客戶轉(zhuǎn)賬時銀行未盡提醒義務(wù) 福州一銀行被判賠

2009-10-10 19:01:57      吳鐸思

  本報訊日前,福建省電話詐騙受害者狀告銀行第一案做出一審判決:銀行服務(wù)存在瑕疵,具有過錯,賠償客戶兩成損失。

  此前,福州吳女士被詐騙電話騙走了14萬元。吳女士認為,銀行在她轉(zhuǎn)賬時未盡到提醒責任,于是將銀行告上法庭。吳女士認為自己被騙,很大程度上在于無人提醒。

  原來,7月30日中午12時許,吳女士接到一個電話,稱其座機欠費3000余元。對方還告知,可替吳女士報警。10分鐘后,有位自稱是上海市公安局警察楊某的人回電話,說她身份證被人冒名使用,在上海開戶的座機欠費,并稱其身份證也被冒名使用在上海市某銀行開戶,里面有300萬元,涉嫌洗黑錢。楊還稱,像這種情況,要轉(zhuǎn)到上海市國家金融監(jiān)督局處理,他可以幫忙轉(zhuǎn)接。

  過了一會兒,又有位自稱是上海市國家金融監(jiān)督局的“鄭主任”打來電話,告知吳女士因涉嫌參與非法洗錢團伙,要把其所有銀行卡凍結(jié)。吳女士很緊張,要求不要凍結(jié)。“鄭主任”稱與上海市公安局警察楊某聯(lián)系,可以不把銀行卡凍結(jié),但首先要把戶頭上的14萬元匯到警察楊某的戶頭上確認,10分鐘后就可以匯還給她,該賬戶便不會被凍結(jié)了,并要求她匯完款后再通知對方。

  吳女士信以為真,于當天下午3時許在五四路某銀行向楊某匯了14萬元,事后用手機通知了“鄭主任”。轉(zhuǎn)賬后,“鄭主任”又要求吳女士把其他銀行卡款項轉(zhuǎn)過去,吳女士一下子清醒了,知道被騙了,馬上報警,并要求位于福州市五四路的福州商業(yè)銀行把她及對方的賬戶凍結(jié)。該銀行負責人即幫她打電話到廈門開戶的銀行,但為時已晚。福州鼓樓公安分局刑警大隊調(diào)查證實,吳女士的錢轉(zhuǎn)賬到對方賬戶后,立即被人通過網(wǎng)上銀行,將14萬元分轉(zhuǎn)到了7個不同的賬戶,每個賬戶2萬元。這些錢在短時間內(nèi),被人在湖北黃石取走。

  對此,法院認為,客戶和銀行間形成了金融服務(wù)合同關(guān)系,銀行對危及財產(chǎn)安全的服務(wù)應(yīng)作出明確的警示。此案中,銀行服務(wù)存在瑕疵,遂做出以上判決。

  “電話詐騙抓住了人的心理弱點,在瞬間對人的意識進行操控,銀行是堵截電話詐騙的最后一道關(guān)卡?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士說,銀行部門自身要加強行業(yè)監(jiān)管,使犯罪分子缺乏作案的平臺。

  據(jù)了解,針對電話詐騙高發(fā)的問題,福州警方曾于7月24日向全市各類銀行金融機構(gòu)發(fā)布通知,規(guī)定各銀行業(yè)金融機構(gòu)的營業(yè)員在客戶轉(zhuǎn)賬時,有義務(wù)提醒客戶注意短信、電話詐騙,避免虛假信息詐騙。

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