Epsilon張彤：電子郵件營銷的價值

　　網(wǎng)易科技訊 11月3日消息，“2009中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會”今天在北京舉行，網(wǎng)易科技作為大會戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站、指定活動合作媒體對會議進行現(xiàn)場直播。

Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān) 張彤

　　Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān)張彤出席大會，并進行了主題演講，他重點介紹了電子郵件營銷的價值，并對廣告郵件、垃圾郵件等進行了區(qū)分，認為電子郵件營銷對于電子商務(wù)企業(yè)而言非常具有價值。（文飛翔）

　　以下是張彤此次的演講實錄：

　　張彤：大家好！非常高興今天有機會在這里和大家分享一下，中國消費者使用電子郵件最新趨勢。希望我講的生動活潑一點。

　　簡單介紹一下Epsilon 是什么公司？Epsilon 紐約證券上市的公司，在亞太地區(qū)我們主要分布新加坡、日本、上海、廣州。

　　我在電梯里邊如果碰到張先生你是做什么的？因為電梯上行可能幾十秒時間內(nèi)，把我做什么告訴你。Epsilon 是數(shù)據(jù)幫助客戶進行市場功效，目前在國內(nèi)電子郵件被很多人誤解，你說做郵件營銷，直接反應(yīng)你是垃圾郵件。國內(nèi)很多人對垃圾郵件覺醒非常高，以前大家覺得什么不是垃圾郵件，發(fā)來就看了。

　　現(xiàn)在大家都知道什么是垃圾郵件。如果許可郵件和垃圾郵件下，很多人覺得你做郵件營銷是不是有效果？在網(wǎng)上廣告都認可，但是用郵件是不是真的效果很好，讓我市場投入產(chǎn)生很好的結(jié)果。

　　第一信息問題日益嚴重，信息有十秒中刪除的決定，客戶他收到之后還會看的，但是目前問題受眾收到太多信息，導(dǎo)致他看還是不看，一兩秒鐘決定的。怎么讓受眾看郵件標題是什么、內(nèi)容有沒有相關(guān)？有一些小竅門非常重要。

　　接下來一些結(jié)果我說的2009年度全球消費者郵件調(diào)查，我們有幾千的客戶，包括五百強的大公司，我們針對這個平臺對我們自己用戶做廣泛的調(diào)查。什么是你個人主要通訊工具？電子郵件、即時通訊是他們最常用的通訊工具，其實后面有一張圖問用戶年齡分析，你可以看到年齡越輕的人，他使用即時通訊多于電子郵件，隨著年齡的增長使用電子郵件多于即時通訊。

　　在大學(xué)的時候即時通訊比較多，隨著畢業(yè)進入社會，上班工作在公司里邊占主導(dǎo)通訊E—mail，這個曲線變化告訴我們，作為市場營銷人員來說，其實很多人在大學(xué)里邊養(yǎng)成接受郵件、通過郵件溝通很好的習(xí)慣，到他步入公司以后就是很好的用戶，要從之前要開始培養(yǎng)。[page]

　　新的移動設(shè)備收發(fā)電子郵件，在中國32%人通過手機、PC收發(fā)電子郵件，目前電子郵件有個方式，一個純文字方式、另外一種像網(wǎng)頁的方式一樣。你覺得哪種形式好？肯定80%人說第二種好，但是這個數(shù)據(jù)告訴我們，32%人用手機看郵件，你郵件其實很大，可能基本70K、80K，手機在3G完全沒有普及情況下，大部分用戶通過GPS接收郵件，造成郵件收不下來，就不看了。其實用戶擁有一兩秒鐘時間里邊決定看不看你給他信息的權(quán)利，用戶接收你信息必須每一部分考慮到。

　　電子郵件在很多地方已經(jīng)取代的傳統(tǒng)的一些渠道，這是我們客戶給的回饋，50%是傳統(tǒng)線下促銷郵件，我們目前有很多現(xiàn)有客戶里邊，他們對傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)送方式有了很大的改變。

　　中國消費者對垃圾郵件的新定義，我把上面和下面分一下。問你什么是垃圾郵件？我沒有要求訂閱、我沒有說發(fā)郵件給我，你發(fā)郵件給我這是垃圾郵件。我框幾塊，所有這些告訴我們聯(lián)合利華，聯(lián)合利華公司有很多產(chǎn)品，他可能在立頓產(chǎn)品做活動的時候，你注冊了，給了聯(lián)合利華許可。這個市場人員回去，收集資料。然后金寶公司跑過來，你把資料拿過來。

　　對他帶說用戶給聯(lián)合利華公司許可，我不違法這個規(guī)定，我已經(jīng)拿到用戶許可，但是我告訴大家，根據(jù)我們現(xiàn)在現(xiàn)行控制垃圾行為的方法，這樣就是垃圾行為。收件人我覺得這個郵件是垃圾郵件，就可以舉報他。我是收件人，我許可給立頓，但是我收到別的就是垃圾郵件，其實經(jīng)常見到，我們在國內(nèi)、國外也好，很多知名的企業(yè)，它可能下邊有很多分布、很多品牌，但是它拿到許可但是在發(fā)送過程中，可能各個部門不是很認真對待這些許可，如果這樣做的話最終受損害是這家企業(yè)，他認為你發(fā)送無關(guān)的信息給他垃圾郵件。

　　怎么樣信息是用戶愿意看到？當(dāng)時我想要的產(chǎn)品，特別優(yōu)惠來自我熟悉、信任的品牌。所以基本上我們建議客戶混合運用，當(dāng)時是很時效性很強的事情，我經(jīng)常打車，現(xiàn)在有七折優(yōu)惠，七折優(yōu)惠這個禮拜有效，我這個品牌是消費者之前所應(yīng)用過的，這樣推廣信息得到消費者高度認可的。

　　然后另外一個回饋來數(shù)據(jù)告訴我們，電子郵件可以帶動客戶在不同渠道的交流，這就涉及我做電子郵件有沒有實際的效果，比如我賣礦泉水，通過郵件信箱，能不能把我礦泉水銷量提高多少。你可以肯到62%人到線下零售店購物，直接促進產(chǎn)生購物行為，左邊這些行為都是一個品牌做營銷的時候，希望他的用戶做行為。

　　更大回報他在你整個銷售過程中產(chǎn)生怎樣的促進作用，我相信大家沒有點擊網(wǎng)上買車，但是很多汽車廠商都在網(wǎng)上投入，比如在網(wǎng)站做廣告，他會提升你這個用戶興趣度，讓你知道這個產(chǎn)品的信息，通過網(wǎng)絡(luò)搜查他的信息，最后導(dǎo)致你買車。很多電子化營銷手段并不是直接賣掉一樣?xùn)|西，但是輔助推進方面有很強的作用。

　　說到這個我們就說到電子優(yōu)惠券，66%人收到電子優(yōu)惠卷直接購物，55%人會拿著優(yōu)惠卷到線下使用。證明優(yōu)惠卷確實有用的，其實通過網(wǎng)上購物比例越來越高，比如現(xiàn)在30—35歲人群，基本上經(jīng)濟比較穩(wěn)定、有工作、有信用卡、郵件是他經(jīng)常溝通的渠道，上網(wǎng)是他主要生活方式，這些人群收到你的優(yōu)惠卷，有興趣的話直接通過支付寶直接付款，我可以告訴大家現(xiàn)有客戶里邊，真的通過網(wǎng)上賣東西的客戶。

　　通過郵件很有時效性傳遞給客戶，而且確實賣的很好。我們有很多客戶看到營銷模式，第二禮拜五是做營銷計劃，很多時候只有具有時效性信息才能通過客戶喜愛，這些數(shù)據(jù)告訴我們你不可以每個月就今天來做，很貼近用戶，才能產(chǎn)生時效性產(chǎn)品。

　　電子郵件不再是延伸新型裝置，電子郵件逐步取代很多傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)渠道的方式，垃圾郵件的新定義包括無關(guān)和發(fā)送過的。今天這就是我給大家?guī)淼膬?nèi)容。

　　網(wǎng)友提問：一個很簡短問題，從營銷角度，你更喜歡哪種類型中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？

　　張彤：我們現(xiàn)在其實各大企業(yè)所說都是多渠道營銷，并不是哪一種形式更占主導(dǎo)形式，今天互聯(lián)網(wǎng)成為主流媒體，但是大企業(yè)做營銷的時候，是不是就不做電視，繼續(xù)做。其實多渠道營銷的重要部分，起來缺一不可。很多朋友問我，你怎么看營銷市場，我就舉一個例子。其實去年我們?nèi)蛞呀?jīng)突破15億，這些錢哪里來的？有很多延伸出來的服務(wù)，我們客戶里邊需要通過即時通訊做的，所以在回答這個問題說，在各個區(qū)域、各個領(lǐng)域所有互聯(lián)網(wǎng)營銷工具都是相輔相成的。(本文來源：網(wǎng)易科技報道)