未開封營養(yǎng)快線現(xiàn)不明物 消費者喝后直鬧肚子

　　圖內(nèi)為黑色不明物。來源：城市信報

　　11月3日，孫先生撥打本報熱線80889088說：“買來的營養(yǎng)快線還沒開封，居然發(fā)現(xiàn)里面有大塊黑色不明物體，女兒喝了一瓶后還直拉肚子！我給他們廠家打電話投訴，一個工作人員趁過來查看飲料的機(jī)會，居然把瓶頸處按開了一條裂縫……”娃哈哈青島辦事處人員說，飲料可能是由于存放不當(dāng)而發(fā)霉了，而孫先生提的要求太過分，他們不能接受。

　　飲料里發(fā)現(xiàn)黑色不明物

　　3日上午 ，記者來到了孫先生的住所，剛一進(jìn)門，他就急匆匆地把那瓶發(fā)現(xiàn)問題的娃哈哈牌營養(yǎng)快線拿到記者眼前。記者定睛一看，飲料瓶上標(biāo)示的生產(chǎn)日期是2009年6月22日，生產(chǎn)批號是310896。瓶頸處裂了一條小縫，瓶子稍一歪，飲料就滴滴答答地流了出來。

　　這瓶飲料是哪來的？孫先生說是在天津路的一家小賣部買的，當(dāng)時一共買了兩瓶 ?！拔遗畠阂恢焙芟矚g喝這個飲料，我給她買了兩瓶 ，她著急地打開了一瓶 ，咕嘟咕嘟就喝光了。下午她放學(xué)后回到家，就叫喚說鬧肚子，直往廁所跑。我以為女兒在外面吃了不干凈的東西了，她說下午放學(xué)就直接回家了，沒有亂吃?！崩Щ蠖钡膶O先生給女兒吃了幾片止瀉藥，女兒的腹瀉才得以控制。

　　腹瀉好了不到一天，孫先生的女兒又想喝第二瓶，她剛把瓶子拿到眼前，突然大叫了一聲，孫先生跑過去一看，竟然發(fā)現(xiàn)一大塊黑糊糊的東西附著在瓶頸內(nèi)側(cè)。他連忙叮囑女兒先不要扭開瓶蓋，然后撥通了娃哈哈營養(yǎng)快線的售后電話，之后一個姓吳的工作人員來到了孫先生家中?！八瓤戳丝雌孔?，然后趁我不備使勁按壓瓶子，等我奪過來時，瓶子的瓶頸處已經(jīng)裂了一條縫?！睂O先生說自己當(dāng)時很氣憤，但工作人員矢口否認(rèn)他按裂了瓶子。

　　隨后，工作人員主動提出給孫先生更換一瓶營養(yǎng)快線時，被孫先生嚴(yán)詞拒絕，工作人員的做法和處理方式讓他非常氣憤。“工作人員走后，說會給我一個明確的答復(fù)，可到了今天，還沒有什么好辦法。”

　　可能是飲料發(fā)霉了

　　瓶子里的黑色物質(zhì)到底是什么？4日，記者聯(lián)系到了娃哈哈青島辦事處的劉女士，她對瓶內(nèi)出現(xiàn)的異物進(jìn)行了解釋，“接到孫先生的投訴后，我們派工作人員去他家里進(jìn)行查看，未開封的瓶內(nèi)的確有黑色雜質(zhì)?？赡苁且驗轱嬃戏旁诮?jīng)銷商的庫里時間太長，庫里不見陽光，所以個別壓在底下的營養(yǎng)快線瓶可能出現(xiàn)了發(fā)霉情況 ，但同批次的其他營養(yǎng)快線目前沒有得到投訴。”

　　劉女士堅稱黑色物質(zhì)應(yīng)該不是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，“最近我們接到的投訴主要集中在營養(yǎng)快線和八寶粥上。營養(yǎng)快線是牛奶加果汁，開蓋后如果不及時喝掉 ，容易變質(zhì)。所以我們在瓶身上建議消費者立即喝完，但是有的人打開蓋之后，可能要過上幾天才能喝完。這時的營養(yǎng)快線可能已經(jīng)變質(zhì)了，但他們嘗不出來，腸胃不太好的人喝下去后可能會腹瀉?！?/p>

　　最多賠償兩箱營養(yǎng)快線

　　當(dāng)記者問到辦事處對孫先生的處理意見時，劉女士嘆了口氣說：“不是我們不積極處理，而是孫先生的要求有些過分了。我們處理消費者投訴有一個流程——消費者投訴后，我們有專門的部門會在24小時內(nèi)給消費者進(jìn)行處理。如果消費者提出了特殊要求，我們會將此要求反饋杭州總公司，得到總公司的意見后，我們再進(jìn)行處理。消費者合理的賠償要求，我們會事先墊付，然后由總公司報銷?！钡莿⑴空f孫先生的要求他們實在接受不了?！拔覀兊墓ぷ魅藛T回來后，沒有提及按裂瓶子和他女兒拉肚子等情況 ，并且我們也同意最多給他賠償兩箱營養(yǎng)快線，但是他卻提出了一瓶賠2000元的要求，我們是不會同意的。”文/圖 實習(xí)生王曉麗 記者 沈子謙