中消協(xié)：全國每年約2萬件消費投訴遭遇處理難

　　新華網(wǎng)上海11月5日電(記者 俞麗虹)中國消費者協(xié)會5日在上海公布的一項數(shù)據(jù)顯示，目前我國消協(xié)組織每年約有2萬件消費投訴難以處理，基本集中在住房、汽車、金融等新興消費領(lǐng)域。

　　5日，“全國消協(xié)組織投訴工作規(guī)范化信息化建設(shè)經(jīng)驗交流培訓(xùn)會議”在上海舉行。中消協(xié)副秘書長李軍透露，近年來，全國消協(xié)組織受理的各類消費者投訴保持在每年70萬件左右。投訴重點變化巨大，已從原先的日用百貨，逐步向汽車、商品房、電信、數(shù)碼產(chǎn)品、金融保險、交通等產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

　　“這些數(shù)額高、影響大、科技含量集中的產(chǎn)品和服務(wù)投訴，處理起來往往費時費力，成功率低。”李軍表示，目前，全國消協(xié)組織每年大約2萬件未能解決的投訴，大多集中在這些新興消費領(lǐng)域。

　　據(jù)悉，針對我國消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，中消協(xié)和各地消協(xié)組織將大力加強投訴工作的規(guī)范化和信息化建設(shè)，搭建全國性的消費投訴網(wǎng)上信息管理平臺；同時，探索消費投訴專業(yè)化處理，在消協(xié)組織成立專門機構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理專業(yè)領(lǐng)域的投訴案件。