不是IT背景 如何當(dāng)好CIO

2009-10-10 12:29:51      挖貝網(wǎng)

  “七分管理,三分技術(shù)”,CIO優(yōu)良與否,與技術(shù)出身有關(guān),更與整體素質(zhì)有關(guān)。目前CIO作為技術(shù)官,其管理角色愈來(lái)愈重要,甚至不少時(shí)候超過(guò)技術(shù)角色。

  美國(guó)心理學(xué)家邁克.利蘭提出人的“素質(zhì)冰山”模型——冰山水面以上的部分是知識(shí)和技能,其特點(diǎn)是可易觀察、可測(cè)試和易習(xí)得,如專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能、語(yǔ)言表達(dá)技能等;冰山水下部分是自我認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、個(gè)性品質(zhì)和動(dòng)機(jī),它們隱藏在行為的背后,但對(duì)人的行為以及行為后果卻起著更關(guān)鍵的作用。

  因此邁克?利蘭指出一個(gè)人的職業(yè)成功,主要源于人的動(dòng)機(jī)、個(gè)性品質(zhì)及認(rèn)知,而其知識(shí)和技能只是其中重要部分。推而論之,技術(shù)出身的人成為優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵不在于專業(yè)多強(qiáng),而在于其個(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、品質(zhì)和意志等是否更符合管理者素質(zhì)模型。

  而國(guó)內(nèi)不少專家也認(rèn)為,“七分管理,三分技術(shù)”,CIO優(yōu)良與否,與技術(shù)出身有關(guān),更與整體素質(zhì)有關(guān)。目前CIO作為技術(shù)官,其管理角色愈來(lái)愈重要,甚至不少時(shí)候超過(guò)技術(shù)角色。

  “七分管理,三分技術(shù)”

  這就不由讓人想起目前業(yè)界爭(zhēng)論越來(lái)越激烈的“CIO崗位,能否是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的焦點(diǎn)話題。

  眾所周知,劉邦能造就西漢王朝的大業(yè),不是他有多大的戰(zhàn)術(shù)謀略、多強(qiáng)的帶兵之術(shù),相反他謀略不如張良,用兵不如韓信,但難能可貴的是,劉邦具有很好的組織管理能力,能識(shí)別他們的能力和特長(zhǎng),能知人善用、愛(ài)惜人才、人盡其才,為我所用,最后成就霸業(yè)。

  近期,IT巨頭IBM與著名商學(xué)院INSEAD聯(lián)合發(fā)布了一份2008年ASEAN(東盟)CIO領(lǐng)導(dǎo)力研究報(bào)告,調(diào)查報(bào)告中顯示,越來(lái)越多的CIO并非來(lái)自技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域,越來(lái)越多的非IT人員開(kāi)始擔(dān)任CIO一職。在美國(guó),150位被調(diào)查的CIO中,36%為非IT專業(yè)出身,該數(shù)字比以前有所增加。INSEAD商學(xué)院的執(zhí)行總監(jiān)Bruno Lanvin也指出,現(xiàn)在有漸多的CIO來(lái)自于非IT崗位,比如銷售和市場(chǎng)部門、人力資源管理部門、財(cái)務(wù)部門和工程部門,而這一趨勢(shì)有利于IT與各業(yè)務(wù)部門的融合。IBM新任CIO Mark Hennessy就是來(lái)自于市場(chǎng)銷售部。

  而據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)早期在任的CIO,83%是IT技術(shù)類專業(yè)出身,包括計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、系統(tǒng)工程、軟件工程、通信工程、電子等;有10%是非IT的理工科類專業(yè)出身,包括物理學(xué)、數(shù)學(xué)等;經(jīng)濟(jì)管理類出身的CIO則占6%,主要分布在工商管理、信息管理等專業(yè);經(jīng)濟(jì)學(xué)科班出身的CIO僅有1%。

  為何CIO的出身源地會(huì)發(fā)生越來(lái)越明顯朝非IT專業(yè)領(lǐng)域的變化、傾斜?筆者以為,一是CIO的職能正在從技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略規(guī)劃;二是CIO所需資歷正在發(fā)生變化,需要具有技術(shù)/工程和財(cái)政、營(yíng)銷及戰(zhàn)略規(guī)劃背景;三是CIO將更多地爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部的員工和外部的客戶支持,以順利推進(jìn)IT建設(shè),公關(guān)能力日顯重要;四是CIO需要更多的整合能力、管理能力來(lái)支持越來(lái)越多的企業(yè)重組并購(gòu)的行為和業(yè)務(wù),這是形勢(shì)需要。而在最新的軟件工程師考試大綱中也可看到,所列出的14項(xiàng)考試要求中,有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)的考核項(xiàng)目還不到三分之一,這就凸顯非IT領(lǐng)域的綜合素質(zhì)、復(fù)合才能的重要性。

  總體來(lái)說(shuō),如今時(shí)代對(duì)CIO的素質(zhì)要求更傾向于管理能力、業(yè)務(wù)水平是個(gè)趨勢(shì),證明我們國(guó)家和企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息化不僅是技術(shù)知識(shí),還更多涉及到應(yīng)用層面,涉及到管理層面以及業(yè)務(wù)層面,單一的“跛腳”的CIO是難于立足的。

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  CIO,英雄不問(wèn)出處

  民生銀行的董事長(zhǎng)董文標(biāo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò),他的CIO甚至可以不懂IT。此另類的講話,在IT引起很大反響,議論紛紛。但細(xì)究其本,其實(shí)董文標(biāo)言下之意就是“不管黑貓、白貓,能抓老鼠就是好貓”。也即不管是正宗IT專業(yè)出身的,還是非IT的理工科類、經(jīng)濟(jì)管理類出身的CIO,只要他能高效經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程、為企業(yè)帶來(lái)確實(shí)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng),就是好的CIO。正所謂“英雄不問(wèn)出處”。

  不同規(guī)模企業(yè),不同生產(chǎn)管理流程,不同IT建設(shè)目標(biāo),不同企業(yè)文化,需要角色不同的CIO。

  有的企業(yè)需要技術(shù)很強(qiáng)的CIO,有的企業(yè)需要管理經(jīng)驗(yàn)豐富、高超的溝通協(xié)調(diào)技巧的CIO,有的企業(yè)需要具有戰(zhàn)略目光、整合信息戰(zhàn)略能力的CIO,但不管怎么樣,“能抓老鼠就是好貓”,“復(fù)合型人才就是最好的‘貓’”。因此在許多企業(yè),CIO作為中高級(jí)管理層的一員被賦予了很多重要職責(zé),技術(shù)、管理和業(yè)務(wù)是CIO必不可少的三大知識(shí)體系。

  我們知道,不少企業(yè)ERP建設(shè),不僅沒(méi)有促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,反而成了企業(yè)的一種障礙,關(guān)鍵就是在ERP建設(shè)中,未能與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái),得不到企業(yè)上下層的支持。而有過(guò)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的CIO的最大工作體會(huì)就是上任何一項(xiàng)IT項(xiàng)目的難點(diǎn)其實(shí)不在于技術(shù)方案,而關(guān)鍵是怎樣完善企業(yè)管理流程、如何做好企業(yè)上下層思想溝通與支持的問(wèn)題。

  因此CIO不僅要具有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)背景,而且必須擅長(zhǎng)商業(yè)、財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、組織與文化等技能,樹(shù)立業(yè)務(wù)與商業(yè)概念,掌握高超的溝通協(xié)調(diào)技巧,能夠帶領(lǐng)企業(yè)IT團(tuán)隊(duì),還要能高瞻遠(yuǎn)矚地整合信息戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,全面順利推進(jìn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

  企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)圍包括企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、計(jì)劃、營(yíng)銷、市場(chǎng)、物流等核心業(yè)務(wù)流程,外圍包括企業(yè)的愿景、發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀等企業(yè)文化范疇,由業(yè)務(wù)部門或管理部門出身的人來(lái)做CIO,從某種戰(zhàn)略意義而講,會(huì)更合適、實(shí)效。因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)最重要的任務(wù)是高效運(yùn)作人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織結(jié)構(gòu)、行政程序等基礎(chǔ)資源,充分讓人與人融合、人與物融合、人與技術(shù)融合,而此顯然熟悉集團(tuán)業(yè)務(wù)、管理構(gòu)架的經(jīng)理人在這方面更占優(yōu)勢(shì)。

  至于企業(yè)為了達(dá)到某種目標(biāo),具體應(yīng)采用什么樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、技術(shù)間的優(yōu)劣等細(xì)節(jié)問(wèn)題,完全可以交給IT部門專業(yè)的技術(shù)人員去解決,或者利用某些外部資源來(lái)做,如外包。

  而若CIO老帶著技術(shù)的眼鏡看公司方方面面,以技術(shù)自居,以技術(shù)治IT,常會(huì)看不到真正的管理需求、業(yè)務(wù)需求,對(duì)營(yíng)銷、客戶需求等商業(yè)的概念也會(huì)了解不足,企業(yè)信息化解決方案或不對(duì)位,或南轅北輒,或成了“跛腳”。 即使某個(gè)CIO曾經(jīng)是多么杰出的技術(shù)專才,如果CIO的職位做久了,很多技術(shù)細(xì)節(jié)也會(huì)慢慢地變得陌生起來(lái),何況如今技術(shù)日新月異,更新升級(jí)非???。

  其實(shí)對(duì)于底層的IT技術(shù)細(xì)節(jié),CIO并不需要太多關(guān)注、參與,事必躬親,有可能是撿了芝麻,丟了西瓜??梢哉f(shuō),對(duì)技術(shù)掌握得太深、參與太深,有時(shí)反而會(huì)限制CIO更高一級(jí)的關(guān)注面,變得“只見(jiàn)樹(shù)木,不見(jiàn)森林”,很難從全局角度、戰(zhàn)略觀點(diǎn)思考、運(yùn)作信息化。

  當(dāng)然,所謂的“CIO可不懂IT”這種說(shuō)法確實(shí)有點(diǎn)極端。CIO完全是外行也不行,因?yàn)镃IO的角色是連接業(yè)務(wù)與IT的紐帶,仍需要懂一些IT基礎(chǔ)知識(shí),還是要對(duì)技術(shù)的概況、前沿的發(fā)展有一定的把握,否則他很難與IT部門的技術(shù)人員順暢溝通,更無(wú)法準(zhǔn)確判斷一種新技術(shù)會(huì)給企業(yè)業(yè)務(wù)、管理機(jī)制帶來(lái)怎樣的影響。因此如果把業(yè)務(wù)與IT完全割裂開(kāi)來(lái),是不可取的。

  因此,一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè),需要張良、韓信型的技術(shù)將官,更需要象劉邦這樣能將管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)三者融于一體的IT設(shè)計(jì)師、舵手。

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  “七分管理,三分技術(shù)”,CIO優(yōu)良與否,與技術(shù)出身有關(guān),更與整體素質(zhì)有關(guān)。目前CIO作為技術(shù)官,其管理角色愈來(lái)愈重要,甚至不少時(shí)候超過(guò)技術(shù)角色。

  非IT背景的,如何當(dāng)好CIO?

  郭士納當(dāng)年接掌IBM時(shí),就是典型的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。但正是他的出色領(lǐng)導(dǎo),使IBM重新站了起來(lái)。因此,可以說(shuō),只要方法得當(dāng),肯學(xué)肯干,外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行,同樣可取得成功。

  那么,為今之計(jì),非IT技術(shù)背景的經(jīng)理人,如何當(dāng)好CIO,成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)?在此,不妨列幾個(gè)拙見(jiàn),以饗業(yè)界。

  一是具備全面、均衡的個(gè)人品質(zhì)。優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)是成功的管理人員的基本素質(zhì),但是艱辛、痛苦的信息化工作,更要求CIO具備超常的個(gè)人品質(zhì),包括堅(jiān)忍不拔的毅力、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的精神、謙遜和藹的態(tài)度以及耐得住寂寞、體貼下屬、良好溝通交流的技巧等,尤其是半路出家、轉(zhuǎn)型的CIO更需全面、均衡、良好的個(gè)人品質(zhì)。

  二是需要有積極上進(jìn)、肯學(xué)肯干的求知欲望。沒(méi)有IT背景的外行,如果自學(xué)能力特別強(qiáng),掌握IT技術(shù)方面的核心方法、理論,對(duì)技術(shù)整體發(fā)展有前瞻性的把握,再加上他的管理、業(yè)務(wù)方面的專長(zhǎng),把管理、業(yè)務(wù)、IT三者融于一體,完全可以做一名很出色的CIO。而一些純技術(shù)背景、技術(shù)能力強(qiáng)的CIO,常有一種偏執(zhí),他們過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù),追求技術(shù)的先進(jìn)性、高水平,而恰恰忽略了有效性、適用性。這樣的CIO雖然有技術(shù)背景,也未必能做好。

  三是善借“外腦”、管好團(tuán)隊(duì)。外行CIO的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行時(shí),關(guān)鍵是要組建一個(gè)技術(shù)精、責(zé)任強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)的IT團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)要對(duì)CIO非常信任,同時(shí)CIO也要對(duì)他們非常信任。這樣,對(duì)于專業(yè)技術(shù)方面的事項(xiàng),95%以上的事情就可依靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)決策或處理。而CIO就不一定要去寫(xiě)代碼,不一定要做系統(tǒng)方面繁雜的東西,也不要過(guò)于糾纏于技術(shù)枝節(jié)問(wèn)題。他主要職責(zé)就是信任團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),把握總體開(kāi)發(fā)、建設(shè)進(jìn)度,做一個(gè)宏觀的指揮者。就象劉邦不一定每天都要去謀略軍務(wù),交給張良去辦就行,不一定每天都要去帶兵作戰(zhàn),交給韓信去做就好了。如果再碰到高深復(fù)雜的技術(shù)難題,團(tuán)隊(duì)無(wú)法勝任,亦可找合適的IT服務(wù)供應(yīng)商來(lái)一起解決,或外包也行。

  值得指出的是,作為一個(gè)非IT背景、外行的CIO一定要敢于承認(rèn)自己不足之處,虛心向工作團(tuán)隊(duì)中的下屬學(xué)習(xí),不要硬充“內(nèi)行”;同時(shí)尊重下屬,善待下屬,才能構(gòu)建一個(gè)和諧向上的IT團(tuán)隊(duì)。

  總之,CIO應(yīng)是“劉邦”式之人。

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