奧林巴斯售后部維修相機致無法開機遭投訴

　　奧林巴斯送修卻“大病”變“休克”

　　奧林巴斯南昌售后部稱工作人員在修相機時存在疏忽 工商部門表示商家須盡告知義務(wù)

　　“因為鏡頭無法打開，我將相機送至奧林巴斯南昌售后部維修，更換零件用從260元變成了320元。當我拒絕對方維修取回相機后發(fā)現(xiàn)，相機無法開機了?！苯?，南昌市民李先生向本報投訴奧林巴斯南昌售后部。

　　奧林巴斯南昌售后部遭顧客投訴

　　顧客：相機送修“大病”變“休克”

　　李先生告訴記者，2006年，他花3000元購買了一部型號為U-720SW的奧林巴斯數(shù)碼相機。今年9月底，他發(fā)現(xiàn)相機開機鏡頭無法打開。10月9日，他將該相機送至奧林巴斯南昌售后部進行維修。工作人員稱，需交納手工費300元，待檢查出相機具體故障后再聯(lián)系他。10月13日，工作人員致電稱，相機鏡頭已經(jīng)損壞，更換零件需再交納260元費用，三天后取機。10月16日，對方工作人員卻通知他，相機內(nèi)部數(shù)據(jù)線損壞，需另交納60元。當他要求查看相應(yīng)的維修記錄時，對方卻告知他無法查檔。

　　李先生認為，維修部技術(shù)人員不能提供相關(guān)證據(jù)來證明相機零件損壞情況，維修收費根本就不透明，他拒絕讓對方繼續(xù)維修。在他的再三要求下，工作人員承諾免費為其更換相機數(shù)據(jù)線，遭到李先生拒絕。經(jīng)協(xié)商，對方承諾將相機恢復(fù)至送修狀態(tài)。10月24日，他取回相機后發(fā)現(xiàn)，相機竟不能開機已無法使用。

　　售后部：工作人員存在一定疏忽

　　就此，記者來到了奧林巴斯南昌售后部——南昌市西湖區(qū)飛翔電子產(chǎn)品維修部。一工作人員告訴記者，維修人員對李先生相機進行了全面檢修，由于工作人員疏忽，沒有及時發(fā)現(xiàn)相機數(shù)據(jù)線故障，因此售后部同意為顧客免去該項維修費用。售后部會在將相機修好后，統(tǒng)一出具維修收費單據(jù)，不存在不透明收費這一說法。

　　工商部門：商家須盡告知義務(wù)

　　西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員告訴記者，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。售后部未應(yīng)顧客要求公開維修記錄，應(yīng)當承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，奧林巴斯南昌售后部未收取李先生任何費用。