破解CSR報(bào)告之困局

　　又到了每年編制CSR報(bào)告的季節(jié)了，很多企業(yè)的CSR報(bào)告團(tuán)隊(duì)都困擾于如何編制出一份更加優(yōu)秀的報(bào)告。功夫在詩外，報(bào)告的卓越程度很大程度上取決于企業(yè)是否建立了一個CSR指標(biāo)與數(shù)據(jù)管理體系。如果沒有這個體系，再好的報(bào)告團(tuán)隊(duì)也很難編制卓越的報(bào)告，無論報(bào)告團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部組建的，還是由外部專家和咨詢機(jī)構(gòu)組成的。

　　文/王健

　　時(shí)至今日，CSR報(bào)告在中國已經(jīng)不再是什么新鮮玩意了。在尚未過去的2010年里，中國企業(yè)已經(jīng)發(fā)布了600多份CSR報(bào)告。這一數(shù)字和2009年相比要新增了100多份。而2009年已經(jīng)被稱為中國企業(yè)CSR報(bào)告的“井噴之年”。這一年500多家中國企業(yè)發(fā)布了CSR報(bào)告，愣是比2008年將近翻了近四倍。

　　中國企業(yè)CSR報(bào)告數(shù)量增長迅猛，這無疑是一件好事，至少有更多的企業(yè)站在CSR報(bào)告的角度去回顧和審視企業(yè)自身的責(zé)任表現(xiàn)和績效。但是報(bào)告的質(zhì)量卻參差不齊。且不說內(nèi)容如何，單從篇幅來說，最長的報(bào)告一百多頁，最短的卻僅有一兩頁。

　　對于優(yōu)秀的CSR報(bào)告，企業(yè)的報(bào)告工作團(tuán)隊(duì)功不可沒。每一份優(yōu)秀的CSR報(bào)告背后無一不凝結(jié)著一個報(bào)告團(tuán)隊(duì)的辛勤汗水。但是這些團(tuán)隊(duì)也正面臨著報(bào)告的困局。

　　CSR報(bào)告困局之一：如何讓每一份報(bào)告都能超越自己，超越他人。

　　很多企業(yè)已經(jīng)完成了CSR報(bào)告的“處子秀”，開始著手編制和發(fā)布企業(yè)的第二份、第三份甚至第N份報(bào)告了。如何將下一份報(bào)告編制得更加優(yōu)秀，超越自己過往的報(bào)告，給利益相關(guān)方常讀常新的感覺。避免編制出食之無味又棄之可惜的雞肋報(bào)告，此謂超越自我。另一方面，如何使CSR報(bào)告充分展示本企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)和績效，使其能夠超過其他企業(yè)，特別是競爭對手，讓報(bào)告成為責(zé)任競爭力的具體體現(xiàn)。此謂超越他人。

　　對于那些盤算著發(fā)布自己第一份CSR報(bào)告的企業(yè)，如何收集并提煉多年散落在企業(yè)各個角落里的社會責(zé)任表現(xiàn)，已經(jīng)十分具有挑戰(zhàn)性。更加非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是：在已經(jīng)有了每年600多份報(bào)告的情況下，如何能使自己的第一份CSR報(bào)告脫穎而出，不至于淹沒在眾多的報(bào)告之中。畢竟，現(xiàn)在的CSR報(bào)告“處子秀”可比幾年之前難度大得多。

　　CSR報(bào)告困局之二：巧婦難為無米之炊。

　　精美的圖片和華麗的語言無疑能夠給CSR報(bào)告增色不少，但是豐富翔實(shí)的數(shù)據(jù)才是一份卓越的CSR報(bào)告的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。缺乏數(shù)據(jù)支撐的報(bào)告再精美華麗也只不過是一份內(nèi)刊畫報(bào)，無法達(dá)到利益相關(guān)方溝通的作用。如此說來，全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就成了報(bào)告不可缺少的原料，也就是等待下鍋的“米”。

　　如果從數(shù)據(jù)的角度來看，財(cái)務(wù)報(bào)告和CSR報(bào)告對數(shù)據(jù)的要求是相同的，都需要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、全面而且正確歸類。但是CSR報(bào)告做到這一點(diǎn)，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比財(cái)務(wù)報(bào)告大的多。原因很簡單，就是財(cái)務(wù)報(bào)告由一個專業(yè)的全職團(tuán)隊(duì)來編制，作為公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)和實(shí)權(quán)部門，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)很容易收集到所需數(shù)據(jù)，并將其按照會計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行分類和歸納。

　　CSR報(bào)告團(tuán)隊(duì)可就沒有財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)那么幸運(yùn)了。他們往往由企業(yè)公關(guān)或者行政部門的兩三個同事臨時(shí)搭建而成。這個團(tuán)隊(duì)沒有向下的觸角，也沒有被賦予更大的權(quán)力，收集數(shù)據(jù)只能向同級別的其他部門，或是下屬公司去請求幫助。當(dāng)然，得到的數(shù)據(jù)往往不夠準(zhǔn)確和及時(shí)，更多的可能是其他部門和下屬公司沒有日常積累而根本無法得到想要的數(shù)據(jù)。

　　缺乏基本的數(shù)據(jù)，還要編制出超越自己又能超越別人的報(bào)告，這無異于是巧婦難為無米之炊，此為報(bào)告困局之二。

　　CSR報(bào)告困局之三：如何將溝通平臺上升到管理工具

　　毋庸置疑，CSR報(bào)告企業(yè)的利益相關(guān)方溝通提供了一個良好的溝通平臺。所有能夠影響企業(yè)和受到企業(yè)影響的群體都應(yīng)該能夠在一份卓越的CSR報(bào)告中找到對自身利益訴求的回應(yīng)。這已經(jīng)成為CSR報(bào)告的最主要最基本的功能。但是僅僅實(shí)現(xiàn)這個功能就小視了報(bào)告的另外一個作用：管理工具。

　　企業(yè)通過財(cái)務(wù)報(bào)告來展示自己過往的經(jīng)營狀況，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)情況，從而對未來的盈利能力作出判斷和預(yù)測。財(cái)務(wù)報(bào)告從而成為企業(yè)最主要的管理工具。一份好的CSR報(bào)告，也應(yīng)該象財(cái)務(wù)報(bào)告一樣，不僅僅能夠能夠通過回顧過去來進(jìn)行利益相關(guān)方溝通，更應(yīng)該使企業(yè)通過CSR報(bào)告的編制和發(fā)布，總結(jié)和梳理企業(yè)社會責(zé)任管理的現(xiàn)狀，從而指導(dǎo)和前瞻企業(yè)社會責(zé)任在未來的發(fā)展，使得CSR報(bào)告成為企業(yè)進(jìn)行責(zé)任管理的工具。

　　那么如何能夠使CSR報(bào)告成為企業(yè)的責(zé)任管理工具，而非僅僅是利益相關(guān)方溝通的平臺？

　　破解困局：CSR報(bào)告指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集體系

　　如何破解上述CSR報(bào)告的困局，答案是：建立企業(yè)CSR指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集體系。

　　CSR指標(biāo)體系我們并不陌生，全球報(bào)告倡議組織的報(bào)告G3標(biāo)準(zhǔn)就是一個普遍意義的指標(biāo)體系。企業(yè)可以參照G3和其他CSR相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立一個符合企業(yè)實(shí)際情況的多級指標(biāo)體系，將每個核心指標(biāo)分解為若干個二級指標(biāo)，再將每一個二級指標(biāo)分解為若干三級指標(biāo)，以此類推，就將企業(yè)的CSR問題細(xì)分為若干個指標(biāo)。

　　G3標(biāo)準(zhǔn)中只列出了49個核心指標(biāo)和30個附加指標(biāo)。在企業(yè)社會責(zé)任日趨精細(xì)化管理的今天，這些指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有一家央企將自身CSR管理細(xì)分至800多個三級指標(biāo)并依此管理，從而取得了良好的CSR管理績效，每年CSR報(bào)告更是輕松寫就，而且屢屢獲優(yōu)。

　　建立了CSR指標(biāo)體系后，數(shù)據(jù)收集體系的建立就容易多了，無非是指定相關(guān)部門的工作人員將各個指標(biāo)下的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期收集、審核并上報(bào)。這樣到了編制報(bào)告的時(shí)候，報(bào)告所需的數(shù)據(jù)已經(jīng)在過去的一年中收集，報(bào)告團(tuán)隊(duì)就再也不用為無米下鍋而煩惱了。有了足夠的數(shù)據(jù)，加上靈活的運(yùn)用，何愁做不出更好的報(bào)告，來超越自己超越別人呢。

　　CSR精細(xì)化管理工具

　　CSR指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)又是如何成為CSR管理工具的？首先，這個體系使各個部門和分公司明確“究竟有哪些CSR指標(biāo)是和本部門的工作緊密相關(guān)的”，從而在日常工作中更加注重這些指標(biāo)的績效改善和數(shù)據(jù)收集。其次，可以將這些CSR指標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，為企業(yè)CSR戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供有力依據(jù)和前瞻性思考維度，提高科學(xué)決策水平。再次，可以通過數(shù)據(jù)分析得出各個指標(biāo)間是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，關(guān)聯(lián)度又如何？從而為企業(yè)CSR管理提供相關(guān)參考依據(jù)。最后，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)比對和標(biāo)桿研究分析，可以在CSR指標(biāo)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)CSR風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，設(shè)定相關(guān)CSR指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)值，當(dāng)該指標(biāo)數(shù)據(jù)超過設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)值，系統(tǒng)會自動提示。這樣能夠有效防患于未然，將企業(yè)CSR風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最大程度上避免CSR危機(jī)發(fā)生。

　　知易行難，建立CSR指標(biāo)和數(shù)據(jù)管理體系并非一個簡單過程，不但需要對企業(yè)進(jìn)行深入了解，而且要對企業(yè)的利益相關(guān)方進(jìn)行深入了解，準(zhǔn)確獲知不同利益相關(guān)方的利益特征，從而有針對性的確立CSR指標(biāo)，建立指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，全面而準(zhǔn)確的覆蓋利益相關(guān)方的利益訴求。好在現(xiàn)在有一些CSR管理咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)為企業(yè)可以提供相關(guān)服務(wù)，甚至可以協(xié)助企業(yè)建立CSR指標(biāo)與數(shù)據(jù)收集體系的IT管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有報(bào)告模板功能，只要數(shù)據(jù)齊全，系統(tǒng)甚至可以自動生成報(bào)告。那時(shí)候，CSR報(bào)告的困局就迎刃而解了。(作者為遠(yuǎn)持責(zé)任管理顧問)