創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)感很強(qiáng)的事。比如，你想的事情，很少有人能夠理解。他們可能不會(huì)和你一樣去想那么遠(yuǎn)的事，有些時(shí)候沒(méi)有共鳴。比如對(duì)人的處理，對(duì)一些事情的處理，不能和別人說(shuō)，只能自己知道。什么是孤獨(dú)呢？孤獨(dú)就是你心底有很多事，但不能和別人說(shuō)。人很復(fù)雜，很多事情說(shuō)出來(lái)后，他們未必理解。做企業(yè)的過(guò)程中，這種孤獨(dú)感是常有的。

　　但一路走來(lái)，仍舊也有很多人伴著你?；钪摹⑺廊サ亩加?。亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）對(duì)我影響很大。我考研究生的時(shí)候背過(guò)他的著作。他把所有復(fù)雜的問(wèn)題抽象化、簡(jiǎn)單化，很多方面點(diǎn)醒過(guò)我，收獲很大。另外是兩個(gè)“鬼佬”，一個(gè)是做投資的安迪·馬克（Andy Mok），還有一個(gè)是當(dāng)時(shí)全球最大的GDS分銷系統(tǒng)之一Sabre的全球副總裁杰瑞·帕克(Jerry Pack)。

　　一次，我和杰瑞·帕克一起做項(xiàng)目。我把做出來(lái)的報(bào)告隨意一訂放在那。他說(shuō)這樣可不行，這個(gè)報(bào)告該怎么弄整齊了，怎么訂才能訂好。一個(gè)大公司副總裁對(duì)訂文件這樣的小事如此講究，這對(duì)我觸動(dòng)很大。后來(lái)我做事變得比較細(xì)致，而這個(gè)習(xí)慣對(duì)我之后做酒店非常重要。

　　我和六間房CEO劉巖是常常聊天的朋友，除了扯淡外，談得更多的是彼此的業(yè)務(wù)。我想，兩個(gè)做企業(yè)的大男人坐在一起，不聊企業(yè)，不聊創(chuàng)新，而是去八卦別人，或者只聊孩子、老婆、心靈，是不是有點(diǎn)扯呢？我的朋友可以一兩年不見(jiàn)面，但有事就一句話。7天的鄭南雁就是這樣一個(gè)朋友，我一直蠻感謝他的。在我剛開(kāi)始桔子酒店時(shí)，他幫了很大的忙。

　　還記得第一次看電影《華爾街》是1994年左右,片中有兩句話對(duì)我影響很大。一句是“Money never sleeps”。當(dāng)年我把這句話打印出來(lái)放在錢包里,夾了好幾年。這倒不是說(shuō)我對(duì)錢有多大追求，而是希望借此激勵(lì)自己成功要付出超出常人的努力。另外一句話是“If you need a friend, go get a dog.”養(yǎng)狗之后才真正體會(huì)到，狗是人類最好的傾訴對(duì)象。

　　不可否認(rèn)，創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的，但我很享受。[page]

　　身邊的“老”人

　　做企業(yè)這么多年，發(fā)現(xiàn)人是最重要的。一路走來(lái)，一直追隨我超過(guò)10年的有三個(gè)人，超過(guò)8年的也有兩人。桔子酒店的技術(shù)部經(jīng)理就跟了我10多年，他在商之行是做預(yù)訂員出身，和我一起走到現(xiàn)在。

　　另外，不得不說(shuō)的是馬曉冬。從創(chuàng)立商之行開(kāi)始，馬曉冬一直是我的副總。我們?cè)诨げ康囊淮胃柙伌筚惿险J(rèn)識(shí)，他是“有什么事一句話就夠”的那類人，我們臭味相投，很默契，一句話說(shuō)一半，就知道對(duì)方要說(shuō)什么。能力上也絕對(duì)互補(bǔ)。和企業(yè)談判，他一定比我強(qiáng)；跟投資人溝通，我比他強(qiáng)。我有一些理想主義，他則是一個(gè)務(wù)實(shí)的人。我先認(rèn)識(shí)的人，到最后他都比我熟，有什么事都是他打電話去溝通。這種能力沒(méi)辦法，是一種天生的氣質(zhì)。我的嘴比較硬、比較直，有的時(shí)候不顧及任何人的情面。這可能和我小時(shí)候生活在封閉的農(nóng)村有關(guān)，性格不是很開(kāi)放，小時(shí)候甚至有點(diǎn)自卑，對(duì)很多事情比較敏感，性格比較內(nèi)向，因此和人打交道不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。給政府機(jī)關(guān)打電話，怎么和人開(kāi)口，話該怎么說(shuō)，到現(xiàn)在我也不擅長(zhǎng)。有的事情需要拉下面子，我也拉不下來(lái)。馬曉冬就能做得比較巧妙、圓滑，既能把事辦了，又不讓人傷面子。最重要的是，他和我一樣，也是那種不爭(zhēng)短利的人，他也知道我一定會(huì)給他交待。十多年了，我們從沒(méi)紅過(guò)臉，想來(lái)也是奇跡了。

　　除了莫逆之交，創(chuàng)業(yè)者一定要知道：別人跟著你干，是覺(jué)得有希望。不要期望他們多講義氣，但你必須講義氣，這就是當(dāng)老大的代價(jià)。當(dāng)年賣掉商之行，我把近二分之一的錢給了前妻，四分之一給自己，另外四分之一給了其他高管，他們其實(shí)是沒(méi)有股份的。雖是小錢，但我覺(jué)得是自己應(yīng)該做的。情誼對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。我的很多下屬在外面的事業(yè)也很不錯(cuò)，我不會(huì)輕易“動(dòng)他們”，讓他們回來(lái)追隨我。我知道，一旦“動(dòng)他”，就要對(duì)他負(fù)責(zé)。

　　信任有界限，公平是基礎(chǔ)

　　30歲以前，我常有郁悶的時(shí)候。自己信任的人、同學(xué)親友，一起做事就不是那么回事了。手下的人，你對(duì)他很好，提拔他，他甚至不打招呼就離開(kāi)了你。當(dāng)時(shí)不理解，反省是不是自己做人有問(wèn)題。30歲以后賣了公司，就很少出現(xiàn)這種狀態(tài)了，因?yàn)橄朊靼琢?。這就是生活工作的一部分，這世界什么人都有，不能讓人家都按你的標(biāo)準(zhǔn)和期望來(lái)行事，他的行為，從他的角度邏輯來(lái)看或許是對(duì)的。每個(gè)人的良心和道德標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，世界上很多事情，從人性角度去分析，都是能通的。

　　然而說(shuō)到團(tuán)隊(duì)，除了能力，不得不說(shuō)信任是第一位的。創(chuàng)業(yè)初期是“打群架”，碰到事情要拿起棍棒磚頭一擁而上，千萬(wàn)別對(duì)方一亮家伙，回頭一看就剩自己了。能找自己了解的人一起做當(dāng)然是好事，別找一個(gè)只能壯膽、打架就跑的，多少也要能“打”幾下。

　　以我的經(jīng)驗(yàn)，信任一定要分開(kāi)來(lái)看。包括對(duì)馬曉冬，我也會(huì)告訴他，我對(duì)你的信任是百分之百的，但我對(duì)你的能力不一定百分之百信任。在某些方面，我會(huì)不信任你的能力。信任一個(gè)人，一定要把能力和人劃清界限，然而這卻是很多創(chuàng)業(yè)者割舍不下的一種情結(jié)。

　　更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，人一旦一起做事，很多東西就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。比如，每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣，價(jià)值取向就會(huì)不一樣，是看長(zhǎng)遠(yuǎn)還是短線，也會(huì)不一致。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，很多人有不道德的行為。中國(guó)很多企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)是比較差的，例如盜取資料。再例如，毫無(wú)責(zé)任心，說(shuō)不做就不做了。我有個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，說(shuō)老爸有事要回家，電話從此打不通，幾千萬(wàn)的項(xiàng)目就扔在那不管。我只能相信，從道德角度，這些人在社會(huì)上吃不開(kāi)，社會(huì)會(huì)批判他們。

　　創(chuàng)業(yè)真是“人心散了，隊(duì)伍不好帶”！為了聚人心，很多公司領(lǐng)導(dǎo)和員工混得跟兄弟一樣，我覺(jué)得是巨大的隱患。真有事時(shí)，你總不忍心“殺”自己兄弟吧？偶爾吃頓飯是關(guān)心員工，然而天天吃飯的話，只要有一頓飯忘了，你以前所做的一切在他們眼里都變成了虛情假意。老板和員工的關(guān)系就是老板和員工。很多時(shí)候，老板把心掏給員工看，員工也是不相信的，可能某件事相信了，過(guò)段時(shí)間，有件事沒(méi)有做到位，他們?nèi)耘f會(huì)不滿。

　　在我看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要公平。如果你做人比較公平，你選的人就會(huì)比較公平，而他們?nèi)ミx的人也會(huì)公平。我對(duì)公平有一種特殊的情愫。我覺(jué)得，從企業(yè)文化角度來(lái)說(shuō)，不同的企業(yè)有不同的特點(diǎn)，但都逃離不了一個(gè)基礎(chǔ)就是公平，有了這個(gè)基礎(chǔ)，其他的才有可能。[page]

　　設(shè)計(jì)師為藝術(shù)，我為商業(yè)

　　在桔子酒店，有不少心思細(xì)膩的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)了很重要的角色。然而，酒店的審美和價(jià)值取向都會(huì)有我的參與。我根據(jù)客戶體驗(yàn)作出判斷，會(huì)和設(shè)計(jì)師做很多溝通。今年桔子水晶建國(guó)門店推出后，我們帶很多人去體驗(yàn)參觀。我的一個(gè)想法—把浴缸擺到落地窗前并配上電動(dòng)窗簾，很受歡迎。我們的設(shè)計(jì)師都是老外，他們說(shuō)沒(méi)想到中國(guó)人原來(lái)這么開(kāi)放，這是個(gè)跨文化的問(wèn)題。商業(yè)比較忌諱為藝術(shù)而藝術(shù)、為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)、為技術(shù)而技術(shù)，這是很多企業(yè)死的原因。但設(shè)計(jì)師就是藝術(shù)家啊，這我們必須要想到。對(duì)我而言，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)讓顧客叫好，我和其他員工則要負(fù)責(zé)讓顧客們能夠叫得出哪里好。作為一個(gè)酒店，創(chuàng)新不僅僅是與眾不同，我不希望顧客來(lái)了只是一種感覺(jué)，覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，但又不知道哪里好。一定要有東西能夠讓顧客帶出去傳播，這非常重要。比如，我們?cè)诖髲d放置兩臺(tái)IMAC電腦，房間墻壁上有觸摸面板等個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

　　作為設(shè)計(jì)師酒店，我對(duì)桔子酒店寄托了深厚的感情。作為每一個(gè)顧客生命中的一個(gè)落腳點(diǎn)，一天也好，兩天也罷，我希望它能給他們留下記憶、留下烙印，甚至留下故事，希望桔子酒店能夠有情感、有個(gè)性地“活”起來(lái)。

　　“流寇”的再度體驗(yàn)

　　2006年決定做桔子酒店，很重要的一點(diǎn)是給了我全新的挑戰(zhàn)感。把一個(gè)東西從零開(kāi)始做大是一種很好的感覺(jué)，能夠比較充分地發(fā)揮和表達(dá)自己的思想和意志。當(dāng)時(shí)我給自己想的后路是：如果失敗，再打工唄。這樣想來(lái)，我算是一個(gè)隨性的人了。

　　坦白地說(shuō)，桔子酒店應(yīng)該不是我的終點(diǎn)。我是一個(gè)自制力比較差的人，做事比較拖拉，比如融資報(bào)告、董事會(huì)報(bào)告，乃至于讀EMBA時(shí)寫的論文，只有等到再不做實(shí)在是來(lái)不及了，才會(huì)著手。我想每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，我的專長(zhǎng)可能是比較喜歡琢磨和創(chuàng)新，但是公司一旦穩(wěn)定下來(lái)，守業(yè)的人能夠做得比我更細(xì)，我也許就只能是出出主意了。但我相信的一點(diǎn)是，桔子酒店一定會(huì)成為我生命中最有成就感的事情之一。

　　我有兩個(gè)座右銘：一個(gè)是成者王侯敗者寇；二是做婊子不立牌坊。我還算是“寇”,不過(guò)“王”也好“寇”也好，我永遠(yuǎn)不立牌坊。做桔子酒店是非常意外的事情，既然做了，就立志把它做出個(gè)名堂來(lái)，再次體驗(yàn)一個(gè)“流寇”稱王或是成寇的歷程。我希望自己死的時(shí)候能夠坦蕩地對(duì)自己說(shuō)：我為人公平，對(duì)得起自己的良心，沒(méi)白活，這就夠了。