當(dāng)代經(jīng)理人：激情燃燒的Office

　　激情，一個(gè)讓人興奮的詞語(yǔ)，它代表著活力四射。不過(guò)在企業(yè)管理中，它卻經(jīng)常被忽視，許多企業(yè)在不知不覺(jué)中成為了“激情大盜”。除了公司組織架構(gòu)的不合理外，單純依靠物質(zhì)激勵(lì)也是員工缺乏足夠工作激情的重要原因。當(dāng)以往豐厚的待遇和福利因?yàn)槠髽I(yè)不景氣而紛紛消失后，員工的懈怠是自然而然的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者如何讓自己的員工把激情釋放出來(lái)？這是一個(gè)看起來(lái)似乎很難的問(wèn)題，但實(shí)際上，也許只需要領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)細(xì)節(jié)上的變化，一個(gè)觀(guān)念上的改變，就能讓員工和團(tuán)隊(duì)的激情發(fā)生明顯的改善，從而取得突破和獲得商業(yè)成功的動(dòng)力

　　策劃/本刊編輯部

　　綜述篇：激情管理世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的制勝之道

　　沒(méi)有激情，企業(yè)將是死水一潭；而企業(yè)中的員工，就是死水里的魚(yú)，那種缺氧的窒息能讓人絕望……

　　文/本刊記者 蘇慶華

　　“沒(méi)有激情，就沒(méi)有任何事業(yè)可言?！边@是制造業(yè)大鱷艾默生在100多年說(shuō)過(guò)的一句名言。類(lèi)似描述“激情”的名言還有很多，足見(jiàn)激情在企業(yè)管理中的重要性。世界頂級(jí)CEO們對(duì)激情的極力贊美從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，他們無(wú)一不是激情管理的擁躉。

　　雖然激情是一種非凡的領(lǐng)導(dǎo)力軟件，但是令人遺憾的是，真正在企業(yè)管理中，激情經(jīng)常會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。員工所謂的工作激情也僅僅是高薪刺激的產(chǎn)物——在道瓊斯指數(shù)重新登上10000點(diǎn)時(shí)，華爾街的精英們喜不自禁，紛紛開(kāi)啟香檳祝賀，高調(diào)慶祝打了一個(gè)翻身仗，這意味著他們又可以拿到高薪和分紅；而在金融危機(jī)的低點(diǎn)，華爾街卻充斥了灰暗和絕望，金融精英們的工作熱情降至冰點(diǎn)。類(lèi)似的情況在許多公司里都曾出現(xiàn)。如何靠?jī)?nèi)在的東西激發(fā)員工的激情，而不是依靠外在的、物質(zhì)性的刺激，這成為擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的一道難題。

　　可怕的激情大盜

　　在金融危機(jī)襲來(lái)之時(shí)，許多企業(yè)都希望通過(guò)降低成本來(lái)順利“過(guò)冬”，一家著名跨國(guó)IT巨頭決定要求控制各級(jí)員工差旅費(fèi)以及其他一些不必要的開(kāi)支。該公司的決策層認(rèn)為，將各個(gè)大區(qū)的員工聚集到度假勝地，參加的僅僅是一場(chǎng)帶有幻燈片播放的報(bào)告會(huì)，并且這樣的會(huì)議往往冗長(zhǎng)而無(wú)效，還花費(fèi)了高額的成本，所以這樣的報(bào)告會(huì)完全是沒(méi)有價(jià)值的，于是毅然決定取消此報(bào)告會(huì)。高層認(rèn)為這樣的想法是完美而且可行的，但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)行后，該公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)發(fā)展速度和戰(zhàn)略執(zhí)行力明顯降低。許多員工，甚至一些中層管理者原本的工作激情被壓抑，乃至消磨殆盡。

　　在中國(guó)也有相似的情況，某大型電信運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，削減了不少員工福利，導(dǎo)致許多核心骨干員工工作激情有所衰退、缺少歸屬感，工作消極怠慢。因此，關(guān)注員工士氣，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷激發(fā)員工的工作熱情，已經(jīng)成為許多企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

　　員工激情缺乏一直是困擾企業(yè)的難題。一項(xiàng)關(guān)于在崗員工閑散狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)十分令人震驚，據(jù)蓋洛普公司的報(bào)告，每10個(gè)員工中就有7個(gè)處于閑散狀態(tài)，伴隨這種狀態(tài)出現(xiàn)的，由生產(chǎn)力、質(zhì)量、效率和收益率降低帶來(lái)的損失是難以估量的。

　　這個(gè)問(wèn)題為什么會(huì)出現(xiàn)？又是怎么出現(xiàn)的？所有人都承認(rèn)激情的力量，并且大多數(shù)優(yōu)秀的公司都熱衷于展示它們熱情而活躍的員工支持者形象。但就在這種情況下，企業(yè)還是扮演了激情大盜的角色。

　　激情殺手這個(gè)頭銜似乎非?？膳?，但其實(shí)退后一步，我們就可以看到這些“殺手”的身影。每一件扼殺激情的事情都是由一系列看起來(lái)瑣碎的事件組成。如果把這些消磨激情的事件列舉出來(lái)，我們會(huì)在清單上發(fā)現(xiàn)許多“熟悉”的身影：枯燥冗長(zhǎng)的會(huì)議、比面對(duì)面更加羅嗦的電子郵件、缺乏深刻觀(guān)察的判斷、過(guò)于苛刻的評(píng)估、缺乏正面鼓勵(lì)、缺乏指導(dǎo)、部門(mén)內(nèi)部矛盾等等。

　　激情的重要性

　　幾乎所有的老板都知道員工是企業(yè)之本、力量之源。從漢字“企”的字形到字義看，起于人而止于人，這其實(shí)是管理企業(yè)的最高境界——對(duì)人的管理與開(kāi)發(fā)。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)，人心的凝聚就無(wú)從談起，企業(yè)的發(fā)展更是無(wú)本之木。關(guān)心員工、激勵(lì)員工、回報(bào)員工、成就員工，是提升公司業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。

　　那么激情到底應(yīng)該如何定義？按照世界著名領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司Sensei的創(chuàng)始人奧馬爾·汗的定義：激情是完全自愿的參與，內(nèi)在的能量，受到驅(qū)使并渴望發(fā)起行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲取勝利。

　　激情是一種超越和超常的情感，是被激發(fā)起來(lái)的一種高昂的精神狀態(tài)。生活充滿(mǎn)激情才能體會(huì)到生命的偉大和生活的美好；工作充滿(mǎn)激情，才是盡職盡責(zé)的責(zé)任的體現(xiàn)，是樂(lè)觀(guān)自信的態(tài)度的體現(xiàn)，是積極進(jìn)取的行動(dòng)的體現(xiàn)。對(duì)員工而言，激情不是空洞的口號(hào)和虛無(wú)的噱頭，能夠體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)在具體的行動(dòng)中；對(duì)團(tuán)隊(duì)，激情是前進(jìn)的融化劑、助推劑；對(duì)企業(yè)，更是活力之源。員工有沒(méi)有激情，能不能讓員工拿出激情，是衡量一個(gè)企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。

　　激情是企業(yè)的活力之源，無(wú)論是德魯克、湯姆·彼得斯，還是松下幸之助、比爾·蓋茨，他們都是激情的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者。沒(méi)有激情，企業(yè)將是死水一潭；而企業(yè)中的員工，就是死水里的魚(yú)，那種缺氧的窒息能讓人絕望。

　　激情如何管理？

　　對(duì)于每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，激情一直存在于它們的基因之中，只不過(guò)激情是一座隱藏的火山，激情能夠培育、轉(zhuǎn)移、消失和重燃，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾芜x擇對(duì)待激情的方法。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅賓斯有一個(gè)著名的理論，人的價(jià)值＝人力資本×工作激情×工作能力。工作激情是人力資本和工作能力的前提和基礎(chǔ)，它可以讓你的能力和價(jià)值成幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)和提高。一個(gè)人如果沒(méi)有工作激情，那么無(wú)論他的人力資本和工作能力多么強(qiáng)大，他的工作價(jià)值都是零。

　　一般人認(rèn)為，卓越的管理主要由技術(shù)、機(jī)制或規(guī)劃構(gòu)成。這只認(rèn)識(shí)到了事物的一方面，其實(shí)在卓越的背后，還有更為本質(zhì)的因素：激情，員工的激情、團(tuán)隊(duì)的激情和企業(yè)的激情。因此，對(duì)企業(yè)員工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及至企業(yè)整體的激情進(jìn)行管理是管理取得成功的必要條件。

　　什么是激情管理？激情管理即通過(guò)激發(fā)員工的超常情感，并使這種高昂狀態(tài)得以延續(xù)和保持的一種管理模式；激情管理中，管理是手段，激情是目的。通過(guò)管理的按鈕，開(kāi)啟員工激情的引擎，讓員工在工作中傾注激情回報(bào)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同發(fā)展、共成長(zhǎng)，是激情管理的核心。

　　當(dāng)然，激情是人類(lèi)的本能反應(yīng)，如果員工自身不做出改變，那么他在工作中的成就就會(huì)非常有限。但對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，讓員工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及至企業(yè)整體的激情釋放出來(lái)的意義更加重要，這將是管理取得成功的必要條件。激情管理是一門(mén)藝術(shù)，更是企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。

　　案例篇：網(wǎng)龍：激情競(jìng)爭(zhēng)力

　　這是個(gè)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的游戲產(chǎn)業(yè)的公司，卻沒(méi)有常見(jiàn)的激烈甚至有點(diǎn)殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；這里充滿(mǎn)著讓人難忘的校園文化，這里從來(lái)不缺乏年輕的力量、激情的活力。難得的是十年來(lái)始終如一，并成為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　文/本刊記者 王友海

　　網(wǎng)龍不屬于這樣的公司：整整齊齊的辦公隔間，隨處可見(jiàn)的警言標(biāo)語(yǔ)，行色匆匆的往來(lái)職員，面帶僵硬呆板笑容的見(jiàn)面招呼……

　　進(jìn)入網(wǎng)龍大門(mén)的第一眼，映入眼簾的就是其寬敞辦公樓內(nèi)隨處可見(jiàn)的游戲海報(bào)、員工出游拍攝的各種照片，視頻中播放的是最近又有哪些員工組織的活動(dòng)或者員工自己錄制的搞怪節(jié)目，喇叭里播放的是某位員工的生日預(yù)告，而在你面前過(guò)往的員工，不時(shí)會(huì)讓人驚詫?zhuān)号潭痰念^發(fā)、男生梳著辮發(fā)，服裝更是個(gè)性十足，整個(gè)嬉皮士風(fēng)格。

　　不要以為這是些“不務(wù)正業(yè)”的“壞員工”，相反，這里的人和事多少都會(huì)與傳統(tǒng)印象中的職場(chǎng)不契合。用網(wǎng)龍公司CEO劉路遠(yuǎn)的話(huà)說(shuō)，“這里的文化在行業(yè)中某種程度上是‘破壞性的’，因?yàn)樗嵏擦诉^(guò)去?！?/p>

　　飄渺莊

　　這似乎是個(gè)武俠或者玄幻游戲中的名字，可它卻是真實(shí)環(huán)境中網(wǎng)龍公司為員工所建立的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。網(wǎng)龍董事長(zhǎng)劉德建或許應(yīng)該自封為飄渺莊的莊主，因?yàn)檎撬岢钠降乳_(kāi)放的校園文化，才造就了網(wǎng)龍今天獨(dú)特的企業(yè)文化，讓所有來(lái)到網(wǎng)龍公司的人都迅速被其年輕、激情的氛圍所感動(dòng)，“讓員工游戲中工作”。

　　劉德建和劉路遠(yuǎn)這兩位公司高層或許是最大的“游戲達(dá)人”。在坊間流傳著一個(gè)網(wǎng)龍的趣聞，說(shuō)是劉德建常常從辦公的二樓抱著消防管道滑到一樓，美其名曰鍛煉身體。劉路遠(yuǎn)笑著談起這一趣聞，“包括我還有其他員工，也經(jīng)常會(huì)滑一滑?！痹瓉?lái)，這個(gè)消防管道是網(wǎng)龍?jiān)谘b修新辦公樓時(shí)特意安裝的。當(dāng)時(shí)在內(nèi)部論壇上，有人提出看到電影上消防隊(duì)員滑著消防管道的樣子特帥，建議是否在公司辦公樓上也能安裝一個(gè)。提議一出，立刻引起很多“同學(xué)”(劉路遠(yuǎn)說(shuō)在內(nèi)部大家都稱(chēng)呼同學(xué))的不斷跟帖。于是，一個(gè)頗具無(wú)厘頭的創(chuàng)意就這樣成為了事實(shí)。劉路遠(yuǎn)告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》，這樣做的目的是要從形式上傳遞一個(gè)信息，“我們的文化是開(kāi)放的、平等的，每個(gè)人在這里都會(huì)受到重視，都會(huì)給予最大程度的發(fā)揮?！?/p>

　　“我們所做的本就是創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)，知識(shí)密集型，很多人每天大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，很容易疲勞，而且會(huì)讓工作激情消退?！眲⒙愤h(yuǎn)說(shuō)，“我們要讓員工在開(kāi)放、快樂(lè)的氛圍中，來(lái)激發(fā)他們的創(chuàng)造性，讓他們的創(chuàng)造力不受束縛地發(fā)揮出來(lái)?！庇谑?，網(wǎng)龍?jiān)谵k公樓的旁邊建起員工會(huì)所“飄渺莊”，占地15畝，內(nèi)容包括健身房、游泳池、攀巖壁、羽毛球館、乒乓球館，以及跆拳道館和劍道館等。不僅如此，已經(jīng)發(fā)展到數(shù)千多名員工的網(wǎng)龍正在規(guī)劃新的辦公地點(diǎn)。據(jù)劉路遠(yuǎn)透露，網(wǎng)龍2007年已在福建長(zhǎng)樂(lè)海邊規(guī)劃了又一處辦公用地，這個(gè)地方開(kāi)工的第一個(gè)項(xiàng)目就是把網(wǎng)龍大學(xué)建立起來(lái)，建立能同時(shí)容納五百人食宿的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基地，在基地旁邊還按照國(guó)際素質(zhì)拓展標(biāo)準(zhǔn)建立了諸如海盜船等在內(nèi)的素質(zhì)拓展基地。

　　釋放激情制度化

　　硬件和軟件的投入固然能夠激發(fā)員工的工作激情，但是能夠?qū)⑦@種開(kāi)放快樂(lè)創(chuàng)新的激情文化固化下來(lái)，并能夠持續(xù)升級(jí)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有一套獨(dú)特的制度是不可能完成這一使命的。正如很多公司的所謂激情管理方法只能一時(shí)，不能長(zhǎng)久一樣。

　　網(wǎng)龍有自己的工作時(shí)間——七小時(shí)工作制?！肮緸閱T工提供各種軟硬件的福利設(shè)施，目的是要讓員工從中放松身心、鍛煉身體和充電提高?！眲⒙愤h(yuǎn)說(shuō)，實(shí)行七小時(shí)的工作制，與國(guó)家規(guī)定的八小時(shí)多出的一小時(shí)，就是讓員工調(diào)整自己的身心?！斑@個(gè)時(shí)間不是讓你回家睡覺(jué)的，是要讓你去健身、去放松或者去學(xué)習(xí)，但這一切都由公司買(mǎi)單。”為了讓員工更好地利用這一個(gè)小時(shí)，公司還為員工聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教練。如果你想學(xué)跳街舞拉丁舞甚至學(xué)跆拳道都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的教練守在你身邊；如果你想游泳，這里有兩個(gè)游泳池等著你挑選，想潛水的話(huà)也有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備給你保障；如果你自己愿意去市場(chǎng)買(mǎi)一些肉回來(lái)，還可以在戶(hù)外泳池邊的大榕樹(shù)下搞一個(gè)露天燒烤派對(duì)……

　　塑造充滿(mǎn)激情快樂(lè)的企業(yè)文化，管理層起著關(guān)鍵的作用，如果沒(méi)有從上到下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，網(wǎng)龍也絕不會(huì)塑造出今天特立獨(dú)行的個(gè)性。由于基層的大部分員工都是應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)他們的塑造就如同一頁(yè)白紙，不會(huì)有大的困難，關(guān)鍵是對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)者?！拔覀儍?nèi)部人員的構(gòu)成是金字塔型，由于公司發(fā)展的需要和職位要求的不同，需要從外部引進(jìn)人才，但是這些人才都是在行業(yè)中所習(xí)以為常的文化中培養(yǎng)并形成工作習(xí)慣的，當(dāng)他們進(jìn)入網(wǎng)龍這樣一個(gè)完全不同于其他公司的文化氛圍中，會(huì)很不適應(yīng)?！眲⒙愤h(yuǎn)告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》，為了讓公司能夠保持活力，特別是發(fā)展壯大后，能夠讓內(nèi)部溝通順暢，網(wǎng)龍實(shí)行了內(nèi)審機(jī)制——一種內(nèi)部建議機(jī)制。這一機(jī)制旨在鼓勵(lì)員工把平日在工作中所遇到的影響工作進(jìn)程的問(wèn)題及時(shí)反映上去，可能是流程問(wèn)題、人員配備問(wèn)題，也可能是管理者的問(wèn)題?！斑@不可避免會(huì)讓很多管理者感覺(jué)到是員工在給自己找茬，有的管理者甚至就在高層會(huì)上大訴不滿(mǎn)。比如有一位進(jìn)入公司一年多的副總裁，直到今年五六月份才開(kāi)始適應(yīng)這樣的制度，樂(lè)于接受員工提出的意見(jiàn)?！眲⒙愤h(yuǎn)認(rèn)為，這種情況下，最高層就要不斷地輔導(dǎo)這些管理者，使其認(rèn)識(shí)到這一制度在保持組織的自我糾錯(cuò)、自我更新能力方面的重要性。

　　網(wǎng)龍為了讓管理者能夠更好地適應(yīng)獨(dú)特的企業(yè)文化，并能夠更好地管理引導(dǎo)好員工快樂(lè)激情的工作，去年開(kāi)設(shè)了商學(xué)院，培養(yǎng)管理者的創(chuàng)意管理等能力，而且不斷地豐富和建立起網(wǎng)龍自己的“管理寶典”，管理寶典中的案例均來(lái)自網(wǎng)龍實(shí)際工作中遇到過(guò)的各種問(wèn)題。比如，有的員工曾向主管表達(dá)了這樣的擔(dān)憂(yōu)：自己每天的工作只是通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)接單處理，感覺(jué)自己就像是公司的一個(gè)零部件，沒(méi)有成長(zhǎng)空間，工作也失去激情。針對(duì)這一問(wèn)題，網(wǎng)龍會(huì)要求各個(gè)副總提出自己的管理建議，如何解答員工的困惑，然后開(kāi)會(huì)討論，形成標(biāo)準(zhǔn)的建議，并將之豐富到“管理寶典”中。通過(guò)這樣的舉措，把那些影響激情、影響創(chuàng)意等的管理問(wèn)題形成了標(biāo)準(zhǔn)化的答案。

　　獨(dú)特的文化源自獨(dú)特的管理技巧，網(wǎng)龍為了讓員工能夠激情快樂(lè)的工作，其人力資源部還頗有創(chuàng)意地改進(jìn)著管理方式。他們采取俱樂(lè)部制，讓員工根據(jù)各自的興趣愛(ài)好組建各種俱樂(lè)部，比如跆拳道俱樂(lè)部、羽毛球俱樂(lè)部、攀巖俱樂(lè)部等。人力資源部只向每個(gè)俱樂(lè)部派一個(gè)人，其他的由熱心的員工參與組織，形成管理委員會(huì)。同時(shí)人力資源部對(duì)于每個(gè)俱樂(lè)部每周要進(jìn)行考核，調(diào)查每周開(kāi)展了多少次活動(dòng)，會(huì)員的滿(mǎn)意度如何等?！巴ㄟ^(guò)這樣的管理方式，一方面讓激情管理制度化，另一方面也從委員會(huì)中發(fā)現(xiàn)潛在的管理人才?！眲⒙愤h(yuǎn)告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》。

　　操作篇：釋放激情的九大因子

　　使員工和團(tuán)隊(duì)保持激情的秘訣無(wú)非是修補(bǔ)、恢復(fù)和重建成員之間的關(guān)系，這種關(guān)系要真實(shí)、有效、富有創(chuàng)造力……

　　文/奧馬爾·汗、保羅·B·布朗

　　對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，使員工和團(tuán)隊(duì)保持激情的秘訣無(wú)非是修補(bǔ)、恢復(fù)和重建成員之間的關(guān)系，這種關(guān)系要真實(shí)、有效、富有創(chuàng)造力。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要九個(gè)激情釋放因子來(lái)幫助我們。按照這些具有一定邏輯關(guān)系的因子進(jìn)行管理，就是一副清晰的釋放激情路線(xiàn)圖。

　　一、建立親密關(guān)系

　　第一個(gè)釋放激情的因子就是親密關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)成員或同事之間創(chuàng)造適當(dāng)、有效的親密關(guān)系，可以釋放激情、富有生產(chǎn)力的能量、創(chuàng)造力以及更多對(duì)我們有益的東西。

　　那么我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)親密關(guān)系？一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是——分享我們的偽裝。偽裝是當(dāng)別人不了解我們的時(shí)候，我們?cè)谒麄兠媲氨憩F(xiàn)出來(lái)的樣子。這種分享有助于移除別人對(duì)你產(chǎn)生的誤解以及不正確的看法。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠首先采取主動(dòng)，勇敢的為大家做一個(gè)很好的示范，這樣的效果會(huì)更好。

　　二、理解并分享正確的目標(biāo)

　　在建立了親密關(guān)系的基礎(chǔ)上，下一步我們需要把注意力集中到正確的工作重點(diǎn)、行動(dòng)和成果上，這要求領(lǐng)導(dǎo)者有一整套清晰的工作重點(diǎn)、行動(dòng)和成果規(guī)劃，讓員工理解并且分享幸福的目標(biāo)。

　　一般說(shuō)來(lái)，愿景來(lái)自戰(zhàn)略上的洞悉和見(jiàn)解，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要努力實(shí)現(xiàn)你認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)有能力達(dá)到的最高目標(biāo)。一旦有了戰(zhàn)略愿景，你需要把它引入更大范圍的團(tuán)隊(duì)生活當(dāng)中。明確的說(shuō)，你需要幫助他人與這個(gè)戰(zhàn)略愿景建立聯(lián)系，為它添磚加瓦，使它更加完善，并且讓它個(gè)性化。如果能夠?qū)T工的成就與戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系到一起，你就擁有了一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)的目標(biāo)。

　　三、進(jìn)行根本性對(duì)話(huà)

　　有了對(duì)適當(dāng)?shù)挠H密關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及令人興奮的、具有轉(zhuǎn)換性的正確的目標(biāo)，我們現(xiàn)在需要做的就是相互督促，以推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而“根本性對(duì)話(huà)”就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段。

　　當(dāng)兩名員工的關(guān)系有些疏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以親自參與進(jìn)來(lái)，或者讓一方向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)，說(shuō)明你們將一起討論他負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作，并表現(xiàn)出希望與他共同探討更好的解決方法的熱情。如果邀請(qǐng)被拒絕，那么證明這位員工確實(shí)需要?jiǎng)e人的幫助，因?yàn)樗荒軌蛟谝粋€(gè)其他成員拒絕與他溝通的團(tuán)隊(duì)中工作。

　　發(fā)起方需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)熱烈的和開(kāi)放輕松的背景，陳述利害關(guān)系，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)你的一些看法。同樣也要與對(duì)方分享團(tuán)隊(duì)中其他人對(duì)你的影響，質(zhì)疑新的提議和可能性，討論新的模式、構(gòu)想和行為方式，并要求對(duì)方也相應(yīng)地作出一些承諾。督促對(duì)方做的更好，并使得每個(gè)人帶著真誠(chéng)的好奇心定期分享自己所取得的進(jìn)展。

　　通過(guò)這樣的對(duì)話(huà)，員工的激情將得以釋放，因?yàn)橐辉倮_他們的問(wèn)題被解決了。它同樣為改造僵化的關(guān)系創(chuàng)造了新的途徑，幫助他們走出困境，以共同的責(zé)任面對(duì)更廣闊和令人激動(dòng)的前景。

　　四、保衛(wèi)可能性

　　在轉(zhuǎn)向全新構(gòu)想的新階段時(shí)，根本性對(duì)話(huà)需要我們保持好奇心。我們需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，但同時(shí)也要保衛(wèi)可能性，因?yàn)榭赡苄缘拇嬖跒槲覀兲峁┝送ㄏ蚋鼜V闊和更令人興奮的前景的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們面對(duì)挑戰(zhàn)或擁抱機(jī)會(huì)時(shí)，都需要保衛(wèi)可能性。

　　需要保衛(wèi)的可能性一般包括分享情緒的力量、欣然接受挑戰(zhàn)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，最終夢(mèng)想成真。領(lǐng)導(dǎo)能力是一種轉(zhuǎn)變，但是我們無(wú)法轉(zhuǎn)變我們自己不接受或不去面對(duì)的東西。當(dāng)我們決定通過(guò)聚焦可能性的方法來(lái)使用這個(gè)激情釋放因子時(shí)，不僅能夠改變經(jīng)營(yíng)狀況，同樣可以改變我們自己。

　　因此，第一步就是要保證聚焦可能性在整個(gè)企業(yè)中成為持續(xù)的規(guī)則，無(wú)論是在董事會(huì)還是項(xiàng)目小組評(píng)估會(huì)，或者任何其他活動(dòng)中。實(shí)際上，所有的對(duì)話(huà)都應(yīng)該由兩個(gè)要素組成：贊賞與鼓勵(lì)，以及面向未來(lái)的挑戰(zhàn)與激勵(lì)。

　　五、激發(fā)未來(lái)

　　在擁有了各種可能性的條件下，我們準(zhǔn)備邁出下一步：積極創(chuàng)造具有非凡價(jià)值的未來(lái)。有人認(rèn)為，企業(yè)需要同時(shí)在以下三個(gè)方面具備優(yōu)勢(shì)：1.從過(guò)去中解脫。2.改善當(dāng)下的狀況。3.創(chuàng)造未來(lái)。在這三點(diǎn)之中，企業(yè)做到最好的通常是第2點(diǎn)，但這樣做經(jīng)常讓今天的業(yè)績(jī)非常炫目，卻常常暗中破壞和削弱長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者所要做的第一件事，就是將企業(yè)的“根源”與“束縛”相分離，領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)創(chuàng)造聚焦于未來(lái)發(fā)展的新選擇來(lái)擺脫束縛。

　　比如他們可以對(duì)當(dāng)前最好的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行自我挑戰(zhàn)，同樣，當(dāng)企業(yè)看似處于平穩(wěn)期時(shí)，他們需要去描述一個(gè)能夠改變現(xiàn)實(shí)的令人振奮的未來(lái)。

　　六、承擔(dān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任

　　當(dāng)令人振奮的、擁有豐富可能性的未來(lái)擺在我們面前時(shí)，無(wú)疑是令人激動(dòng)的。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及為之奮斗的企業(yè)各階層員工，都必須承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任。事實(shí)上，與責(zé)任相分離正是最大的激情殺手之一。

　　責(zé)任承擔(dān)的缺失會(huì)使我們失去潛在的激情，通過(guò)使用這個(gè)激情釋放因子，我們可以對(duì)未來(lái)目標(biāo)承擔(dān)起責(zé)任，并通過(guò)快速形成初步方案激發(fā)創(chuàng)造力和鼓勵(lì)合作。

　　這里所說(shuō)的責(zé)任，指的是了解什么是自己必須做的，為什么必須要做，以及如何去做。說(shuō)得更具體一些，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？我們?yōu)槟闾峁┑姆椒?，就是不厭其煩的?xún)問(wèn)：“我能為此(依具體情況而定)做些什么？”

　　七、保持活力

　　為了使自己激情煥發(fā)、目標(biāo)更加明確，我們需要一些能夠保持活力的習(xí)慣。換句話(huà)說(shuō)，就是需要能夠使激情、能量和熱情放大的思維方式、行為方式、溝通習(xí)慣，以及與周邊環(huán)境在情感上相協(xié)調(diào)的能力。此外，如果不想讓激情成為你努力奉獻(xiàn)(包括工作和私人生活)的犧牲品，我們還需要更好地處理自己和時(shí)間的關(guān)系。

　　保持活力的習(xí)慣的最好方法，就是不僅要親自嘗試，還要和你的團(tuán)隊(duì)分享。鼓勵(lì)你團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人列舉至少一項(xiàng)、不超過(guò)三項(xiàng)與上述習(xí)慣相關(guān)，曾在他們的生活中出現(xiàn)過(guò)，現(xiàn)在需要改進(jìn)的地方。

　　如果每名團(tuán)隊(duì)成員能夠有意識(shí)地在每個(gè)季度以一到兩個(gè)活力習(xí)慣為目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，釋放出的能量的激情將是巨大的。

　　八、重視潛能

　　是什么將潛能束縛在集體意識(shí)中？如何才能發(fā)揮出我們最大的能力，并創(chuàng)造有用的價(jià)值呢？

　　以坦誠(chéng)的態(tài)度相互欣賞，我們就能夠找到建立人才團(tuán)隊(duì)的意愿和驅(qū)動(dòng)力。深入地傾聽(tīng)，提出方案，并專(zhuān)注于在相互合作的推動(dòng)下趨于合理的未來(lái)目標(biāo)，我們就能夠積極主動(dòng)地接受并可能開(kāi)發(fā)更大的集體潛能。

　　九、對(duì)激情的成長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)

　　這是最后一個(gè)激情釋放因子：當(dāng)我們能夠成為自己的指導(dǎo)者時(shí)，就能夠釋放出激情和最佳表現(xiàn)，并同時(shí)推動(dòng)他人邁向巔峰。

　　這種方法的精髓是，首先大量聽(tīng)取其他人的想法，以確定這次突破性挑戰(zhàn)的內(nèi)容。然后我們從中挑選出最有價(jià)值的改進(jìn)方向，為自己提供動(dòng)力并作出承諾。(以上內(nèi)容節(jié)選自《釋放激情》一書(shū)，作者奧馬爾·汗(Omar Khan)和保羅·B·布朗(Paul B. Brown))

　　專(zhuān)家篇：消滅“激情大盜”

　　很顯然，人類(lèi)只是把溝通和構(gòu)建關(guān)系當(dāng)做解決問(wèn)題的最后的補(bǔ)救手段，而激情大盜正是由于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及整個(gè)企業(yè)在關(guān)系建設(shè)上質(zhì)量低下和缺乏真實(shí)性而造成的

　　文/本刊記者 蘇慶華

　　為什么出現(xiàn)激情大盜？

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：為什么企業(yè)會(huì)扮演“激情大盜”的角色？

　　奧馬爾·汗：和所有的人類(lèi)活動(dòng)一樣，企業(yè)也可以分為“技術(shù)性”企業(yè)和“成長(zhǎng)性”企業(yè)。“技術(shù)性”企業(yè)熱衷于企業(yè)戰(zhàn)略，熱衷于單純贏(yíng)利；而“成長(zhǎng)性”企業(yè)則更多關(guān)注與成員溝通、雇用和吸引人才、提高參與度及執(zhí)行力的情況。越來(lái)越多的“技術(shù)性”企業(yè)的發(fā)展成為一種乏味的“規(guī)則”練習(xí)，而非一次充滿(mǎn)激情、具有豐富構(gòu)想、富有挑戰(zhàn)性的旅程。這樣一來(lái)，激情自然就會(huì)在這些企業(yè)中消失。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：如何消除“激情大盜”的影響？

　　奧馬爾·汗：一個(gè)幫助我們繼續(xù)前進(jìn)的實(shí)用方法，就是將一個(gè)必須通過(guò)集體努力完成某項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)召集起來(lái)，并要求他們列出自己曾經(jīng)實(shí)際體驗(yàn)過(guò)的“激情大盜”的表現(xiàn)形式。如果你列出的絕大部分事件是一些比較容易解決的問(wèn)題，比如取消會(huì)議、修改表格，解決某兩個(gè)人之間的矛盾等等，或者承諾給大家舉辦團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須馬上行動(dòng)起來(lái)，將這些問(wèn)題立刻解決掉。盡可能地發(fā)揮集體作用，并采取果斷并且令人印象深刻的行動(dòng)，你將會(huì)因此贏(yíng)得大量善意和友好的贊賞。

　　如果你的需求是比較復(fù)雜的，你面對(duì)的是一些已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的問(wèn)題，那么你就必須先去了解哪個(gè)問(wèn)題是最關(guān)鍵、最棘手的，在你所提議的補(bǔ)救措施中能夠持續(xù)成功發(fā)揮作用之前，先把這個(gè)難題解決掉。只有真正抓住并解決了這個(gè)最關(guān)鍵的障礙，我們才能尋找與“激情大盜”戰(zhàn)斗的有效方法。

　　有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)力

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：相比于我們?cè)谌粘Ｉ钪械臏贤?，企業(yè)成員之間的有效溝通是否同樣重要？

　　奧馬爾·汗：沒(méi)錯(cuò)，從許多公司的案例可以看出：一個(gè)最基本的原則是如果得到團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的支持，并因此在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中盛行時(shí)，企業(yè)就會(huì)變得更加富有生氣和活躍起來(lái)。因此建立有效的溝通和良好關(guān)系就顯得非常重要，否則，我們只能取得一些暫時(shí)性的突破，卻無(wú)法持久。

　　這種新型的溝通能夠完成兩件事。首先，通過(guò)大規(guī)模、不斷取得進(jìn)展的相互溝通和承諾，可以為尋找新的前進(jìn)之路點(diǎn)燃激情。其次，如果我們能夠維持這種新型的溝通，它將通過(guò)激情的燃燒來(lái)實(shí)現(xiàn)持久突破性改進(jìn)。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：領(lǐng)導(dǎo)者如何建立以溝通和建立良好關(guān)系為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力？

　　奧馬爾·汗：也許對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的機(jī)會(huì)就是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的情感成熟度，以及由此產(chǎn)生的開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。除此之外，還有必不可少的對(duì)行業(yè)知識(shí)的合理掌握，面對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行清晰思考的能力，以及作出判斷和決定的能力。這是我們建立良好關(guān)系的條件。反過(guò)來(lái)，良好的關(guān)系也是讓企業(yè)“點(diǎn)石成金”的最好方法。

　　當(dāng)企業(yè)成員之間建立起真實(shí)而活躍的關(guān)系時(shí)，就相當(dāng)于把最頑固和最有害的激情殺手連根拔除了。由此，活力、奉獻(xiàn)精神和良好的業(yè)績(jī)都將全部得到釋放。

　　與那些英雄人物的自我轉(zhuǎn)變不同，我們現(xiàn)在所掌握的主要轉(zhuǎn)變工具就是真誠(chéng)的溝通和建立穩(wěn)定的關(guān)系。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這既是一種自我培養(yǎng)，又是一種積極而有意義的挑戰(zhàn)。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：在企業(yè)中怎樣才能知道我們是否培養(yǎng)出了激情的工作關(guān)系？

　　奧馬爾·汗：第一個(gè)檢驗(yàn)方法是問(wèn)問(wèn)自己能否及早、坦率、勇敢的說(shuō)出事實(shí)真相。這里的關(guān)鍵，就是學(xué)習(xí)如何更為積極的將真相表達(dá)出來(lái)，盡可能不使用類(lèi)似“你不能”這樣的說(shuō)法，而是要為對(duì)方提供積極、正面的選擇，并在提出相關(guān)建議時(shí)使對(duì)方也能夠參與進(jìn)來(lái)。

　　第二個(gè)檢驗(yàn)方法，問(wèn)自己能否在一個(gè)新想法仍處于發(fā)展階段時(shí)及時(shí)地向別人請(qǐng)教和咨詢(xún)，這些新想法能否被不斷改進(jìn)甚至超越？也就是說(shuō)，好的想法能否得到習(xí)慣性的持續(xù)改進(jìn)？

　　第三個(gè)檢驗(yàn)方法，就是看一旦我們達(dá)成了一致意見(jiàn)，能否迅速地將決議轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。真正對(duì)速度的檢驗(yàn)并不是看做出決策的速度，而是看一旦決策做出，采取行動(dòng)的速度。尤其是在面對(duì)危機(jī)時(shí)，在危機(jī)演變?yōu)槭聦?shí)之前將它清楚的識(shí)別出來(lái)，是心智健全和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力以及高效率的一個(gè)共同標(biāo)志。

　　最后一個(gè)檢驗(yàn)方法：我們的團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出比個(gè)體相加更大的作用。強(qiáng)有力的相互合作時(shí)具有極大挑戰(zhàn)性，可以說(shuō)必須在情感上給予相當(dāng)?shù)募?lì)才能完成。

　　這四種檢驗(yàn)方法都是關(guān)于健康的有利于培養(yǎng)激情的關(guān)系，事實(shí)上，每一種檢驗(yàn)方法實(shí)際上都包含著一種策略。

　　首先對(duì)自己提出要求

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力往往被異化為單純的權(quán)力，對(duì)于激發(fā)員工激情，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)自己應(yīng)該做些什么？

　　奧馬爾·汗：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己提出要求非常重要。畢竟，如果不能首先要求自己為更好的溝通做出改變和實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，怎么能去要求別人呢？

　　但是領(lǐng)導(dǎo)者究竟明確要求什么？首先要看你收集到的那些有代表性的反饋信息是否對(duì)企業(yè)發(fā)展有益，然后詢(xún)問(wèn)自己：我能夠?yàn)橹鞒龀兄Z的，能夠因取得進(jìn)展而感受到激情的是什么？

　　其次，在企業(yè)中，你最希望人們做的是什么？是傾聽(tīng)，還是與客戶(hù)建立更多的聯(lián)系？還是其他？無(wú)論是什么，你都要與你的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論，當(dāng)你確定那就是需要做的“第一件事”時(shí)，首先對(duì)自己提出要求。

　　最后，將你渴望整個(gè)部門(mén)和企業(yè)能夠傳播、展示和表達(dá)的內(nèi)容，通過(guò)自己的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出來(lái)。在一些大型企業(yè)中，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)壓制士氣、激怒人才，并因而在杰出表現(xiàn)方面制造一個(gè)無(wú)底洞，但即使在這些暗淡的場(chǎng)所仍然存在許多創(chuàng)新、卓越表現(xiàn)和激情。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：如果公司許多部門(mén)、員工對(duì)于企業(yè)變革、創(chuàng)造激情毫無(wú)興趣，那么領(lǐng)導(dǎo)者如何在死氣沉沉的企業(yè)中發(fā)揮作用？

　　奧馬爾·汗：我們必須學(xué)會(huì)用自己的方式實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，這其中包括我們個(gè)人的夢(mèng)想、團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想，以及那些確實(shí)能夠存在并得以實(shí)現(xiàn)、令企業(yè)繁榮的夢(mèng)想。但我們也必須適當(dāng)?shù)膸椭切┢惹械却I(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)、以徹底改造他們自身的員工，“引爆”他們所處的毫無(wú)激情的工作環(huán)境。

　　請(qǐng)記住，釋放激情不是一個(gè)人可以完成的任務(wù)，它需要團(tuán)隊(duì)中擁有一個(gè)能夠創(chuàng)造、培養(yǎng)并促使人際關(guān)系發(fā)生巨大變化的人，就如同在足球比賽中必須要有人踢那個(gè)球一樣。不過(guò)，如果確實(shí)需要有人開(kāi)始行動(dòng)，首先要求你自己采取行動(dòng)。(奧馬爾·汗(Omar Khan)是世界著名領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢(xún)公司Sensei創(chuàng)始人和高級(jí)合伙人)